大学实习表彰会发言稿.doc

大学实习表彰会发言稿 很荣幸能够站在这里和大家谈一些实习的经历在开封大学已经三年的时间了在这一个结尾的时刻作为零八级的代表谈一些实习的经历和心得体会希望能给大家带来一些帮助在以后的实习中能够少走一些弯路 在去年的九月份我们开始了实习在分配的那一刻起仿佛所有的朋友都在那么短的几天从此天各一方打包好行囊挥别所有的依恋和不舍去踏上远方的路从分别的那一刻起便告诉朋友们此番实习肯定能有所得期待我们再次重逢的时刻 到达实习基地后从我个人来说没有做好心理准备在角色转换上还没有做好准备从学生成为一个合格的员工还有很多的路要走还是抱着以前学校时的态度懒散毫无纪律而且做事不考虑后果刚去时工作消极不听从指挥经常违反纪律对工作也是缺乏热情每天都是拖着疲惫的身子等待着下班很快便被部门评为了落后的典型那是我在实习基地最困难的阶段也是让我思考最多的一段时间 晚上躺在床上睡不着时会想在学校是懒散不遵守纪律可能还有老师同学去包容你去给你机会弥补而现在参加了工作没有人会为你的错误买单在一个有着完整规章制度的酒店违反纪律的结果只能是处罚处罚然后淘汰每天工作一天浑浑噩噩每天下班也是一身疲惫?为何我不能多做一点?为何我不把它当成我的兴趣去做?为何我不多点热情让每天的工作充实一些? 后来经过一段时间的改变在充实了自我的同时领导和同事对我的印象和态度都有了改变静下心来更明白我该做些什么对于实习对于工作对于以后对于我自己我不能再像以前那么消极了这是我的第一份工作如果我在这么颓废下去消极下去可能以后我的整个职业生涯和人生就会这么匆匆忙忙的过下去了对得起我立下的志向? 从十二月份酒店进入了旺季为了提高服务质量提高服务水平酒店开展了“亲情服务一百天活动“我的领班找到我他和我分析了一下我的情况认为作为新员工我在短时间内动手劳动方面很难超过老员工而我有了一定的理论知识而且平时在对客服务方面做得不错不如多发挥发挥长处争取在服务中作出亮点 作为一名基层服务员我明白对于服务关键是用心用情用心用心去观察用心去关怀用心去做事;用情用情去理解用情去思考用情去服务每天开始营业之前自己先检查一下仪容仪表调整好心情喊一下口号激励自己在工作时间去留意客人的表情语言动作去尽力为每一位有需求的客人服务 因为受到客人表扬信三次被酒店通报表扬在开班前会时领导念完表扬让大家为我鼓掌我的心里有高兴有压力也有愧疚 有高兴因为我知道付出就有收获只要用心做事就会有人知道你的时候而且作为部门的落后典型我觉得自己可以甩掉落后的帽子了我也可以经过自己的努力让自己让别人都明白我也可以做的更好 有压力被通报表扬以后我的工作不能再像以前的那种工作状态了不能再像以前工作状态随着情绪起伏要成为真正的优秀服务人员就必须用标准要求自己每天都要总结自己记录下来既下每天的进步也写些地方还没有做到 有愧疚因为在一开始被分配到部门的时候我的心里抵触很大一直想着调换部门经理主管都找过我谈话但却都被我不理解我就这样不自觉的把自己拒绝在这个集体之外而今天又是这个集体帮助了我给了我荣誉更包容了我对我敞开了怀抱 而我能回报这个集体的只能是更加努力去为它挣得更多荣誉 以情服务用对待家人对待朋友的感情去对待客人手臂一抬一挥之间嘴角一张一翘之间眼睛一睁一弯之间那种服务热情已经言于仪表无声胜有声客人已经明白到了该停下了这就是家这就是我一直想要找寻的地方 用心做事用心去为客人做每一件事去解决那些影响客人心情的小事琐事烦心事当你去为了他的感受而努力的时候他会明白你的态度他会放心因为他知道在这里有这么多人在关注着他在这里有一种爱在包围着他 微笑微笑是人际交往最简单的方式一个微笑即表明了自己的友善态度有能让客人消除刚抵达酒店的不适应感让客人明白在这里我们能为您提供最优质的服务能给你带来一段美好愉悦的 问候一声轻轻的问候让客人心情舒畅对于问候以前我认为太机械对客服务天天做天天说实际效果不大知道后来有一天我在向一个客人问：贵宾您好欢迎光临他对我微笑然后说小伙你好就是那么一个淡淡的微笑就是那么一句轻轻的回答到今天仍然让我很感动我知道了我每天的问候不是没有效果客人也会换位思考也会理解我也会给我支持从那以后每次我问候收到的回答越来越多更有客人在我向他问候的时候轻拍我后背对我说“小伙不错好好干 态度客人在消费时遇到问题第一个想起的便是服务人员一个优秀的服务的人员他总是在留意着观察着做在客人开口之前做在客人遇到问题之前在客人找到他去解决问题的时候他友善沉稳用心去看耐心去聆听去谦虚的态度去感动客人让客人心情重归于好更让优质的服务延续下去 在将要离开实习基地的时候我们主管为我们唱了一首祝你一路顺风他对我们说就像歌词中所说的那样当你背上行囊卸下那份荣耀我只能让眼泪留在心底面带着微微笑用力的挥挥手不管以后咱们能不能再见在东北这疙瘩有你们的兄弟姐妹惦记着你们希望你们能在以后的道路上越走越宽敞越来越顺利祝你一路顺风当时有人就掉了眼泪眼泪能代表很多有不舍有离别的难过也有欣慰我用一个合格实习生的表现赢得了