社区医院半年工作总结ppt

1 / 51 社区医院半年工作总结 ppt 南浔百间楼、增山社区卫生服务站 2016 年上半年度工作总结 2016 年上半年度社区卫生服务站切实按照区卫计局下达的卫生工作 目标要求来开展各项工作，在过去的半年中，认真贯彻新时期卫生工作方针，扎实做好社区公共卫生服务项目，开展六位一体的社区卫生服务，通过社区全体工作人员真抓实干，把社区各项各种真正落实到位，除了做好各项日常工作以外现将过去半年的工作做如下总结： 一 全人群健康服务方面： 1、 健康档案的 管理：共建立社区居民健康档案 6672 户，居民建档人次 17954 人次，居民人均拥有健康档案达 %，实行健康档案全部信息化管理，开展社区诊断，确定社区主要健康问题及影响因素，落实了各项干预措施。 2、 健康教育：普及卫生保健知识，设立社区健康教育专栏，2 / 51 如手足口病预防、肠道传染病防治、等每月更换一次，共开展社区健康知识讲座：高血压防治，健康和营养讲座共计 2次，发放健康宣传资料共计 1269 份 3、 惠民服务和便民措施：为重点疾病，及 60 岁以上的老人每年开展健康指导，医疗咨询等服务每年 4 次 4、 卫生信息管理：按照规定传染病，突发性公共事件等的卫生信息，在手足口病流行期间社区医生主动收索社区儿童242 人，手足口病居家治疗病人共计随访 72 人，向社区重点人群 提供医疗服务信息和保健知识，确保卫生信息及时准确的上报。 二、重点人群健康服务 1、 妇女保 健：提供产前检查催诊登记、产后访视等孕产妇保健服务，按规范记录，落实产前筛查的追踪，随访。 2、 儿童保健：建立 7 岁以下儿童健康管理登记，落实儿童疾病的筛查，追踪和随访工作。 3 / 51 3、 老年保健，对辖区内 60 岁以上老人和困难人群实行每年 4 次的免费健康咨询和上门服务。 4、 重点疾病社区管理：开展高血压、糖尿病的登记，随访、干预指导等社区规范化管理，落实 35 岁以上首诊测血压。发现结核病人及时登记报告并督导服药复查。开展预防爱滋病的宣传教育。 三、社区医生的医学继续教育工作：全年社区医生共参加继续教育一次，鼓励参加各类自学考试和院内培训，通过多种形式的学习，不断的提高医 务人员自生的业务水平，更好的为广大患者服。 我们深切感觉到党和政府对社区卫生工作的高度重视和大力扶持，是推动社区卫生事业健康发展的生命力，在过去的实践中，我们积累了一些经验，取得了一些成绩，得到了上级的认可、群众的好评。我们有决心，今后将总结经验，找出差距，如部分医务人员的业务能力、与人沟通能力等综合素质还须进一步提高，深入社区深入家庭还做得不够，这一切，有等在新的一年里 4 / 51 改进，提高。我们相信，在上级高度重视、部门的正确指导下，社会各界的大力支持本站，在职工的不断努力下，我站的社区卫生服务事业一定会迈上一个新的台阶。 南 浔 人 民 医 院 百 间 楼 、 增 山 社 区 卫 生 服 务 站 2016-8-5 社区医院实习小结 1、社区医院实习小结 二门诊的一周很快就过去了，这七天里，我对社区医院的环境有了一个粗略的印象，也让我有了一些思考。 大概是受小的时候家属区里的医务室的温馨环境的影响，我一直在心中保留着做一个社区医生的小愿望。因为我觉得社区医生有更多的时间和精力和患者的家庭形成良好的信任和情感基础，这在中国这一特定的环境下，非常有助于提高患者的就医依从性。门诊的患者每天来来去去，其中有很多患者，不过是走马观花的看医生，并没有好的依从性，这一点对于中国广大的慢性病患者是非常不好的；还有一些患者对于医生有着强烈的不信任感，这与现在的医疗大环境不无5 / 51 关系，但也与医生因为自身工作繁忙 ，没有时间和精力与患者进行良好的沟通有关。对于这两点问题，我一直认为，有责任感和医术高超的社区医生是一种解决问题的方法。 在社区门诊的这些天，让我对这一点有了更多的信心，因为我在这里收获了很多知识和感动。 二门诊的老师们，学识都很渊博，很受患者尊重。这也是我很喜欢全科医生的一点，他们看上去都亲切而低调，但他们却是有着大医院专科医生不能小觑的广博的知识，看似信手拈来的功夫，却是患者就诊的第一道守护者。虽然看每个病人的时间还是有限，但是他们还是比专科医生多了一份热情和亲切，对患者的教育和指导也要多一些。尤其是很多患者已经在大医院就过医，他们在二门诊开药的同时，医生们也不错过任何宣教的机会， 这一点，使我更加坚信，也许大医院的医生对于最新的知识有着更深入的了解，用药更有把握，但是社区医生在患者教育这方面所起的作用是绝不亚于他们的。 很遗憾，给我安排入户的那天并没有入户，所以我失去了一次很好的深入了解社区医生工作的机会。但是那天在儿童保健的智力筛查门诊，我还是更加深刻的感受到了社区医生 在6 / 51 患者的基础保健工作中的不可替代的重要作用，也让我回忆起了小时候在家属区里医务室里疫苗接种或是看病的温馨经历。可以想见，入户这种更加体贴周到的医疗行为，对于很多医疗观念比较淡薄的患者的母婴健康保障是非常有必要的。 当然二门诊有很多好处，我还是感受到了一些不得不面对的问题。总体上，二门诊还是北医三院的一部分，所以综合水平是很好的，这带来了很多除了一万五千人的社区居民以外的临近的社区患者。虽然很多患者在家门口就能看上病，十分方便，但是如此庞大的患者群体，每个诊室还是门庭若市，患者还是要等待，医生们也是很忙碌，每个病人获得的时间并没有比大医院多上多少，医生们与患者也并不是特别熟悉，对患者的宣教也不是特别有效，这一点让我觉得还是有点小遗憾的。