经营管理人员培训有感.doc

经营管理人员培训有感 八月份的最后一周营业部组织了第一期经营管理人员培训班参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长因自己7月份开始在豫章支行主持工作于是有幸参加了该培训班这次培训是我第一次出省在杭管院培训也是我作为管理者的第一次培训因此我非常欣喜、重视和珍惜同时也期待能在这次培训中收获更多正如我所期待营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式同时还参观了当地基层行 整个培训下来甚感充实；总的说来受益匪浅开阔了视野活跃了思维这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面： 一、管理是一门科学和艺术 对我而言应该说走上管理岗位时间不长各方面急待系统全面的学习和思考尤其是管理这次培训就像一场及时雨让我在管理上认识和学习到更多管理就是一门科学和艺术需要用心去做 在职业经理人的领导力与执行力中让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们干从而提升执行力要提升执行力做为管理者可以借助领导力把握执行原理和讲究执行技巧职业经理人在员工中的影响力既取决于职位影响力又取决于个人影响力但更重要地取决于个人影响力职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位而取决于他的个人魅力因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力执行力在管理中是一个重要概念要提高执行力还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理这些原理在实际开展工作中十分有用可以扬长避短科学开展管理工作在提升执行力中还应讲究执行技巧如授权和沟通都是很好的方式管理者必须科学授权和沟通的方式和技能才能更好的开展工作 每个人都会有情绪、压力和心理活动这是个事实一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能力的重要体现为此做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励这些都是现代管理的重要方面和细节这是我学情绪与压力管理后感触最深的体会 二、重视客户管理的细节 客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程并在细节中加以执行将是基层行管理者值得思考的问题 从客户关系管理的流程来看有诸多细节要去完成如在了解客户阶段要善于倾听客户意见发现客户的潜在需求；要善于处理客户投诉负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等因此在实际工作中要逐渐完善客户关系管理的若干细节使之具有可操作性并加以流程化处理这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值 三、发展理财业务是趋势 通过此次培训的另外一个重要感受是让我感受到发展理财业务的重要性了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态从国外银行的经验来看理财业务成为个人金融业务的核心是商业银行适应经济、金融发展变化满足顾客多元化需求的现实选择理财业务作为核心产品有利于个人金融业务的开拓发展在个人投、融资工具日渐丰富黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力因此也更适合作为个人金融核心产品目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一 不仅如次还知晓了国内外各家银行在理财服务和理财产品发展的现状参观了当地银行的理财服务中心实地观摩了理财中心的设计结构和理财业务的业务流程系统性的学习了我行理财产品从而感受了理财业务发展的步伐和方向为今后在工作中发展理财业务坚定了信念指明了方向找到了方式方法 四、创新市场营销的方式 我们银行人天天在做市场营销也在实践着各种不同的营销方式和手段但没有更多的总结大部分人很少从理论上加以学习思考培训中商业银行市场营销课程让我对银行的市场营销有了全面和新的认识对工作给予了很好的启发： 一是树立“以客户为中心”的营销理念近年来随着我国金融业的不断发展国内金融市场格局发生了显著改变买方市场初步形成客户的选择性大大增加因此在这种背景下我们要真正树立起“以客户为中心”的营销理念即从客户需求出发在对客户信息进行全面分析的基础上为客户提供量身定制的个性化金融产品和金融服务； 二是加强“综合金融”的服务能力为适应以上这种“以客户为中心”的营销理念还必须通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平搭建以客户为中心的业务流程和组织架构切实做好从单一的以传统业务为核心的经营模式向以综合金融服务为核心的经营模式转变； 三是提高“产品信息”的沟通能力沟通是商业银行与客户之间所有的信息交流有效发挥好柜员、大堂经理、理财经理的作用把产品信息有效传导给客户激发客户的原始需求从而创造客户；对于已经是我行客户的要对产品的不同性推介给客户引导客户的需求从而选择客