电信上半年工作总结

1 / 28 电信上半年工作总结 2016 年上半年工作总结 时光匆匆，转眼间 XX 年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定计划为目标，努力 开拓，扎实工作，取得了一定的成绩。 XX 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个，完成年放移动号计划的 %，实现收入万元；联通号 4681 个，完成年放号计划的 47%，实现收入万元。联通放号话费提成到 4 月份达到万元。其中市局放移动号 6693 个，联通号 3514 个； *局放移动号 4634 个，联通号 249 个； *局放移动号 2905 个，联通号 543个； *局放移动号 1845个，联通号 375个。 代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡万元，实现业务收入万元；其中市局累计销售万元，实现业务收入万元； *局累计销售元，实现业务收入万元； *局累计销售万元，实现业务收入万元； *局累计销售万元，实现业务收入万元。 截止 6 月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡2 / 28 完成进度均列全省第一位。 总结取得的成绩，主要特点和经验有： 一 、领导高度重视，制定正确决策。 年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施 使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。 二 、职工工作勤奋，努力学习提高自己。 由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。 (转载于 : 海 达 范 文网 :电信上半年工作总结 ) 三、3 / 28 巩固多方合作，加强业务联办。 加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。 成绩 固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大精神，以“ 三个代表 ” 重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。 一、协调各方合作，制定积极政策。 4 / 28 与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政 代理商的市场知名度， XX 年下半年力争代放移动号 13000 个，联通号 7000 个，占双方市场放号总量的 30%以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的 50%以上。 二、加强业务学习，培养精通人才。 提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度 “ 双先 ” 评比及 “ 树创 ” 活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。 三、扩大合作领域，开发新型项目。 5 / 28 一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联 中国电信 #分公司二 O 一四年上半年工作总结 2016 年上半年， #分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持 “ 一去两化 ” 工作要求，把握 “ 聚焦移动、合作共赢、关注效益 ” 三个关键，冲刺移动 发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作： 一、精细管控，做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元，完成全年预算目标的 %，其中完成固网业务收入 1954 万元；完成移动业务收入 1156 万元。 1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固网终端社会化运作。 6 / 28 2、打造光网宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防 守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地网，打造 100M 高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。 3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了 2016 年高校前臵营销活动，活动当天就发展了 20 张特权卡。为接应荆州 “ 日增千户 ” 的营销活动，组织策划了“ 夏季移动业务大会战 ” 竞赛和 “ 会销 ” 竞赛。 4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“ 第三方合作建设 ” 的模式解决农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。 二、重视政企，提升市场份额 上半年在收入组织上，政企立足 早字，通过集团网续签扩展，高宽带价值提升等方面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上， #政企洽谈了 #政法季社区网格项目，拿下 7 / 28 八个乡镇的电路及社管通终端。 1、集团网发展小有突破，上半年，集团网续签 600 余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团网攻坚阶段性营销活动，在日期间，共支撑全市发展集团网近 1000 户，其中，发展农商行集团网 300 余户，在各单位取得了一定的影响。 2、政企一体化支撑下沉至各经营单位，政企客户部全力支撑分局发展政企业务，如主导集团网的方案制定，业务支撑洽谈，业务审批受理。政企分行业对各个客户经理 进行分片挂点，为分局及有政企客户营销能力的政企渠道提供支撑和方案。 三、拓展渠道，提升社会渠道营销能力 截止 6 月 30 日， #市实体渠道累计发展移动用户 16046 户，同比增长 %；新增机卡捆绑移动用户 10795 户，销售智能机10601 户，同比增长 %；发展宽带用户 5153 户，同比增长 %。8 / 28 全市社会厅店发展销量 13877 户，完成全年销量计划的 %；上半年全市共新增社会专营厅店 10 家，其中核心商圈 1 家，城区 2 家，农村卖场 2 家，自有厅外包 2 家，乡镇专营店 3家。新增异网渠道共 12 家，发展零散渠道 18 个。