班组长管理心得范文.doc

班组长管理心得范文 工作时是班头：是生产一线的指挥官要负责协调完成上级下达的工作任务是班组长行政职务的体现和要求在此过程中要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力）软硬兼施；完成同样的工作任务不同的班组长有不同的方法这就是如何运用好五种权力的差别也是班组长个人素质的体现 学习、生活中是教头：是下属成长的教导员是指班组长在生活中要关心下属关心下属的学习、生活和工作做下属信赖的朋友在此过程中班组长进行感情投资、逐步树立个人影响力为自己班组工作的开展带来方便既有利于下属的成长与进步又有利于班组的和谐 现场问题出现时的锄头在指在工作中遇到问题时班组长要利用自己业务技能熟悉的特点及时解决问题在关键时刻做下属依赖的大哥这要求班组长要有很强的业务能力和解决问题的能力 班组长的工作能力可用“六臂”进行总结 “领导激励能力”要求班组长及时对下属进行激励对不同的下属用不同的激励方法在不同的时间用不同的激励方法不同的环境下用不同的激励方法 “有效沟通能力”要求班组长能及时主动地与上级、同事及下属进行沟通让上级了解自己的想法让同事理解自己的观点让下属支持自己的观点同时自己也了解各方的想法便于调整自己的工作重点、工作方法为班组工作创造良好的环境 “部属培育能力”要求班组长能根据下属的特点和长处扬长避短挖掘下属的潜力将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步将下属的长板充分发挥达到脱颖而出的程度既要用好“短板理论”保证工作的正常开展又要运用好“长板理论”让下属及班组的工作得到创新 “业绩管理能力”要求班组长能科学地管理、评价下属的工作能力和工作业绩让能者、勤者得到肯定让落后者能得到鼓励让全体成员能得到共同进步 “现场管理能力”要求班组长对现场的五大要素：人、机、料、法、环进行科学的管理使工作效率得到提高工作质量得到保证这要求班组长除了具备必要的业务技能外还要求班组长具备很强的应变力判断力和决策能力是班组长综合素质的体现 “问题解决能力”要求班组长要根据不同的现场环境不同的设备缺陷采取不同的方法处理设备或是班组出现的各种危机 班组长的工作方法用“四法宝”来进行总结： 行销化：是指在班组日常的工作中当工作任务不能按时完成时班组长而应首先检讨自己工作安排是否合理工作方法是否得当；不能埋怨下属工作不积极主动不能埋怨上级安排工作不合理不能埋怨同事不配合；多找一下自己的问题少说一点别人的不是 个性化：是指班组要了解下属的个性特点每一种性格各有优缺点而每一种性格的人都有其追求和反感的所向班组长要根据下属的不同性格采用不同的沟通方式合理安排工作如：活泼型的人可根据其善于沟通说服力强的特点安排其负责班组文娱或是民主管理方面的工作力量型的人可根据其理性、率真性格坚强的特点安排进行班组攻关小组组长技术培训负责人等 标准化：是指标准作业流程在水电厂的生产班组我理解主要是标准化作业书的制定和执行过程这对班组工作的规范化、标准化是很重要的制定标准的工作流程将所有的工作都进行规范把这些规范作为衡量下属绩效基准和衡量作为工作质量判断的依据作为工作经验交流的平台作为保存技巧和专业技术的最佳方法让班组不会因同样的原因犯两次错误 习惯化：一种不良习惯的改正要经历导入期、适应期、养成期三个阶段一个班组良好习惯的养成需要班组长能勇于挑战自我舒适区同时掌握良好习惯养成的规律正确引导班组形成良好习惯提高员工素质要养成良好的习惯首先要有正确的标准包括执行的标准验收的标准、工器具的标准、管理的标准通过标准的反复执行形成习惯好的习惯形成好的素质班组的整体素质就会因成员的素质提高而得以提高有了一个个优良素质的班组企业的整体素质得以提高竞争力相应得到加强才能在弱肉强食的社会竞争中脱颖而出 杰出班组长日常管理互动训练营与大家共享 如何当好班组长 面对挫折的一般表现 1什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来挫折是一种主观感受对某一个人构成挫折的原因对另外一个人来说并不一定构成挫折它与每个人承受挫折的能力密切相关 2受挫折的原因 客观原因 客观原因包括自然环境与社会的原因自然环境的原因如洪水、旱灾等；社会的原因如社会风气、制度等 个人内因 个人内因如个人的主观感受心情比较压抑的人总是会有一种挫折感感到自己事事不如意和顺心 3挫折容忍力 不同的人对挫折的容忍能力不同有的人灰心丧气有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱但面对环境障碍却焦虑不安人的这种适应能力遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响： 生理条件 身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔承受挫折的能力也相应的比较强 过去的经验与学习 挫折在某种意义上是一所学校过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励使人变得更加成熟 对挫折的认知和判断 