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医院优质服务演讲稿 篇一：医院优质服务演讲稿 医院护士优质服务演讲稿 各位领导各位同事： 晚上好！ . 斗转星移寒来暑往如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头十四年几千个日日夜夜可在这寂静的夜晚我细细搜寻却找不到走过的痕迹是啊！护士这份工作太普通了普通的许多人都忘记了这个职业护士工作太琐碎了琐碎的好象自己什么也没做护士工作太辛苦了辛苦的许多人都不愿从事这个职业可是正是我们这些普通人默默的奉献自己的一份关爱一份汗水一份真情换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详 诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹但我已飞过！作为一名护士我深信丰碑无语行胜于言患者在你心中有多重你在人民的心中就有多重！ 一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才而且是最有爱心、最有耐心的这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀是天使带给病人的礼物 崇高源于微小收获来自付出.尽管我们也有过牢骚也有过怨言但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟无望哀伤的眼神我们只知道我们有帮助病人的责任减轻病人痛苦的义务 荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有你如果行善事人们会说你必定是出于自私的隐秘动机不管怎样还是要做 你今天所做的明天就会被遗忘不管怎样还是要做 我知道我们今天所做的必然会被遗忘但是我还是会做 让我有如此坚定的信念是自信我有帮助病人的能力既然穿上了这身洁白我就会勇敢地走下去 病人在我心中病人在我们心中在我们在座的每一个人心中把病人放在心中就意味着我们的每一天都会过得充实快乐 绝大多数病人刚入院时对医护人员是相当排斥的但我们的宗旨是视患者如亲人一切为了病人为了病人的一切为了一切病人时刻注意自己的行业形象使每一位病人感到温暖和亲切这样才能够赢得他们的信任才能保持护患关系的和谐健康这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担打消了他们的顾虑让他们能够对我们敞开心扉重新燃起对生活的热情对未来充满希望更快地恢复健康 . 两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大很平凡但可贵的是我们都在坚守着这种平凡都在平凡中默默奉献马克思说过：如果我们选择最能为人类服务的职业我们就不会为任何沉重负担所压倒因为这是为全人类作出的牺牲那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐我们的幸福将属于亿万人我们的事业虽然并不能显赫一时但将永远发挥作用这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了在平凡中我们奉献在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点 很早以前就有人提出了三分治疗七分护理这很鲜明的指出了护理工作的重要性南丁格尔说过护理工作是一门艺术护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手我们应该努力学习塑造新形象的护士转变观念善于学习不断完善自己充实自己实践护理模式的转变不能再像以前那样单纯的执行医嘱头痛医头脚痛医脚而是应该能动的执行医嘱将病人看作一个整体的人来进行护理让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦为他们支撑起无力的生命. 南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气. zuihou我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是护士,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字白衣天使 世界上最宝贵的?毫无疑问是生命我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵护士与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是护士.人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身.我是一名综合科护士.人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的快乐在实际工作中,我深深体会到责任的重大.一天,我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪.我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套.虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这一定是对病人的爱让我获得了力量老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着谢谢,一股幸福的暖流涌上我的心头 . 一位即将出院的老人曾经对我说:你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了来到这里就像回到家里一样更另我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在是啊病人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们义不容辞的责任 我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等,善良,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦.