“花花饰界”网上花店创业计划书.doc

“花花饰界”网上花店创业计划书 随着互联网在全球商业活动中的广泛应用各类网上购物网站应运而生目前这一新型的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青睐特别是鲜花方面往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意本文通过分析市场需求针对在校大学生而创建一家网上花店这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利该网店以满足个性消费为主题以鲜花为试点带动其他商品最终形成具有“花之都”品牌优势的市场 一、网店定位（一）策划背景千姿百态的花朵述说着千言万语每一句都解说着“美好”特别是现在随着人们生活水平不断的提高鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势除了花卉本身所具俏丽姿容使人们在相互交流时更含蓄更有品味因此本文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场切入点以满足年轻人的个性消费为主题以鲜花为试点带动其他产品最终达到销售目标（二）网店名称“花花饰界”主题鲜明其蕴含的意思是让鲜花来装饰这个世界其名简单易记给人以无限的想象空间（三）经营模式以b2c的电子商务经营模式结合实体店与线上订单有效畅通的销售渠道提供快速、优质的网络产品服务促进网上鲜花市场的发展（四）主营商品本网店主要是以鲜花为主附带蛋糕巧克力等一些小礼品同时兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率抢先市场最终形成以“花花饰界”品牌的产品（五）网店定位“花花饰界”网站主要服务于郑州在校大学生及工作人员青少年群体的一个垂直网站它具有网上订花自主订花等网上鲜花销售智能终端和完善的商品类型管理、商品管理、配送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查询统计和多项商品促销功能多语言支持、可视化模板引擎技术支持一方面通过建立属于特色的网上花店给顾客提供个性化服务：另一方面可通过线上线下联盟的方式让其他地方的网上花店（有自己的实体店）联盟到自己的网店扩大规模实行全方位的配送（六）客户分析与定位根据有关的调查结果在校大学生及工作人员青少年群体消费心里和需求有以下的特点：1.有明显的好奇心理在创新方面有趋同性听同学或朋友介绍产生购买欲望2.购买行为基本上是感性的但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩一般选择价位较低且浪漫色彩较浓的品种3.在校大学生没有固定的购买模式购买行为往往随心所欲4.接受和吸收新事物的能力强追求时尚崇尚个性5.影响产品购买的因素依次为：价格、个性化服务、品种、包装等6.购买行为节日性很强一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后（七）网店目标 立足郑州辐射周边创建网上一流的花店网店将用一年的时间在消费者中建立起一定的知名度并努力实现收支平衡二、市场分析（swot）（一）优势网上开花店成本低经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地满足顾客个性化的需求（二）劣势鲜花不同于其他的产品是一种特殊的保鲜类产品其保鲜期比较短还是极为易损的产品同时在配送方面要求很高这无疑是给网店增加了间接成本（三）机会网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白如果能在这开出一个新市场树立一个网上的鲜花品牌那就多了一个满足消费者需求的渠道同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店扩大销售网络逐步形成稳定的供应链（四）威胁由于网上花店发展还不成熟导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统支撑著花店发展壮大下去可能也就是这个原因才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白三、营销策略（一）商品策略针对在青少年在特别的节假日里的消费特点与消费倾向网店主要经营比较热销的花类商品如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉与传统的节日所需要的相吻合并设计不同数量的花表达出不同的心声如玫瑰1支（你是我的唯一）3支（我爱你）19支（爱情路上长长久久）21支（最爱）等等（二）价格策略分析目标顾客的特点是年轻化的群体没有太多的资金的来源所以价格不宜定得太贵一般在60元左右的价格最受欢迎同时还可以参差少量比较高档的产品价格在100200左右除此之外在原料包装服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足既走价格路线又走质量路线满足不同层次消费者的需求（三）渠道策略网上花店主要是与一级批发商建立业务关系选择批发商时一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面通常与批发商签定合作协议就价格与产品质量等问题达成一致意见在任何一家联盟网点取花价格都一样并且一般在半月至一月内结算将来随各地业务的开展加盟的网店越来越多也可以实现异地订购异地专递服务（四）促销策略网上与网下相结合走低成本、多元化服务的模式1.