“换购网”网络超市创业项目计划书.doc

“换购网”网络超市创业项目计划书 目录 摘要3 1.项目概况4 1.1项目简介4 1.2项目核心内容4 1.3创业团队简介5 1.4企业简介5 2.经营产品/服务介绍6 2.1目标市场6 2.2主要经营内容7 3.项目实施方案7 3.1核心经营理念7 3.2项目发展规划8 3.2.1发展目标8 3.2.2发展战略8 3.2.3发展步骤8 3.3经营模式8 3.4项目版块设计10 3.4.1网站推广活动10 3.4.2物流方案11 3.4.3盈利模式12 3.4.4客户服务办法12 4.投资估算和资金筹措13 4.1投资估算13 4.1.1投资估算依据13 4.1.2投资估算13 4.2资金筹措14 4.2.1内部资金筹措14 4.2.2外部资金筹措14 5.结论15 摘要 在Internet飞速发展的今天互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道网络经济也随之兴起作为天之骄子的大学生们上网早已是日常生活中的一部分各大高校校园网络基本成形并已有自己的网站在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机因此我们的项目是：开设一家校园网络生态超市一方面拉近学生与商家的距离另一方面可以充分利用我们物流网络的优势与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源的回收再利用本项目的核心目标是：既帮助学生选购称心如意、物美价廉的商品为商家带来了丰厚的经济利润同时提升大学生环保的理念改进生活习惯 关键词：“换购网”网上超市O2O模式经营策略创业分析 1.项目概况 项目名称：“换购网”校园网络生态超市 宗旨：为大学生提供更为方便快捷的购物方式为商家提供更为系统的宣传平台倡导环保的生活模式 主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品 副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合为他们提供网上店铺的宣传平台同时与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源的回收再利用 1.1项目简介 经济危机背景下电子商务因其相对低廉的购物成本得到越来越多消费者的青睐也引来了新一轮电子商务投资热潮诞生了诸如淘宝集市、天猫商城、京东商城、一号店、凡客、等为代表的新一批B2C企业然而纵观电子商务B2B、B2C、C2C三大领域唯有B2C领域出现卓越网、当当网、京东商城等细分市场、各立诸侯的局面虽然出现过如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百货业扩展、一号店自建物流体系等的诸多探索始终难于有诸如阿里巴巴似的旗舰出现究其原因还是在于购物网站的五大核心功能网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量问题不能得到完善的解决同时目前随着“雾霾”天气的频繁出现环保的理念已经越来越受到人们的关注作为当代大学生我们要自立、自强所以我们要通过创业来找到就业出路我们从校内走到校外把所学的知识学以自用不断的强化知识、深化知识、优化知识 我们的宗旨是做大学生身边的网络生态超市这是我们的宗旨也是目标！我们的经营模式是“网站+实店”充分利用学生的资源挖掘各大高校的商机在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利给每个客户提供人性化的服务是我们的承诺与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源的回收再利用不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量还可以为我们网店带来良好的口碑效应扩大我们网店的影响力 1.2项目核心内容 我们的网站是B2C与O2O相结合的“校园网络生态超市”经营模式是“网站+实店”的O2O模式 首先我们的网站上加入了不少线下的实体超市充分利用学生的资源挖掘各大高校的商机在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利网站主页能连接到各个商家的店铺方便顾客在店铺内能迅速下单我们还提供送货上门等服务界面简洁方便浏览 