品管圈QCC活動之基本概念.ppt

品質教育訓練課程,品管圈(QCC)活動之基本概念,品管圈活動,一.何謂品管圈活動,品管圈是同一工作現場的人員自動自發的進行品質管制活動所組成的小組.謂之品管圈.這些小組做為全公司品質管制活動的一環,在自我啟發、相互啟發的原則下活用各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自已工作現場的活動謂之品管圈活動。,品管圈活動,品管圈活動,品質管制要做得實際有效，不單是中階層干部做就好，現場基層人員也必須做好工作，品質管制才能成功，才能真正發生效果，品管圈活動就是針對這一實際需要而成者。品管圈可綜合歸納如下：,品管圈活動,以往，一般工廠都視基層的作業員如機器的一部份，不給予教育，只訓練依標準作業的技巧與方法，所做的都是一成不變的單調工作；長時間后，頭腦愈來愈硬化，工作意識與士氣也愈來愈低落。而科技是日新月異的，現場人員若不隨著科技跟進，無論貢獻多少的勞力也發揮不出效果。品管圈活動是以教育的方式不斷讓現場工作人員吸收新知，使現場人員的水準能隨著科技的進步而提高。,1.品管圈活動是教育性的活動,品管圈活動,2.品管圈活動是自主性的活動,以往大家有個錯誤的觀念，總認為現場工作人員是為生活與薪水，不得已才出賣勞力，他們對工作是被動的，所以必須命令、監督。其實除了少數者以外，大部份的人都希望在現場能有發揮構想，表現才能的機會；更希望能獲得上司的重視與同事的贊許、合作。品管圈活動不用命令的方式，而是將這些意念用教育、激勵、領導的方法，使現場人員的觀念改變，使現場的每個人都能自動自發去參與工作，自主性的去活動。,品管圈活動,3.品管圈活動是具挑戰性的活動,過去的管理是依照規定努力去達成上級的指示即可，以致每日所接觸的皆是一成不變的例行日常工作。所以現場會顯得單調而乏味，時間一久自然士氣低落，而在人的本性里卻都有一種挑戰意志，假如每一個人都經常有一挑戰性目標去努力，每日的生活才會有活力與朝氣。品管圈活動是在工作現場找出其重要問題點，並訂出活動目標，針對這個問題點及目標，讓大家產生要克服問題的意念，而對此目標進行挑戰的活動。,品管圈活動,4.品管圈活動是科學性的活動,過去有所謂的運動(零缺點活動)，其所以不能落實推行就是未以科學方法解決問題，而只靠精神，要大家注意不要做有缺點的產品或做錯事。這種精神運動在短時間內還可行，但要想長期維持效果就不太可能。品管圈活動是利用品管統計方法的科學方法去分析原因，根據真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對策,是一項科學的、理性的活動。,品管圈活動,5.品管圈活動是全員參與的活動,過去在現場常是以個人為中心，只做自已份內的工作，很少有與其他同事溝通觀念，交換意見的機會，所以，個人的構想也不易提出實施。而品管圈活動是利用小組的活動，以開會的模式大家一齊動腦筋交換意見，使觀念經常的溝通，工作現場的氣氛與工作人員的感情，日益融洽的全員參與的活動。,品管圈活動,6.品管圈活動是團隊的活動,過去在工作現場，常會有個人英雄式的表現或少數人的鋒芒獨露，使現場工作氣氛不融洽，雖然在一起工作卻貌合神難，致對工作的情緒與效率影響很大。品管圈活動主要強調的是大家一齊來提案，相互協助，由大家的努力與合作來產生好的成效，且由大家共同享受成果，使工作現場的士氣與意欲更加提高，發揮真正團隊精神的活動。,品管圈活動,7.品管圈活動是永續性的活動,過去在現場遇到問題發生時，通常是臨時組成一專案小組開會討論，待問題解決后，就馬上將小組解散。而這種臨時性的小組討論會，卻被很多人誤解為品管圈活動。