淘宝店铺月总结

1 / 34 淘宝店铺月总结 四月份运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 2 / 34 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产 品不是自己想要的，最后沟通结果，以42 元价格买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 3 / 34 在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “ 依立特斯保温杯 ” 产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突4 / 34 破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制 3、 店铺流量来源建设与提升 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，5 / 34 在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它 负面信息往后排。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的 论坛 、 博 客 、 网 页 、 B2B 、 贴 吧 、 文 库 等 。 d、发布信息。 需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定6 / 34 量的流量。 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司 的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用 “ 网店版行情参谋 ” 查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。 7 / 34 需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV 流量范围为 100UV1000UV。转化率为 2%3%关 键词的优化需要时间为 12 月。 B、淘宝官方促销活动 活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 参加流程： a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 8 / 34 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。 预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的 UV、 PV(PV指访问者在 24 小时内看了 你网站页面的数量 )销量。 收费方式 A、直通车推广 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广 c、制作淘宝直通车推广计划。 d、 挑 选 合 适 的 推 广 产 品 ， 调 整 登 录 页 页 面 内 容 。 9 / 34 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。 需要支持： a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用 200 元。 预期效果：每日增加展现量 500，点击量 100，转化率 1 % B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通 ) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程： a、分析目标客户 b、选择推广资源 c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或 FLASH 动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、10 / 34 效果分析 g、推广计划调整。 需要支持： a、推广费用，每日 200 元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或 FLASH 动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量 100010000，增加点击量 100200。转化率 1%2% 网购部 3 月份营运总结与分析报告 一、网购部 3 月份经营简报 1店铺流量 音儿流量峰值 5500pv，同比 2 月份上升 500 左右； 恩裳流量峰值 4627pv，同比 2 月份上升 200 左右； 诗篇流量峰值 2224pv，同比 2 月份持平。 11 / 34 2自营成单量 音儿 3 月份成交 138 笔， 2 月份成交 92 笔，成单量增长 7%； 恩裳 3 月份成交 78 笔， 2 月份成交 52 笔，成单量增长 6%； 诗篇 3 月份成交 42 笔， 2 月份成交 35 笔，成单量下滑 16%。 3服务情况对比 音儿近 30 天退款 18 笔，退款率 12%； 恩裳近 30 天退款 11 笔，退款率 16%； 诗篇近 30 天退款 6 笔，退款率 13%。 3 月份经营简报小结 各品牌网店 销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。 增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？ 12 / 34 店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。 那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。 撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这 对于电子商务来说就是噩梦。 因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。 二、经营现状分析 网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的 “ 生死未卜 ” 、两个月的 “ 气喘吁吁 ” ，我们还从未静坐13 / 34 下来将自己的思考好好整理。 其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。 按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题： 1经营管理方面的问题。 2后台支撑方面的问题。 3本部门对商品把控能力的问题。 另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员 ?无数多的问题。 眼下要先解决或者能解决哪个？ 可能这么多的问题摆在大 家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？ 14 / 34 我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确 :我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。 十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每 1000 次访问才有一个人决定购买，我们花 1000 块钱未必能换来 1000 次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。 公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一 个问题。 三、 4 月份 重点任务 在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。 会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊 ? 公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解15 / 34 降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下： 1对顾客咨询回复的专业性及服务态度； 2信息回复及时性影响顾客消费情绪问题； 3客服售前危机处理意识及能力； 4物流速度及 对接问题； 5货品质量无保障问题； 6发错货问题； 7色差问题； 8货品包装问题； 9客服售后危机处理意识及能力； 10跟踪服务及口碑扩展。 16 / 34 导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。 确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。 日常具体措施，部门每日例会跟进， 4 月份务必降下退货率。 四、总结与计划 3 月份经营情况不做详细总结了， 4 月份部门经营管理任务如下： 1部门每个人的 KPI 考核标准都作了调整， 4 月份起严格执行日常考核； 2上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流； 3提升服务质量， 4 月份三品牌退货率控制在 5%以内，并给予适当的奖惩考核； 4各品牌整理好会员 /老顾客资料信息表，做好回访、维护。 17 / 34 希望各位在 4 月份合理计划时间，集中精力做好以上 4 件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！ 