瓷砖销售年中总结

1 / 41 瓷砖销售年中总结 2016 瓷砖销售人员工作总结 总结一：瓷砖销售人员工作总结 20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获 ，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 2 / 41 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了 客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 3 / 41 二、部门个人工作总结报告 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在 ，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 *个，加上没有记录的概括为 .个，八个月瓷砖天4 / 41 的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 *个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛 阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工 作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在河南 *市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，5 / 41 现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对 小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市 (转载于 : 海 达 范 文网 :瓷砖销售年中总结 )场压力很大，所以我们把主要的 市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、 20xx 年工作计划 6 / 41 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提 高销售人员的主人翁意识。 3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 7 / 41 4）在地区市建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5）销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 总结二：瓷砖销售人员工作总结 8 / 41 随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多 :在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决 ;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑 ;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结 ;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补 ;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工 作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训 ;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法 ;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。 现将七月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 ;2、是做好订单跟踪 :在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否9 / 41 能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品 ;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排 ;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误 ;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣 ;不能很好地区分工作内容的主次性 ，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投10 / 41 诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例 :如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉 ,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 11 / 41 在心态方面，我存在两个问题 :一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素 :工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。 四、八月份工作计划 12 / 41 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说 :口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。 总结三：瓷砖销售人员工作总结 13 / 41 这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希 望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。 