认真研究公文写作的接受心理.doc

认真研究公文写作的接受心理 公文作为一定意义上的社会交际和公共关系的一种重要工具和手段它的作用要得以实现必然涉及到交际的双方即言者（写作主体）和受者（写作受体）公文的写作目的是给对方（即接受对象）看的写作效益的体现关键还在于接受对象（即受文对象）对所收到的公文的理解、认可、办理程度和执行情况正因为如此写作公文一定要充分考虑读者注意研究读者（即受文对象、接受对象）的接受心理以增强文章的针对性、可读性、可受性增强文章的执行承办效益而公文写作中的这一重要的也是基本的课题却长期未引起大家的重视这不能说不是极大的疏忽和遗憾 公文的读者不同于文艺作品、新闻文章读者有随意性它的读者有明确的限定性往往有特定的受文对象不是谁都可以看或者谁都必须看的这种读者的限定性使公文写作者事先就能明白文章是写给什么人看的就有可能考虑到写才能更符合受文对象的“口胃”和接受心理更注重文章的实用性可见读者的限定性这一特点为公文写作也提供了一定的方便 在强调读者有限定性特点的同时还要注意到读者的变化性公文受文对象的接受心理也要受内因外因的驱使而发生变化一方面社会政治变革、经济发展这些外因会使受文对象的接受心理随着时代的变化发展而发生变化这是“境（心境）随时迁”假如有人现在写文章还用“文革”手法和语言那只会授人以笑柄另一方面年龄差异、文化层次的区别等等内因也会使受文对象的接受心理随不同语言环景而有所不同这则是“因人而异”例如写给群众看的通告要通俗易懂而写给教师的慰问信宜典雅古朴不能失体失格 从当今我国经济和社会发展的时代特征出发从各级各类各方面接受对象的实际状况考虑公文写作时要着重考虑受文对象以下各种接受心理 （）求实心理 实事求是一切从实际出发是辩证唯物主义的根本要求是党的思想路线和优良传统也是接受对象（无论领导还是群众）的衷心愿望和迫切要求事实胜于雄辩公文的事实、理论越就越可信就越能说服教育、鼓动或指挥受文对象去照“（文）章”办事公文受文对象的这种求实心理是社会主义祖国人民群众主人翁地位所决定的随着人民群众民主意识、参政议政意识的增强他们迫切地要了解各级领导、各个方面的意图、情况以认清形势行使自己的职责和权利 此外这也是历史的经验教训所激发出的一种心理“大跃进”、“文革”的历史教训现实生活中少数公文的浮夸虚假之风这些不实事求是的文风、作风已使有的领导和少数公文失信于民长期的积淀使人们形成了一种“一朝被蛇咬十年怕井绳”的泛化心理要消除这种不良影响也要求公文说真话写实情求实效不搞浮夸虚假不搞花架子不做表面文章真正取信于民 在公文写作中务求实际除按前面讲到的要求内容的绝对、本质之外还要注意把握“平衡”的手法即在突出讲某一个主要因素时还要顾及到其它因素特别是相反的因素；在强调某一方面的主要意见时还要注意到其它意见特别是不同的意见要寓倾向性于平衡性之中不注意这一点过分强调一个因素、一种意见、一方面观点极有可能出现片面性和绝对化不能全面、准确地反映出当今复杂的公务活动、社会事物等“系统工程”的客观全貌甚至可能给更大的“系统工程”输去误导信息例如有的单位写文章讲先进、成绩时总是笔下生花说过头活报假数字不讲实际不留余地以致上报的报告或者总结竟不敢同本单位群众见面怕露了马脚这种误国误民的文风必须坚决制止而我们党中央领导同志和不少各级领导同志的报告、讲话和文章中在充分肯定改革开放的巨大成绩的同时也常常非常深刻、尖锐地说明困难和问题的严重性这种实事求是之风自然会得到广大干部、群众的充分理解和信任 （二）求新心理 