百货组长工作总结

1 / 31 百货组长工作总结 百货商场销售工作总结 本人为大家整理 的百货商场销售工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站。 同志们： 今天，我们在此召开公司 XX 年度迎两节大干 50 天两节销售工作总结会议，我代表 *百货公司作以报告。 经过前一段时间的工作和大干 50 天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的 *，实际完成了 *，有近 50的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了 105，食品部，百货部。 XX 年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表 *百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下 XX 年度两节销售2 / 31 的主要工作： 一、经营方面 抓好营销策划工作 , 求新求变。由于 *零售市场形势的变 化， XX 年我们 *百货 也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便 是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持 “ 有节借节，无节造节 ” ，特别是做好 “ 无节造节 ” 的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。 3 / 31 抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是 很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为 了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。 2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的 75；茅台、五粮液、剑南春等高 档酒按去年的 50；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，4 / 31 提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、 600g 南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。 3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达 到了 100 多个品种，筷子达到了 50多种，菜板规格 40 多种，不锈钢、塑料盆 60 多种，使销售得到平稳上升。 4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的 “108” 元特价双人被，销售了近 300 条，并带动了其它商品的销售。 5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取的优惠政策 和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的。 6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与 5 / 31 营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的。 7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。 二、管理方面 XX 年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。 环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境 得到了一 一定程度上的改善。 提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们 XX年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的6 / 31 效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主 动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。 后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失， 正是因为有了这样的行为 ，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科 *提前准备了大量零款。贵宾卡销量大， *同志面对 r3card 全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。 2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。 3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。 7 / 31 4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。 安全保障。 XX 年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。 XX 年 12 月 24 日、 XX 年 1 月 24 日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。 三、精神文明建设方面 各位同仁， *百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤 ,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着 *百货的 百货商场 2016 年工作总结及 2016 年工作思路 2016 年全体 *人紧紧围绕 “ 差异化经营，提升品牌内涵 ” 的经营战略以及 “ 打造企业执行力 ” 的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 8 / 31 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关 实际销售完成年度考核计划的 140，同比增长 17，所实现的纯利同比增长 241。确立了 *百货在成都区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道 114 个，淘汰品牌 133 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。 “ 打造 20 个百万品牌 ” 和 “ 引进 10 个成熟品牌 ” 的 “ 两手抓 ” 工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 2016 年建二狠抓现场管理，全面推行 “ 亲情式服务 ” 体系，在一线员工中开展 “ 服务意识 ” 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、 “ 执行 ” 观念深入人心，人力资源不断挖潜 9 / 31 以 “ 打造企业执行力 ” 为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。 2016 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和 不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在 2016 年虽有改变，但效果并不明显。 10 / 31 四、 2016 年工作思路 面对前有周边区域的商业竞争， 2016 年，我们将从以下几个方面重点入手： 抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略， 确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟 *、 *、 *实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 11 / 31 以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 2016 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取 更多的政策。 科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 2016 年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时12 / 31 尚化，达到吸引 客源，促进销售的目的。 实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 2016 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“ 五个一 ” 工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防 3 制定消防，并监督有关部门实施 4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个 别人员的帮助及教育工作 13 / 31 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件 11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成 12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目 认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 14 / 31 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的 20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神 26 巡视、及时解决或指导下属解决问题 27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 15 / 31 30 接受公安、消防及其他的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火 34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成 36 进行日常巡视 37 进行日、作明日 结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下： 1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为： 16 / 31 新增超市 1-2 个，实现销售额 80 万元。