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文档简介

做好优质服务范文 要做到优质服务首先要对客户显示积极的态度这是做到优质服务的第一步态度决定你与别人打交道的成败古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯一天他走在坎坷不平的山路上发现脚边有个袋子似的东西很碍脚就踩了那东西一脚谁知那东西不但没有被踩破反而膨胀起来加倍地扩张着海格力斯恼羞成怒操起一根木棒砸它那东西竟然越胀越大最后把路堵死了正在这时山中走出一位圣人对海格力斯说：“朋友快别动它忘了它离开它远去吧！它叫仇恨袋你不犯它它便宜小如当初；你侵犯它它就会膨胀起来挡住你的路与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫默默地离去了果然那仇恨袋又渐渐缩小山路又通了 这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣你遇到的阻力就越大对别人显示热情友好的态度你前进的道路中就会没有阻力做服务工作更需要改进自己对客户的态度减少或杜绝不满意客户带来的阻力 和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则第一个法则是镜子原理（法则）指的是你对别人态度别人对你也态度请看案例：联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意后来这位亲善大使看到一段话：“世界是一面镜子每个人都在其中看到自己的形象”于是下次去那个国家时他一路挂着笑容结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者人人都是脸挂笑容亲切随和他才发现纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度 第二个法则是黄金法则意指你希望别人怎样对待你你就怎样对待别人生活中的事例到处可见有一个瞎子住在一栋楼里每天晚上他都会到楼下花园去散步奇怪的是无论上楼还是下楼他宁肯顺着墙摸索也一定要按亮楼道里的路灯一天一个邻居好奇地问：“你眼睛看不见为何还要开灯呢”瞎子笑笑说：“开灯能给别人上下楼带来方便也会给我带来方便灯亮了上下楼的人都能看见路就不会把我撞倒了这不是给我方便” 第三个法则是白金法则意指别人希望你怎样对待他你就怎样对待他这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果是一种首先上的楷模请看案例：一个12岁的女孩问妈妈：为什么你在屋里走动时总像怕踩着地雷似的妈妈笑着说：楼下不是也住着一户人楼下是爷爷家的天棚走路声音大了爷爷奶奶受不了”女孩撅着嘴说：“那为什么咱家楼上的那家不这么想他们总把声音弄得很响”妈妈说“楼上有一个三岁的小弟弟他要长大蹦呀跳呀的需要运动”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的该就是咱家了”妈妈更认真的说：“能为别人着想这是人生的第一功夫” 以上三个法则是处理人际关系建立和谐耸关系必需要遵循的法则和客户打交道也是一
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