但是这个也许是国内现在医疗条件不均衡下的必然产物，所有好的 医院都是人山人海，二门诊也不除外。 依托着三院的强大的支持，二门诊的医生们有了较好的再教育的条件，但是相对于大医院的专科医生，他们还是少了许多参加高水平研讨会和国际会议等高水平的学习机会。所以在治疗上，很可能会有一些与专科医生不同的治疗意见，这点不仅会不利于患者的治疗，也不利于全科医生自己的成7 / 51 长 。与此相应的，在这个化验检查对高精医疗检验仪器高度依赖的时代，社区医院与大医院也有一定差距，这个也是限制社区医院的诊疗范围的一个因素吧。 新的医疗改革正在进行，我这短短一周的实习感受使我相信，社区医院作为医改的重要环节，会越来越受到重视，获得越来越多的医疗资源，发挥越来越大的作用。 2、社区医院实习小结 我是一位学临床的医学生。根据我们的实习大纲，最近正好被安排到社区医院的防保科实习预防医学。实习之后感觉我们的社区卫生问题实在太多太多。我在自己的 blog 上写过一篇相关的文章 ，但似乎少人问津，现又补充了一些内容，贴于此处，与大家交流。 目前上海的基层预防工作和流行病学的数据采集主要是由社区卫生服务中心承担的，其他地区具体的操作方式不详。就拿上海来说，社区卫生服务中心就是我们熟知的地段医院，是构成三级医疗体系的第一环，其主要职能是为所在社区的居民提供基本医疗服务，对疾病进行一二级预防，同时承担着部分重大疾病的疗养、康复工作，在为居民提供基本8 / 51 医疗服务的同时，负责对该地区 的疾病发生情况进行监测。一个很不错的想法，但在实际操作过程中却有很多问题。 一、服务对象覆盖率低。社区卫生服务中心的服务对象是社区居民，疾病监控的对象同样是社区居民，疾病的监控应该是在提供基本医疗卫生服务的同时完成的。但究竟有多少社区居民接受了相关的卫生服务？以下这些问题就出现了： 1、在可以选择更好医疗服务的情况下，社区居民是否愿意接受社区医院提供的基本医疗服务； 2、所提供的基本医疗服务是否适应社区居民的需要； 3、所提供的基本医疗服务质量是否能得到保证； 4、是否能保证大部分的社区居民均能在社区享受到基本医疗服务； 5、所提供的医疗服务收费是否合理； 以上这些问题直接左右了社区居民的选择。由于大部分企事业单位工作时间与社区卫生服务中心工作时间相同，所以大9 / 51 部分在职职工及其子女，小病不上医院，大病则上大医院就医，不会选择地段医院的服务。同时社区卫生服务中心的服务人员学历层次相对较低，诊疗手段单一，也成为了人们不选择社区医院的原因之一。按我们带教的话说来地段医院就医的人开药的比看病的多。最近一段时间，不少社区卫生服中心推出了类似于家庭病房的家床服务，虽有些类似于国外的家庭保健医生，但实际差距却很大。同时由于疾病涉及个人隐私 ，多数人对于类似的上门服务不甚信任，同样造成了一定服务困难。由于服务对象与监控对象是一致的，也直接导致了疾病监控覆盖率的下降。 二、医疗资源的不合理应用。由于服务对象覆盖率低，而疾病监控需要全覆盖，这样就不可避免的造成了工作量的增大。很多工作靠社区卫生人员上门完成，即便这样依然不能达到有效的覆盖率，加上流动人口的增加，进一步加大了疾病监控的困难。同时由于一级医院覆盖率的下降，上级医院的工作量随之 明显增大，造成了人手相对短缺的有趣场面，大医院急诊的繁忙就是一个最好的例子，这在一定程度上削弱了大医院的工作效率，在治疗重病和疑难杂症的同时还要忙于应付社区常见疾病。在社区医院资源利用率不足的情况下，又造成了大医院医疗资源的浪费。曾几何时，和一位英国医生聊起了英国的全民医疗体系。她说，在英国，要进入10 / 51 大医院就医，必须由社区医生的转诊，否则医药费一律自付，这就大大提高了医疗资源的有效利用率。 三、相 关从业人员不足，学历层次不高。从各大医学院的就业趋向来看，更多的医学生倾向于去二级或三级医院就业，去社区卫生服务中心的人少之又少。其实这一点是容易理解的，培养一个医学生需要至少五年的时间，多则七年、八年，对于每一个人来说，自身的发展都是需要考虑的。一个硕士或博士去地段医院当医生是很多医学生和家长所不能接受的，而培养全科医生又是现在国家培养医学生的一个方向，任重而道远。其实在国外，医生兼职的情况也并非鲜见，我上次碰到的那位英国医生，既做家庭医生，又为当地的一家大医院做心彩超。同时医院的联合也是加强各级医院联系 的一个重要手段，如果可以将若干一二三级医院整合起来，促进医生交流，共负盈亏，情况可能会更好一些。 四、居民的健康意识和社会责任意识亟待加强。在大医院我们可以看到有不少人小病不医成大病，心脑血管疾病、糖尿病等现代人常见病较以前也有明显上升。但有多少人注意到这些问题了呢？在社区服务时，我们为病人量血 压，发现高血压不在少数，有些居 11 / 51 民的血压高达 180/110mmHg，自己却浑然不知，他们中不少是中年人和烟民。今天老师的课上说到一些病人到地段医院配药，但不听医生医嘱，比如患了糖尿病仍然不控制饮食，结果吃了药血糖还是一塌糊涂。小病不治成大病，心脑血管意外一旦发生，不但害苦了自己，社会还要承 担很大的经济负担。同时还有一些人会以涉及隐私为由拒绝调查，甚至给予调查者假资料，给流行病学调查造成很大的麻烦。 五、疾控传报网络不完善。该不完善指的不是传报制度，而是电脑网络。有一些疾病，如精神病，已经可以做到全市网络一体化，在任何市级或区级精神病医院，只要发现精神病人就能直接传到网上，相关社区 医院即刻派人进行随访。