卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作.doc

卫生系统开展“两好一满意”活动整顿规范工作 为认真做好排查梳理和整顿提高工作促使全系统“两好一满意”活动收到扎实有效的成果根据我厅关于在全省卫生系统开展“两好一满意”活动的意见（鲁卫办发7号以下简称意见）要求现制定整顿规范工作实施方案如下 一、总体要求 紧紧围绕开展“两好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则要求突出重点标本兼治上下联动整体推进努力做到排查梳理客观深刻整顿提高扎实有效着力增强广大卫生工作者的宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识和廉洁意识着力解决全省卫生行业服务和质量等方面存在的突出问题着力构建加强行业作风建设、保持“两好一满意”的长效机制促进各项工作有新提高、新改进行业形象有新改善人民群众感受有新变化社会满意度有较大幅度提升 二、工作重点 整顿规范工作要贯穿于“两好一满意”活动始终贯穿于医疗卫生服务的各个环节覆盖医疗卫生全行业所有岗位和人员要针对不同单位和不同岗位的特点结合实际排查梳理在贯彻执行卫生管理法律法规和规章制度不坚决的地方在落实技术操作规程和行为规范不到位的方面在工作中让服务对象感到不方便、不放心、不满意的问题针对存在的问题采取有效措施整改提高做到立说立行边整边改通过健全制度、完善管理、加强教育、深化改革迅速让群众看到实效要积极研究探索长效机制建设达到标本兼治持续改进不断提高的目的重点解决好以下问题： 卫生行政部门 认真查找卫生行政部门在宗旨意识、服务意识、创新意识和廉洁意识等方面存在的不足着力解决思想观念滞后、组织纪律松懈、工作作风拖沓、服务意识淡漠以及服务对象和管理相对人仍感到不方便、不放心、不满意的突出问题努力建设“作风好、形象好、效率高”和“服务好、质量好、群众满意”的机关使干部职工自觉做到讲党性、重品行、作表率“做勤廉表率促科学发展” 医疗机构 认真查找在贯彻落实国家有关法律法规、山东省卫生厅关于进一步提高医疗服务质量努力降低医药费用切实解决群众反应的热点问题的通知、山东省卫生厅关于进一步加强和改进医疗服务的通知、山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范及山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范等文件要求的不到位之处紧紧围绕宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和安全问题、创新意识和精神状态问题、廉洁意识和行业形象问题进行认真排查梳理和整改提高努力实现服务零投诉和质量零缺陷的目标改善医疗机构的社会形象提高医疗服务的社会满意度 采供血机构 认真查找无偿献血者、用血医院和用血病人三个方面感到不方便、不放心、不满意的地方着力解决向无偿献血者提供热情服务和人文关怀、向用血医院提供指导和培训、向受血病人提供优质安全血液等方面存在的问题解决单采血浆站采浆安全方面存在的问题确保献血（浆）者和血液（浆）安全努力实现无偿献血和临床用血服务零投诉和质量零缺陷 卫生监督机构 认真查找卫生监督机构在宗旨意识、服务意识、质量意识、创新意识、廉洁意识和卫生监督执法能力、水平和效率等方面存在的不足着力解决卫生监督执法和行业作风建设方面存在的突出问题规范执法行为优化服务环境增强监管能力提高队伍素质树立“廉洁、勤政、务实、高效”的卫生监督执法形象 疾病预防控制机构 紧紧围绕宗旨意识和群众观念问题、服务意识和方便群众问题、质量意识和确保安全问题、创新意识和精神状态问题、廉洁意识和行业形象问题进行排查梳理和整改提高着力解决公共卫生服务方面存在的突出问题不断提高公共卫生服务的能力和水平确保卫生防病安全、实验室生物安全、免疫预防管理安全和公共卫生安全 卫生教育科研机构 认真查找在宗旨意识、服务意识、创新意识、质量意识和群众观念等方面存在的问题和不足进行认真排查梳理和整改提高以卫生人才需求为导向积极主动地进行办学方向、办学规模和专业结构的调整强化实践教学能力培育特色、优势专业培养技能型、实用型人才提高科研能力和水平加快科研成果推广和应用确保实验室生物安全实现管理好、教学质量好、让师生满意 三、认真做好排查梳理（79月） 按照意见和本方案要求深入调查研究广泛征求意见深刻自我分析全面了解掌握服务对象对医疗卫生服务的意见建议排查梳理出各地、各单位和每位医疗卫生工作者在服务和质量方面存在的让群众感到不放心、不方便、不满意的问题并分析问题产生的原因和根源 