刘鹏 2016-04-04 淘宝店铺经营的总结 商务 10-1-04 号李娇娇 淘宝店铺的经营主要分为以下三个方面： ? 我要开店 ? 店铺经营 ? 交易管理 以下具体的总结如下： 18 / 34 一开店流程：绑定支付宝 通过实名认证 通过开店考试 签署诚信经营承诺书 开店成功 二店铺基本设置操作： 1.登陆 ” 我的淘宝 我是卖家 店铺管理 店铺基本设置 “ ，点击保存后，设置完成。 三商品发布流程： “ 我的淘宝 ” -“ 我要卖 ” ，按照指示进行操作。 四旺铺经营：在确定了细分市场之后，对店铺进行定位。编辑宝贝，橱窗推荐，设置运费，设置促销，掌柜推荐，宝贝分类等。其中在进行宝贝编辑时，应掌握号数码相机拍照的基本使用功能，图片处理的知识和技能等。 1.交易管理 交易流程：买家拍下 -买家付款 -卖家发货 -买家确认收货 -交易成功 - 交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货等待买家确认收货；交易成功；交易关闭。应当按照各个交易状态的规则进行操作。当买家付款后，卖家将无19 / 34 法修改交易价格和关闭交易。交易双方可在交易成功后的 15天内操作 评价。 2.关于物流发货方式：淘宝上的主要的物流公司有邮政，快递公司， E 邮宝等 推荐物流 -限时物流，在线下单 (2)非推荐物流 -自己联系物流，无需物流 一般是自己联系物流来进行发货，按照 “ 安全 +省钱 +规避纠纷 ” 的原则选择线下联系的物流，填写对应的运单号， “ 确认 ” 后，交易状态变更为 “ 卖家已发货 ” 3.在销售过程中进行销售分析 (1).销售总览：店铺经营概况和行业横向对比 (2)如何提高交易额：要经常上架一些新货，带给顾客新鲜感，店铺要有活力；宝贝价格拉开档次，最好有低价位的和高价位的，供消费者选择；给买家折扣；定期搞促销活动；赠送小礼品，礼品不在于贵重，而在于心意 20 / 34 宝贝销售分析： 1首先，关键字严格的说，应该是关键词，能够清楚表达一个意思的词语，利用网络搜索引擎，搜索某个我们需要寻找的内容之中，最能代表其内容的关键词语，就能出现很多相关主题的信息。所以这个概念大家要弄清楚并深刻的理解。而关键词是相对的，不一样的卖家应该学会寻找并建立适合自己的关键词。 2那么如何建立适合自己的关键词呢？关键词的建立，依据有两点：一是你最希望表达的和最希望被大家知道的信息；二是大家最为熟悉并最容易想到词语，也就是在群众大脑中出现频率最高的词语。就淘宝站而言，搜索引擎的自定义分类为：搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜搜索资讯搜索网页。作为买家真正习惯使用的其实只有：搜索宝贝搜索店铺。所以关键词主要应该用在店名和出售的宝贝名称上，而关键词代表的是你的网店的特点和宝贝的主要信息。二宝贝的上柜时间 1选择黄金时间段。卖家的黄金时间就是客流量的高峰期，淘宝站的黄金购物时间为每天上午 10 点 -12 点，下午 15 点 -17 点，晚上 8 点 -12 点。 买家购买分析 :切实为消费者着想，语气态度温和，促成交易完成。 21 / 34 促销手段分析：店铺营销工具：满就送，限时打折，搭配套餐，量子统计，数据魔方，信用卡支付 /COD 货到付款，退货运费险，优惠券，淘宝客，直通车，钻石展位 /超级卖霸。 依据自己店铺的情况，充分利用促销工具，提高店铺的浏览量，只有在此 基础上，销售量才会上升。 五货源 货源分类：品牌代理销售商，厂家货源，批发市场，自身货源等。 找货源：多逛，货比三家； 批发商的态度和价格比较重要； 批发商的建议和自己的主见进行仔细权衡； 采取小量进货原则； 找到稳定的货源。 22 / 34 六经营过程中出现的问题 库存积压，在进行清理库存的过程中，可以采取多种措施，如进行拍卖，打折，作为赠品，与其他宝贝联合促销等活动。 首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖 了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。 1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差 255436 个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需 723 天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在 GMV，而不是 SI 的提升上！ 而 SI 表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 23 / 34 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务， SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟 GMV 不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为 %，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到笔，业务繁忙。基本上该店 铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的 ASI 值很高，达到 ,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。 ASI/AMV 是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管24 / 34 理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的 ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一 家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说， ASIP 越高越好。举例来说，商家 A 卖出了 100 件商品， GMV 为 1000 元。商家 B 卖出了 1件商品， GMV 为 1000 元。则我们知道，商家 B 的销售模式 更好。为什么呢？ 100 件商品的交易成本远远高于 1 件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为元。该店铺的单品均价为元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来 SI 或 GMV 最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有 24 个分类。从单品数量分布看，该店铺 %的单品分布在前 6 个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的 SI 分布图，该店铺 %的单品 SI 分布在前 4 个分类上，体现了主次25 / 34 分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。 从 GMV 分布看，该店铺 %的单品 GMV 分布在前 4 个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构合理。符合营销角度的 2/8 效应。这也是作为一个大卖家或者专业卖家所必须做到和衡量的指标。 2016 年 1 月份淘宝京东店铺 运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 26 / 34 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42 元价格买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们 在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 27 / 34 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “ 依立特斯保温杯 ” 产生的 ，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不 够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队28 / 34 建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制 3、 店铺流量来源建设与提升 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可 以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。 29 / 34 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、 公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛 、 博 客 、 网 页 、 B2B 、 贴 吧 、 文 库 等 。 d、发布信息。 需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、 品牌、产品 30 / 34 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在 淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 31 / 34 b、利用 “ 网店版行情参谋 ” 查询宝