江盈科曾在蔽箧集序中说道：“新者见嗜旧者见厌物之恒理新则人争嗜之旧则人争厌之”喜新厌旧人之常情观点、内容陈旧的文章是不能激起读者的阅读兴趣的公文写作也同样如此那种一个典型材料反复用、变换角度经常用改换包装“新瓶子装旧酒”的写法那种“从别人的文章中找点子从下面的材料中找例子东拼西凑成稿子”的做法那种“下面写文章抄上级的上级抄中央的”层层照抄照转的办文方式显然都背离了工作实际也不能满足受文对象的求新心理那种公文只会成废纸一堆 事实上我国改革开放的形势和发展变化是日新月异的许多新情况有待去研究许多新问题有待去发现许多新矛盾有待去解决许多新事物有待去认识许多新人物有待去表彰许多新经验有待去总结许多新气象有待去宣传许多新理论有待去探讨公文要力求出新尽可能给受文对象提供他们欲知而未知的这些新信息现实生活中、公务活动中领导和群众所关注的热点、焦点问题正是公文所要反映、介绍的热点信息、新信息公文写作要力求想领导和群众所想急领导和群众所急写领导和群众所需不说套话、空话自然就会受到大家的欢迎 不但内容要新为适应信息社会、高科技时代人们观念和能力的变化公文的写作形式、语言、角度、技巧都要既遵循规范又不断创新才可能适应社会的发展变化同是一年一度的国务院总理作的政府工作报告其内容、观点、写法、语言却年年有新意都给人大代表和全国人民以耳目一新之感成为推动社会主义事业前进的纲领性文件而有些单位的年终总结年复一年框架、观点依旧只是数据、时间不同给人以“似曾相识”、“千部一腔”的陈旧感这种文章的效果自然可想而知了 （三）求尊心理 随着社会的发展人的主体意识的增强处于社会关系中各种地位的人都越来越需要别人和社会的尊重需要尊重这是人们高层次的心理需要需要争取受文对象理解、认同、支持、办理的公文首先必须对受文对象给予必要的尊重满足其求尊心理才能取得受文对象的支持与合作 从另一个角度讲作为公共关系和协调的重要工具、手段、渠道之一的公文也只有对有关的社会组织或者公众以必要的尊重才能树立起本组织的良好形象实现其公关和协调的目的 明白了这一点就不难懂得为什么“绿的大地美的心灵请勿入内”、“翠竹千竿请勿刻划”、“杜鹃居山久春萌夏盛开劝君莫采折美从自然来”等标语比“不准进入草坪”、“不准刻划”、“不准攀折”之类标语为好；为什么国防部发言人在接受国外、境外记者善意或恶意的提问后的结束讲话中会极有分寸地说道“感谢大家对中国国防的感兴趣”而使人无可挑剔了 对受文对象的尊重要得体适度尊重上级而不要有阿谀奉迎之词；尊重下级和群众而又要不失身分；尊重兄弟单位而又不要有恃强凌弱之感；尊重外宾或境外组织机构而又不失国格人格就是与对手和敌人的公文往来既要坚持原则针锋相对又适当运用文明礼貌的策略行文做到有理、有节、有利 对受文对象的尊重要在行文内容、语言、形式等各方面表现出来例如模糊语言的巧妙运用某些公文如信函的格式变化都会体现出不同程度的尊重 （四）求近心理 这是交际、传播学中的“距离论”在公文写作中的体现受文对象出于正常的功利目的总要求公文内容与他们的工作和生活更贴近不大想看那种“隔山放炮”、不着边际的文章都希望公文讲出大家的心里话、身边事写大家关注的热点、焦点问题希望“文中有我我中有文”即文章中写出了我们想做的事、想说的话而我们想到的文章中也写到了这也就是通常说的“想群众所想急群众所急办群众所需” 受文对象这种求近心理要求公文与他们在时间、空间、情感上都尽可能接近即做到事近、理近、情近、心近这也是情感因素在公文写作中的体现 为满足受文对象的这种心理我们在写作公文时就要从实际出发注意针对性、及时性和实效性而语言的运用要尽可能注意生动性、群众性和适当的幽默感（这当然要因文制宜）以增强文章的可读性 