疾控中心软环境建设监督整改工作实施方案.doc

疾控中心软环境建设监督整改工作实施方案 为深入开展学习实践科学发展观活动进一步推进软环境和机关作风建设市疾控中心根据市委领导指示精神及卫生局党委工作要求根据按照市软环境和机关作风建设领导小组安排结合卫生局开展的“加强医德医风建设、提高服务质量、构建和谐医患关系”及“学习实践科学发展观加强医德医风建设六个创建、四个评选活动”制定本方案： 一、活动安排 根据满洲里市软环境和机关作风建设长效管理考核办法（满软环境发2号）要求软环境建设监督整改活动分三个阶段进行 （一）自查自纠阶段（4月25日5月20日） 根据年全市软环境和机关作风建设结果通报和社会广大人民群众对本单位所提出的意见和建议结合实际通过召开患者及家属、服务对象、群众代表、社会监督员参加的座谈会、问卷调查、个别谈话、走访等方式广泛征求意见查找不足深入排查软环境和机关作风中存在的问题：一查职能和职责落实的好不好是否围绕科学发展尽职尽责；二查办事效率高不高是否存在推诿扯皮的现象及吃拿卡要的问题；三查服务态度好不好是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象；四查服务行为规范是否存在乱收乱查、分解收费、变相收费的问题；五查业务指导公不公是否存在歧视、刁难、卡压基层的问题；六查纪律观念牢不牢的问题是否存在纪律松弛工作懒散的问题；七查廉洁自律严不严工作是否存在以权谋私、中饱私囊等问题；八查群众反映和举报不查、不管、不问的问题 （二）整改完善阶段（5月21日6月10日） 针对自查自纠存在的问题以及征求的意见和建议认真进行排查制定具体整改方案全力做好整改工作一是深刻剖析原因制定整改工作方案摸清年“民评官”活动存在的问题研究制定切实可行的整改方案在制定整改方案时对整改目标进行细化分解明确整改部门确定整改时限落实整改责任人对反映强烈的问题立即解决一时无法彻底解决的提出整改时间表和具体措施二是加强制度建设完善监督制约机制对已有的制度要坚决贯彻执行真正落实在具体行动上进一步建立健全首办负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、服务承诺制等制度进一步加强软环境建设挂牌上岗制、考勤签到制、信息报送制等制度的落实三是加强教育力度端正服务态度以建设服务型单位为载体以中国共产党党内监督条例（试行）、行政许可法为主要内容对本单位工作人员开展教育培训强化为民服务理念进一步增强抓好软环境建设的责任感、使命感和自觉性四是深化政务公开接受社会监督将中心的工作职责、办事准则、办事程序、监督渠道、服务承诺、重大事项、办理结果等事项全部向社会公开提高工作的透明度开通监督投诉热线电话征求服务对象的意见五是加大奖惩力度完善奖惩机制对工作能力强、服务意识高、依法服务好的要进行奖励并作典型宣传对群众意见集中、反映强烈、事实清楚、情节恶劣、严重影响软环境的人和事要严惩重处并严肃追究相关领导和相关人员责任 （三）总结提高阶段（6月11日6月30日） 根据自查自纠所查摆的不足和存在的问题结合整改措施对落实情况认真进行总结在巩固成果、总结经验和不足的基础上对下一步工作做出部署确定工作重点搞好工作衔接推动全市软环境工作不断深入力争在以下几个方面有所改进：一是要通过查摆问题和监督整改纠正个别领导干部和工作人员当中存在的认为改善软环境是“虚功”、“慢活儿”优化软环境就是“分权让利、放松管理”、“软环境好了我的权利小了利益没了自我价值就体现不出来了”的错误认识二是要以提高行政效率和服务水平为重点在依法行政和照章办事上有所提高三是领导干部要切实转变作风真抓实干亲自部署任务亲自制定措施亲自督促检查亲自解决问题亲自督办案件切实纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”等衙门作风支部6月30日前要将整改情况形成书面总结报告上报市卫生局党委办公室 （四）迎接督导检查阶段（7月1日10月31日） 迎接卫生局党委将对疾控中心的整改情况进行督导检查 二、具体要求 积极开展学习实践科学发展观活动引导广大党员群众争做职业道德标兵争创和谐环境进一步规范职业行为使中心服务态度、服务质量和工作水平再上一个新的台阶；使群众对中心的满意率得到进一步提升；损害群众利益的不正之风得到切实纠正为疾控发展创造一个良好的环境 （一）加强领导精心组织 中心领导班子及全体干部群众要把组织开展“加强医德医风建设、提高服务质量、构建和谐医患关系”为主题的学习实践科学发展观活动作为落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容列入重要日程认真谋划周密部署要把开展学习实践活动与呼伦贝尔市卫生局开展的“落实医德考评制度、提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率（一落实、三提高）活动”及我市卫生局开展的“学习实践科学发展观加强医德医风建设六个创建、四个评选活动”、软环境建设、行风建设、医院管理年、纠正不正之风、治理商业贿赂等项工作有机结合起来形成科学运作、齐抓共管、协调一致、整体推进的工作格局做到活动有规划、推进有措施、管理有制度确保活动扎实开展 2 （二）开展形式多样的教育活动 要以“加强医德医风建设、提高服务质量、构建和谐医患关系”主题实践活动为抓手广泛开展形式多样的职业道德教育活动通过举办讲座、模范人物先进事迹报告会、警示教育、演讲、知识竞赛等多种形式提高疾控工作者的职业道德观念树立“加强医德医风建设六个创建、四个评选”活动的先进典型通过典型的示范作用弘扬正气树立行业新风以点带面推动活动的深入开展 （三）建立健全监督制度 按照卫生局党委的统一要求建立健全疾控中心工作人员医德考评档案认真落实政务公开、一岗双责医德医风档案等行之有效的制度严格落实满洲里是软环境和机关作风建设长效管理考核办法的各项规定努力形成一整套行之有效的监督约束和考核评价体系 （四）畅通监督投诉渠道 1、积极开展“开门整风”活动广泛地征求各方面的意见集中整改群众不满意的突出问题避免因搞形式主义、走过场而失信于民支部要畅通群众诉求渠道公布举报电话 2、主动与“行风热线”节目联系将中心的职能职责和政策法规以及在如何改变工作作风、提高服务质量、缩短办事