英国、法国著名连锁企业专业考察报告.doc

英国、法国著名连锁企业专业考察报告 英国、法国著名连锁企业专业考察报告119 为学习借鉴国外发展连锁经营的先进经验我们应邀赴英、法进行了连锁经营的专项考察先后访问考察了英国的TESCO、百安居（BQ）、英国家庭商店（BritishHomeStores缩写商标为BHS）和法国的家乐福（Carrefour）、欧尚（Auchan）等世界著名连锁企业 合理收费 连锁企业注意建立与供应商的良好关系合理收费英、法两国的连锁企业认为他们与供应商是伙伴关系有共同的利益注重与供应商进行协商沟通英、法连锁企业也向供应商收取一些费用但收取的费用都是为了帮助供应商进行促销并与供应商进行协商他们向供应商收取新产品费、促销费包括市场宣传费等费用如英国百安居收取进店费、新开店折扣、销售折扣、宣传广告费、额外运输费（在供应商不送货到商店情况下收取）等仅对于销售位置有指定要求的供应商英、法连锁企业对供应商的货款付款期一般为一个月左右 讲究合理经营定位 英、法两国流通业很发达连锁企业对各种业态的细分、研究也比较深入英国BHS的经理将商业零售中心分为：商业街、大型购物中心、郊区商业中心、大型商店、休闲中心其它单体商店分为：市场、家庭杂货店、专业店、精品店、超级市场、百货商店、巨型超级市场等他们十分注重企业的经营定位对选择到上述的种商业中心和业态进行经营都做深入研究分析实行差别化经营如英国的TESCO在本国的超市侧重食品经营BHS的商店侧重于女士服装的经营着重面向三、四十岁、中等收入的中年妇女顾客商品价格、质量中等百安居（BQ）的商店一般在300018000平方米之间以中等以上收入的家庭和中小装修承包商为核心顾客注重提供装修服务销售额中的15是伴随装修服务或因提供装修服务而带来的商品销售法国欧尚专门致力于发展巨型超级市场（或称为大卖场、仓储式超市）和标准超市两种类型的超市他们的超市都有停车场并有加油站法国家乐福则是大卖场（即巨型超市）、标准超市、便利店、折扣店、仓储式超市等综合发展合理定位差别经营的做法使他们在市场竞争中取得相对优势地位 积极发展自有商品品牌 英、法的连锁企业比较注重自有商品品牌的发展和经营作为流通企业直接贴近消费者了解消费者的需求和喜好能够有针对性的进行设计实行定牌生产发展自有商品品牌收益高效果好也有利于树立连锁企业形象扩大影响如英国BHS都是采用自主品牌经营的他们经过对生产企业的深入考察提出商品标准、质量、成本等方面的要求生产企业定牌生产他们经营的几乎全 都是自有品牌现BHS商标品牌已经成为英国的知名品牌英国TESCO也在食品上选定一些大路商品由生产可靠的企业甚至是知名企业为其定牌生产这些冠以TESCO商标的食品价格低、质量好他们称之为物有所值、物超所值的商品重点促销效果很好法国的家乐福等也有许多定牌生产的商品尤其在折扣店中自主品牌的商品占很高的比例 物流配送系统配套发展 物流配送是连锁经营企业良好运转的核心业务之一英、法连锁企业物流配送系统分为三种情况一种是连锁企业自身建立的物流配送中心；第二种是利用社会化第三方物流企业的物流服务；第三种是前两种方式结合一部分自己建设其它利用第三方物流英国TESCO主要是依靠自己建立的物流配送系统它拥有22个物流配送中心配送中心之间资源可以调剂共享巴黎附近的一个仓库面积65000平方米的非食品配送中心有员工1400人自有160个大货车3000多个托盘其投资按现置价格约为1500万英镑（折合人民币约2亿元）它负责为周围160个连锁店配送商品配送半径为150200英里（约241322公里）这个配送中心机械化、自动化、信息化程度较高搬运作业都用电动叉车、传送带等仓库内全部实现了信息连通工人搬运存取商品都按照手臂上携带的小型移动信息系统所显示的指令操作误差少效率高另外大规模的小件商品传动分拣配货流水线犹如大型生产企业的生产流水线都给人留下了较深刻的印象BHS的物流配送业务主要依靠第三方物流为其服务法国家乐福的法国物流总部负责统管所有物流配送业务在法国拥有98个物流配送中心8800名员工年配送食品金额达170亿欧元家乐福的物流配送是自建与外包相结合的方式自有物流配送中心约占20利用第三方物流服务的约占80位于巴黎附近的一个生鲜食品配送中心就是利用了第三方物流企业尼古拉斯的物流配送服务家乐福只派几个人负责衔接、商品检验和监督其余所有物流业务全由尼古拉斯负责这个配送中心负责31家连锁店的配送早上接受连锁门店的食品订单当天晚上就要将其所订食品包括肉、水产品等送到商店以保持食品的新鲜、安全这其中包括了向供应商的要货时间等物流配送中心都是24小时运转对于是自建物流配送中心还是利用社会的第三方物流企业采用种方式好家乐福的管理人员认为两种方式各有优劣自己建立的配送中心可以做得更细致一些、放心一些利用第三方物流企业外包物流配送业务则可以不用一次性投资很大去建设物流配送中心不用负责企业的管理尤其是人员的管理会更省心一些 努力建设良好的连锁企业信息系统连锁企业的信息系统将各连锁店和总部、物流配送中心密切连接起来家乐福的生鲜食品配送中心的运作情况足可说明信息系统的重要性他们的连锁店从发订货单到采购中心采购中心向供应商下货单供应商备货并送货到物流配送中心配送中心再按各连锁店订货要求在当天送到店铺这一系列环节如果没有良好的信息系统支持在24小时内是难以做到、做好的英国TESCO自己研发了存货系统、仓库信息管理系统等他们认为信息系统对于连锁经营的有效运作至关重要尤其是可以合理控制存货量并提供充足的商品给消费者他们信息系统的成功应用使其商品价格比效率低的企业低510在市场竞争中处于有利地位 折扣店发展势头良好 折扣店给人们的最大感觉就是商品价格低这是与其它业态的显著区别点那么它是如何做到低价的呢主要措施：一是选择的商品是居民常用的日常食品等流量大每类商品如矿泉水不搞很多品牌只有一、两种品牌、规格选择范围窄以量大品种少来降低运营管理成本和采购成本；二是自有品牌占很大比例由其采购系统直接向生产厂家定牌生产产品量大无中间环节成本低三是采取减少成本的管理方式如将商品带着原来的包装纸壳箱直接展示在货架上或堆放在托盘上以减少人工成本迪亚（Dia）按区域设立自己的物流配送中心运用对物流仓库的实时管理和对自有品牌商品的品质控制技术保证每天的食品配送既保证食品新鲜又有效地避免了断货现象在欧洲的挪威、德国、比利时、丹麦、奥地利等国家折扣店的市场份额在各业态中占20以上挪威达到43而英、法两国折扣店的市场份额在各业态中比例约在8左右 树立真正的服务理念 在我们考察英、法两国的连锁企业过程中经常听到他们讲服务理念一切为了顾客如英国的BHS十分强调他们的商品质量价格比给顾客提供物有所值的商品和服务创造顾客满意的购物环境和氛围他们认为质量不仅包括商品本身还包括情感他们所说的情感具体指购物环境和服务从而吸引回头客前来购物在TESCO他们对自有品牌商品也是大力宣扬其物有所值、物超所值在我们考察