但有很多疾病的随访传报都是人工制表、打印，没有相关的网络，人力花费极大，尤其是患病率较高的慢性疾病。其实如果可以建立一个全市统一的数据库，将相关数据定期输入，就可以减少很多了劳动力。甚至于可以将一部分数据记录在社保卡或者身份证上，只要卡一刷，数据自动传报不就可以快很多。 3、社区医院实习小结 本人通过半年多的护理工作实习成果，在带教老师的悉心指12 / 51 导与耐心带教下，认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，认真做好社区护士实习小结，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依 法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。 (如果你还感兴趣好话还可以看看供应室护士实习小结 ) 在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施，有记录，实习期间，始终以 “ 爱心，细心，耐心 “ 为基本，努力做到 “ 眼勤，手勤，脚勤，嘴勤 “ ，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患都提供优质服务，树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接 -班记录，并 做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，13 / 51 认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。 通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，认真写好社区护士实习小结，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务。 4、社区医院实习小结 作为一名预防医学的学生，这是我的第一次个人社会实践。在经过深思熟虑之后，我决定去社区服务中心东街服务站里面提前感受见习的氛围，真正到医学领域去实践，找出自己的不足，为以后的学习增添动力！ 在征得负责人的同意后，进行了为期一周的见习实践工作。 第一天主要了解各项规章制度、安全注意事项及如何与病人沟通。在实践的七天中必须 8 点正式上班，听从医生安排。14 / 51 对待病人，要聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令不能冷淡，要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。当天晚上做好 小结。 按张医生的指导，给病人量体温、抓药、换药。 向医生、护士学打针、挂点滴、 测血压。根据自己所学的医学知识。实习报告网输液换液的基本要领；掌握了测量血压的要领；抽血的要领等。下面简述血压测量方法：患者坐位或者卧位，血压计零点、肱动脉与心脏同一水平。气囊绑在患者上臂中部，松紧以塞进一指为宜，听诊器应放在肱动脉处，缓慢充气。放气后出现第一音时为收缩压，继续放气至声音消失时为舒张压。刚开始还抓不住要领，后面测了几回，慢慢才有点感觉，动作也越来越规范。 学习如何料理卧床病人及张医生对我此次实践做出评价几提出今后工作的意见。 个人方面。虽然我不是真正意义上的见习生，但是我有着真心求学的态度。在七天与医院的亲密接触中，我明白了，知识是永远学不完的，实践才是检验真理的唯一标准。而作为见习或实习生，要做到： 15 / 51 1、待人真诚，学会微笑； 2、对工作对学习有热情有信心； 3、善于沟通，对病人要细致耐心，对老师要勤学好问； 4、主动出击，不要等问题出现才想解决方案； 5、踏踏实实，不要骄傲自负，真正在实践中锻炼能力。再过两年我将真正走进医院见习实习，这次的经历为我以后的学习提供了经验。 医德方面。医务工作者承担着的 “ 救 死扶伤、解除病痛、防病治病、康复保健 ” 的使命。唐代 “ 医圣 ” 孙思邈在所著千金方论大医精诚有这样的论述： “ 凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。 ”因此，医生必然要掌握先进医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。从这几天的实践观察中，每位医护人员的真诚笑容，对病人和家属的亲切问候，都深深地打动着我。医生治病救人的初衷一直都存在。要做一个好的医生，首先要有好的品德。我一定会牢记于心16 / 51 的。 2016 医院上半年工作总结 【篇一】 XX 年上半年，在院班子领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科坚持 “ 以病人为中心，提高医疗服务质量为主题 ” ，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动为指导。全科同志齐心协力，在工作上主动主动，不断解放思想，更新观念，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一些成绩，现将我科上半年工作进行汇报 (一 )认真学习各项规章制度，确保 ct 设备正常使用，确保医疗安全 ct 是我院最大的、最昂贵的医疗设备， ct 不能正常运行，我们就将是无用之人，医疗安全不能保证，挣的钱没有赔的多。