例如四川省及广元市有关领导机关发出决定号召广大党员干部“远学孔繁森近学马生贵”使大家从身边的基层领导干部身上体会到一种可敬可亲的认同感体会到学习英雄模范人物的必要和可能性李燕杰在对少管所的少年犯作报告时称他们为“触犯了国家法律的年轻朋友们”一下子就把少年犯听众的心理拉近了其教育效果是相当突出的 （五）求简心理 当今社会已进入信息社会社会变动加剧人们生活节奏加快大家越来越重视时间的经济效益和社会效益人们都希望办事由繁变简办事需要的时间由长变短希望讲求效率随着干部、职工队伍的年轻化、知识化这种求简心理反映更为突出大家都不希望开“马拉松式”的长会听言之无物、套话连篇、口是心非的长篇报告看又长又臭的懒婆娘裹脚布似的文章而希望开短会说短话写短文 公文写作要适应这种要求就必须克服形式主义、文读主义没有必要就不行文必须行文时尽可能写短些要实话实说长话短说尽力摒弃废话、空话、套话不写长而空的文章写短而精的文章给受文对象提供尽可能多的实信息而不要那些言之无物的空信息有的人认为文章写得越长越有“政绩”越有水平这是一种误解其实把文章写短对作者提出了更高的要求公文撰写者要努力提高思维能力和表达能力起草文稿力求言简意赅开门见山意尽言止竭力删去可有可无的内容和语句做到篇无赘句句无赘字而在制发公文时公文格式也要既规范又简明不要无实际意义和用途的空信息总之要做到简短、简明、简洁 （六）求知心理 求知心理就是人们常说的求知欲它是人们力求认识世界渴望获得文化、科学知识和不断探索真理而带有情绪色彩的意向活动求知需要是高层次的需要在当今社会随着文化、科学的发展加剧人类知识更新速度的加快人民群众特别是机关、单位、团体职工队伍的知识化、年轻化大家为适应在社会的生存与发展更渴望从各种渠道了解、学习新知识公文这一实施领导和管理职能的重要工具当然也应担负起传播新知识的重任以满足受文对象的这种需求它必须尽可能给受文对象提供一些新内容、新观点、新知识、新信息而不能重弹陈词烂调不能再写得不深不透言之无物也不能以艰深文浅陋故作高雅 （七）求利心理 追求最大利益、最大效益是社会主义市场经济条件下办事的基本准则也是各类机关单位制发公文的目的这种利益涉及到有关机关、单位、群体的权、责、利涉及到各方的社会利益、经济利益制发公文时从实际出发不能不考虑到受文对象和有关各方面的切身利益和长远利益一定要顾全大局兼顾各方充分考虑到国家、部门、集体、群众、个人各方面的实际利益例如某地要出台有关招商引资政策的文件要与外地有关方面签定合作开发的协议书都要考虑到对方的求利心理树立双赢观点互利互惠 （八）求便心理 中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出“为人民服务是各级政府的神圣职责和全体公务员的基本准则”要“建设服务型政府强化社会管理和公共服务职能”建设公共服务型政府是加强党的执政能力建设的重要任务对于落实科学发展观、构建和谐社会、实现经济的长期稳定可持续发展具有重要的意义党中央规定的社会主义公民道德建设规范中把“助人为乐”列为社会公德规范把“服务群众”列为职业道德规范作为实施领导和管理、服务群众、服务社会重要工具的公文当然应该处处体现便民思想把服务、便民作为行政机关、领导部门行文的逻辑起点这就要求我们在行文时凡涉及到对利害方、利害人作出规定、规范、要求的都要换位思考设身处地为受文者着想做到合法、合理、合情想想他们能不能办到能尽快、便捷、顺利地办到承办中可能遇到的困难和应对措施以增强公文的认