当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃.我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,聆听,去感悟作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们因为,平凡就是幸福,奉献让我更美丽 每当旭日唤醒黎明上班的号角吹响生命的晨歌一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心穿梭在那没有硝烟的战场上拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞那一刻我们想到了什么作为白衣战士也许这便是我们无限的自豪与骄傲因为我们的工作得到了肯定我们的收获有了回报 护理姐妹们、白衣天使们让我们用勤劳的双手去装扮祖国把满腔的激情奉献给护理事业把爱心播撒到每一位患者的心里在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩让青春与梦想一起飞翔！ 光阴荏苒斗转星移回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜所做的点点滴滴这一刻我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀青春焕发了活力生活充满了希望此刻我最想说的一句话就是：我骄傲我是一名白衣天使 毕业后我远离家乡胸怀理想来到车辆厂医院做了一名普通的外科护士那时外科就诊病人相对较少业务水平较低要没有什么外界支持下我们在宋主任带领下大胆改革勇于创新走在医院科室的最前列业务蒸蒸日上 外科能有今天的成绩关键是有一批受岗敬业无私奉献视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲而作为其中一员我更为自已感到自豪 我们的同事急病人之所急想病人之所想以患者的利益他们是这么说的更是这么做的近几年科室人员一直紧缺病人却还渐增多我的同仁们由于工作强度大身体都不是很 好但几年没有人要求过调休没有无故旷过一天工我们宋主任虽已过不惑之年但仍然忘我冲在第一线连续奋战全然不顾自已的身体有一位医生母亲生病在旁人看来近不楼台的她却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已还有一们医生小孩发热40摄氏度他却因为有急诊手术而无暇顾及有的护士在临产前一秒还在为患者服务这样刻尽职守这样的无私奉献每每让我们感动在我们身旁却又比比皆是至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务不是他们不懂得享受天伦之乐他们只是为了更多人的健康为了更多我家庭团聚为了更多人能够乐享天伦每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献我总会有一种难言的情愫涌起充盈着我的心头直至被一种深深的感动所包围我由衷地敬佩他们 我们的同志不仅爱岗敬业无私奉献而汪以医院为家视患者为亲人每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力和风细雨般化解病人的生理病痛润物无声地抚慰患者的心理伤痛好多同事由于长年的劳累身体都不好但他们心中牵挂的总是病人的健康病人来了他们总是第时间替病人解决病痛而自已有病却坚持着无暇顾及他们没有宽敞的住房没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任 在人们眼中我们济世救人是白衣天使是健康的卫士天使几乎成了我们的代名词我们的职业是高尚的但同时我们的职业也是清苦的对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此但我们的同事淡泊名利无私奉献病人的健康就是我们最大的心慰患者的一声谢谢就是我们莫大的财富 如果说走出象牙塔的那一刻我的理想朦胧而又遥远那么如今已则变得z切切实实我无悔当初的选择更庆幸没有让天使从我身边溜走只要我在这个岗位一天我将倾尽自己的热情服务一天直至我慢慢老去 从心做起听似简单其实不简单如何才能够从心出发把工作做得更好呢好即完美完美的工作就要求我们全心投入真诚相待 记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病心急如焚的父母把我送进了医院本来就对医院有恐惧感刚一进医院大门就一直哭嚷着要回家医生还说需要打针于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下来到了打针的地方就见有位阿姨穿立脚点白大褂戴着白口罩头上还戴着一顶白色的帽子全身上下都是白色一手举着针一手拿着棉签面无表情地来到了我的面前我越发害怕吓得一直往后退虽然被父母强行按住身体但还是不停地扭动就这样折腾了老半天那阿姨急了大嚷道：你再动再动就给你多打几针！还边责令母亲将我按得动弹不得现在想来如果当时那个护士不是那么隐而是微笑症鼓励我也许我就不会那么害怕了吧！ 