品管圈活動是由同一工作現場的工作人員組成小組的永續性活動，只要是現場存在，品管圈活動就一定要長期持續要有耐心，一個問題解決，再解決一個問題，雖然活動題目可能會改變，但活動仍將永續不斷，真正的效果也才會顯出。,品管圈活動,二.品管圈活動的基本概念,尊重人性建立光明愉快的現場,發揮人的能力開發無限的腦力資源,改善企業體質繁榮企業,自動自發,自我啟發,全員參加,全員發言,相互啟發,品管圈的精神,品管圈的作法,自已的工作現場,品管圈的目標,品管圈活動,品管圈的目標:,1.提高現場水準。2.提高現場士氣。3.提高品質意識。4.提高問題意識。5.提高改善意識。6.現場成為品管重心。,品管圈活動,三.品管圈活動的基本精神,1.尊重人性建立光明愉快的現場2.發揮人的能力開發無限的腦力資源3.改善企業體質繁榮企業,品管圈活動,誰是輔導員主管,使品管圈活動活潑化，是主管的職責。主管一定要是個會教、會指導、能夠建立一個品管圈的培育環境，讓品管圈員覺得主管是一個可以商量、值得信賴的好主管。培養品管圈，使之活潑化，就像栽培花草，需要持久的努力一樣，總而言之，主管的任務就相當于施肥、除草、澆水，在太陽底下辛勤工作的園藝家。若未能扮演好這個任務或者做錯了，花草便會枯萎、折損無法成長，甚至枯死，相同的，品管圈活動也會跟著奄奄一息。,品管圈活動,主管、領班的任務,1.確立自已和品管圈之間良好的人際關系會有品管圈圈長如此抱怨：今天，我向領班問一些關于品管圈題目中不懂的地方，領班居然說“品管圈活動是自主性的活動吧？自已想就好了!”。這位領班可能不明了品管圈活動、或是主管不知道自已該扮演何種角色吧，總之，問題出在領班的真正意思未能正確地傳達給品管圈，即上司與部屬之間，平時的溝通工作做得不夠好。活潑地推動品管圈活動，其前提條件就在于上司與部屬一定要兩心契合，很有默契。,品管圈活動,2.尊重並培養自主性品管圈就是品管圈活動的主角。唯有讓品管圈自主活動，才能使之產生做到了！辦得到！的自信和喜悅。切勿將品管圈達成的事情，誤認為是推行者所做的事情。雖然品管圈的改善和管理，是經由推行者的指導才完成的，不過，推行者主要的任務，則是暗中鼓勵支持品管圈。,品管圈活動,3.調整職權上的活動與品管圈活動管理者一定要計劃實踐自已所應做的品管，以當作整個公司品質管理的一環，並在做好品管圈的榜樣之同時，調整好品管圈活動與自已在職權上所能展開的活動。4.方針的傳達與澈底執行關于品管圈活動，一定要明白指出主管的方針、對品管圈的期待，並加以指導、協助。,品管圈活動,5.進行指導、協助，切勿吝惜時間,(1)關于品管圈的排定、題目、運營、活動計劃等，一定要積極地提出建議、給與指導、討論及承認。(2)關心計劃的實施情形，采取必要的措施。參加圈長會議時，也要有同樣的想法，並為他們的后援。(3)主管除了要會測定會議時間(時間內、時間外)之外，還要多出席品管圈的會議，不過別忘了，自已一定要堅守輔導員或顧問的立場。(4)品管圈的發表練習時，直屬上司一定要出席並給與建議。特別要教他們如何回答預料中的發問、協助發表者褪除不安情緒。,品管圈活動,6.正確評價品管圈活動,不要只將注意力和期望投在效果上，而應同時重視活動的經過、努力、能力的提升等方面上。金錢的效果可以利用數量來掌握，可當作一種標準，但是其他的標準，則唯有推行者知道相當多的品管圈活動事例，才得以確立清楚。因此，請務必:1.多觀摩其他公司內外品管圈大會、發表會的體驗。2.多聽各種的講評，並抓住重點所在。3.多讀相關刊物上所刊載的經驗談，並詳讀文后短評。4.務必和部門主管，或者部屬們討論評價的內容。,品管圈活動,7.教育:,提高部屬的能力，使之全力發揮，乃身為主管者的重要職責。