而完成情况如下：年度新增门店 2 个，关闭 4 个，实际净增负 2 个；新增门店实现销售收入 35 万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。 2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责 ISO质量管理体系的运行等 3 项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下： 在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。 在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的17 / 31 采购控制制度和价格控制体系， 以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。 在 ISO 质量管理体系运行方面，积极努力消除 “ 两张皮 ”现象，真正把 ISO 的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考18 / 31 核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。 门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品 牌影响力。通过 4 月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在 10 月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。 3、需改进的不足 经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。 市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。 管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力19 / 31 有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。 4、年度自我评价等级 工 作 总 结 时间总是转瞬即逝， 2016 年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下： 一、日常工作内容 首先总结一下我的所有具体工作内容： 1. 对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查 2. 检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除 3. 下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的 20 / 31 环境 4. 加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次 5. 对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点 6. 检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况 7. 检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改 8. 配合营销部做中百百货 VIP 会员专场答谢会活动 VIP 会员可参加 积分半额兑奖活动 9. 配合组织 “ 三八 ” 女职工文体竞赛活动 10. 对新进礼仪人员进行培训学习 11. 广播、 LED 显示屏大力宣传各专柜春款上柜活 动 12. 统计各区域专柜 12315 编号 21 / 31 13. 坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查 14. 每周给打分 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到 后果； 22 / 31 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “ 公司的 形象、服务的起点 ” 。 四、 2016 04 计划 1. 加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次 2. 继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作 3. 督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程 4. 对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主 23 / 31 5. 对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查 6. 加强对卖场营业时间施工的检查 对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 朱静 2016 年 3 月 23 日 工作总结 孙海华 繁忙的 2016 年即将过去，不知不觉迎来了新的一年， 2016年是有意义的、有价值的、有收获的一年。回顾这 一年的工作历程，作为中东新天地百货的一名营运主管，我深深感受24 / 31 到中东百货蓬勃发展的朝气、中东人顽强拼搏的精神。在这一年里，在领导的带领及各位同事的密切配合下，本人爱岗敬业、恪尽职守、踏实肯干，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作事宜。 2016 年 1 月 -3 月管理文胸及配饰区域， 2016 年 4 月 -12 月管理淑女区域。由于所管辖区域销售提升较好，受领导委任从 7 月分开始接管拉夏旗下 3 个品牌，开始商场销售重点品牌的管理工作。现简要回顾工作，总结如下： 一、 本年度的工作表现 提升销售 根据商场管理需要，本年度更换 3 次管理区域，在调整中对新接管区域的各种基础情况不够了解，自身感觉面对工作压力较大：首先要与供应商重新建立良好的合作关系，通过自身的努力使专柜销售有所提升，进而得到供应商更加信服、支持公司的各档活动。经过一个月时间的努力，我与供应商洽谈在客流量大时，让专柜做限时抢购活动、利用花车在扶梯口 出特卖、需要时自己亲自参加特卖活动，使各专柜销售终于有所提升，得到了供应商的认可与信任。其次为了提升本部组销售，经常去同城店市场调研，及时掌握同城店的货品款式、价格、活动力度、货品结构，使我商场与同城同品达到同一水平。我能够根据所掌握的商品陈列知识经常到部25 / 31 组专柜进行陈列指导，使专柜陈列能够达到吸引顾客的目的。 销售业绩 1、 2016 年 1 月 -3 月分管文胸区及配饰区，总销售为万元，计划总金额为万元，达成率为 %， 2016 年同期销售为万元，同期销售增长了 % ；配饰区总销售为万元，计划总金额为万元，达成率为 %；达成率较差，主要原因为：石金堂、永嘉、色渡琉璃、古西、意菲特、澳诗莱、闫双专柜濒临撤场，。 配饰区 12 年、 13 年 1 月 -3 月同期对比图 2、 2016 年 4 月 -12 月份分管淑女区域，自 7 月份起接管拉夏旗下 莫丽菲尔、拉夏贝尔、拉夏运动， 4-12 月份所管辖区域总销售为万元，总计划金额为万元，达成率为 %，其中 TITI、杉杉、初次印象专柜销售较差，为了提升专柜销售，也曾多次协助厂商想过很多销售策略，但受专柜商品库存量严重不足制约，效果不佳，这些专柜中甚至有的专柜总货量最少时仅达到 50 件，并且款式多为 11、 12 年款，受厂商实力影响，补货困难，不能够满足专柜销售需求，销售很难提升上来；对本部组销售起到了很大的抑制作用。 26 / 31 本部组重点品牌分析： 同期销售对比如下图所示：拉夏贝尔销售同期比下降，但从实收金额来看只有拉夏贝尔销售较去年同期实收金额下降万元 ，其原因主要是 :a 专柜人员一直不稳定，新营业员销售技能及货品熟知度不够，对销售产生了一定的影响， b13 年较 12 年同期货品客单价高，大大降低了顾客的购买欲。厂商为平衡各地营销策略、提升销售利润，只在中秋节、国庆节、店庆、感恩节、圣诞元旦参加商场主体活动，其他销售均以专柜自主折扣为主，销售额均为实收金额，影响整体销售提升。 人员管理方面 卖场的管理是一切工作运行的基础，营业员对专柜来说很重要，一个专 柜销售额的好与坏，主要取决于两方面，一方面货品，另一方面是营业员。一个 好的营业员能够带动整个专柜的销售额。所以一定要做好人员方面的管理，做到 软硬结合，使营业员看到希望，供应商赚到钱。 27 / 31 由于大部分营业员年龄较小不定性，导致工作较不稳定，针对此种现象，我经 常下到本部组各专柜与营业员进行沟通，了解其心里动态，并且和营业员建立了 良好的关系及沟通方式，使其思想积极向 上，热爱本职工作并且愿意在本专柜工 作。 营业员稳定后，能够做到经常到各专柜指导营业员如何做基础业务，销售技巧 以及如何陈列等相关的培训。使营业员尽快进入角色。 在管理方面做到制度面前人人平等，能够做到一碗水端平。 个人要求方面 严格做到工作有计划性调理性 强化形象，提高自身素质。为做好督查及现场管理工作，能够坚持严格要求自我，注重以身作则，以诚待人，能够正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献 、诚实敬业。经过两28 / 31 年的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，在工作中细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业知识不断的增强。 严于律已， 不断加强作风建设。把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪 律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断