网上促销（1）可以根据特别的节日制定节日价格折扣策略（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物（3）在各个学校网站进行宣传促销比如提倡团购举办有奖活动等等来扩大影响力（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象2网下促销（1）印制宣传品到学生宿舍分发（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏宣传（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系采取互惠互利双赢的战略模式四、建立店铺（一）店铺装修给网店一个创新的构思独特的布局整体的装修渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围给人以高品质的文化享受1.作一个醒目的具有代表性的logo此logo代表着网店的文化与意义使顾客感觉到网站具有一定的专业性无形中给网店树立了ci形象 2.店面的装修必须包括网店的名片达到宣传网店的效果3.颜色采用淡粉色为主给人一种优雅浪漫之感从而来吸引消费者（二）店铺宣传1.在google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广参与竞价排名2.在贴吧、论坛、qq、emall、校园活动网、博客、大学生精英论坛、精英入党范文网等等进行宣传3.在口碑网通过注册店铺和发布黄页并在重要的节日专题上投放广告进行宣传4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息同时也诚招网店代理从而达到宣传推广此品牌与花店的作用5.进行广告联盟可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告（三）店铺支付方式1推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式2为了方便消费者可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式3为了取得消费者的信任也可采取”货到付款”的方式付款不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）（四）店铺物流网店是为在校大学生提供服务的因此配送队伍全部由学生组成配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式提高配送人员的积极性和热情（五）店铺售后1.打感谢电话或发email进行友情提醒服务并在客户重大节日时发电子贺卡无条件接受客户退货集中受理客户投诉2.设立消费者调查表附赠礼品掌握消费者需求的第一手资料3.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶成为会员后享受会员价格4.不定期的在网上或离线召开会员沙龙交流信息沟通感情并解答客户最感兴趣的问题（六）店铺管理1.对来访的顾客应以礼待人以礼服人2.有条理的培养培训配送人员3.设计一系列服务产品如短信订购emall订购附带祝福卡片电话传情等并且制定了合理的价位五、店铺特色（一）店铺文化以顾客至上服务至亲诚信经营为宗旨；以互联网为桥梁为你传递穿越时空的爱意（二）特色展示采用三维图像软件让消费者可以从各个角度观看花卉产品增加网店花卉的直观性让顾客在网上花店里快速找到自己所需要的花品同时店铺里还具备有关送花的一些讯息和花语可供送花者参考六、店铺投资回报分析及策划时间安排（一）店铺建立成本购买续费的域名外购整体网络服务（虚拟主机）产品系统开发和维护等等大概需要xx元左右（二）店铺日常运营成本前期广告宣传物流配送等需要3000元左右费用（三）店铺回报周期与收益分析预测在主要的节假日里如情人节期间有的人可能会在一个星期前开始预先订购产品等到真正收到产品时再付款这整个流程资金的回报周期需要2个星期左右的时间由于客户年轻化在情人节期间以男性学生为主信誉高文化素质高无坏账现象一天估计有20份左右的订单每份订单大概在60块左右一天就1200左右销售额随着互联网在全球商业活动中的广泛应用网上购物应运而生目前这一新型的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青睐特别是鲜花方面往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意本文通过分析市场需求针对在校大学生而创建一家网上花店这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利该网店以满足个性消费为主题以鲜花为试点带动其他商品最终形成具有“花之恋”品牌优势的市场 一、网店定位（一）策划背景千姿百态的花朵述说着千言万语每一句都解说着“美好”特别是现在随着人们生活水平不断的提高鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势除了花卉本身所具俏丽姿容使人们在相互交流时更含蓄更有品味因此本文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场切入点以满足年轻人的个性消费为主题以鲜花为试点带动其他产品最终达到销售目标（二）网店名称“花之恋”主题鲜明顾客一看就知道是卖什么商品的名字给人于优雅、浪漫之意给人一种无限的现象空间（三）经营模式以b2c的电子商务经营模式结合实体店与线上订单有效畅通的销售渠道提供快速、优质的网络产品服务促进网上鲜花市场的发展（四）主营商品本网店主要是以鲜花为主附带蛋糕和一些小礼品同时兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率抢先市场最终形成以“花之恋”品牌的产品（五）网店定位“花之恋”网站主要服务于广东在校大学生的一个垂直网站它具有网上订花自主订花等网上鲜花销售智能终端和完善的商品类型管理、商品管理、配送支付管理、订单管理、会员分组、会员管理、查询统计和多项商品促销功能多语言支持、可视化模板引擎技术支持一方面通过建立属于特色的网上花店给顾客提供个性化服务：另一方面可通过线上线下联盟的方式让其他地方的网上花店（有自己的实体店）联盟到自己的网店扩大规模实行全方位的配送（六）客户分析与定位根据有关的调查结果在校大学生消费心里和需求有以下的特点：1.有明显的好奇心理在创新方面有趋同性听同学或朋友介绍产生购买欲望2.