“移动生活圈”业务介绍.ppt

“移动生活圈”业务介绍,中国移动通信集团山东有限公司济南分公司客服部,目录,一、“移动生活圈”项目背景二、业务的起步过程三、业务的发展模式之技术支持四、业务的发展模式之资源发展五、业务的执行流程六、目前发展规模七、未来发展计划八、“移动生活圈”业务发展定位九、附件一：“移动生活圈”会员卡十、附件二：“移动生活圈”桌牌十一、附件三：“移动生活圈”网站,客户,公司,网络、媒介,城市白领几乎终日奔波于居所、公司、客户之间，个人消费信息的获取仅仅依靠报纸、互联网等媒介。,一、“移动生活圈”项目背景,中国移动作为中国最大的通讯运营商，在城市白领中拥有最为广泛的消费人群，而手机作为个人身份凭证和信息传递的工具，已经远远超越互联网所能给予的信息服务功能，如果把一个城市中相对有价值的消费场所联合起来，创建一个社区化的消费网络，让手机用户能够在自己的三点一线生活半径内得到及时、便捷、优惠的服务，那么这个消费网络的品牌价值将会迅速彰显。,基于综上考虑，汉鼎传媒公司协助济南移动公司打造了济南第一个城市生活服务品牌-移动生活圈，对加盟到这个圈子里的手机用户提供餐饮、娱乐、休闲类的各种优惠消费场所。而移动用户只需每月交纳5元功能费，就可享受到如此多量的服务内容。,移动生活圈项目背景,超值享受，尊贵体验,二、业务的起步过程,通过对市场的认真调查，以及移动公司领导的远见性指导，我公司首先成立了“移动电影俱乐部”，于2007年11月24日开始试运营，于2008年1月1日正式在济南市内三大影院（鲁信影城体育中心店、新世纪影城万达店和嘉华店）全面开展。为了给会员提供最为贴心便捷的服务，我们在每个影院都设立了移动电影俱乐部服务专区，开通了客户热线，密切关注会员使用我们业务中的所有问题和困难，力求通过客户热线和服务专区给会员带来全面的服务与支持。“移动电影俱乐部”运行的半年多时间里，在济南移动客服部的领导下，根据不同的时间和节日，我们共组织了8次主题各异的宣传活动，发展会员4万余人，上万人次参与体验，取得了良好的社会反应。基于以上的实际摸索，我们积累了大量的经验和教训，为接下来工作的开展奠定了坚实的基础。经过更进一步的各项筹备，“移动生活圈”于2008年7月初正式开展。,“移动电影俱乐部”暨“移动生活圈”服务专区,秉承移动公司“沟通从心开始”的服务理念，移动电影俱乐部的客服人员严格按照移动公司的要求开展各项服务工作，目前三家影院均配备有客服人员，共接待会员和顾客咨询上万人次，解答数千个问题。为了更好的服务，我们还针对每个俱乐部制定了专有营销话述，以期达到认真规范的目的。客服电话为15806610086（市话收费）。,三、业务的发展模式之技术支持,在业务发展的技术支持方面，我们与中国移动通信手机二维码业务充分结合，准确定义客户需求，使业务实现非见面交易，充分利用了二维码的电子身份凭证功能，实践了二维码在电子商务领域的重要应用，方便了客户便捷迅速的获得各种优惠券，并在客户群中产生较好反映。,今天约女朋友看电影，赶紧要电子优惠票,四、业务的发展模式之资源发展,1、针对加盟商的业务开展模式。与所有加盟商户签订“济南移动优惠商户合作协议”，加盟商户店需按协议内指定优惠信息为会员提供服务，同时在店内明显位置摆放“移动生活圈”优惠标牌，标牌外有明显的折扣标志（明确表示折扣力度），标牌内夹有会员卡模本。同时，终端放置会员身份识别设备，力求给会员用户提供最为便捷有效的服务。2、针对会员发展的业务开展模式。会员的发展计划通过以下三种渠道：（1）短信群发渠道，通过此方式形成较大面积的群体覆盖，进行初步的概念推广。（2）在各类营业网点开展会员发展的直接授理业务，通过工作人员地详细解说、宣传单页地形象展示，进一步推动会员发展工作。（3）主动外呼模式，通过电话营销方式，针对性地对目标群体进行业务推广，深层次挖掘广泛的意向会员。（此模式因近期政策原因刚刚开始运作）,五、业务的执行流程,关于业务流程的几点详细说明,友情提示：【1】用户发送“DZJNSH”至10658666加入“移动生活圈”（上行短信：0.1元/条，接收不收费；功能费5元/月，全球通用户免收功能费），当月定制当月生效。【2】取消会员：编辑短信“QXJNSH”发送到10658666，当月取消次月生效（上行短信：0.1元/条，接收不收费）。【3】济南移动所有彩信手机客户（全球通、神州行、动感地带）均可申请加入成为会员。【4】本次活动济南移动保留最终解释权。,9月份之前为“10658205778”,9月份之前为“DYDZ”,9月份之前为“DYQX”,六、目前的发展规模,1、商户方面：目前，“移动生活圈”优惠商户共包括3家电影院（鲁信影城体育中心店、新世纪影城万达店和嘉华店）、8家健身俱乐部（银座健身等）、85家餐饮名店，分列为美食俱乐部、健身俱乐部、餐饮俱乐部。所有商家均为济南市消费最为集中的场所，3家电影院覆盖了济南市95%的电影消费人群，8家健身俱乐部则是济南市最为主流的健身会所，而85家餐饮名店则分别分布于济南市的五大商圈，为会员的日常消费提供了极为便利的条件。2、会员方面：经过近一年的努力，在公司的大力宣传及高频率的促销活动推广下，目前移动生活圈会员已达6万余人，其中收费会员约一万人（非收费会员为全球通用户），更有上万人次参与了体验，取得了良好的社会反应，也得到了济南移动公司的充分认可。,“移动生活圈”优惠商户门面照,七、未来的发展计划,目前在济南市大致有泉城路商业圈、泺源大街商业圈、文化东路商业圈、洪楼商业圈、西市场商业圈、八一立交桥商业圈等，未来的“移动生活圈”将围绕着这几个主要商圈开展加盟活动，我们计划在08年年底商户发展到200家，会员发展到10万人。并积极与大型知名餐饮企业达成合作，例如肯德基、麦当劳等。通过我们的不懈努力，以及移动公司领导的大力支持，我们一定会将“移动生活圈”打造成为济南市第一城市生活服务品牌，这将会给济南市民的生活方式带来前所未有的改变。同时，基于济南市的成熟模式，我们将逐步开展全省的“移动生活圈”计划，使“移动生活圈”成为山东省移动公司的又一特色服务品牌。,八、“移动生活圈”业务之影响,面对当今社会日益繁杂的网络化、信息化，电子商务已成为社会发展趋势，互联网上兴起的社区化服务体系已崭露头角，像阿里巴巴旗下的口碑网、淘宝网、赶集网等都已相当成熟。与此同时，中国电信业的重组也已全面开展，中国移动将面临分别来自新电信和新联通的竞争，尽快开展新业务稳定现有客户群、拓展新客户已成为移动公司的首要工作，“移动生活圈”便于此时诞生，旨在为移动客户提供最为便捷、优惠的增值服务。此外，通过“移动生活圈”业务也为移动公司发展新客户开辟了另外一种新渠道社会渠道，从此可以再是单纯依靠营业厅办理。通过与客户近距离、多方位的接触，充分