所以上这两点，是我们工作的重点。各项规章制度的制定和执行是保证以上两点的必要。工作中我们严格按照要求做到设备环境达标，设备专人负责管理、定期维护、 保养，17 / 51 保证设备正常使用，使 ct 设备正常使用率为 100%。 医疗安全的这根弦，我们时时都绷得紧紧的。扫描、诊断我们都严格按照技术规范执行。诊断不明确的，我们把图像传到网站上，同全国影像界的同行开展了远程影像会诊提高诊断率，并已经形成制度。在不能确诊的，我们介绍患者到上级医院。我们的原则，我们能诊断 的我们一定认真诊断，我们不能明确诊断的，觉不能耽误患者的病情，找准市场定位，把医疗危险减少学到习最网小。 (二 )学规范制度、说规范话、行规范事，提升服务质量 根据说规范话，行规范事的服务活动内容的要求，我们主动组织学习，在接待患者方面，称呼病人文明用语方面、服务态度上，方便病人上，咨询解答方面上按照要求进行重点学习。通过学习，思想上更加明确，行动上更加规范。同时根据我们工作特点迅速的落实，一切从患者的利益出发，急患者之所急，想患者之所想，病人检查前准备充分，检查中认真仔细，诊断结果后耐心解答，从患者走进我们科室，到检查完成，让患者充分体验到 *医院规范化的理管和服务，让每一位来我科检查 的患者及家属满意。 18 / 51 (三 )科学管理、 .努力创新、提高医疗技术 上半年，我科室派一名医生到上级医院进修，科内只有一名医生和两名护士，我们在人员少，工作任务重的情况下，没有叫苦、叫累，而 更加主动主动认真的对待每一项工作。利用网络技术，实现与国内知名学者及专业人员的远程会诊，病例的讨论和交流，提高我们科室诊断率，我们科室利用现有设备主动开展新技术，为临床提供更多的影像依据，如微创的定位扫描技术、三围立体重新构建等，利用医学影像工作站实现数字化管理，更好的实现病例的复查、统计、病例随访跟踪，科学管理，同患者之间建立医患 关系联系卡、服务电话联系及电话咨询。我们科室在保证图像质量和诊断的基础上，减少作业流程，提高工作效率，使发片时间明显加快，由原来的 50 分钟发片，提前到 8-10 分钟发片，减少患者的就医时间。科室全体职工主动参加院内外的业务学习，努力提高自己的业务素质和业务水平。不断更新知识，提高技术水平。坚持每天早读片的制度，着重讨论疑难片的诊断，不断提高全科人员的诊断水平。 (四 )以优质的服务吸引患源，赢得市场，提高经济效益， 19 / 51 我们非常重视服务质量、服务态度的提高，坚持以优质的服务来吸引病人，赢得效益，赢得发展。上半年 ct 检查 2743人次，实现总收入为 44 万，较上年同期有较大的增长， 5 月份 ct 检查 588 人次，实现收入 9。 6 万，创十年来单月新高。 上半年以来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加阔宽。在以后的工作中，要加大学习力度，以学规章制度，说规范话，行规范事的服务活动内 容为指导，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务，努力实现创新的管理手段，创新的服务体系，形成勇于创新，奋勇争先的发展势头，努力实现 ct 科又好又快的发展。 医院儿科半年工作总结 内儿科是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全科始终不忘 “ 一切以病人为中心，以质量为核心 ” 的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位住院病人的需求，把 “ 救死扶伤 ” 的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，根据半年前制定的工作目标，全科护理人员认真实施不懈努力差20 / 51 不多完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满意。 一、科室基本情况 1、全科护理人员共 9 人，其中聘用护士 5 人，主管护师 1人，护师 4 人，护士 4 人，大专 2 人，在读本科 2 人，中专5 人。共有 40 张床位，全年收住院病人 1313 人，上半年总数 489 人，下半年总数 824 人，下半 年比上半年病人总数增加了 %，下半年抢救危重病人 126 人，死亡 9 人，抢救成功率 %。静脉采血 468 人，其中颈静脉 12 人，股静脉 2 人，皮试 472 人，肌注 148 人，输血 人，导尿 126 人，洗胃抢救18 人，死亡 3 人，洗胃抢救成功率 83%。气管插管 3 人，成功插管 2 人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内交叉感染，无差错事故发生。 二、科室设备、物资运行及相关制度情况 1、科室拥有抢救设备 :洗胃机 2 台，婴儿温箱 1 台，除颤仪1 台，成人吸痰器 1 台，幼儿吸痰器 1 台，运行正常并随时处于备用状态。所有抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运行 情况、保养、作记录 ;抢救柜、药柜由责任21 / 51 班褚礼梅专人管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录 ;各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每天检查 1 次，出现问题应立即报告并即时解决。 