全市部分行业消费者评议活动办法.doc

全市部分行业消费者评议活动办法 为切实增强广大消费者的监督意识加大对全市商品和服务的监督力度进一步提升我市商品质量和服务水平努力构建公平正义的和谐消费环境促进和谐建设根据上级有关文件精神结合我市实际现就在全市开展部分行业消费者评议活动提出如下实施方案： 一、评议主体和评议对象 本次消费者评议活动的评议主体是市人大代表、政协委员、党员干部、消费者维权志愿者、司法工作者、企业职工、教师、学生、居民、农民等社会各界代表和全市广大消费者评议对象是我市供电、供水、通信、银行、保险、医疗、燃油等行业 二、评议内容 本次评议活动的主要内容包括： 价格收费商品和服务价格表示是否清晰明确定价是否合理是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为是否按照消费者权益保护法的规定向消费者出具合法收费票据是否按照消费者要求提供详细的账单 公平交易是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为是否存在强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为 广告宣传是否存在虚假、夸大宣传有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为 诚信服务办事程序是否公开透明是否做到守诺践诺能否提供及时便捷的服务做到消费者满意 争议解决是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善；是否及时妥当解决消费者投诉积极配合消费者组织或有关部门的投诉调解认真履行与有关部门共同达成的调解协议对消费者的合法要求不拖延、不拒绝 三、活动步骤 准备阶段（年月20日至月10日）在市电视台、今日网站、晚报周刊开设专栏宣传此次评议活动的目的、意义及方法步骤发布关于向广大消费者征集不平等格式条款、典型案例等评议内容的公告被评议单位通过晚报周刊宣传该单位的服务事项、服务宗旨和服务承诺邀请市人大代表、政协委员、消委成员单位、专家学者、消费者等社会各界人士组成评议小组收集整理不平等格式条款、典型案例等评议内容报经市政府审定后备评议使用 实施阶段（年月11日至月10日）通过以下四种形式开展评议活动：一是公开评议在市电视台、今日网站发布评议行业单位名单组织消费者对被评议行业、单位提供的商品和服务进行评议二是抽查评议市消费者委员会组织成员单位和义务监督员对评议行业、单位进行随机抽查、暗访发现问题三是问卷评议向广大消费者发放问卷调查进行评议四是现场评议评议小组深入被评议行业、单位进行评议 整改阶段（年月11日至月16日）市消费者委员会组织人员整理评议意见并向被评议单位发函督促其整改对拒不改正或漠视评议活动的单位通过新闻媒体公开披露整改结果上报上级主管部门 总结阶段（年月17日至月30日）市消费者委员会对本次评议活动进行总结形成报告分别上报上级主管部门和市政府 四、相关要求 各地各有关部门要高度重视本次部分行业消费者评议活动大力支持、积极配合评议活动为评议活动的良好实施创造条件市消费者委员会及其成员单位在开展评议活动中要严格程序依法操作；对所评议的内容要调查核实防止“闭门造车”做到有的放矢；要通过新闻媒体充分调动社会各界人士和广大消费者的积极性形