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年质量管理工作总结及年工作计划 XX年质量管理工作总结及XX年工作计划 一、XX年工作总结 XX年我的工作岗位是运营质量管理岗经县分领导研究对我的主要工作做了一些调整我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作 （一）集团中心内勤工作 1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等强调客户经理月重点工作同时做会议记录、培训记录 2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促时间紧缺为了能按时上报我自愿加班有几次下班后我在加班无人知晓被锁在了办公室 3、其它工作： （1）协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表次月统计完成量协助主管打分进行考评 （2）协助主管阅mss系统文件重要内容告知主管并组织部门员工学习 （3）系统新建集团名称集团用户按月录入大客户系统 （4）集团零次户、欠费派单 （5）月度、半年、年度工作总结季度及临时性活动方案、总结 （6）v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等 （7）数固业务欠费方案制定费用到期宽带和数固业务欠费派单督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费 （8）客户经理联产费用核算制表 （9）集团保有费用报账、发放制表 总之我很重视县分绩效考核集团中心一些考核指标我都会慎重考虑尤其靠系统支撑考核的项目我都努力做到及时、准确、超额完成任务力争拿到最高分今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上最高分得到10.7分 （二）高端用户维护工作 1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右并按时发放对应的会员卡县分vip用户持卡率10月达到87%超目标值7%名列市分第一 2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析包含资格会员动态保有欠费、离网分析同期开展相关高端活动总结月度重点工作计划等内容 3、导出每月拍照会员、高端零次户派单给客户经理 4、联系下发符合兑换积分用户明细派单给客户经理督促通知用户兑换 5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结 6、在市分统一安排下按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案组织会员参加提升俱乐部会员感知率 7、处理高端用户投诉 二、XX年工作计划 平时我能够自觉遵守劳动纪律不迟到早退团结同志有协作奉献精神工作中我认识了很多客户也交到了许多朋友交际面变得越来越广工作也相对容易了领导、同事给与我了很多帮助与关爱客户给与我了鼓励与认可这些都使我不断成长并在工作中享受快乐我深爱上了联通事业也敢于向自己的弱项发起挑战 我对工作很认真但一定还存在不足为此我会在XX年更加努力地进行业务学习
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