当时怀揣着对青春的追梦来到 XX 公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间 长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用 ;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激 -情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你 对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运 ;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，14 / 41 这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是 我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别 的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。 做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。 15 / 41 当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我 也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有 09 年的十月销售好。在 09 年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比 10 年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在会议上被领导表扬两句 的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。 而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同 胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需16 / 41 要学习的地方。他们将来一定是 XX 公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。 xx 年过去了，这些日子里有苦 、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。 诺贝尔瓷砖总结 一、 回忆过去 1. 对新销售区域的拓展。 以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到 7 月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。 2. 注重品牌意识。 一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近17 / 41 几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说 ，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。 3. 对老客户的优质服务。 重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时 7 个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。 二、 总结现在 1. 产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的怪现象。 2.跟单工作的艰难。 按照公司以往的销售周期，一般为 1-3 天。以 XX 周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对客户的18 / 41 销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。 三、 展望未来 1、开拓 本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索 和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品 ! 2、对待客户投诉并及时、妥善解决。 以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品 铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后19 / 41 会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 3、产品认识 认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可销售的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。 东营诺贝尔磁砖销售中心 年度总结与计划 在繁忙的工作之中，不知不觉的又迎来了新的一年。 回顾 2016，是东营诺贝尔磁砖旗舰店发展的一年，其间既有收获，也有辛酸；在诺贝尔济南分公司的领导下及东营联络处刘建兴主任的关心和支持下，东营诺贝尔磁砖取得了很大的收获！ 20 / 41 展望 2016，我们东营诺贝尔人将一鼓作气，敢于当先，在新的一年里，新的起点上，与时俱进，积极投入到竞争激烈的市场热潮之中，为诺贝尔磁砖 2016 年的丰硕收获且更上一层楼而努力！拼搏！ 根据分公司 2016 年度东营地区销售任务及 2016 年度的渠道策略做出以下销售计划： 一、 市场分析：随着国家经济发展的不断深入， 2016 年东营市区及周边居住 环境改变日新月异，不断推陈出新，新建楼盘及高档社区也在夜以继日不断追赶工期，为改善广大居民的生活水平和居住环境提供了极大地便利。根据市场调查及分析， 2016 年上半年预计交房楼盘为：天昊梅园、伟浩御景广场、新邦涌金门、名仕嘉园、城投丽日、富海城 市印象、格林枫景三期枫桦邸、天籁华都 .福临苑，香格里拉等。 2016 年下半年预计交房楼盘为：里奥英伦尚品、盛运家园三期、欧诺 .尚城华都橄榄城二期、东方明珠、阳光丽景、奥林匹克春天花园、京华官邸等。纵观市场行情，市场形势固然美好，但市场综合竞争趋势愈演愈烈，你方唱罢我登场，恶性，低价竞争层出不穷，在坚持诺贝尔磁砖品质优良， “ 创享生活之美 ” 的21 / 41 同时要积极调整营销策略，积极投入市场竞争之中。 