其次我们长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源的回收再利用不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量还可以为我们网店带来良好的口碑效应扩大我们网店的影响力 1.3创业团队简介 电商飞扬创业团队是隶属于湖南大众传媒职业技术学院电子商务协会的实践组织之一参赛项目得到长沙绿动循环再生资源有限公司的大力支持 团队宗旨：做大学生身边的网络生态超市 团队成员： 姓名 性别 分工 工作岗位职责 网络营销经理 负责管理“换购网”网络生态超市与客户间的在线销售关系拥有使“换购网”网络生态超市长期发展、客户关系忠诚的远见 物流配送经理 负责管理“换购网”网络生态超市的配送环节及时配送货物负责与长沙绿动循环再生资源有限公司及时联系处理物品 活动策划师 负责管理“换购网”网络生态超市的积分兑换商品活动策划确保设计出确定的策略目标持续测试、评估、优化活动提高客户价值 数据分析师 负责使用数据分析工具分析连续收集的潜在客户和已有客户的数据为营销策略及活动设计提供决策依据 平台维护师 负责平台任务的发布和审核维护平台正常运行 创业目的： （1）为“换购网”网络生态超市制定战略提供决策依据 （2）为长沙绿动循环再生资源有限公司了解消费群体偏好提供决策依据 （3）为项目未来的经营活动提供执行方案和原始依据 1.4企业简介 长沙绿动循环再生资源有限公司成立于XX年9月成立至今已拥有20人的团队我们以绿色环保为核心精神集合了一批积极探索城市生活垃圾分类回收道路的先行者在垃圾分拣、技术研发、业务推广、市场运营等领域实践着我们的环保理念 拥有专业的垃圾收运、分拣和处理服务确保来自广大用户的可回收物能够得到妥善的安置我们每天会使用专用回收车将来自各地区的可回收物集中运往分拣中心并对用户初步分类的可回收物进行专业的深度分类处理再运送至专门工厂作为再生原料重新利用与此同时每一袋用户的回收物都会首先通过扫描条码确定身份即时换算成积分录入用户帐户 长沙绿动循环再生资源有限公司的业务首先在星沙街道开展试点工作目前不仅致力于城市垃圾分类我们更加提倡推广绿色健康的生活理念用行动支持环保与公益事业 我们的理念： 作为目前国内专业从事城市生活垃圾单流程回收及资源化的企业我们致力于将每一份资源都得到充分的使用让地球不再为垃圾所困 我们的使命： 通过最大程度简化可回收垃圾收集流程来唤醒广大居民的环保意识最大化降低居民的参与门槛； 通过先进的信息系统全程跟踪用户的每袋垃圾对用户进行定期环保奖励最大化提高居民的参与积极性； 通过专业化的分拣流程和分拣技术将回收物进行专业化分类处理最大化提高回收物的再生利用率； 以“资源有限循环无限”的理念为核心以长沙为基础今后将逐步在全国开展城市生活垃圾单流程回收项目推广共建共享绿色家园 2.经营产品/服务介绍 2.1目标市场 “换购网”校园网络生态超市主要面对的目标客户群体是各大高校的在校大学生吸引其注册为会员在“换购网”校园网络生态超市开展的各类活动中宣传本超市提供的产品及活动引导其树立环保、健康的生活理念通过邮件推广、博客推广QQ推广等多种推广方式吸引消费者 各高校的在校大学生是我们的主要客户群我们的最大优势是价格和服务必须立足于这个基础力求充分利用互联网特点发挥电子商务优势以相对较小的投入获取最大的收益 为达到运营效果应当大力丰富产品线推出多个系列覆盖中、高档的各种食品日用品等等总之实体超市里有的产品客户需要的产品都应该在我们网店内找到使顾客有较多的选择权牢牢抓住产品、数据、渠道重点把呼叫中心、普通网店等我们短期内难以形成优势的东西外包给专业公司或分销给专业网店实现效率最大化 2.2主要经营内容 主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品 副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合为他们提供网上店铺的宣传平台同时与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源的回收再利用 3.