品管圈活動是一種透過活動的進行，而使品管圈提高能力的活動。因此，身為主管者，便要積極從事教育的工作。特別要傾盡心力培養品管圈圈長，使他有能力做到圈長應盡的任務。最有效的品管圈教育，就是當品管圈有需要時,馬上施以教育，讓他們能夠立即使用被教導的內容。當然，主管為了將這些東西教給他們，首先自已就要先去學、先受教育才行。未能做到此點，至於缺乏自信的主管，便會辯解道：我尊重你們的自主權，你們自行決策，而放任部屬所為，于是就會和品管圈產生距離。,品管圈活動,8.蘊釀自我啟發的意願,如果品管圈采取的態度，只等著別人來教，那麼一定無法明顯提升及發揮能力，而且，就算提高能力后的喜悅，也無從感受起，教育的意義，就在于誘導自我啟發，引導對方產生自動學習的意願。主管若欲提高品管圈自我啟發的意願，必定要做到下列幾點：,品管圈活動,1.使之體驗到，所學的能夠馬上產生效果。2.透過品管圈交流會、經驗發表會、研修會等，讓他們知道其他品管圈的活動狀態，並給激勵。3.在品管圈方便取得之處，準備好參考書、教科書、幻燈片、工作表等東西，以便品管圈有學習意願時，馬上可學得到。4.指導品管圈設定學習的目標，並有計劃地實行。5.在品管圈彼此討論、活動的過程中，相互切磋，並營造出激發性的氣氛。,品管圈活動,9.制造相互啟發的機會,如前面所述，透過交流會、品管圈大會、研修會等，知道他企業、不同地區、不同工作單位、不同業種的活動，將可大大刺激活動，使之活潑化。增加參加的機會，也能促進活動活潑化。,品管圈活動,10.多下功夫制造開會的時間,一般都認為，很難在忙碌的工作中找出開會的時間，但是根據調查，開會時所使用的延長時間，個月只有個小時。因此，請務必利用設備定期維修的機會，或是計劃性地安排時間，而在可資利用的時間內，撥出開會的時間。開會時，當然也要指導他們如何有效使用時間，因為，光是開會，並不能辦好品管圈活動。因為開會的重頭戲就是要解決問題，因此，能在這短暫時間內決定，就趕快決定好，接下來的時間，則用來指導他們如何善盡自已的任務，使得品管圈活動能在會和會之間，充分進行。,品管圈活動,(11)將品管圈活動的情況傳報給高階層指導,推動全公司品質管制時，品管圈活動是不可或缺的，因為品管圈活動潑與否，將會影響到全公司性的品質管制之活潑性；因此，高階層人員和主管應該抱以強烈的關心才行。測定品管圈活動的活潑程度時，所使用的標準不外乎下列幾項：1.)完成件數2.)參加率3.)活動率4.)開會次數（平均）5.)平均開會時間6.)發表件數7.)手法的活用程度,品管圈活動,維實與改善活動,實施品管圈活動最重要的就是要使自已的工作現場輕鬆愉快，同時工作效率不斷提高；能達到這個目標，品管圈活動的實施才算是真正發揮了其最大效果。要能達成這種目的，在工作現場中的維實與改善活動就務必要能同時轉動。,品管圈活動,首先，先就維實與改善做一簡單說明。所謂有維實的現場就是在現場工作的人員都有一定的標準去遵循工作，並且每一個人也都能確實遵守規定的標準實施作業。改善活動則是改變目前的作業方法，使效果能更好，效率更提高。維實的重點是在維持實力，保持現狀；改善活動的重點，是在打破現狀，提高水準。,品管圈活動,維實與改善,保持現狀果效持維,維實,打破現狀,改善,品管圈活動,目前，許多工作現場的主管是只做改善而不懂維實，以致現場經常為改善而加班、開會，現場人員個個繁忙勞累，但卻又因未能將改善之成果加以維持，所以往往徒勞無獲，不但浪費時間又浪費人力，現場有時因此更忙亂。,品管圈活動,另外有些現場的主管卻是只會維實而不懂改善，其現場工作人員雖都能聽從指示，主管怎麼交待，他們就怎麼做。