接待工作管理办法.doc

接待工作管理办法 一、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平促进接待工作的规范化更好地反映我公司精神面貌增进各级领导和兄弟单位的支持和合作达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境树立良好企业形象的目的特制定本管理办法 二、接待工作的主要任务 第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行 第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动 第四条协助办理公司大型会议的会务工作 第五条协助开展公共关系工作协调好公司的外部环境 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则强化公关意识增强接待工作深度宣传企业形象提高公司声誉并广泛获取信息 第七条接待工作要坚持规范化、标准化符合礼仪要求按制度和程序办事克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定又要增加兄弟单位之间的感情同时也要完成领导交办的工作任务 第八条接待安排应根据来宾的身份和任务安排不同领导的接待确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约量力而出反对铺张浪费 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务应由有关项目部牵头对口接待办公室配合 第十条接待工作中应自尊自重本着尊敬来宾的原则搞好服务不允许发生有损我所形象的事件 四、接待工作的的程序与规定： 第十一条日常接待工作的规范： 1、接打电话时要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语 2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候 3、当客人来访时应热情迎接主动引客人到办公室或接待室交谈忌让客人长久等候无人过问如本人有事离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失 4、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份确定不同的人坐陪 第十二条一般性接待工作的程序： 1、接待前的准备工作 1）、对来宾的基本情况做到心中有数 2）、制定和落实接待计划 3）、做好接待前的细节工作 2、接待中的服务工作 1）、安排专人迎接来宾 2）、妥善安排来宾的生活 第八条接待安排应根据来宾的身份和任务安排不同领导的接待确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约量力而出反对铺张浪费 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则办公室负责接待工作的统一管理办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务应由有关项目部牵头对口接待办公室配合 第十条接待工作中应自尊自重本着尊敬来宾的原则搞好服务不允许发生有损我所形象的事件 四、接待工作的的程序与规定： 第十一条日常接待工作的规范： 1、接打电话时要使用文明语言如您好、请问贵姓、您找位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语 2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候 3、当客人来访时应热情迎接主动引客人到办公室或接待室交谈忌让客人长久等候无人过问如本人有事离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失 4、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份确定不同的人坐陪 第十二条一般性接待工作的程序： 1、接待前的准备工作 1）、对来宾的基本情况做到心中有数 2）、制定和落实接待计划 3）、做好接待前的细节工作 2、接待中的服务工作 1）、安排专人迎接来宾 2）、妥善安排来宾的生活 3）、商订活动日程 4）、安排公司领导看望来宾 5）、精心组织好活动 6）、安排宴请和浏览 7）、为客人订购返程车船或飞机票 3、接待后的工作 1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情 2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间 3）安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行 五、接待工作的有关要求 每十三条根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作 每十四条严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销 每十五条着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现恩湃公司的良好形象 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训熟悉接待服务管理知识掌握公共礼仪规范了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识并具备必需的应变能力和语言表达能力 六、附则 第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过自颁布之日起开始实施 第十八条本办法由办公室负责解释 3）、商订活动日程 4）、安排公司领导看望来宾 5）、精心组织好活动 6）、安排宴请和浏览 7）、为客人订购返程车船或飞机票 3、接待后的工作 1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情 2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间 3）安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行 五、接待工作的有关要求 每十三条根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作 每十四条严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销 每十五条着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现恩湃公司的良好形象 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训熟悉接