年电信分公司政风行风建设情况述职报告.doc

年电信分公司政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表： 首先我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持年我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下坚持以不断提升电信服务质量为核心以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标不断深化转型加强内部管理强化流程执行提升服务质量确保了全县电信事业健康有序发展现汇报述职如下请评议： 一、大力进行网络优化不断提高网络运行质量 一年来我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目着力进行网络优化提高用户通信质量一是大力进行c网网络优化建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站目前全县c网基站总数达到110个累计投资5000多万元c网基站信号已覆盖全县所有自然村其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造实行光进铜退工程切实提高了用户感知对县城内27个住宅小区布放光缆进行了ftth平移割接割接用户1856户并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题同时对县直单位进行光纤接入改造提高单位用户宽带带宽目前全县接入光纤的单位共计一百余个光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动通过这些活动的开展进一步提高了网络运行质量为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证 二、加强服务窗口硬件建设努力改善服务设施 服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上没有“硬件”做基础文明行业就是一句空话一年来年我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境积极向市分公司汇报争取建设资金对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验极大的方便了用户同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个便利店行政村覆盖率达到85%天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题为农村用户提供了方便另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利 三、严格推行规范服务不断提高服务水平 服务是电信企业永恒的主题服务水平的好坏决定着企业效益的好坏一年来我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设一是狠抓了营业厅“四个能力”建设并采取向社会公开招聘的方法将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位不断充实营业窗口服务人员队伍并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训二是要求线路维护人员严格执行“四统一八携带”的规范要求达到“五心”服务的要求三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节并对各项业务能够说得清讲得透；四是指定专人处理用户投诉解答用户咨询帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理例如在装移机服务过程中向用户发服务卡和工作情况意见回执及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动一年来我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动通过这些活动的有效开展进一步规范了各个环节的服务标准理顺了服务流程提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动按照相关服务标准和流程由专人负责每季度进行一次检查通报并与相关人员绩效挂钩考核确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬攻难点、抓热点彻底解决服务短板问题通过以上工作的开展我分公司各项服务指标得到了显著提高经测评用户服务综合满意度达到98分今年17月份障碍修复及时率为99.5%用户投诉、咨询处理及时率达到99.8% 四、积极响应政府“双联”要求开展“惠民”活动 XX年7月我分公司按照县委的惠农政策要求在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁使广大农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼手机及固定电话语音呼叫足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户年7月我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策以无保底、无月租、无套餐要求省内通话0.08元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理 各位领导、各位代表我们将以这次评议为契机继续秉承“用户至上、用心服务”的理念充分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资源五大优势同时持续夯实