基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标。现有社会渠道达到 78家，其中专营渠道 68 家，代理渠道 10 家，实现了社会渠道的良性发展，社会网点覆盖更趋合理，运营能力明显增强，渠道规模不断扩大，实体 渠道的数量已与联通公司相当。 1、积极开展集约化促销活动。上半年我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 “ 五一欢享季 ” 为主题的两个月专项促销，其中三个波次集中促销期涵盖了 “ 五一黄金周 ” 、“517 电信日 ” 、端午节、 “ 六一儿童节 ” 等主要节假日集约化营销活动，共进行 38 场次促销活动，共销售智能机 723部。通过集约化营销活动开展，逐步提升社会厅店的销售能力和水平，提高社会渠道的整体销售业绩，通过营销活动一定的成本补贴和激励措施，带动了社会渠道参与营销活动的积极性和主动性。 2、长期开展常态化促销活动，主要是根据荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 “ 想办法 ” 、 “ 走出去 ” 提升厅店销量的工作要求，进行的淡季社会厅店周末促销活动，每周9 / 28 末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进行店外促销来提 升业务销量；通过促销提升达到规定的销量，荆州公司给予一定的补贴激励，来提高淡季移动业务发展销量，树立业务发展信心，达到淡季业务发展不淡的效果。在淡季促销活动中，通过渠道经理和厅店代理商的共同努力，取得了较好的促销业绩；如剑锋手机卖场、八宝合作厅、王家桥砖桥专营店、陈店益佳合作厅、刘家场合作厅等社会厅店在周末促销活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励。 3、做好了渠道支撑，特别做好了基础资料 的管理，认真审定各项社会渠道合作协议，并按流程做好网上签报工作和登记、备档工作，对协议及时清理和更新；做好社会渠道各种基础资料、个人信息、通信服务、营销业绩等方方面面基础信息的管理，及时为上级单位及领导关于社会渠道发展决策提供准确可靠的数据。佣金结算工作做到了及时、透明、准确，出台了核心商圈、外包厅房租达量补贴考核办法，充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用。 4、加强了渠道自身组织架构建设。 目前移动业务销售部渠道经理已有 14 人，其中片区专营渠道经理达到 11 人，开放渠道经理 3 人，渠道经理职责得到完善和明确，同时提升了10 / 28 渠道人员薪酬激励。加强了营销组织和业务技能支撑培训。 四、维护建设，最大限度支撑市场发展。 加强基础维护管理工作、重点确保网络安全 1、设备改造方面，更换 5 个农村机房蓄电池组，更换 2 个农村乡镇柴油发电机组，搬迁整治 1 个农村接入网机房，对全市 30 台柴油发电机、中央空调进行巡检维保。 2、城域网优化方面，在金松局新建开通 #第二平面波分，为 # 宽 带 数 据 业 务 出 口 提 供 了 强 大 的 支 撑 ， 新 建BAS-ME60 核心数据交换设备一套，新 建 IPRAN 核心节点 SR7750 一套，、使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和感知不断提升。 3、政企客户服务方面，确保对政企客户专线定期巡视和障碍服务时限保障、，全年无任何投诉产生，政 企客户障碍处理及时率始终保持在 100%。 4、 接入层维护方面，全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆11 / 28 被盗、大对数电缆障碍等事件，施工光纤接入、电缆增容等应急工程 100 余个，完成大型线路迁改 6 处。 积极接应维护专项工作，接入层维护质量指标综合排名保持区域前二。 1、接应光接入网管理与质量提升，加强室外光接入设备现场的巡视和日常维护、完成网管规范管理和监控， OLT 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源、网管系统与OLT IP 一致性清理等工作，确保了农村超大规模的光网络运行稳定。 2、持续承接荆州公司能力系统建设，逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作，端口利用率 及端口一致性、 FTTX 自动开通率等指标持续提升；完成光缆网资源 ODF 架 64 个、一级光交 31 个、二级光交 47 个的录入及打标、贴标工作，城区光网络清理、录入全面完成任务， #公司资源系统落后状况已经全面改善 4、承接上级公司能源费用管理，出台了 #公司能源费用管理办法，全面梳理能源费用支出、收入台账，对全市 380个电费节点实地贴标、照相、存档。 12 / 28 合理利用投资，最大限度支撑市场发展 1、完成应急光缆接入工程 67 个，完成社区网格 116 条电路施工、调测，完成陈店、沙道观集镇 FTTH 覆盖项目立项并施工，完成南海、刘家场、八宝、城东、涴市、老城、杨林市集镇 FTTH 覆盖设计、立项。 2、完成 32 个 4G 基站的勘查、设计、谈点工作，完成 11 个C 网基站勘测、设计、谈点以及电力开户工作。 五、财务管控，提升企业价值关键点控制能力。 2016 年上半年，财务 管控工作重点是落实预算管理的四级穿透、接应省公司 “ 营改增 ” 工作、深入推进划小核算单元，加强了欠费、终端、发票等方面的基础管理。 1、严格执行预算管理，年初编制了财务成本预算，将预算责任细化到部门、科目、客户群。督促出台了业务招待费管理办法等基础管理制度，按月按进度合理安排，将成本使用控制在预算之内，为市场经营和企业生产运转提供了支撑。 13 / 28 2、以资金稽核为中心，切实做好财务与业务部门的数据核对，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日进行资金稽核通报，对当日留存超过 500 元的账户严格封停，推行厅店代理商100%翼支付，有效降低了资金风险。 3、 6 月 1 日起，接应电信业营改增工作，与 #国税建立了纳税申报、发票管理等业务往来。对内进行了报账及核算处理的培训，按期取得了水、电、油增值税专票 ，保障了工作的正常衔接。 4、加强了能源费管理，协同网络部对分局电费电表情况进行了彻底清查，完成了电表统一更名、贴标照相、建立台账，对异常电费进行了核查，及时与当地供电部门取得联系查找原因进行了整改。 1-5 月，在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上，控制了电费总额使用与去年同期相比没有增长。 