随着时光的推移我慢慢地长大了面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士成了人们眼中的白衣天使当我成为儿科护士的第一天起我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士就一定要用我的微笑来面对生病的孩子改变我孩提时脑海中那咱面无表情看上去让人生畏的护士形象前不久有一位67岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的第一次给这个小男孩做治疗的时候我就像平时一样面带微笑一样走进病房他就总是盯着我看到了第二年他哭吵着奶奶要找我给他打针听他奶奶说本来有护士准备给他打针的可他硬是不肯握着小拳头不让人碰偏要找我于是我就去了他看到我之后竟然不器了只是乖乖地伸出两只小手由我挑选我很诧异为什么这个小男孩会有这样的举动但当时没有问只是在思考接下来几天的治疗都由我为他进行的可由于工作忙打完了他的针我便忙着我自己班上的事儿去了好久没看到我他就说打针的部位很痛要奶奶找我去看他我去了之后边微笑着轻轻抚摸边细声问道：还痛他眨眨眼望着我说：不痛其实一点都不痛到了他出院的时候我就问他为什么每次打针都找我而他 说了句让我非常感动的话阿姨因为我想看见你对我笑 春秋轮回光阴如梭回首自己多年来在护理岗位上度过的日日夜夜所做的点点滴滴感慨万千? 女性作为社会成员的一部分扮演的不仅仅是双重角色而是多重的既是职业女性又是家庭主妇是妻子是母亲是女儿是儿媳在历史的长河中我们女性所走过的是掺和着血和泪的历史三从四德、男尊女卑这些封建的伦理道德像无形的镣铐、沉重的枷锁窒息了女性的才华、扭曲了女性的心理而今天巾帼不让须眉我们自豪地肩负起了历史赋予我们的重担 我是一名护士我从不后悔自己的选择记得在我选择职业之初母亲就跟我说：孩子去当护士吧那是一个崇高的职业多年来我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时面对那些失而复得的生命那些来之不易的欢笑我就会感到欣慰我就会感到无憾我更会感到无悔 护理工作需要一种奉献精神需要理解也常常需要换位思考当我守候在一个痛苦的患者身边不能按时下班、不能按时吃饭、休息在节假日不能陪伴在家人身边的时候内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法然而使命感和责任感使我最终战胜了自己因为人活在这世上要想人生更有意义更有价值总是需要有一点精神来支撑的 如果说护理工作是一座山我们便是那默默爬山的人要想做一个称职的、成功的登山者领略到一览众山小的无限风光就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里磨练自己不畏劳苦不怕脏累具备良好的心理素质与职业道德不断地学习不断进取用知识武装头脑不断充实自己提高自己的业务能力 今天面对又一轮全新的医疗护理改革需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态展示崭新的精神面貌;需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新 我们医务人员肩负救死扶伤的重任承载国家、社会、人民的重托悬壶济世因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去以院为家是我一生无悔的选择 让我们用勤劳的双手去装扮医院把追求的信念放在医院把满腔的激情奉献给医院把爱心播撒到每一位患者的心里 护士是一个与爱相连的称谓是一个远离死亡点燃生命之光的名字想到护士人们自然就会将她与心地善良拯救人类生命的白衣天使联系在一起 作为一名护士我们在平凡的工作中感受着人生百味奉献自己的爱心我们是健康的使者驱除病魔托起患者生活的希望曾几何时我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时我们不怕脏和累冲在拯救生命的第一线；曾几何时我们已全无了生物钟的作息规律在夜深人静的时候巡视于病房间.护士的工作是平凡的每天都重复着相同的内容通过一次次晨间护理了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身了解其皮肤状况有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便观察其排泄物的情况等等?.在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞都会当成是对自己工作的肯定送人玫瑰手有余香犹如园丁看到自己种栽的花草生机勃勃而心情喜悦一样孔子说：学之者不如好之者好之者不如乐之者我从事护理工作十多年来对护理工作有了更加深刻的理解和认识要成为一名合格而出色的护士既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能始终热爱本职工作并以工 作为乐这也就是我在护理岗位上不断进步取得一点成绩的动力源泉付出就会有回报由于平时不懈的努力在xx年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩并荣膺了甘肃省杰出青年岗位能手殊荣；同时被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业巾帼建功标兵和全国青年岗位能手当然这些成绩的取得除了我个人的努力之外离不开我院院领导的支持和鼓励离不开同事们的关心和帮助借此机会向他们表示最衷心的感谢！ 一份耕耘一份收获我们选择了神圣的护理事业今生无怨无悔拯救生命是我们的天职更是我们的荣幸我们决不辜负各级领导对我们的期望把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去以人为本、以病人为中心以病人的满意为最终服务目的乘全国上下深入开展医院管理年活动的东风进一步加强医患沟通使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会真正体现整体护理的深刻内涵我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天 最后愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手奋发有为在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的正确领导下继承白求恩精神脚踏南丁格尔的足迹一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌为保障人民健康建设社会主义和谐社会做出更大的贡献 在我演讲之前我想先问一下在座的白衣天使们一个问题：今天你笑了篇二：优质护理服务演讲稿 时刻与生命同行 门诊邢琬尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们: 大家好！ 