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文档简介

跟单文员岗位职责 职责： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户跟踪老客户 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户我们的工作着重点及分配的工作时间 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去 （4）推销产品：主动与客户接洽展示产品为获取订单为目的 （5）提供服务：产品的售后服务及对客户的服务 （6）收集信息：收集市场信息进行市场考察 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户 跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节从销售生产物料财务人事到总务都会有跟单员的身影出现特点是：复杂的全方位的 1责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的因为订单是企业的生命客户是企业的上帝失去订单与客户将危及到企业的生存做好订单与客户的工作责任重大 2沟通协调：跟单员工作涉及各部门跟单员与客户与计划部门生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作沟通协调能力特别重要 3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料对他们的需求比较熟悉同时也了解工厂的生产情况因此对客户的订单可以提出意见以利于客户的订货 4工作节奏多变快速：面对的客户来自五湖四海他们的工作方式作息时间工作节奏各不相同因此跟单员的工作节奏应是多变的另外客户的需求是多样的有时客户的订单是小批量的但却要及时出货这就要求外面跟单员的工作效率是快速的 5工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责对内执行的是生产管理协调所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程 跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1）分析能力分析出客户的特点及产品的价格构成以利于报价 （2）预测能力能预测出客户的需求企业的生产能力及物料的供应情况便于接单生产及交货的安排 （3）表达能力善于用文字和语言与客户沟通 （4）专业知识对所跟单的产品要熟悉了解产品的原材料特点来源及成分知道产品的特点款式质量便于和客户及生产人员的沟通 （5）与人共事的能力与各部门的人员打成一片使其自觉完成客户订单 （6）人际关系处理的能力处理好与客户与上级与同事与外单位人员的关系通过他们来完成自己想要做的事 （7）法律知识了解合同法票据法经济法等与跟单工作有关的法律知识做 到知法守法懂法用法 （8）谈判能力有口才有技
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