六、基础管理，全力支撑保障预算完成 1、 2016 年上半年为进一步激发支局活力，根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神， #分公司完成了 100%14 / 28 支局划小承包。 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞标确定了 25 名优秀承包人。按要求组织办理证照，规避了法律风险。根据收入核配了分局成本，落实了农村分局的用人权、资源支配权、渠道拓展和运营权。 2、顺利完成定员定编工作。六月份，我公司组织架构调整为销售服务部、网络部、移动业务销售部、政企客户部、办公室。除办公室外，各部均设正职一名，不另外设副职。按照精简高效的原则定编后，确保了移动业务销售 上半年工作总结 -总结 时光匆匆，转眼间 XX 年已经过半，我们在局班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定为目标，努力开拓，扎实，取得了一定的成绩，。 XX 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个，完成年放移动号计划的 %，实现万元；联通号 4681 个，完成年放号计划的 47%，实现收入万元。联通放号话费提成到 4 月份达到万元。其中市局放移动号 6693 个，联通号 3514 个； *局放移动号 4634个，联通号 249 个； *局放移动号 2905 个，联通号 543 个；*局放移动号 1845 个，联通号 375 个。 代售卡方面，我局上累计各种缴费卡、充值卡万元，实现收入万元；其中15 / 28 市局累计销售万元，实现业务收入万元； *局累计销售元，实现业务收入万元； *局累计销售万元，实现业务收入万元；*局累计销售万元，实现业务收入万元。 截止 6 月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。 取得的成绩，主要特点和有： 一 、领导高度重视，制定正确决策。 年初时不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。 二 、职工工作勤奋，努力提高自己。 由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善 和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。 三、巩固多方，加强业务联办。 加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作开发，市局一楼开办的鸿雁商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务16 / 28 能力与平已不能满足广大用户和支局网点的需要， ()。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造成移动合作营业厅，使得双方的合作 有了长足进步。 成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大，以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展线，搞好公司的下半年经营工作。 一、协调各方合作，制定积极政策。 与 移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作，力争达到与移动、联通新开办业务的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政代理商的市场知名度， XX 年下半年力争代放移动号 13000 个，联通号 7000个，占双方市场放号总量的 30%以上，开发支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的 50%以上。 17 / 28 二、加强业务学习，培养精通人才。 提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的 “ 双先 ” 评比及 “ 树创 ” ，下大力气对职工进行业务，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。 三、扩大合作领域，开发新型项目。 一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的 合作层次上仍略显不足，比如代联通放 CDMA 号码政策局限性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、联通 以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足 轻重的地位。 四、提高水平，加强收入。 公司成立不足三年，许多制度还有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧，18 / 28 为此，要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上，结合公司自身经营的实际，制定切实可行的管理制度，尤其在公司管理上，由于流动资金较多，接触 人员较杂，有必要进一步加强考核，绝不允许出现漏洞和违章现象发生。 相信在局领导的正确指导下，在全公司职工的共同努力下，代办电信公司一定会取得更大的成绩，为全局经营与发展做出应有贡献。 上半年工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞 罗】 电信分公司上半年工作总结 -总结 上以来， *区电信 #分公司为了进一步扩大经营空间，提高占有率，面对市场的巨大压力，严格按照集团公司提出的 “ 用户至上，用心服务 ” 的理念，努力改善服务，在用户较集中的县城市全部开展了电信服务进驻的，。通过此项工作的不 断深化，使整个分公司的电信有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止 6 月 30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区工作扎扎实实，井井19 / 28 有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善， “ 服务 ” 、“ 零 ” 距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司的统一部署下，管理到位，得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。 #分公司领导极为重视，要求各、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。 