2、科室执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞 10 次， 查出漏处理医嘱 5 例，已及时填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲劳现象 . 三、科室护理工作完成情况 半年来我科护理工作完成情况 :基础护理平均 93 分，危重一级护理 95 分，护理表格书写 94 分，急救物品平均 89 分，病区消毒合格率 95 分，赞誉度调查 87， 5 分科室管理 86 分。严格了一次性医疗用品 (一次性无菌注射器、输血器、输液器等 )得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反应。 四、科室业务学习及引进新技术开展情况 22 / 51 1、在吴院长、熊真主任的指导下，经过多次学习，我们科每位医生都能使用心电图机，每位护士都能看懂临床常见异常的心电图。科室对每例死亡病例、疑难病例都 进行讨论，从中总结不足，制定出完整的治疗方案并上墙，备工作参考。现已上墙的治疗方案有 :脑出血血压调控方案，上消化道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案 (有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了及时的抢救并治愈出院 )。大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，赢得了老百姓的信赖，留住了很多病人。这一年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整 理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术 :留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗依据。 六、内部管理 1、一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间出现的问题及患者、患者家属提出的意见、建议在会上相互沟通，23 / 51 进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施 : 1)、向患者家属发赞誉度调查问卷，收集意见、建议，使我们及时掌握和了解部分病人对我们医 生、护士、病房管理的满意程度。 2)为了提高医护人员尊重和维护患者权益认识，通过学习，大家基本了解和掌握了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系 *，增进了感情，让病人相信我们，愿意留在我们科。 3)为了给病人一个温馨的就医环境，我们围绕了 “ 树行业新风，创一流服务 ” 的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到 “ 四轻 ” 、 “ 七声 ” 服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出援助之手，切实让病人感受到温馨、耐心、细心爱心的四心服务，感受到家的温暖。 4)经过这一年 “ 医疗质量管理 ” 大检查后，使我们认识到了我们的管理不够完善，主要问题出现在对医疗安全入手不足 :病历书写不及时、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透明，对各种记录不完整。 24 / 51 5)、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制定的 “ 护理人员量化考核评分制度 ” ，但是为了让值班人员心理轻松、不带情绪上班，我们科并没完全按照制度扣分罚款，而是要求大家相互帮助，各班相互检查，出现问题立即纠正帮助填补、循环进行，未得到即时纠正的，上下两班共同受罚，半年来只是在环境卫生、上岗形象及协调问题上个别被罚。 七、护理工作获得的社会效益 我科护理人员对于常规技术都能熟练掌握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作准确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、解释治疗护理计划以及出院后的健康指导、 回访，在搬迁的第一季度赞誉度调查获得100%的好成绩，获得病人送来感谢信 3 封，第二季度获得病人送来锦旗一张、感谢信一封，但是赞誉度调查下跌到 75%，说明了我们责任班的工作没有做到坚持不懈，忽视了心理治疗与回访。如果每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关心他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。 