学雷锋个人事迹材料.doc

学雷锋个人事迹材料 xx市客运总站值班站长xx十余年如一日坚持不懈地立足岗位学雷锋、做雷锋全心全意为旅客服务为窗口单位精神文明建设做出了突出的贡献她参加工作的18年以来每年都被评为总站及交通系统的“先进生产者”、“服务标兵”；还相继被市政府、市总工会、市妇联分别授予xx特等“劳动模范”、“岗位明星”、“巾帼建功立业标兵”；被省政府、省宣传部、省交通厅授予全省“争创活动岗位明星”全省“十佳职业道德标兵”；被交通部授予全国“道路运输先进工作者”、被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼建功标兵”等荣誉称号与此同时xx在旅客心中还享有“活地图、活雷锋”的美誉 一、她苦练基本功对事业执着的追求 xx市客运总站是“全国示范窗口单位”xx一直在这个示范窗口从事着服务工作她先后担任过站务问事员、服务班长、站务主管、值班站长等职她无论工作在个岗位上都能尽职尽责在她从事问事员工作时她总结探索出了问事窗口“一口清”的服务学一次一位老人问她“姑娘啊去小城子几点有车”她热情地告诉这位大爷：“您来得正赶趟儿八点整我可以带您买票送您上车”这位大爷接过票礼貌地说了声“谢谢”！于是她便把老人扶上了车知道大约三个小时后这位大爷又回到了站里气乎乎的见到她就说死丫头你把我整去拉这时她才知道是给弄错了原来xx有三个叫小城子的站点这位老人本想去南边方向的小城子而她却把大爷送上北去的班车了为这事她怀着一颗愧疚的心回到家里还暗自流泪晚饭也没吃思来想去光有为旅客做好服务的愿望是不够的在业务上还必须有过硬的本领于是她熟读客规看本站发车站点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位地址、电话号码等为了练就问事服务“一口清”和“微笑服务”她常常自己对着镜子练习为了练好哑语服务她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学经过自己不懈的努力与追求她在问事窗口工作时基本达到了“问不住难不倒有问必答一问多答”的优质服务并且实现了“听问事知所需看表情知心理”在她担任值班站长时去年十.一黄金周期间站里突然来了几位异样的不速之客经常在售票口处徘徊凭她的感觉判断他们好像是一伙职业“扒手”果然不出所料一连几天在发往外地的大线班车上发生了拎包、割包、旅客丢失钱物的案件通过站内监控系统她与两位业务主管为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了准确无误的指正 二、她真情奉献对待旅客胜似亲人 端正服务思想提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的追求尤其是该站近几年开展的创建学习型企业争做知识员工活动她更加明晰了“服务是产品满意是成品旅客是质检员”的真谛XX年在该站创新提出“创建学习型企业、创新型客运站”的同时站里为了内树样板外树形象特以她的名字命名成立了“xx明星服务班”工作中她始终带领班组成员时刻要求自己用雷锋精神欢迎旅客的到来始终坚持服务人民奉献社会的宗旨使旅客进站有归家之感离站有别家之念在她的提议下该站员工靠矿泉水瓶等废品收入和员工捐款建立了关爱旅客基金目前已为546名危难旅客购票、购药、购买衣服和食品支付基金6000余元她对待旅客胜似亲人一次有位退休老人周成生在站内候车时突然晕倒在座席上xx发现后主动来到老人身边这时老人已不省人事她通知领导后立即找来出租车将老人送往医院抢救并为老人垫付了她仅有的140元住院费用经医生诊断为脑出血由于抢救及时使老人脱离了危险在抢救期间xx一直守在老人身边直至老人单位来人她才悄然离去像这样的事例在她的工作中经常演绎着因此她爱洒八方旅客的感人事迹吉林交通报以因为有爱真情永远为题做了专题报道 三、她求真务实爱岗敬业 在该站提倡的“雷锋精神伴我行”的品牌服务中xx把雷锋的精神实质紧密地融合在各自不同的服务岗位上她率先做到了“规范化服务、个性化服务、延伸服务、卓越服务”她带领班组运用“雷锋服务车”终年不息地为旅客提供送水、送药、送报等温馨式义务服务还把“重点旅客候车室”变成了“情意相浓”有如儿女相伴的温馨室并且帮助重点旅客购买车票搀扶重点旅客上车她还将爱心传递到xx市孤儿院定期为那些孤儿送去温暖当她走上领导岗位之后更加感到自己肩负的重任不但自己做好还要带动站务员工扎扎实实的做好本职工作她经常这样说：人生的价值不在于官位不在于权位只在属于自己的岗位为此她总是怀着一颗感恩的心默默无闻辛勤地工作在自己的服务岗位上她时刻用雷锋的标准衡量自己的一言一行热爱自己的工作岗位珍惜自己的工作岗位在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫立足本职勤劳务实任劳任怨争做学习型员工实现自我价值实现自己做人的准则全心全意地为广大旅客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境加强“文明示范窗口