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文档简介
金蝶内部CRM实施计划,销售行政部,主要内容：一、金蝶内部CRM实施总体计划二、金蝶内部CRM实施步骤三、金蝶营销分公司信息管理系统讲解,一、金蝶内部CRM实施总体计划,1、以客户为中心的营销理念越来越受到重视。2、金蝶集团本身对基础管理工作越来越重视。3、CRM产品市场前景广阔。,实施背景实施意义总体目标应注意的问题,一、金蝶内部CRM实施总体计划,1、推进客户满意度战略，贯彻帮助顾客成功理念。2、改善集团总部和各营销分公司的工作流程，提高管理工作效率。3、从技术、功能等方面对K/3-CRM进行应用测试，完善K/3CRM产品。4、积累实施CRM的经验，树立CRM应用案例，为向市场推广K/3-CRM奠定基础。,实施背景实施意义总体目标应注意的问题,一、金蝶内部CRM实施总体计划,1、能科学合理地评价整体市场。2、为各营销机构提供面向客户的有效管理工具。3、为集团总部提供掌握总体销售信息的工具。4、为集团总部提供掌握所有客户信息的工具。5、为集团总部及各营销分公司面向物料的商务往来提供支持。6、为集团总部及各营销分公司面向资金的财务管理提供支持。,实施背景实施意义总体目标应注意的问题,一、金蝶内部CRM实施总体计划,1、各机构总经理要高度重视2、注重工作流程的改善3、注重基础数据的整理4、按时完成所要求的工作计划5、分步实施，循序渐进,实施背景实施意义总体目标应注意的问题,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、,推广应用金蝶营销分公司内部管理信息系统,主要工作主要意义具体目标工作进程表,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、,1、加强各营销分公司自身的基础管理。2、便于提升服务产品销售收入。3、为今后实施内部CRM系统奠定基础4、为今后向市场推广商品化K/3CRM系统增强感性认识。,主要工作主要意义具体目标工作进程表,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、,1、收集金蝶已有客户信息2、提高销售快报的准确性和及时性3、提高服务报表的准确性和及时性,主要工作主要意义具体目标工作进程表,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、,二、金蝶内部CRM实施步骤,第一阶段第二阶段第三阶段第四
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