二、 销售计 划： 根据 2016 年度销售任务，制定销售计划，主抓以下工作 1、销售业绩： 根据分公司下达的年销任务，月销任务，根据市场情况进行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每 日的销售目标分解到各个系统及各个门店， 完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上提高销售业绩，主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案，此项工作不分淡旺季，时时主抓，强势推进。 2、促销活动的策划与执行 促销活动的策划与执行主要集中在 2016 年 3 月 15 日 2016 年 12 月 31 日，期间抓住 315 ， 51 ， 81 ，910 ， 101 等法定节日经济，制造热点、创造卖点，引领22 / 41 消费，并借机各种时事新闻热点营销，创造诺贝尔磁砖新的增长点，占尽先机，抢占终端卖场。 严格执行分公司的促销活动规定，届时将根据东营地区市场情况和竞争对手的销售策略，灵活策划一些促销活动，主题思路以 “ 避其优势，攻其劣势 ” 为方针，根据公司产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 对于促销活动的策划与执行，实行各司其职，各负其责，跟踪并落实促销活动的执行过程。 三、 团队建设与渠道管理 1、团队建设： 2016 年，对于新员工继续进行系统的强化培训，包括企业与 品牌。陶瓷生产工艺知识，积极的职业心态等，本着 “ 强品牌、强产品、强渠道、强团队 ” 四强人才战略政策，培养一支能战、善战、会战的狼性 之团队。 2、渠道管理：东营诺贝尔磁砖销售中心营销渠道分为：门市部、小区推广部、 23 / 41 家装部、工程部 门市部：以东城银座家居，西城诺贝尔磁砖旗舰店为店面，各展厅配备导购员 3-4 名，店长 1 名，主要负责店面销售、人员培训、卫生、考 勤等业务，对于门市部导购人员实行量化考核机制，并进行销量跟进。 小区推广部：小区推广是目前渠道转型的一个鲜明 “ 亮点 ” ， 2016 年由于人员紧缺，小区开展不够全面，小区内客户需求集中，可有机会组 织团购，若宣传造势得当，可快速切入目标群体的生活，所以是各商家 的必争之地，因此小区推广作为 2016 年的重点来抓。 、小区推广部组织架构：业务经理 1 名，业务员 5 名组成，以市场 24 / 41 为导向，以组为单位，分头进行。 、明确业务经理及各业务人员的岗位职责，建立完善部门管理制度。 、小区推广部业务人员必须实施过程管理，通过 “ 三会制度 ” ，即 早会、周会、月会。随时了解各小组业务进展状况、疑难问题以 及准客户要求等，便于及时找出更好的办法和确定下一步的工作 方向 、对于东营地区的小区、楼盘进行全面普查，了解各个楼盘的价位、 定位、户型、户数，配套、开发商、物业公司、开盘日期、预计 装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手等登记在册。 25 / 41 、进行楼盘分类，评估开发价值，确定进驻方式。进驻方式可选择： 单独进驻、异业联盟、与家装公司联合进驻等方式进行。 、展开入户拜访，寻找客户资源： ? ? ? ? ? ? ? 小区未装修和正在装修的业主 包工头 已在公司建档或未建档的装修公司，装饰游击队 非陶瓷类的建材供应商 同小区关系密切的新闻媒体 小区楼盘开发商 物业管26 / 41 理部 、小区团购：小区推广受地域 和资源限制，无法将产品品牌优势完 全展示给业主，致使小区现场成交量较小，所以在通常情况下， 小区推广渠道可借助团购活动，邀请小区业主集中至各门店进行 现场采购。 、小区推广宣传方式：在小区做广告是关系到在该小区推广有没有 成效的关键所在，小区广告直接面对小区的广大业主，对广大业 主的购买欲望起到了刺激作用。 ? 在小区内外主要位置悬挂大型的喷绘广告，宣传27 / 41 诺贝尔磁砖 的品牌形象，优惠政策，服务承诺等，制作及发布费用大约 为每小区 10000 元。 ? 小区公益广告的制作，联合物业捐做小区楼层牌，门牌号码， 电梯店内的宣传栏，公益标语等，此项费用大约为每小区 5000 元。 ? 设立临时产品展示区，标题醒目！ ? 赞助小区举办各种活动 ? 举办家装课堂等 、家装部：由主管 1 名，业务人员 2 名组成。 家装市场已经成为建材供应商与终端消费者的一个重要环28 / 41 节，其市场相对独立，加强与家装公司和设计师个人的合作，将成为渠道工作的又一个重点，具体内容如下： ? 建立关系 -扩大接触，打开局面，建立家装公司资料 库，完善档 案，关注变化，调整策略，积极寻求发展合作层面。 ? 开拓市场 -强化捆绑，稳定网络，继续树立诺贝尔磁砖在市场的 高端形象及良好口碑，维持价格体系稳定，保 证设计师操作空间， 建立完善的返利制度，保证对设计师的返点具有吸引力，实行亲情 化服务，以会员卡形式建立联系。 ? 建立日常拜访制：建立专区专人制度，每周每日定期对其所 属区域 29 / 41 内家装公司或设计师进行走访。 ? 听取家装公司或设计师的合理化建议，改制自身的售前、售中、售 后服务，并及时把相关资料进行汇总，报呈主管或销售副总。 ? 及时向家装公司和设计师传递近期的促销活动信息，以及新品上 市。 、工程部：由主管 1 名，业务人员 2 名组成，主要负责对政府机关、事业单位工程及各行业建筑工程的跟踪及后期的投标售 后等事宜。 2016 年年初紧盯广饶金岭国际大酒店直至合同签订，同时紧紧围绕东城经济技术开发区及垦利县经济技术开发区相关项目楼盘进行开拓攻关！ 我们诺贝尔磁砖亲情团队以勤劳的双手创造了收获的 2016年，我们还将以宽厚的胸怀拥抱充满希望的 2016 年。让我们在新的一年里，携手并肩、 30 / 41 志存高远实现新跨越，再创诺贝尔磁砖新辉煌！ - 以上是东营诺贝尔磁砖销售中心销售中心针对 2016 年销售任务而制定的销售计划，望审阅！ 东营诺贝尔磁砖销售中心销售中心 2016 年 1 月 16 日 个人实习总结 当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取 属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。 作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大三学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并31 / 41 不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的 工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西。 