当繁花盛开的五月悄悄降临当万紫千红的季节换上新装时我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过她对事业的执着对真理的求索至今令我们感动引导着我们一步步前进激励着我们以实际行动完善自我用更好的关怀照顾患者更多的考虑患者的需求提供更完善的优质服务 记得有人说过：创优无止境服务无穷期我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重你在人民的心中就有多重所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己照亮别人无私奉献”的精神牢记在心将爱心和温暖更多的献给人民群众为了进一步加强临床护理工作提高护理服务的满意度全院开展护理“温馨服务年”活动旨在通过“用心服务用爱导航”持续改善护理质量提高整体服务水平满足患者日益增长的服务需求我们本着”以病人为中心“的服务宗旨以”探索顾客愿望满足顾客期望“为目标不断转变观念改进服务从患者的角度出发换位思考全面提高服务质量 我们的职业被人们遵称为”白衣天使“而我就想做病人心中称职的天使如何才能够从心出发把工作做的更好呢好即完美完美的工作就要求我们全心投入真诚相待我作为门诊的一名导医工作近两年了从自身经历中我真切的体会到我们的工作有多重要我们除了接待患者问医、问药、问病外还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室为患者提供化验结果为患者提供水杯送行动不便的病人过马路为了不延误患者的病情我们经常在门诊巡视一旦发现危重病人就及时就诊为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作做文明礼貌的健康使者当患者一个个痛苦的来又一个个健康的走虽然每天留下的是一身疲惫换来的却是我们身心的安康虽然辛苦但再苦再累也不会改变我们服务的志向因为我们有优秀楷模有坚定的信念有南丁格尔精神我们作为护士能够继承南丁格尔的事业心中充满着前所未有的豪情 篇二：医院优质服务科室文库发言稿 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持我科荣幸地被评为优质服务科室在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服务活动中我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动服务意识的教育和培训在创建优质服务月伊始我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离必须真正更新服务理念主动为患者提供服务同时多次召开科会列举种种服务意识不足的表现由科室医护人员自己点评共同讨论制定整改措施通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识两次召开患者工休会征求患者的服务需求从患者的实际需要出发打造良好的服务行为从近段时间的医疗护理工作来看我科医务人员的主动服务意识确实有所提高比如护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所天气转凉护士主动询问患者是否要加被子医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果帮助患者传真证明资料电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等 第二规范文明用语和交班纪律从细微处入手通过一件事、一句话规范科室工作人员的服务行为科室制定了文明用语标 准间断地利用晨会组织大家练习文明用语规范晨会交班纪律如统一站姿佩戴胸牌手机调至于震动状态等 第三实行微笑服务和有声服务微笑是最美的语言我科要求医生查房护士进行护理操作以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时均笑脸示人如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权从而避免了患者对医院和科室的误解化解医患间的矛盾医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训实行首问负责制“谁接待谁负责问题到我为止”帮助患者或家属解决问题从而改变了个别医护人员遇到患者询问即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者实行有声服务人到声到把“三不允许”作为工作纪律即不允许只打手势不说话不允许回答“不知道”不允许一走了之经此一点一滴的努力逐步改善我科工作人员的服务态度 第四强力推动医患有效沟通丰富患者的住院生活 在查找服务盲点时大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝：语言、药物、手术刀”医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量对于住院时间较长的患者建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点为此我科举办了全院性的沟通技巧讲座增强了全科员工对沟通重要性的认识提高医护人员的沟通能力 在中秋佳节到来之际召开医患中秋茶话会组织放电影活动使患者在住院生活之余得到娱乐享受 我们认为医疗措施之外的生活上关心能促进医患沟通增进理解更好地执行医院管理的各项规定提高患者对医院的服务满意度在医患沟通中医务人员尽可能多换位思考以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持在我科住院将近一年的患者XXX曾因误解差点对护士动粗前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意服务月期间一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属初入院时对我科百般挑剔我科的医护人员不计嫌隙对其耐心尽心地医疗护理使患者家属大为感动送红包（已婉拒）以示感谢！ 