大学生寒假社会实践报告百货店售货员.doc

大学生寒假社会实践报告百货店售货员 寒假到了回到家时已是人们忙着过年之时此时家里那小小的百货店忙碌了起来父母两人真的忙不过来我只好放弃外出打工的机会留在店里做起了售货员转眼间短短的三十几天过去了我体会到劳动的光荣和销售的伟大 经过我前几天的观察发现我家的百货店正位于广兴村人流量最多的一条街：广福街且附近都是居民区不远处有工厂、公司、酒楼、餐厅大部分工人住在广兴村又由于父母已经在这里做了十几年的生意老顾客挺多的再加上小店以薄利多销为原则生意还不错 由于我在外上学对店里商品不了解对价格也不大了解需要经过父母的培训经过父母这几天的培训我慢慢入道了：主要负责销售、贴标加码、摆放货物但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺同样是卖东西我妈在时销售量就高而我则不行我发现母亲口才很好很会做生意而我面对客人却木讷、不知所措在接下来的日子里我逐渐改变了变得自然、从容了也就做了几笔大生意 经过一个多月的社会实践我总结出以下几点： 一、顾客是上帝售货员的服务态度是很重要的 有一次刚好心情不好无心情做生意此时一位老顾客来买东西那时我黑着脸跟她谈价格快谈好了她却不买了我就随口应了一句：不买就算了别问东问西的知父亲刚好回来顾客向我的父亲投诉:态度这么差还做什么生意啊结果弄得生意做不成还得赔不是经过自我的反省：作为一个服务行业顾客就是上帝良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想急顾客之所急提高服务质量语言要礼貌文明待客要热情周到要尽可能满足顾客的要求真诚地为他人服务才是正确的经商之道 二、吸取教训推陈出新提高销售业绩 创新是个比较流行的词语经商同样需要创新根据不同层次的消费者提供不同的商品元宵佳节自然离不开花灯去年小店开始卖儿童花灯玩具花灯的价格在5到8元15到20元之间销路不是很好而纸质花灯是有蜡烛的且又便宜小男孩比较喜欢我总结了一下：玩具花灯价格低的不够好看而好看的又太贵纸质花灯便宜又刺激虽有点危险吸取了去年的经验今年的花灯中玩具花灯的价格在10元左右满足普通家庭的要求销量大增而去年卖得最好的纸质花灯却销量大减我思考着这事的原因觉得应与人们防火意识的提高有关毕竟每年春节元宵火灾频繁发生使得国家损失了无数的财产 三、诚实守信是经商之本成功之本 做人要诚信经营也要诚信诚信对于经商者来说无疑是生存的根本如果没有诚信倒闭是迟早诚信我的理解就是人对人要诚实真诚才能得到很好的信誉作为经营者就必须做到童叟无欺欺骗他人最多只能一回一个人一般不会被同样的事情骗两次如此贪小便宜是做不成生意的只有诚实守信生意才会兴隆钱财才会细水长流 四、说一是一说二是二做生意绝不能二价 每种商品你可以出一个价不能第一次说这个价呆会说另一个价二价会让顾客厌恶甚至会损失一群顾客 五、付出就会有收获有劳必有得 虽然我家的生意还不错这背后是父母亲辛勤的工作每天无论刮风下雨日晒雨淋父亲或母亲都要到城里进货满满的一车旁人也许会认为我父母车技的高超却不知这是生活的辛苦这是为了什么呢?我知道不就是为了多赚些钱供我们兄妹几个上学我在家几天就感到很累父母亲几年如一日他们的辛苦可想而知正是父母的辛苦换来了我们兄妹四人的成长换来了我的大学美好的生活 六、商品摆放整齐顾客的购买欲才会增强 从乱放的商品堆中顾客会花太多的时间去找想要的东西因此不愿到这样的地方购买东西只有整齐的摆放让人一目了然节约购买的时间 由于我家的百货店与超市不同为此我做了比较 一、百货店空间一般没超市大超市有自由选购的时间和空间让顾客有舒适感 二、百货店里的商品一般可以讨价还价而超市的商品是定价的且会比较贵些 三、百货店比较单一如要么是日常用品要么是食品或副食品而超市则兼有多种比较齐全 家里的百货店虽小却是我开始了解社会的窗口在小店这一个多月的实践使我增长了见识