为积极投身社会实践活动，充分发挥自身优势，深入了解社情、民情，在实践中受教育，培养实干能力、能够做贡献，过一个祥和、文明、充实而有意义的暑假，我于 2016 年 7月 20 日到 2016 年的 8 月 20 日在萨米特陶瓷销售部进行了为期一个月的暑期社会实习。参与商行的产品销售和市场推广的相关工作的时间 里面，学习了很多新的书本上没有机会了解到的知识。销售这个工作是个很累的工作，但当你走进这个环境并且和他有了很好的认识的时候，你会慢慢的发觉其实销售这个职位真的很多可以锻炼自己的地方，就是看看你有没有这个耐心和这份积极性去做。 经过在这家萨米特陶瓷的店里实习，我知道了怎么鉴别瓷砖的质量； 鉴别瓷砖的质量主要有：一敲二测三刮四看。辨别瓷砖好坏有很多标准，可以进行敲打，声音清脆说明瓷砖32 / 41 瓷化密度和硬度高 ，质量好；也可以测测瓷砖的吸水率，吸水率越低，代表瓷砖的内在稳定性越高，也就越适合湿气或水分含量较高的空间，不会产生黑斑等问题 另外还知道了生产仿古砖的工艺流程，它与其他建筑陶瓷一样，分那么几个步骤： 1.制粉，因为我们参观的金意陶本部在市区，地处居民区，为避免污染，金意陶的原材料粉磨是在三水生产基地进行的 ; 2.压制成型原料粉经过压机压制成型，压出我们看到的瓷砖坯体 ; 3.干燥脱水四十分钟左右，控制含水量 4.上釉印花，干燥完的坯体在生产线上经过上釉和印花再烧结，才能出现我们所看到的陶瓷表面各式各样的花样纹路，不同的花色，要经过几次印花才能完成 ; 5.烧制，金意陶的烧制用的是辊道窑，长 110 米，烧结温度1200 。没有自动的温控系统，主要靠颜色来判断温度，用高速调温烧嘴和压力制度来调节控制温度，在预热带和烧成带分别需要半个多小时，再经过急冷、慢冷、水冷就基本完成了。 33 / 41 6.磨边使砖的大小形状一致，检验分级，包装。检验除了抽样送检外，还有目测检验是否有裂纹，与样板颜色对比是否一致，合格后包装出货。 一天的实习都让我有了不同的认识，建材行业要学习了解的东西太多了，要有准确把握材料信息和应用材料能力 :市场的发展 .技术的进步使新产品 .新材料不断涌现 .及时把握材料的特性 ,探索其实际用途可以拓宽设计的思路 ,紧跟时代在市场中占居先机 .现在了解的只是冰山一角，希望以后能多到市场中看看，时刻了解最新的装饰趋势。 通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说 ,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，必须要做到几点。 第一，拥有积极的心态，待客周到。 做销售一定要有积极的心态，这样才能给客户以好的印象，气氛是相互感染的。学会用自己积极的态度，感染顾客。良好的心态是打开顾客消费欲望的敲门砖。做为一个销售行业，客户就是上帝 ,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，34 / 41 急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求 .有时客户因为某种原因延迟了取货的时间 ,或者到别家购买了 ,我们没必要去抱怨客户的不是 ,而应该理解 ,商人都是向着有更多利润的方向去选择 .而这时 对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户 .所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时 ,在失败时更应表现出好的服务态度 . 第二，熟悉产品与市场，敢于创新。 要了解产品性能规格。对于 新上市产品要及时的学习，给客户提供最新最新的实时服务。创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了 ,交通也是四通八达 ,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是要大批的管材 ,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触 ,这是我们的优势 ,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了 ,所以为了降低成本 ,我们对于的需求量大的客户 ,我们直接从进货处给客户发货 ,这样不仅降 低了运输成本 ,还减少了由装卸货物的人力 . 35 / 41 第三，以诚信为本，销售中学做人。 诚信为本 ,诚信对于经营者来说无疑是生存的根本 .只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润 ,真诚才能得到很好的信誉。这家公司老板也是因为诚信才得到他的老板交给他的一些建材并由他自己去干出一番事业 .谁都知道 ,做销售最重要的是有固定的大客户 ,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。 这样的暑期社会实习活动不但可以拓展自身的知识面，而且可以扩大自己与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。通过这段时间的实习，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥 有了越来越多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就回越高。我认识到，我们不只要学好学校里所学到的知识，还36 / 41 要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。 在实习的这段时间内 ，我在公司充分感受着工作的氛围，而这些都是在学校学习时无法感受到的。并且在很都时候，我都要做一些工作以外的事情，像打扫展厅之类的。在学校学习时，或许会有人安排你今天该做些什么，明天该做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自己自觉的去学、去做，而且要尽自己的努力做到最好，因为一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都 存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。 37 / 41 一个月的实践确实让我长了不少陶瓷建材方面的知识 ,也更清楚地认识到自己的不足和缺点。这些都是在实践中发现的 ,也就是课本之外的知识。但是在校期间多看一些关于营销方面的书也是很有帮助的，对于一个学生，找工作就业本身就是对自己学习价值的一种营销，作为一个女生，恋