淘宝天猫年终总结

1 / 26 淘宝天猫年终总结 述 职 报 告 XX 目录 一、自我介绍 . 3 二、工作回顾 . 3 1 、八月回顾 . 4 2 、九月回顾 . 7 2 / 26 3 、十月回顾 . 11 4 、十 一月回顾 . 15 5 、十二月回顾 . 19 三、年度总结 . 23 1 、个人总结 . 23 2 、个人愿3 / 26 景 . 23 3 、店铺总结 . 24 四、 2016 年规划 . 26 1 、销售目标 . 26 2 、活动投放 . 28 3 、视觉营销 . 29 4 / 26 4 、推广计划 . 30 5 、人员规划 . 30 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016 年 8 月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 5 / 26 从 2016 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4 个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作 的展开带来了很多的不便之处，从8 月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾： 1、八月回顾 8 月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016 年做的第一个天猫店铺也是酒类产品 八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开 始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间6 / 26 分析和设置。申报活动一个、 U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加： %。支付宝成交笔数： 334 笔 月环比增加： %客单价：元 月环比增加： % 全店转化率： %月环比增加： %。PC端占比 % 无线端占比 % 店铺总 UV： 8341 店铺 PV： 15871 购买 UV： 326 淘宝搜索 PV： 121 商城搜索 PV： 84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV： 2115 硬广 PV： 3294 直接访问店铺： 324。本月所有数据如图所示 ： 电子商务部 2016 年总结 担任健力电商部门经理，经过 2016 年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结： 一、部门销售情况 、销售总金额元 Li 旗舰店： 36116 元 7 / 26 Li 运动专营店：元 拍拍商城： 335 元 、销售单数 841 笔 Li 旗舰店： 373 笔 Li 运动专营店： 461 笔 拍拍商城： 7 笔 二、面临问题 、平台现状方面 1、 健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫 “Li 旗舰店 ” 、“Li 运动专营店 ” 、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不 大，受众群狭小。 2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信8 / 26 息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。 3、其一， “Li 旗舰店 ” 虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长 期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下， 直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。 4、 “Li 运动专营店 ” 和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“Li 运动专营店 ” 已转为 C 店继续运作。 、价格体系方面 1、 因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众 9 / 26 多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以 造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益 2、 网络销售价格偏低，对于公司 “Li 旗舰店 ” 推广是个很大的阻碍。 、电商架构方面 1、 团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很 多工作不好安排，工作开展缓慢。 2、 公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。 3、 没有 ERP 对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需 要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。 10 / 26 三、工作情况 、了解环节 1、 了解了自己公司的运作流程和产品情况 2、 了解了对手热销产品、销售模式和表现手法 3、 了解得出产品差异化 、信息展示上 1、 优化 “Li 旗舰店 ” 框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示 2、 优化公司信息，所有产品进行一次大的修改 从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名 完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收 11 / 26 录和匹配 对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能 完善的主图尽量完善。 因为没有对接 ERP 库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存 的准确性。 3、 启动了淘宝分销系统， 铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。 4、 建立华南文体用品商城的店铺 5、 重新激活阿里巴巴批发平台 、工作安排上 1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导 12 / 26 2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。 3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。 4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。 5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜 、运营上 1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打 2、安排着手产品拍摄和店铺专修 3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱13 / 26 店铺低分和滞销 状态。 4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除 5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率 6、启用淘宝分销 7、启用阿里巴巴 述 职 报 告 XX 目录 一、自我介绍 . 3 二、工作回14 / 26 顾 . 3 1 、八月回顾 . 4 2 、九月回顾 . 7 3 、十月回顾 . 11 4 、十一月回顾 . 15 5 、十二月回顾 . 19 15 / 26 三、年度总结 . 23 1 、个人总结 . 23 2 、个人愿景 . 23 3 、店铺总结 . 24 四、 2016 年规划 . 26 1 、销售目16 / 26 标 . 26 2 、活动投放 . 28 3 、视觉营销 . 29 4 、推广计划 . 30 5 、人员规划 . 30 一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2016 年 8 月下17 / 26 旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键 (转 载于 : 海达 范文 网 :淘宝天猫年终总结 )词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。 二、工作回顾 从 2016 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4 个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8 月底接手店铺时，店铺情况 实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车18 / 26 的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通 车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾： 1、八月回顾 8 月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2016 年做的第一个天猫店铺也是酒类产品 八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评 估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、 U 站活动，本月支付宝成交元月环比增加： %。支付宝成交笔数： 334 笔 月环比增加： %客单价：元 月环比增加： % 全店转化率： %月环比增加： %。PC端占比 % 无线端占比 % 店铺总 UV： 8341 店铺 PV： 15871 购买 UV： 326 淘宝搜索 PV： 121 商城搜索 PV： 84 直通车 PV：1179 淘宝客 PV： 2115 硬广 PV： 3294 直接访问店铺： 324。本月所有数据如图所示 ： 19 / 26 一、 前期规划，重新定位产品，整合资源 1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。 2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖 点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。 3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。 具体要求：要有专门的人员去 做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。 二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。 20 / 26 美工方面要 重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。 三、营销推广 关注转化率 发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突 出产品卖点，做好关联促销。 具体要求： 1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算 ，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。 四、数据分析 21 / 26 每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。 五、客服管理 客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。 六、供应链体系 供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。 七、 客户管理 客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。22 / 26 需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的 产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过 300 的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜， 提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过 100 的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满 58 的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。 欢迎交流 qq: 244 66 939 68 淘宝网个体店开店流程 23 / 26 一、如何开店 1、注册淘宝会员 1、注册淘宝网个人账号，登录 网页，点击右上角 “ 免费注册 ” 。 2、填写相关个人信息及常用邮箱，并进行激活。 演示流程： /help/sell_step1_ 2、申请实认证 1、照一张手持身份证的上半身照片，填写身份证信息，上传身份证正反照片，并上传到认证信息中。 2、支付宝实名认证填写身份信息和银行卡 信息，从支付宝公司向银行卡打款，登录支付宝输入打款金额，核对正确，即认证成功。 3、提交认证信息后，需要 1 个工作日审核。 24 / 26 2、开店及宝贝发布