加油站参观学习心得.doc

加油站参观学习心得 此次参观学习确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围地点和空间差异也打造出来了该有的特色而团队的不一样让我们领略着不一样风景！ 第一站给我的印象很深刻在竞争很激励的城市增值服务显得格外显眼那个“今天你微笑了”的横标在昆明的油站几乎都可以看到看到后我的直观反应是在心里自问了一下今天我微笑了 在零售服务行业微笑是最基本的服务态度而在工作强度很大的油站员工又是样做到这点呢或许更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理因为最直接面对客户的是员工员工的情绪会直接影响服务的整个过程而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可我们可能会比较有感触在我们的整个工作中其实一个微笑可以解决很多客户问题 很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户其实在油站这个特别的行业中顾客到这里消费他们的要求并不是很高特备对于一些小客户来说所以你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益也增强了一些客户的忠诚度而我们的员工是最直接的内部客户也只有充分开发每个员工的积极性才可能实现共同富裕！ 在我们的油站可能因为很多原因导致客户流失那么在这次参观学习中大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的而出去找来的他的波动性很大但是很多时候客户已经到油站咨询过了为什么之后就没有再见到这位顾客呢我在猜测估计他已经成为了其它加油站的固定客户了既然已经来咨询我们起码也得跟踪一段时间对他进行一个说明和说服如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划那他应该不容易拒绝我们遇到过这样一个私营老板他有很多开车的师傅在加油时候为了自己不跟着跑他提出了很多要求要求限制的东西很多油品号消费金额持卡人等可能他自己也觉得有些麻烦想要放弃了但是在我们的昆仑加油卡中这些在他眼里很麻烦的事情其实对于我们来说只是一项业务操作其实很多时候只要我们多用心一点会发现其实发掘一个忠实客户并不难只要想办法满足他们的需求他们就会跟定你人都存在一种惰性特别对于新知的事物一旦接受了就懒得去换了 这一点在便利店可能更能直接的体现出来我们的东西在定价上是比超市要略高一些要让客户认同你的商品就必须要让客户认可你的服务要让顾客觉得贵的有理由！ 为了提高加油站的利润昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站在加油站的发祥地当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向我国利用后发优势学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验不仅可以少走弯路而且可以加速提高我们的竞争实力在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售非油品销售已成为加油站总利润的主要来源美国加油站油品销售收入占总销售收入的60左右而形成的利润只占总利润的3040；便利店销售收入只占总销售收入的3040形成的利润却占总利润的5565 ampm公司对美国便利店的调查结果显示：(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强面积再大或再小都不太经济；(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩；(3)便利店最畅销的几种商品依次为：香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50左右在我们参观的油站中也验证了一些这个调查的结果无论是畅销商品还是营业的面积等在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟包装饮料占便利店非油销售40%左右 在我们都具有了便利店的油站要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道这也必然是未来油站发展的一个趋势 最后一站就是玉溪的欣都加油站走过很多站包括中石化的这里给我的感觉很亲切负责人给我们介绍说这是一个没有特色的加油站可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服一下子接受和认可了参观之后我觉得这是一个标准的属于中石油的油站很多油站其实都是这样的它代表了中油人最的感觉的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品没有比较特色的员工之家或者是会议室等等但是我觉得这里没有特色其实就是最大的特色就因为没有特色说起来欣都我们想起来的是中国石油而不在是某某或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室 在体制的改革下欣都也实行了他们自己的一些小的变动来让他们的工作更和谐核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动核算员进入便利店熟悉收货订货进货等流程增加便利店的销售力度数质量员参加管理好仓库这很值得我们借鉴和学习为了适应社会的需求无论是个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情那有一天核算岗位取消了你又去干啥我们每天强调提高业务技能就是要增加自己的学习能力提高油站各项业务技能 既然是销售行业是很能锻炼到一个人的综合素质的无论从言行举