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电话访问应对前台接待员技巧 在电话营销的过程中电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败那么如何应对这些前台接待员呢有应对前台的电话营销技巧8条可供参考 1.克服心理障碍 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气否觉得买方公司是你的衣食父母你不敢轻易冒犯你是否站在接电话的人的角度思考想象他将如何拒绝你如果你这样想就变成了两个人在拒绝你 2.注意语气 像是打给好朋友一样早安请问张先生在?不要说：我是xx要说出公司的名称不要说我是xx的xx人如果接电话的人说出他自己的名字就说：嗨李小姐请问张先生在? 3.将接待人员变成朋友 你以平常的开场白说：早安我是xx我想跟张先生谈谈请问您尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书李小姐你说：假如你是我而你必须跟张先生谈谈你要办呢? 4.避免直接回答对方盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题他们就不知道该办你或许该这样回答：我很想告诉你但是这件事情很重要我必须直接跟他说我也不确定你觉得这会讲很久?我是打长途电话呢喂喂你那边在下雨? 5.迂回前进 让接电话的人措手不及不要让自己听起来就象推销员要使出些怪招让对方失去戒心例如：对方：这是某某公司您好你：嗨张先生在?对方：请问你是家公司?你：我也不知道所以我才打电话找她对方：你要推销什么?你很迷惑地说：我实在搞不懂对方提高声音再问一次：你要推销什么?你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我? 6.摆高姿态强渡难关 你跟陌生人讲电话都是这样的?你老板交代你要这样?你帮我转电话之前还想知道关于我个人什么事?你为什么不让我跟你的老板说话?你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会你愿意冒这个风险?既然你不愿意接电话能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问我就可以告诉他我曾经跟谁谈过了 7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 如果买方不在或是没空再找机会试试;如果你是我你会再打电话来?我想我再打电话过来什么时间比较恰当? 8.语音信箱 如果是语音信箱通常不必留下任何讯息不过要仔细听他的声音想象以后如何沟通比较好如果在语音信箱留话务必令人印象深刻你可以这么说：有三个理由你一定要打电话给我将这通留言消去并不能消去你的问题将这通留言消去你可能付出很高的代价
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