在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7 个社区，平均每一个片区 3 名客户经理， 3 名维护员，平均负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针20 / 28 对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展，同时制订出切实可行的绩效办法，加 大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面会的形式，让社区成绩突出的片区经理，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，岗敬业，是做好社区工作的基 础 社区工作是一项综合性很强的服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高，转变观念， ()。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查 修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作21 / 28 方面的基本技术操作技能。二是加强业务，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、服务学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务、装、移、拆机规范和 ADSL 宽带安装学习班等，采取集中学习和相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户 电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 22 / 28 今年以来，无论是业务宣传、各种班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的 #仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下天，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。 4、 5 月份以来， ADSL 业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展 ADSL 业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。 社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍23 / 28 就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注重了解社区经理的情况，他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。 四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提 社区工作内容繁多，管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热情，振奋而不散漫，值得好好研究。根据社区的工作实际情况，采取有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。 具体措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是根据工作的实际需要，定期工作存在的问题，并填写社区经理工作。三是每周五统计一周以来业务发展情况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照绩效考核办法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形24 / 28 式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会， 研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。 总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求认真开展服务工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还很多，形势还很严峻，电信公司为了占领市场，开展更有效竞争，应当培养一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的专门人才充实到社区客户经 理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴 #电信事业多做贡献。 电信分公司上半年工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 2016 年上半年个人工作总结 今年以来，农村市场紧密围绕 “ 创新机制、精耕细作、规模发展 ” 这一核心，在全市范围内加大农村支局体系建设，并积极承接全省农村支局 “ 收入承包、增量提成 ” 工作要求，25 / 28 充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用，通过达标支局的建设，夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作；实现全业务快速增长，确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇 报如下。 一、 1-6 月农村市场经营效果 1-6 月全市农村市场收入累计 *万元，完成省定预算指标的 *%，累计同比增长 *万元，增幅达到 *%。其中移动业务收入 *万元，累计同比增长 *万元，增幅达到 *%；固网收入 *万元，累计同比减少 *万元，降幅到 *%。 1-6 月全市农村市场移动用户累计发展 *户，有效净增 *户，完成省定预算指标的 *%； 1-6 月农村宽带累计净增 *户。 二、 2016 年上半年主要开展工作 1、狠抓细节，完善支局建制 年初，为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作，对全市农村支局现状进行梳理，分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手，理清全市农村支局情况。在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准，