项目实施方案 3.1核心经营理念 首先采用O2O模式开展网络超市的经营活动在线下充分利用各个高校的资源将配送点尽可能的设置到离目标消费者最近的位置同时由于是货到付款极大的方便了消费群体；在线上充分利用网络资源开展互动活动激发目标群的参与热情在“换购网”校园网络生态超市的平台上为买卖双方搭建了良好的沟通桥梁消费者能找到自己所需要的商品同时也可以帮助商家尽可能的了解消费者的需求 其次“会员制”是交易变得更透明由于是货到付款为保证买卖双方的利益选择实名会员制一方面降低交易风险另一方面交易的全过程可以变得更加透明 最后“积分”增加“换购网”校园网络生态超市的用户粘度使消费者将光顾我们超市变成一种生活常态有利于忠实客户的培养 3.2项目发展规划 3.2.1发展目标 短期目标：为湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周围的商家快速找到目标消费者搭建平台倡导绿色环保、健康的生活理念 长期目标：为湖南省各个高校的商家快速找到目标消费者搭建平台建立绿色环保、健康的生活圈 3.2.2发展战略 短期发展战略：以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点建立一个快速接触消费者的平台同时与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源再利用的处理 长期发展战略：试点成功后开始向全省推广通过“换购网”校园网络生态超市与客户定期联系形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的产业链经营格局 3.2.3发展步骤 第一阶段：XX年年以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点建立一个快速接触消费者的平台同时与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源再利用的处理 第二阶段：年2019年开始向全省推广通过“换购网”校园网络生态超市与客户定期联系与长沙绿动循环再生资源有限公司合作开展可回收资源再利用的处理进一步完善可回收资源的利用和再处理方案形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的生态产业链经营格局 3.3经营模式 为引起目标消费群体的关注度增强消费者的粘度我们采用“会员制”商业模式“会员制”模式让加入我们超市的顾客享受多种优惠的权力一是会员可享有比非会员更优惠的价格；二是会员将定期得到门店商店的资料和促销计划；三是会员可参加我们组织的各类会员活动例如：会员积分换商品活动等等 会员的积分来源及兑换规则： 一是通过“换购网”校园网络生态超市订购商品时根据购买金额的多少随机兑换兑换规则：10元兑换1个积分不足10元不参与兑换以此类推 二是通过与星沙的循环再生资源公司合作开展可回收资源的回收再利用兑换积分兑换规则：按物品重量计量100克兑换1个积分可以精确到10克即如果会员投递210克物品则可以获得2.1个积分500克织物兑换1个积分；500克玻璃兑换1个积分；纸、塑料、金属都是100克1个积分通常情况下一个空啤酒瓶重约500克 会员所获得的积分均可以在我们的“换购网”校园网络生态超市查看我们也会在网店上定期进行积分兑换物品的活动以增强消费者对我们网络超市的粘度会员账户中的积分最长时间将保留2年每年的12月31日24时将对上一年的积分进行清零具体的模式如下图所示： 流程说明： “换购网”校园网络生态超市后台同时具备两方面功能一方面接受会员订单后安排离消费者最近的配送点进行商品配送采取货到付款政策在配送到位后收取货款另一方面接受会员有回收物品信息后安排离其最近的配送点开展上门回收服务 “换购网”校园网络生态超市在收到货款后进行销售登记并每月定期向商家账户支付货款超市从中赚取佣金 “换购网”校园网络生态超市会将贴有会员二维码的可回收物品投递到长沙绿动循环再生资源有限公司并记录积分后及时在“换购网”校园网络生态超市和长沙绿动循环再生资源有限公司的网站上公布同时将积分信息以短信形式告知会员会员可以及时登录“换购网”校园网络生态超市用积分兑换商品所兑换的商品在每周三统一配送 3.4项目版块设计 “换购网”校园网络生态超市是大学生身边的网络超市因此网络超市的操作的便捷性是我们关注的重点 版块设置： 具体说明： 商家入口：为商家提供的注册、发布企业信息、商品信息的前台与后台为商家提供明确的商品分类 消费者入口：为消费者提供的注册、购买产品的前台与后台为消费者提供明确的商品分类同时提供购买商品后以及投递可回收物品后的积分查询 购物车：方便消费者下订单的平台 积分查询：方便消费者查询积分情况并可查询能够兑换的物品 3.4.1网站推广活动 在产品初期阶段为使产品尽快进入市场产品的营销沟通除以提升知名度的品牌广告或公关活动外开展针对消费者的促销是十分必要的期间采取的策略主要有：数量激励、附送赠品、退费优待 当产品进入成长期品牌广告和公关活动担负着提升品牌形象的任务此时销售促进应以建立品牌偏好为主促销策略有：张贴海报、公关赞助、竞技网游赞助、联合促销、积分奖励、有奖竞赛等 