网吧收银员工作总结

1 / 30 网吧收银员工作总结 思想政治理论课社会实践报告 系 别： 国际经济贸易系 专 业： 国际经济与贸易 班 级： 全英 2 班 姓 名： 冯梓超 学 号： 1240304224 联系方式：指导教师： 报告日期： 2016 年 2 月 6 日 学生姓名 冯梓超 2 / 30 报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩 评语： 评阅教师 年 月 日 2016 年级 经济系 国贸全英专业 2 班 学号 1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定 网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。 1994 年，世界上第一个网吧 在伦敦开业，由此拉开了网吧行业 发展的序幕。 1996 年，深圳蛇口卡萨布兰卡咖啡馆首次为顾客提供上网服务，国内首家 “ 网吧 ” 诞生了，这意味着一个新的消遣时代的来临 ! 卡萨布兰卡电子咖啡馆的诞生不仅在国内外引起了极大瞩目，而且受到网民们的追捧和喜爱。它先在深圳蛇口引起了空前轰动：十多台上网电脑被前来试用的中外人士围得水泄不通，更成为深圳网民聚会交流的场所。正因为网吧的前身是咖啡屋，网吧又名网络咖啡屋。随着时代的发展、科技的进步，如今网吧在中国已遍地开花。上网作为一种廉价的休闲3 / 30 方式，越来越受到各个年龄段的人所青睐。年轻人可在网吧里查阅资料、看高清 电影、玩网络游戏。网吧行业的发展还推动了中国网络游戏产业的发展，这有利于提高游戏商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！ 在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一 份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较 紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。 作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才 能减少操作失误，为客人 提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一4 / 30 样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。 1 个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在 扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。 其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照 一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0 点过后的 包时段应点选 “0 点至次日 8 点 ” 的时间段，但我却不小心点选了 “23 点至次日 7 点 ” 的时间段。到了早上7 点，十几位客人围在前台，他们都在质问： “ 为什么 7 点就断网了？ ” 我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送 1 小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。 5 / 30 第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即 使有很多人催促你要快点帮 他充值网费、充 Q 币和点卡、泡方便面、买饮料零食。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。 第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对 客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作， 努力为客户提供优质的服务。 第五，要三 “ 问 ” 而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按 照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一6 / 30 失了。但我万万没想到的 2016 年级 经济系 国贸全英专业 2 班 学号 1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定 是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照 4 元每小时的方式计费。而实际上是要按 15 元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开口去问并向身边的同事请教，不能自以为是。 第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下班，不迟到早退，交接班时提前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力推销商品，增加零售收入。 在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：一、应变能力较差。面对客人的不合理投诉或紧急情况，不会灵活处理。二、没有自主意识，过于依赖主管，经常会因客 人的催促而打乱自己的工作节奏。三、沟通能力较差，与客人的交流较少，有时甚至未听清楚客人的要求就进行操作，给自己的工作增添了不少麻烦。 7 / 30 尽管这只是一次实习，但如果连网吧收银员这一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不断发现自己的不足并努力改进，才能把工作做得更好。人生就像现场直播，没有预演和彩排。每一个细节、你做的每一件事都能反映出你对工作的态度，而态度决定了你人生 的高度。在这个竞争日益激烈、经验比学历更重要的社会，只有不断接触社会，多参加社会实践并积累工作经验，才能比别人更胜一筹。这也是我从这次社会实践中获得的最宝贵的经验。 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “ 以身作则 ” 是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。 8 / 30 一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工 对公司的信任，从根本上提高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！ 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！ 2.关爱员工 有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安9 / 30 排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题 ,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问 暖，要做到像真正的家长一样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌10 / 30 握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架 设、各种数据命令的备份与操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够 发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 11 / 30 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！ 