且由于始終都依照不變的標準作業，自然愈做愈熟練，在這種主管的管理下工作，可能每天都會過得比較輕松。但是，過去一、二年后，若與其他工廠做同樣工作的現場比較，就會發現別人的現場已開始有很大的改變，作業方法也完全不一樣，在品質、技術等各方面的水準也都提高了。但反顧自已的工作現場,卻是依舊停留在幾年前的水準。,品管圈活動,因此，若要建立一個不斷進步的光明愉快現場，維實與改善在工作現場就必須確實的同時運轉。維實能做得好，方可以維持效果、保持現狀，而且在維持一段時間后，一定要進行改善活動，使水準提高才會有實質的進步，才能有競爭的實力。,品管圈活動,品管圈活動就是要使工作現場的維實與改善能平衡進行的活動。維實與改善兩者的關系正似車之兩輪，在品質管理上只要其中任何一輪活動不充分都會破壞整體的平衡，車即無法前進。所以于維實順利后，必須繼續進行改善活動，且務須改善后，將改善的標準、作業等納入維實，如此的兩輪平行進行，才能打破現狀，達成理想的目標。,品管圈活動,品管圈活動的實施,品管圈活動的實施就是透過圈會的方式使工作現場在光明愉快的氣氛下，使管理穩定並能不斷的進行改善的活動，圈會在品管圈活動施行中是一極為重要項目。,品管圈活動,每次圈會是否能夠運營得很好，對解決問題的影響很大。運營恰當，不僅問題易于解決，且可提高圈員士氣、培養圈員的創造力，可得到許多好的構想。相反的，若圈會營運不當，會使得士氣低落，開圈會時若無人發言，圈會徒具形式化，最后連品管圈活動都會成了形式化的活動。,品管圈活動,品管圈圈長最大的煩惱，恐怕就是找不到適當的時間和地點開會了，應該在什麼時候及什麼地方開會，這些都經常困擾著圈長，我們也常可聽到圈員抱怨現場工作太忙，沒有時間開會。諸如這些情形，主要都是因為大家誤會了品管圈會議是一定要花一兩個鐘頭，大家集合在會議室中開會才是真正的圈會，因此才有沒有時間、沒有地方開會的問題。實際上，品管圈會議並不一定要在會議室中才開得成的，可在任何地方，只要以解決問題為討論中心，是不拘時間、地點的。大家稍動一下腦筋，相信就可想出許多適當的圈會時間與地點，這也可說是活動的一個題目。,品管圈活動,品管圈的圈會,品管圈的圈會一般可分為1.日常管理的圈會2.啟發學習的圈會3.增進感情的圈會4.改善活動的圈會。品管圈活動必須要透過以上的各種開會方式，工作現場才會不斷的進行、水準不斷的提高。這里所說的實施就是透過以上的開會方式使現場不斷進步改善的方法。,品管圈活動,開會的方式,1.日常管理的圈會2.啟發學習的圈會3.感情交流的圈會4.改善活動的圈會,品管圈活動,1.日常管理的圈會,品管圈活動的開會也是屬于一種日常管理的開會，工廠可利用早會或晚會的時間開會，但一般于早會進行的方式較多。雖僅僅為510分鐘的早會時間，但假如每天都能充分利用這段時間，長期以往之后，其無形的效果不僅在日常管理上能加強，而且透過早會，員工能了解現場的各項作業，對重視標準，遵守標準的習慣也能慢慢養成。漸漸的，管理就能日趨穩定，各項改善效果即能維持。,品管圈活動,2.啟發學習的圈會,工廠于半成品短缺或機器停車時，往往會出現工作中斷，現場無事可做的情形，品管圈即可利用這個時候集合起來，利用現場的會議室或較空曠的場所，坐在原已準備好的小板凳上，以能移動的黑板進行教育訓練。對自已工作應具備的知識更徹底的了解,對品管圈的精神能更明晰、更深入,品管圈活動的效果更能發揮。,品管圈活動,3.感情交流的圈會,品管圈活動是透過現場工作人員的分工協力合作，以大家的智慧，全員共同一起完成任務的。所以此種利用開圈會的方式聯系感情，加強團隊精神使彼此的情誼與氣氛更融洽是極有其必要性的。通常可利用下班或放假的時間，一起到郊外名勝景點去賞游，不但能鬆弛心