宽带装维经理培训汇报材料.doc

宽带装维经理培训汇报材料 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作随着宽带业务变成我公司的主要业务为了适应宽带业务大发展的需求客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础如果客户上网经常出现故障就不行宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础 公司领导对培训工作非常重视人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处一定要起到效果 以前在培训的时候大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席2听课态度不认真对学习的重要性认识不足积极性也不高上课交头接耳对授课内容掌握得不好3坐在一块考试免不了抄抄题互相抄考试卷考核不严格流于形式 有一个细节我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址但是有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候我发现居然没有几个工作人员填写正确我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样如果他们连网址都记不住又能正确使用和教客户使用呢这件事情对我触动很大从那以后我总在想怎样通过自己的努力使培训效果更好对实际工作有更大的帮助对装维人员的实际维护水平有更大的提高 伴随着我的这个想法今年5月人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训公司领导对宽带装维的培训工作十分重视要求认真组织这次培训工作并要有实际效果并进行认真地考核 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节十分重要要求他们参加培训也加强了测量室这个环节的宽带维护水平 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排 让我编写一份“宽带装维手册”发放给九县一市的宽带装维人员人手一册为什么在省公司培训教材之外还要准备这个手册呢 驻马店宽带维护方面有一个特点就是宽带测试仪器非常先进借助宽带测试仪器处理就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因以便顺利解决宽带故障我们使用的宽带测试设备实际上是一种usbadsl调制解调器这种猫和笔记本配合使用可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线找交流电源极不方便 该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量也能够检查机房的一些参数设置根据我几年来的实践经验可以判断出95%的宽带故障我有一个梦想如果把这种设备和测试方法推广到全省那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀！ 我接到这个任务我就开始着手整理和编写相关的内容并且和很多装维人员进行了沟通对于这个手册的内容进行了反复地推敲可以说是逐字逐句地进行了整理并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法吸收进来大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作最终样本出来了领导审核之后印刷成了精美的宽带装维手册这是几年来宽带工作的劳动结晶有了这个培训的手册领导马上就开始组织具体的培训安排全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材以教材为主以手册为辅对工作人员进行系统的培训 培训时间的安排 由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统县公司客户使用的是dhcp+系统因此在讲课和考试的安排上就是把他们分开而且市公司培训人员很多加上装维经理白天工作比较忙必须安排在合适的时间进行培训和考试所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员根据他们的值班情况也分成几批进行培训 培训内容和重点的安排 这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门领导要求侧重实际操作的培训和考核所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的每人一台上网电脑边学边练授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主 培训纪律和考核纪律非常严格 听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩如果学员迟到旷课或者考试成绩不理想直接影响到这个部门的绩效工资这一块各个营销中心对这一次考试都非常重视在各个方面都给与了大力的支持有的社区服务站甚至专门留出来一天或者半天的时间让装维人员准备考试的复习任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才可以这样强化了劳动纪律在培训之前人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试一道题一道题地过任何人也不例外一个都不漏考试成绩通报到各个部门并纳入个人的综合考评中去 结果这次上课就和以前上课完全不一样了以前是坐在课堂上听听很轻松现在不但要听还要实际操作而且必须参加考试过关非常严格从实际效果来看给他们制造了很大的压力特别是那些对电脑操作不熟悉的或者对宽带这一块不熟悉的他们的压力使很大的我注意到这个情况也注意把他们的压力疏导成学习的动力考核不是目的掌握目标知识点才是目的组织考试的时候考试题就写在大黑板上我建议他们谁熟练谁就先上来考试不熟的可以先练习练习再考试操作电脑连着大屏幕这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样具体操作的还可以在下面的机子上再练习由于不熟练的选手比较紧张当别人考试的时候他们就一遍一遍地反复练习到最后的实际效果非常的好排在后面考试的对那些考试内容的掌握甚至比前面考试的学员成绩更好 我在课堂上注意所有学员的参与我设计了很多和工作密切相关的问题然后进行课堂的提问在一节课里面我提出很多问题让学员去思考我刻意做到“每一个学员都会被问到”作为学员你坐在这个课堂上听课你肯定要被问到要回答问题但是你不知道什么时候会问你而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬激发他们积极竞争的心态 针对宽带装维工作中常见的一些故障可能的故障原因很多处理方法也很多我提出来让他们一起来回答引导他们思考和总结让他们在脑子里梳理出来一个思路并结合宽带故障处理整体结构框架图引导他们围绕着这个框架图进行分析让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识我培训的时候注意培养他们处理故障的思路其次才是教会他们某些具体的故障处理细节问题 课程评估 这次考试完之后我注意保留了所有考生的成绩通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异知道些方面他们比较弱些方面还是比较差的对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底我手里面有了他们考试的情况姓名和联系电话直到现在每当装维人员给我打电话的时候我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有这也是对讲课效果的的自我评估吧当然对于我们企业内部的培训师来说不但要在课堂上培训的时间把自己所掌握的东西传授给学员更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候进行一对一的讲解和指导并且不断收集整理故障现象和处理方法不断完善故障处理流程和思路帮助装维人员工作反过来也提高我自己的服务水平 紧接着公司组织了一次宽带技术比武大赛9县一市一共24个选手这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的都是精英对于这些选手我在培训的时候就不再停留在实际操作的讲解上他们实际操作水平都不错但是理论上还是有一定的欠缺毕竟接触这方面的比较少我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分以及故障的原理以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习现在就有了一个很好的交往机会 这次比赛分为理论和实操 选手们参加理论试卷考试刚开始的时候有一种想法觉得这是单位内部的考试坐在一起可能不会很严心态很放松 实际上考试十分严格单人单桌而且桌子和桌子中间有过道考试的时候纪律也十分严格通讯工作全部关闭所有的纸、书、本、培训材料统统没收可以说在两个小时的考试中监考老师不停地巡视和监考稍微有一点小动作马上上去纠正这么严格可能是他们事先没有想到的但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性这样他们下次再参加培训的时候他们就会明白一个道理必须要靠自己的真本事必须要认认真真地学否则你就只能落在别人后面让领导和同事们看到你这个落后的情况将你的不努力的实际情况暴露出来在单位里大家的竞胜心都很强的如果他发现自己的考试情况不理想积极竞胜的心态马上就有了 从刚开始准备装维手册到培训过程的展开以及后来的考试和宽带大比武公司领导对整个培训的部署起到了理想的非常良