产品步入成熟期企业经营策略重心应努力使产品生命周期出现再循环的局面此时的营销沟通应以销售促进和人员推广为主使企业获取更大的利润空间此时的促销方式有：促销游戏等 当产品进入衰退期同质性高的产品应注重品牌形象建设营造品牌差异化同时采用适当的销售促进增加消费者的购买量、频次培养消费习性使消费者成为产品的忠诚爱用者此类产品的促销策略有：凭证优惠促销、会员俱乐部营销等 随着市场营销学研究的不停深入市场营销组合的形式也在产生着变化从“4Ps”繁荣为“7Ps”营销策划方案范文近年又有人提出了“6Cs”为主要形式的市场营销组合 根据筹办期内各时辰段特点推出各项促销方案促销方案要过细、周密操作性强又不乏灵动性还要斟酌费用支出一切量力而行尽量以较低费用取得优秀效果为纲领加倍应当注意季候性产品淡、淡季营销着重点抓住淡季营销优势 以网站为核心联合长沙绿动循环再生资源有限公司举办线上线下结合、群众广泛参与的市场推广互动活动： 网络校友会：在本平台上可以通过校友之间的感情联系加强其对我们网络超市的认知 环保作品DIY大赛：通过环保DIY大赛让会员上传环保作品并进行评比从而提升我们的形象同时树立环保、健康的生活理念 植入式广告：用物品植入、礼物植入、组件植入的方式在故事、事件、剧情等文化背景中向用户导入“换购网”网络生态超市所遴选的商家网络广告插入商家的产品或标识,潜移默化地达到宣传效果 博客栏目：在博客中宣传环保理念 网站合作：与长沙绿动循环再生资源有限公司的绿动网合作开展环保活动 3.4.2物流方案 首先我们的配送点尽可能的接近消费者我们在每个宿舍区都建立多个配送点当客户下订单后有后台数据分析师分析客户与配送点的距离以及各配送点的负荷情况合理安排配送点进行配送 其次与合作商家共享物流系统针对部分商家已有自己的配送人员我们与其合作向其提供客户的订单信息配送由商家负责例如：部分快餐店本身就有外卖服务但其电话覆盖范围有限我们帮助其推广让消费者在我们网站上下订单然后我们及时整合配送信息通知快餐店有效地开展外卖服务帮助其提高效率获取利润 3.4.3盈利模式 网络生态超市交易中的佣金我们为商家提供了信息服务同时帮助其销售商品均可以获得一定的收入 与长沙绿动循环再生资源有限公司合作的信息服务收入为其可回收物品进行有效的处理也有一定的收入 3.4.4客户服务办法 为用户提供优良、到位、负责的客户服务保证商品质量实行公平合理的换货退货政策保障用户和网络用户的利益 产品质量问题解决办法： 用户收到商品后发现与其所订货物不一致可根据电子交易信息投诉申请退货、换货或要求赔偿 在途商品损坏用户收货时发现商品部分或全部损坏即可断定是在运输途中发生的责任在各配送点“换购网”校园网络生态超市对用户做出赔偿再要求配送点根据合同做出违约赔偿 以下情况不予办理退货： 未通过“换购网”校园网络生态超市购买的商品； 任何已使用过的商品但经鉴定证明有质量问题的除外； 任何因非正常使用或保管导致出现质量问题的商品； 任何非“换购网”校园网络生态超市或用户或配送点违约（包括非质量问题或物流过程造成的质量问题）用户单方提出的退货要求 换货政策： 用户在收到货物后如不满意或者产品有质量上的问题经查实确认责任不在用户的用户有权选择放弃追究“换购网”校园网络生态超市违约赔偿责任向站点提出换货要求站点将按照下面要求进行换货： 所换货物要保持良好的包装； 换货造成的原商品与所换商品价格上的差异按多退少补原则解决 货物送达延迟处理流程： 步骤1：用户登录站点网站查询商品到货情况判断送达是否延迟若有延迟则进入步骤3 步骤2：站点查询电子订单号获得发货时间和发货单号判断是否因为没有准时发货导致的延迟若因没有准时发货而导致延迟进入步骤3；若因为配送点原因导致延迟按合同追究配送点责任并进入步骤3 步骤3：站点反馈给用户新的收货时间并且解释是由于物流原因导致收货延迟作出道歉进入步骤4 步骤4：如果用户强烈要求退货或拒收迟到货物并要求违约赔偿进入步骤5如果用户接受道歉没有提出退货或拒收货物要求进入步骤6 步骤5：依照合同规定的赔偿措施对用户进行违约赔偿进入步骤6 步骤6：投诉结束 4.投资估算和资金筹措 4.1投资估算 4.1.1投资估算依据（1）各类成本费用按市场咨询价确定； （2）预备费按5%计取其它费用均按照国内行业有关规定计取； （3）本项目筹建期为三个月； （4）委托单位提供的有关资料； 4.1.2投资估算（1）固定资产投资估算 目前网上超市在项目的投入为网站建设与场地方面： 序号 项目和费用名称 单价 数量 总价 备注 流动资金 XX00 日常流动资金 一、投资项目前期费用 1 市场调研 15000 1 15000 项目前期市场调研 2 方案设计及咨询费 8000 1 8000 数据咨询 3 公司注册资金 500000 1 500000 工商局注册资金 二、网