25 / 51 【篇二】 201x 年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念部落，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、以提高医疗质量为主题的医院管理年。我们始终坚持党的十六届四中全会精神和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导方针，在区委政府的坚强领导下，紧紧围绕 “ 传承百年 *医术、打造全新 *医院 ” 的目标，开展以 “ 激情 201x，共铸新的辉煌 ” 为主题的系列活 动，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，提升医院形象，来完成全年工作目标和任务。1-5 月份，门急诊量达 *人次，同比增长 *%，收治住院病人数为 *人，同比增长 *%，医院业务总收入达到 *万元，较去年同期增长 *%， 预计 1-6 月份可达 *万元，完成全年工作目标的*%。 一、转变理念，深化改革，广开 “ 才 ” 路，推行阳光工程，进 一步深化人事制度改革。 今年年初，我院积极响应市、区各级政府号召，率先在内科推行 “ 阳光工程 ” ，实行内科主诊医师公开竞争上岗，拉开26 / 51 了医院人事分配制度改革的序幕。主诊医师负责制打破了医院原有的管理模式，通过公开、公平、公正的竞选，以及竞岗演讲，差额选出三名内科主诊医师，成立三个医疗小组，由医疗小组全 面负责患者从入院到出院的全过程，对患者 24小时负责。该制度试运行半年以来，医院统计报表显示出门诊病人持续增长，住院病人大幅度增长，全院经济总收入较去年同比大幅度增加，效益进一步改善，医院出现了蒸蒸日上的局面。随后，医院从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发，人事分配制度改革进一步深化，医院先后开展了公开竞选 副院长和部分职能科室副职领导干部竞争上岗，进一步体现了公开、公平、公正的选才荐才机制，从而使选择干部的视野拓宽，广开 “ 才 ” 路，让更多的职工看到自己职业的成长性，起到一种激励作用，从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。这也让医院的政务越来越公开、公正和公平。 二、制定计划、加强服务，完善制度，制度创新初见成效，医疗服务质量不断提升。 今年 3 月份，卫生部召开了 “ 以病人为中心，以提高医疗服27 / 51 务质量为主题 ” 的医院管理年工作会议。随后，省卫生厅、市以及区卫生局分别进行部署和落实，我院根据医院管理年提出的 “ 质量、安全、服务、控费 ” 四大主题，规范文明服务、提高医疗服务质量，制定全年医院管理年计划，并要求本科室、本部门结合医疗行为过程中的热点、难点 和弱点问题，进行排查，制定具体的管理年计划。同时，在今年年初，医院先后在内、外、妇推行了主诊医师负责制，通过制度创新，进一步调动了医院广大干部职工的积极性，推进了和谐医院的建设。短短半年以来，这项新机制使医院出现了一派新气象。主诊医师必须在第一时间看病人、第一时间做检查、第一时间控制病情，使抢救成功率大幅度提高，医患矛盾大为减少 ;推进了 “ 和谐病区 ” 的建设，剖宫产率明显下降，全院的医疗安全、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，药品比例不升反降 ;“ 以病人为中心 ” 的服务理念已深入人心，医生责任心、病人管理水平、医疗 质量管理意识等都明显增强 ;各医疗小组之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现，和谐病区建设初见气候。 今年 3 月份，为进一步提高服务质量和服务水平，体现老年病医院的优势，我院率先在全市范围内提出了护理员为普通28 / 51 病人提供免费的陪护服务。通过提高生活护理和基础护理质量，如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等，使得让家属把老年患者送到医院治疗时，可以上班安心、感到省心、让患者也放心，进一步体现老年病医院为老年人提供真情的服务。此项举措实行二个多月以来，受到了广大老年病人及家属的欢迎和好评。 三、拓展领域、贴近群众、服务亲情化，不断完善社区卫生服务网络建设。 今年 3 月，市委、市政府下达 201x 年为民办实事项目目标任务书，其中要求在全市范围内建成 24 个社区卫生服务中心，以切实提高我市医疗水平和初步形成 “ 小病在社区、大病进医院 ” 的就医模式。为此，我院积极响应市委、市政府以及南长区委、区政府和区卫生局的号召 ，进一步优化医疗卫生资源配置，完善社区卫生服务网络建设，投资近百万元建成了面积约 1000m2 的 *街道社区卫生服务中心，为 *街道辖区内的社区居民提供六位一体的社区卫生服务，方便百姓就医，也为完善全市社区卫生服务网络作出了贡献。今年以来，我院社区又瞄准新目标，进一步转变服务理念，挖掘29 / 51 市场潜力，提高服务质量，发扬争先创优和岗位奉献的精神，积极为社区居民提供形式多样、人性化的社区卫生服务。如清名桥中心注重走出院门深入社区服务，率先推出优质、优价的菜单式保健合同，与辖区的敬老院签订服务协议，定期为老人提供服务。 *服务站 “ 店 ” 虽小，可他们以自己的诚信服务赢得了病人。如高年资医生定期到社区巡诊，上门为行动不便者作体检，抽血标本、送报告单、陪送病人到医院检查和住院等。 *社区中心则 2016 年社区办工作总结 主要内容： ?一、基础资料 ?二、户籍制工作 ?三、居委、农村团队服务工作 ?四、村卫生室工作 ?五、社区站工作 30 / 51 ?六、体检工作 ?七、创建工作 ?八、体会与心得 ?九、明年的工作想法 一、基础资料 ? 中心的管辖包括：夏阳街道和盈浦街道 夏阳街道： 20 个居委 +8 个村委 户籍人口： 38583 常住人口： 96638 盈浦街道： 19 个居委 +5 个村委 户籍人口： 52639 常住人口： 87225 二、户籍制工作 31 / 51 ? 盈浦街道的万寿居委 1-4 区和夏阳街道的王仙村是我们的户籍制工作试点团队。 1、 万寿团队 ?我们的万寿社区服务站不仅承担着常规的门诊诊疗工作，从 09 作为中心户籍制团队的试点，站上的医护人员勤勤恳恳、认认真真的做好着自己的本职工作 。 2016 年高血压签约： 352 人。糖尿病签约： 86 人。肿瘤签约： 62 人。今年的 8 月还为该辖区的弱势群体 20 人进行了签约。 2 、王仙团队 ?2016 年院部及社区办对所有的团队进行了 人员、时间的重新安排，在服务的内容上也进行一些调整，把作为户籍制的农村试点团队放在了王仙村。并重新安排了团队成员。虽然只有短短的半年时间，在团队成员及乡村医生的努力下，他们的服务已经得到了村民的欢迎及肯定。 3 、户籍制离休干部 32 / 51 ? 从 XX 年起我们通过派医生到老干部局医务室开设服务窗口、临床医生与离休干部签订家庭保健医生合同、组织健康讲座等多种形式，为离休干部提供社区保健服务，六年来保持签协率 90 % 以上，为每一位老干部建立了健康档案，普遍受到 离休干部的认可和欢 迎。 到 2016 年底签约 158 人。 离休干部的服务也是中心的一项特色服务，我们选派的年轻的社区保健医生，并都是全科医生，不仅医疗、预防知识广博，而且医疗、护理技术全面，同时他们对老干部都倾注着诚心和爱心。 虽然有时上门服务只是简单的测量血压及问问一般情况，但是老干部挺欢迎，因为 有些症状和体征不是器质性只是功能性的，或是某种原因造成，只要做适当的起居方面的调整就能缓解，所以提供这方面的知识和进行一些方面的解释，加上安慰的话，不仅对老干部本人还对他的家人都有帮助。 帮老干部代配药不管是刮风下雨，总是尽可能按时把药送到他们手中，帮他们肌肉注射，以减少奔波医院的不便。只要老同志们需要，哪怕是轮到休息，他们也会放下家中的活，33 / 51 陪到医院，为他们安排床位、输好液，嘱托好才离开。 4 、户籍制敬老院服务 ?自 XX 年 9 月开始，盈浦街道社区卫生服务中心为本区的两个敬老院的老年人提供每月一次义务医疗保健服务 。至今没有间断过。经过两年多的服务，医生与敬老院的老年人建立的良好的医患的关系，平日里也有很多老年人主动到卫生服务中心找医生看病咨询，同时卫生服务中心也为这些老年人 建立健康档案，让老年人更好的了解自己的身体健康情况，与社区卫生服务中心的意义和目标相一致。 三、居委、农村团队服务工作 ?居委团队：见表格 ?农村团队：见表格 四、村卫生室工作 1、 2016 年 1-12 月 13 个村卫生室的总门诊量： 36518 人。34 / 51 其中减免人数： 30930 人。 2、 社区办每月 8 日按时间、按计划的进行乡村医生的月会制度，及时给乡村医生进行业务知识的培训及各项工作情况的交流。 3、一年两次的村卫生室考核，在各 业务科的配合下圆满完成。 五、社区站工作 工作量：见表格 六、体检工作 1、老年人体检： 1038 人 2、塔湾敬老院体检： 76 人 3、南厍 村创建健康村体检： 65 人 4、青浦区癌症康复俱乐部会员体检： 73 人 35 / 51 七、创建工作 今年的创建工作：万寿、城东、祥龙三个社区站。虽然佳乐苑站不在今年的创建中，院部也对该站按创建要求进行了装修。现四个站已完成装修投入使用。 八、体会与心得 1、社区办工作面散、杂、工作量大 2、与中心的各科似乎都有着联系 3、自己在工作中有时觉 得心有余而力不足 4、工作也算在一点点有所进步，明年中心的重点工作是社区卫生改革，社区办又将是改革的职能管理科室，怎样做好这改革的第一步将是关键，这不仅是社区办一个科室所能做到的，要依靠中心各科室的通力协作，也需要中心员工的辛勤付出。 九、明年的工作想法 36 / 51 1 、 明年的社区服务改革，我们的六个社区站将是变化最大的，因为在老百姓看来，他仅仅还是一个社区站，但我们员工应该清楚的知道他其实就是一个社区服务团队。 2 、每个社区服务团队，要分工明确，责任到人，我们的团队 长将是团队的指挥者，领导者。整个团队工作业务的开展都需要他来安排。 3 、 我们要争取街道办事处、居委会的支持，这是社区卫生服务得以发展的基础。街道办事处、居委会是居民的第一级政府机构，在居民心中，他们代表着政府，有威信和可信度。而且他们对社区居民的基本情况知晓率比我们高，取得他们的支持，是我们 工作得以进行的基础。有些时侯我们要开展工作没办法动员。因为我们跟本叫不动居民，那我们只能讲明我们的工作，让街道、居委会帮助我们进行动员。所以我们一定要与办事处、居委会及时的反馈工作中遇到的问题，及下一步的工作打算，将自己融合在办事处的大社区中才能积极开展工作。 4 、靠服务和特色来赢得居民。