物业主管半年工作总结

1 / 33 物业主管半年工作总结 物业经理半年工作总结 物业公司半年工作总结 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以 “ 励精图治、开拓物业市场 ;众志成诚，再创大厦辉煌 ;重经营、控成本、提高经济效益 ;重管理、抓培训、创新服务理念 ;重品牌、拓市场、增强竞争实力 ;重人才、创机遇、扩大发展空间 ” 为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公 司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到 ;物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在以上 ;员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 2 / 33 一、上半年经营状况及预算执行情况 营业收入 截止 年月末完成营业收入万元 (含能源费万元 )，占预算万元 (含能源费万元 )的 %，比上年同期减少万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期， 年月出租率为 %， 年月出租率为 %。 营业成本 营业成本完成万元，占预算万元的 %，比上年同期增加万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入万元。 三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的 %，比上年同期减少万元。主要是公司通过减员增效，工资减少万元 ;公司开展节能降耗节余水电费万元，维修费节余万元。 3 / 33 营业税金 营业税金完成万元，占预算万元的 %，比上年同期减少万元。 毛利 毛利完成万元，占预算万元的 %，比上年同期减少万元。主要原因是营业收入低于 上年同期。 非经营费用 非经营费用为万元，占预算万元的 %，比上年同期减少万元。主要原因是房产税缴税期限的改变， 年房产税自用部分一次缴纳， 年改为按季缴纳，此项节余万元，业主费用节余万元。 营业外收支 营业外支出为万元。 4 / 33 净利润 截至 年月末净利润为万元，占预算万元的 %，比上年同期减亏万元。 上半年经营运营情况预测： 根据公司月经 济运营情况预测， 年上半年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费万元，占预算万元 (含能源费万元 )的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的 二、成本费用控制及财务管理情况 公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温5 / 33 的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用 ，截止月末，节约水电费万元 ;工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元 ;保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准 (如洗涤剂的使用 )，使低值易耗品节余万元 ;在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商 ;其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。 公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性 ;及时完成各类报表的上报工作 ;进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴 ;积极进行了税收筹划工作， 年哈尔 滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本 ;针对 年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措6 / 33 施，今年年初大厦 公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业 的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险 ;公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策 ; 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达平米，仅上半年出租面积即超过 年全年新扩租面积，创历史新高。 市 场形势及销售策略 二四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大7 / 33 客户之一，但其公司 作为行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦 (奥维斯大厦另一半 )，这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。 销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。 8 / 33 完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作计划表 、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁情况报告、月租金收入表、月客户变动情况表及下月客户变动情况预测表等。 公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百 米的面积都可提供，以满足不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。 针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。 9 / 33 对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准，进一步调动销售人员积极性，增强集体主义意识，培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。 物业经理工作总结 自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工 作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下： 10 / 33 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了 工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一 )耐心细致地做好财务工作。 自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对11 / 33 账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收， 2016年全年的服务费已全额到账。四是 合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二 )积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三 )认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开12 / 33 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了 以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一 )只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二 )只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三 )只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四 )只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 13 / 33 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 2016 年的工作存在以下不足： (一 )对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 ; (二 )食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难 ; (三 )绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 2016 年工作总结及工作计划 新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所14 / 33 做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下： 2016 年月日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业， “ 物业 ” 原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。房地产是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 20 世纪 80 年代物业管理从香港传入我国内地。 1981 年月，全国第一家物业管理公司 深圳物业管理公司诞生。第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有万家，物业管理从业人员超过 250 万人，物业管理主营业务收入亿元，占全国总量的 %；更为重要的是随着我国物业管理覆盖率 15 / 33 的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设。因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。可以说，经过30 年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。 