开展调查研究广泛征求意见各级卫生行政部门和医疗卫生单位要通过召开座谈会、发放征求意见函、设置意见箱、组织问卷调查、开通热线电话和网上沟通等多种方式主动征询群众意见建议找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题理清本地本单位医疗卫生服务和行风建设现状 进行自我评价分析坚持全员参与每个单位、每个部门、每位职工都要对照“两好一满意”的要求仔细查找自身存在的问题和不足作出客观、实事求是地自我评价分析形成书面分析材料 搞好排查梳理根据调查研究掌握的情况结合群众反映突出的意见和自我评价分析出来的问题各地各单位要认真组织开展大讨论从单位、处（科、室）到每一位干部职工都要对照本方案确定的工作重点找准线索、理清思路、明确方向、确定目标 四、切实抓好整改提高（1012月） 各级卫生行政部门和医疗卫生单位要对排查梳理出来的问题进行梳理和汇总深刻分析原因认真查找在教育、制度、管理、监督等方面存在的漏洞和不足个人整改与单位整改兼容有针对性地制定整改措施明确完成时限和责任人员积极稳妥地推进整改提高 制定整改方案根据排查梳理出来的问题逐级、逐一制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责任整改方案和整改措施要报上级卫生主管部门备案各单位（包括各处、科、室及每一位干部职工）整改措施要在一定范围内公开充分听取群众意见接受群众监督 落实整改措施对具备整改条件能够解决的要马上解决；对通过努力能够解决的要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的要向群众说明情况并通过深化改革积极创造条件逐步加以解决要在解决突出问题的基础上认真总结经验探索制度创新 进行整改评估要对各单位和每个人的整改情况进行督促检查并在一定范围内公开积极征求社会各界对整改工作的意见务求实效对整改提高工作组织不认真、整改不到位的要责令其重新整改务必达到解决问题、促进工作的目的 五、着眼建立健全长效机制 开展“两好一满意”活动既要按照意见要求集中时间进行专项整改又要立足长远常抓不懈要从规范行业管理和服务行为入手抓住教育、制度和监督三个关键环节建立健全长效机制 加强教育培养提高队伍素质加强卫生系统自身建设是保持“两好一满意”的关键要自觉以科学发展观武装头脑进一步加强卫生队伍的思想、道德和职业素质强化全心全意为人民服务的宗旨观念树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念坚持以人为本把维护群众利益作为医疗卫生工作的根本出发点和落脚点要加强职业道德、职业责任、职业纪律教育增强责任感和自豪感爱岗敬业忠于职守优质服务甘于奉献大力弘扬卫生行业新风尚自觉抵制医药购销和医疗服务中的各种不正之风要对各级各类医疗卫生人员加强继续教育和岗位培训严格“三基三严”训练倡树浓厚学风营造比学赶帮、竞相提高服务技能的环境和氛围我厅在护理岗位技能大赛的基础上将在各级各类医疗卫生人员中开展岗位技能训练活动并将选择合适专业分批分期举办全省比赛各市各单位都要从基础做起从我做起扎扎实实的抓好岗位练兵不断提高医疗卫生技术水平和服务质量让社会各界和人民群众从每位医疗卫生工作者身上和各单位服务中真切感受卫生行业作风建设的新成效 加强制度建设保证制度落实制度建设更具根本性、全局性、稳定性和长期性加强制度建设和创新形成完善有效的体制机制是加强行业作风建设、纠正行业不正之风的治本之策多年来国家和我省在加强卫生系统行业作风建设规范医疗卫生服务方面出台了大量行之有效的规章制度和政策措施抓好这些规章制度和政策措施的落实真正发挥其应有作用是整顿规范工作的一项重要任务各级卫生行政部门和医疗卫生机构一定要高度重视提高制度的执行能力问题制定了的就要坚决执行出台了的就要落实到位不完善的就要尽快修订切实做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人要在认真排查梳理的基础上重点抓好薄弱环节和存在问题的整改提高加强对制度执行情况的监督检查加大对违反制度行为的查处力度保证规章制度执行到位坚决维护制度的有效性、权威性和严肃性使医疗卫生服务有法可依、有章可循保证行风建设各项举措落到实处 强化监督管理确保活动效果逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系医疗卫生机构要树立第一责任人意识切实加强内部管理规范医疗服务保证医疗质量降低医疗成本提供优质、高效、价廉、方便的医疗卫生服务卫生行政部门要认真履行职责严格监管强化指导切实纠正行业不正之风严肃查处违法违规行为不断提高医疗卫生行业管理水平要高度重视社会监督建立和畅通群众举报投诉渠道对人民群众反映