第五进行服务流程再造落实便民措施使优质服务落到实处针对出入院流程不合理的问题我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等使各项服务流程趋于完善并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题 第六数管其下严抓病历质量和药品管理确保医疗安全和工作质量对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题科室制定了XXXX药品管理规定、XXXX住院病历管理规定和XXXX责任追究制度等一系列规定责任到人监管到位通过每月2次在架病历专项检查和病历点评利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对认真检查病历质量和不合理用药情况对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施经 此整改后病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进用药不合理也得到了一定的控制 第七完善跟踪问效服务机制落实电话回访收集服务反馈科内设电话回访登记本主管医师半月内回访护士长一月内负责跟踪随访通过两次电话回访部分了解了患者对我科医疗护理服务的满意程度对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策从目前对出院患者进行电话回访的结果显示患者对此举表示赞赏所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意此项工作我科将坚持长期执行下去一方面能树立医务人员良好口碑增强医院竞争力另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措 审视创建优质服务活动以来的工作我们清醒地看到虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成绩但是我科依然存在诸多不足主动服务意识还不能深入每个人的脑海里服务技术、服务水平尚需不断提高因此我们将继续努力一步一个脚印踏踏实实切实提高服务水平打造服务品牌创造良好的社会效益和经济效益 谢谢大家！ XXXX XXxxxx 篇三：医院优质服务演讲稿 医院优质服务演讲稿（一）各位领导各位同事：大家好！蓝天回报大地才有那春雨潇潇的花季江河回报海洋才有那奔流不息的气魄骏马回报草原才有那一日千里的腾飞我们是救死扶伤的医生我觉得我们有义务毫无保留地回报社会争创优质服务明星为创百姓满意医院而不懈努力作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者今天我能代表医技科室80名职工发言我感到十分荣幸首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安在你们的关心和支持下我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务这次到四川援建对我个人来说是人生的一种难忘的历练对集体来说树立了我们医院白衣天使的光辉形象得到了鲜艳夺目的锦旗并且吉林省台记者为我做了专访黑水县保健所对我的评价是为该院培养出了一批带不走的医疗队展现了吉林人的风采实现了真正意义上的援建！在援建期间我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁数万个鲜活的生命与四川大地同眠！我看见了在地震中受伤的人们我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞那一刻我更加深刻地意识到了自己的责任当国家和人民需要我的时候义不容辞当仁不让我不是诗人不能用优美的诗句讴歌我的职业；我不是学者不能用深邃的思想思索我的价值；我不是歌手不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而我要感谢我的职业是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命是它让我理解活着就是一种优美！我要感谢我的职业是它让我懂得如何珍爱生命懂得健康就是幸福奉献就是价值！虽然现在我返回到了自己的工作岗位但是我会把这次援川经验运用到本职工作中为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献当前我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世3个月的业务收入实现320000万元创历史新高门诊患者、住院患者非常多在这种良好的势头下作为县医院医技科室的一员我们要争做优质服务明星我们更要为创百姓满意医院尽职尽责我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点：一在提高医疗服务质量上下功夫创优无止境服务无穷期我们要以争优质服务明星创百姓满意医院为契机一切以病人为中央着力加强服务意识品牌意识要为病人提供最温馨的“人性化服务”展开换位思索把自己置身于病人的角度从病人的思维出发把对患者的关爱落实到细微之处把病人当作自己亲人急病人之所急想病人之所想需病人之所需全心全意为病人服务对病人的生命尽职尽责除人类之病痛助健康之完美维护医术的圣洁维护医生的荣誉我们要用一颗仁爱的心一颗怜悯的心一颗感恩的心尊重生命、关爱生命珍惜生命以服务树信誉在竞争中求发展爱岗敬业忠于职守在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩医技科作为医院的重要组成部分有自己的特色我们要优化就医环境努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务构建和谐的医患关系把患者认不认可高不兴奋作为开展工作的依据和准则要把服务工作做灵活做到患者完全满意为止不要把自己的不良情绪传染给病人当病人及其家人提出不适当要求时我们会用博大宽容的胸怀设身处地为他们着想以理解和同情的态度耐心听取他们的意见并作出合理、适当的处理面对拥挤的人群我们会耐心的疏通细心的 解释我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们！