总结如以下几点： 第一、确立组织机构 首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计 25 人，分 为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。 将来还涉及绿化养护组。 第二、完善管理体制，提高服务质量 我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标。物业部 16 / 33 结合实际情况先后编制了物业部工作手册、员工行 为规范及礼貌用语、各岗位工作流程等一系列规章 制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明 确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作真 正做到人人有事做，事事有人管。日常工作从员工的行为 规范入手，强化员工服务意识，注重管理实效。 第三、摸清家底，便于管理 东城大厦共计电表 128 块、配电箱 78 个、高低压配电柜 52 个、 99 条供电回路、水表 46 块、室内消防栓 98 个、 防火门 57 扇、手报 59 个、防火卷帘门 5 个、地下消火栓 11 个、消防水箱 1 个、消防水泵 5 台、补水泵 2 台、水 17 / 33 力报警喷淋 6 个、气灭 2 个、监控室 2 间、积水坑 14 个、墙灯 28 个、灯杆 30 棵、化粪池 2 个、排污泵 8 台、二次无负加压水泵 台。中央空调机组组。 第四、时刻树立节约意识 工作中从点滴做起，树立员工节约意识，办公区域、配电 室做到人走灯灭。中央空调机组，调试到最佳运行状态， 在保证大厦业主温暖的前提下，进一步节省能源和燃气， 员工 也在实际工作中充分体现节约意识，修旧利废。 第五、监督检查工程存质量 为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角度出发，提出 18 / 33 些整改意见，个别存在质量问题也汇总上报，物业 接管验收工作正在有条不紊的进行中。 二、五个月来工作中的几点体会： 领导更重视：物业部的工作得到了公司领导的高度重视，从人 力、物力全面支持我们的工作。 上级要求更高：物业部成立已经近半年之久，上级对我们的 工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。 工作要更准、更细、更实。我部工作要做 “ 准 ” ：这是职能 任务所决定的。作为公司的基层部门，要把握公司各个阶段的中心任务，全面配合其它职能部门开展的工作，准确有效地当好公司的支持者、服务者和实践者。工作要 “ 细 ” ，是体现我们服务水平高低的评判标准。 “ 物业工作无小事 ” ，成在细节的安排，败在细节的疏忽。我们要细化工作程序，19 / 33 做到每 一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清楚指引，规范有序。工作要做到 “ 实 ” ，是对工作人员工作作风的要求，也是达到优质服务效果的最高目标。物业服务靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不可务虚。只有 “ 务实 ” 的工作作风，切实贯彻执行好每一个工作环节，做好物业服务，提高效率与效益，使公司及业主、租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满意的物业服务效果。 三、工作中不足： 1、培训频率低，培训知识面窄； 2、部分工作离精、细、美的标准还有距离； 3、监督保安、保洁工作力度不够； 四、明年突出管理的几个方面： 1、各项工作按既定目标执行，实施 P-D-C-A 闭环管理 2、加强专业知识的学习，提高工作效率； 20 / 33 3、管好财、理好账、有效控制开源 -节流； 4、重视企业团队和思想作风建设，努力创建一个健康、和谐、 团结向上、有所作为的企业团队； 5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业部的基础 工作，做到与公司的发展同步； 6、加强能源节点的巡查，从根本上杜绝跑冒滴漏现象； 7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系； 、高起点高要求，从 4级写字楼管理标准出发。进一步提高 服务质量、提升公司的品牌形象 21 / 33 总之，一份汗水一份收获，过去的几个月，我们虽然取得了一些成绩，但每一次发展和进步，都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开。新的一年，我们总结经验、吸取教训、努力提升物业服务品位，在巩固已有成绩的基础上，进一步提升物业部整体创收能力，力争做到 “ 服务由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起 ” ，为圣泰地产的再次腾飞添砖加瓦。 东城大厦物业部 2016 年 12 月 22 日 2016 年 5 月最新工作总结 物业管理公司上半年工作总结 在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX 年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作 总结如下： 22 / 33 一、上半年工作及目前手头重点工作： (一 )综合管理工作 1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。 2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。 3、公开、公平、合理地完成了对二区 25 栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。 (二 )、水电工作 1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 23 / 33 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 (三 )、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。 2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 24 / 33 (四 )、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。 4、对生活区的危树进行了勘察和统计。 5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。 二、下半年工作思路及打算 (一 )水电工作 25 / 33 1、三区总供水阀门更换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。 3、尽快完善单身公寓用电计量装置。 4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。 5、加强水查漏工作，提高水回收率。 (二 )绿化工作 1、继续加强绿化的日常维护与管理。 2、完成对生活区内危树的清理工作，以保 障生活区安全。 (三 )保洁保安工作 1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾 ; 2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡26 / 33 逻管理。 3、做好二区 25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。 4、三区实行封闭管理。 (四 )其它 1、三区新建住宅的交接验收工作。 2、旧房的分配工作。 三、希望公司能为本单位解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无 法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。 物业公司 2016 年上半年总结 回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物 业总公司领导的指导下，在开发公司、营销27 / 33 中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“ 五把尺子 ” 精神为动力，以集团 “ 舍得、用心、创新 ” 的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总 结 面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： 直接服务部门工作总结 xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开28 / 33 展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 2016 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高 了费用的收缴率。 2、业主满意度调查及投诉处理 今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的 情况和投诉。为了了解过去两年xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 29 / 33 3、验收交楼工作 2016 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺 配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元， 加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得 较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协30 / 33 商、确 认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以 “ 欢聚 xxx， 共享中国年 ” 的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了 “ 美丽 xxx，欢乐儿童节 ”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民