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文档简介

售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好 在公司领导正确领导与同事奋斗下xx走过XX迎来新的发展围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作下面请允许我从以下几个方面进行述职 二、XX年工作总结 XX年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护 1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目 2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术 在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态 3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境在这里得到了领导、前辈的传授与解惑 4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装 5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能 三、存在的问题 1、对售后服务工作处理层次还不深入停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量建设性有待提高 2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足 3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺 4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够 四、工作体会 在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利 没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼 在工作中要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利 五、XX年度工作设想 拥抱现在XX中国的奥运年武陵城人的大庆年奥运精神播撒在每个人的心中时代要求我们与时俱进 X
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