让他们心理得到安慰让他们有一种家的感觉二要刻苦钻研精益求精提高业务我们要努力加强自身的学习多看业务书籍在业务实践中不断总结经验多向有经验的老同志学习养成一个良好的工作习惯提高医疗技能操作水平我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断并给予适当的治疗让病人在取得相同治疗效果的前提下减少所担负的风险和成本我们要了解疾病的发病机理和病理生理并能应用这些知识解决临床问题我们只有了解疾病的基础知识对患者的处理才能得心应手我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进 展以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展我们要有渊博的学识和深厚的科学知识知识越丰富思路才越广阔解决问题时的应对方法才越多我们要有一颗负责任的心每一个医生都应该记住病人决不是实验室里的试管、烧瓶在下诊断时我们一定会慎之又慎古人说“庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重医技科室的诊断对病情医治很重要所以我们更要不怕苦不怕累反复重复检查尽职尽责所谓“用药如用兵”只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜我们绝不会为了自己或医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物我们要严格遵守医院的各项规章制度恪守职业道德规范认真履行岗位职责廉洁依法行医不徇私情不谋取私利总之我们医技科室全体职工会在以后的工作中以新的姿态创造新的业绩展示新的风貌会用自己的爱换取患者的爱我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生我们会用温柔营造绿色的生命会用祝福呵护人间真情我们要弘扬高尚的医德医风把握先进的医疗技术承前启后继往开来百尺竿头、更进一步敬业爱岗争优质服务明星为创百姓满意医院而努力奋斗让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩！请领导和同事看我们的实际行动吧！谢谢大家！医院优质服务演讲稿（二）尊敬的各位领导、各位同事各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持给 了我这次演讲的机会我演讲的题目就是：“用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天”作为一名在前台工作的员工我深深的知道服务就是一切服务就是企业的生命我也深深的知道只有用心了才能做好服务营业前台是建行服务的窗口而我们将最直接的展示中国建设银行的形象但是我们的工作不可能总是风和日丽不可避免的经常有客户因 为不满意建行的服务而责骂、刁难我们我想这也是因为我们的工作做得不到位吧那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦“用心”服务的过程中如果你很热心有耐心却不够细心很可能结果事与愿违好心办错事；如果你细心却不热心也没有耐心纵使你能够解决问题 ()但一副冷冰冰的面孔又能够得到用户的肯定呢打个比方如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光那么细心就是那个默默支撑的烛台我们要设身处地地为客户着想尽可能去帮助他们用自己的真心付出证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人帮助他人随着金融业的不断发展各家商业银行的竞争也越来越激烈银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点而服务也就成了银行的生命线而我们企业要的是市场客户要的是服务而连接客户与企业的命脉就是诚信诚信是服务的基本要求只有用心服务才能得到客户的信赖；只有用心服务才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地我们常说顾客是上帝但“上帝”也需要真真切切的感觉而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务我们对客户的一句亲切问候一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持“用心服务用爱经营”看似简单的八个字其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字秉承“以市场为导向以客户为中心”的宗旨使诚信融入我们建行服务的每一个环节为了提升服务质量在工作中我们严格要求自己每天准时上班在服务过程中我们坚持使用十字文明用语实行站立服务和微笑服务积极、主动、热情的接待每一位客户用自己的热忱展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消失了营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多这大大减轻了我们前台的工作压力使我们能够更好地“用心服务用爱经营”正是这种情感使我们的精神凝为一体使我们的境界不断升华