购买行为基本上是感性的但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩一般选择价位较低且浪漫色彩较浓的品种3.在校大学生没有固定的购买模式购买行为往往随心所欲4.接受和吸收新事物的能力强追求时尚崇尚个性5.影响产品购买的因素依次为：价格、个性化服务、品种、包装等6.购买行为节日性很强一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后（七）网店目标立足广州辐射周边创建网上一流的花店网店将用一年的时间在消费者中建立起一定的知名度并努力实现收支平衡在投入期选择以广州大学城作为试点市场借助该大学城聚集10所高校市场容量大并具有代表性的特色成功后将扩张到其它市场二、市场分析（swot）（一）优势网上开花店成本低经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地满足顾客个性化的需求 （二）劣势鲜花不同于其他的产品是一种特殊的保鲜类产品其保鲜期比较短还是极为易损的产品同时在配送方面要求很高这无疑是给网店增加了间接成本（三）机会网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白如果能在这开出一个新市场树立一个网上的鲜花品牌那就多了一个满足消费者需求的渠道同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店扩大销售网络逐步形成稳定的供应链（四）威胁由于网上花店发展还不成熟导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统支撑著花店发展壮大下去可能也就是这个原因才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白三、营销策略（一）商品策略针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向网店主要经营比较热销的花类商品如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉与传统的节日所需要的相吻合并设计不同数量的花表达出不同的心声如玫瑰1支（你是我的唯一）3支（我爱你）19支（爱情路上长长久久）21支（最爱）等等（二）价格策略分析目标顾客的特点是年轻化的学生大部分资金的来源也都是来自于父母所以价格不宜定得太贵一般在60元左右的价格最受欢迎同时还可以参差少量比较高档的产品价格在100200左右除此之外在原料包装服务等方面力求尽善尽美努力给客户最大限度的享受和心理满足既走价格路线又走质量路线满足不同层次消费者的需求（三）渠道策略网上花店主要是与一级批发商建立业务关系选择批发商时一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面通常与批发商签定合作协议就价格与产品质量等问题达成一致意见在任何一家联盟网点取花价格都一样并且一般在半月至一月内结算将来随各地业务的开展加盟的网店越来越多也可以实现异地订购异地专递服务（四）促销策略网上与网下相结合走低成本、多元化服务的模式1.网上促销（1）可以根据特别的节日制定节日价格折扣策略（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物（3）在各个学校网站进行宣传促销比如提倡团购举办有奖活动等等来扩大影响力（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象2网下促销（1）印制宣传品到学生宿舍分发（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏宣传（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系采取互惠互利双赢的战略模式四、建立店铺（一）店铺装修给网店一个创新的构思独特的布局整体的装修渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围给人以高品质的文化享受1.作一个醒目的具有代表性的logo此logo代表着网店的文化与意义使顾客感觉到网站具有一定的专业性无形中给网店树立了ci形象2.店面的装修必须包括网店的名片达到宣传网店的效果3.颜色采用粉色为主给人一种优雅浪漫之感突出店名从而来吸引消费者（二）店铺宣传1.在google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广参与竞价排名2.在贴吧、论坛、qq、emall、博客等等进行宣传 3.在口碑网通过注册店铺和发布黄页并在重要的节日专题上投放广告进行宣传4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息同时也诚招网店代理从而达到宣传推广此品牌与花店的作用5.进行广告联盟可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告（三）店铺支付方式1推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式2为了方便消费者可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式3为了取得消费者的信任也可采取”货到付款”的方式付款不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）（四）店铺物流网店是为在校大学生提供服务的因此配送队伍全部由学生组成配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式提高配送人员的积极性和热情（五）店铺售后1.打感谢电话或发email进行友情提醒服务并在客户重大节日时发电子贺卡无条件接受客户退货集中受理客户投诉2.设立消费者调查表附赠礼品掌握消费者需求的第一手资料3.第