由于个人的经验不同对事物的认知也有比较大的区别感受和反映也就不同有的人对挫折的反映非常敏感而有的人则能比较淡然地看待这些挫折 作为一名管理者尤其要提高自己抵抗挫折的能力应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折 4受挫折的反应 攻击 有人受到挫折以后容易产生攻击行为包括直接攻击对方；也有人攻击自己这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量例如像服务性行业民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人有时会对旅客有一些不礼貌的行为其原因在于受到了不公正的待遇于是把旅客当作了出气筒如果上述行业的老板尊重每一名员工员工也相应的就会尊重每一位旅客如果不能进行良好的挫折管理让员工的心理得到有效的调整那么员工带着情绪可能就会给客人提供劣质的服务总之这些现象都不是很正常不仅影响自己的情绪也会影响周围人的情绪作为一名班组长尤其应该注意这一点 【案例】 踢猫效应 公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令以后谁迟到就扣谁的奖金可是偏偏在这一命令生效的第一天老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了不仅挨了罚而且自己也迟到了一肚子无明火不知道朝谁发又不好意思说来到他办公室以后老板正在生闷气主管向他请示工作这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄把这个主管训了一通主管被骂得一头雾水老板把恶劣的情绪传染给了主管主管带着一肚子无明火地回到部门一进门秘书来了向他请示问题主管把秘书当作出气筒秘书不知道为什么挨了一顿骂把一股恶劣的情绪带回了家这时她儿子扑到她怀里一边喊着妈妈一边撒娇秘书把儿子往旁边一推并责骂儿子儿子受了委屈只能向更弱者发火正好这时猫在小孩儿旁边撒娇小孩踢了猫一脚这就是踢猫效应 不安 不安常表现为失去信心乃至绝望、茫然、担忧生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白 冷漠 有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折 固执 固执又称为钻牛角尖或称为偏执可能会导致一些完全错误的甚至盲动的行为出现 此外还会出现倒退、妥协或坚持的反映所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应 5防卫方式 文饰即找出一些理由为自己辩护 逃避即假装生病逃避挫折 压抑把自己的不安、欲望强压下去喜怒不行于色 投射即把自己的动机和想法转嫁到别人身上 替代和升华即转移注意力努力争取其它方面的成就 容忍和反向严重时发展为伪装即表面上与对方同心同德实际上却是离心离德 你的形象轮廓 国外有的专家把人的性格分成四种类型称之为形象轮廓分别是b型（冒险型）、e型（表达型）、s型（同情型）、t型（技术型）它不同于气质气质是先天的形象轮廓与气质有一定的关系但它的形成更多地取决于后天的环境每个人都不是极端的某一种类型只不过是某一种类型的倾向比较明显这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同 1冒险型 优点 首创精神非常强喜欢富有挑战性的工作喜欢独立自主的工作敢于负责不轻易的转移目标或分散注意力甚至有时有点儿固执执著地追求自己的目标 缺点 待人比较冷淡和疏远不愿意接受别人的建议 个人举止 风风火火着急忙乱写字比较大生活中坐立不安动作迅速不注意礼貌和倾听 2表达型 优点 善于表达充满了活力有独立的见解工作中喜欢找捷径创造性比较强提倡合作有说服力 缺点 容易激动容易受环境的影响不太注意细节愿意做超过自己能力的工作常常以自我为中心希望被别人接纳 个人举止 非常自信着装非常漂亮、讲究仪表然而家里很乱除非有人到家里做客才会收拾并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方与人交谈时看着对方表示同意但是心里却在想别的事情 3同情型 优点 非常忠诚和平和考虑问题非常周到工作特别有计划尽管不是自己的事情但特别愿意帮忙 缺点 特别希望得到别人的赏识但作为管理者应该学会赏识别人心太软对批评非常敏感而且不愿意争要权力容易被别人摆布有时成为别人的尾巴甚至傀儡 个人举止 很有条理时间观念相当强待人接物平易近人与别人交流沟通时是最好的听众 4技术型 优点 客观、冷静重事实重细节逻辑推理特别强 缺点 常常做不出决定一般不愿意冒险 个人举止 整洁而有条理写字很小待人非常友好喜欢刨根问底注意倾听目的是想抓住对方的漏洞 【自检】 请你根据自己的优缺点及行为举止画出自己的形象轮廓 优点缺点行为举止特点形象轮廓 【本讲小结】 充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一国外有的专家把人的性格分成四种类型称之为形象轮廓分别是