这与 “ 得民心者，得天下；失民心者，失天下 ” 是一个道理，大家想想看，现在病人可37 / 51 以自由选择医院、药店和医生，报销限制已经解除，居民也习惯于上某大医院看病，现在你要把他们从大医院、药店拉到我们社区卫生服务站来，除了好的技术、优质的服务。我们可以根据自己所管辖的社区特点，开展一些特色小专科。你还要知道居民的就医心理：就近就医、方便就医、找作为朋友的医生看病。社区医生与医院医生是不同的，他接触的病人是相对固定的，时间是相对宽裕的，有条件与病人交朋友。善待每一位走进诊所的病人，从感情上留住每一位病人，提供热情、方便、优质服 务不要让进来的病人受冷落，关心他的家庭、他周围的人，让病人成为你的宣传员。 5 、开展一体化调查，掌握社区的基本资料。不进行深入的调查研究就不能够全面 了解社区，就无法制定针对社区状况的实施计划。社区调查应该在有关专家的指导下有计划、有目的的进行，应该与市场调查相结合，尽可能在 3 年内只做一次全面、系统地调查，因此应该设计一份一体化调查表，内容包括社会经济状况、地理环境、人文宗教、人口学特征、家庭构成、社区居民的需要和需求、健康状况、健康危险因素、卫生服务状况、居民解决健康问题的意愿和迫切程度、卫生资源、常见慢性病的筛查、个人和家庭健康档案的内容等。在全面了解社区的38 / 51 基础上，应该制定 一个循序渐进的系统化发展规划，包括短期计划，中期计划、和长期计划，在这个规划中，应该包含一个全科医学系统培训计划，以人员培训为基础，切实保证社区卫生服务计划的顺利和实施。 6 、建立健全社区卫生服务信息网络。人际关系是第一资源，而信息是第二资源。当代社会处于信息大爆炸的时代，缺乏足够的信息是社区 卫生服务机构面临的一个普遍的问题。要解决这一问题必须转变观念，认识到信息管理的重要性，并尽快加强信息管理工作，深入了解社区，制定科学的实施计划；应该开通各种信息渠道，建立信息管理制度，加强信息的收集、加工、散发、储存、查阅和利用等工作，充分发挥信息的引导作用。 社区门诊个人总结 医院门诊部年终工作总结 综合门诊 xx 年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升 。39 / 51 现就 xx 年度 (6 11 月 )工作总结如下： 一、经营情况：综合门诊 6 11 月共计挂号 10708 人，初诊为 3484 人，复诊为 7224 人。其中内科初诊 934 人，复诊 2598人 ;外科初诊 581 人，复诊 923 人 ;五官科初诊 547 人，复诊510 人 ;中康科初诊 553 人，复诊 840 人 ;失眠科初诊 193 人，复诊 495 人 ;中医科初诊 229 人，复诊 492 人 ;儿科初诊 198人，复诊 588 人 ;肝病科初诊 259 人，复诊 778 人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为 %。 三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪 律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不40 / 51 适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“ 三步安神疗法 ” ，经过 设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出 “ 睡眠多靶位平衡疗法 ” ，取得了明显的经营成效。 六、 7、 8 两月，组织开展 “ 署期耳鼻喉专家会诊 ” 活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展 “ 第四届兰州健康节 ” 活动，经济效益与社会效益同步并取。 七、从 9 月份开始，联系、组织、协调 xx 县和 xx 县妇科体检活动，共计体检妇女 1375 人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。 八、 10 月份配合全院开展 “ 健康陇原 .感恩中华 ” 国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。 九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。 41 / 51 十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。 十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好元素杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。 十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是： 一、与员工的沟通尚不够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 42 / 51 五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。 六、部门、科室间的协调配合不尽人意。 xx 年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。 街道社区卫生服务中心 201x年工作总结 今年， xx