面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用 期间，从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 12 / 30 1、 对店 面装修硬件配置的熟悉和了解 盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调、冷水机的使用情况。 2、了解员工 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相 应给予满足。 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 13 / 30 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。 5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 6、让员工了解我尊重我不是怕我 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。 7、了解消费群体和顾客沟通 多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。 另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会14 / 30 员的上网价格是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我 们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实 作为网吧热点，虽然网吧收银员是一个服务性的行业，可是网吧收银月总结还是得有，明白自己工作中的不中之处才 是重点，以下是一个收银员在工 作中写出的关于如何当好网吧收银员的总结。 当好网吧收银员要注意的方面还是很多的，这是个人的一点感觉，主要包括穿好工作服提前 15 分种到岗 ,对当日工 作进行检查 ,清检，做好帐目清楚细致 .货物摆放整齐有续 .收银台干净整洁 . 然后是对音乐有一定的认识 ,能通过音乐给大厅制造环境效果，要注意仪容仪表 ,坐姿 .站姿要端正 .不可躺 .靠或跪在 15 / 30 椅子上 .也不可爬在桌子上 .双手不得插兜 .插腰或叉于胸前，对顾客要热情文明有礼 ,微笑服务 .客人到收银台须向客人致 以 :你好 开头 .请 .谢谢对不起 不离口 .当客人多时 .要对排队的客人说 :请稍等 .找零钱要说 :这是找你的零钱 ,请收好 . 第三点就是收银员不可擅自离开收银台 .在有事需要离开收银台时 .需向当班网管说明，并邀其照看 ,否则作离岗处理 ，下班如无工作需要 ,严禁在收银台逗留 .进入收银台必须穿工作服，规范 化消磁 ,避免同客人产生冲突 . 最后一点就是未经收银员本人同意 ,严禁不必要的人员进入收银台，在为客人结帐时 ,要使用标准普通话，下班前 5 分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班 . 网吧收银员一定程度上是一个网吧的形象，所以网吧收银员一定要懂得自己的位置，以及平常在工作中应该如何 16 / 30 去面对各种不同的事情。 四年是全国网吧专项整治年，按照 “ 国办发 XX19 号 ”国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上 网服务营业场所专项整治意见的通知精神及四川省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的实施方案 的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市 “ 网吧 ”等互联 网上网服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年网吧 专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作总结 如下： 一、领导重视，措施得力 17 / 30 根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书 长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局 长张季次任组长、市工商、公安等 10 部门负责人为成员的 “ 攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组 ” ，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了攀 枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确 定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照 “ 分级归口、属地管理 ” 原则， 明确职责、落实责任， 强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作。 二、加强正面引导，抓好宣传教育 18 / 30 根据攀枝花市网吧实情，本着 “ 规范、有序、繁荣、发展 ”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以 “ 宣传教育为 主、整治查处并重 ” 的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规培训，提高依法经 营的自觉性， 3 月 10 日至 15 日， 4 月 6 日、 5 月 21 日、 7月 7 日、 8 月 3 日、 9 月 2 日至 6 日，攀枝花市文化市场稽查支队与各 区县文 化行政管理部门分别组织召开了网吧业主业务培训会，传达和宣传国家、盛市网吧专项整治的形势和要求，学 习条例和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达 600 余人次。二是， 4 月中旬， 9 月下旬，积极配 合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一孝二孝市二中仁 和区大河中学千余名中小学生 举行了 “ 珍惜年华告别网吧 ” 签名活动，教育引导青少年不19 / 30 进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是，利用 协会刊物协会信息广为宣传，扩大影响。四是，在攀枝花市各新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导和个别曝光 40 余起。 三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度根据网吧整治的相关要求，结合攀枝花市网吧实际，攀枝花市文 化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定 核对登记上网者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和 突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。截止 12 月底，攀枝花市文化市场稽查支队共出 动执法人员约 1300 余人次，检查网吧 90o 余家次，查处违规经营网吧 200 余家次，其 20 / 30 中查处接待未成年人网吧近 go 家次，未按规定核对登记上网者有效身份证件网吧约 30 家次，查处擅自停止经营管理技 术措施的网吧 12o 余家次，因接待未成年人被吊销网 络文化经营许可证 8 家，停业整顿网吧 20 家，累计罚款约 18万 元。整治中，关闭 “ 黑网吧 ”11 家，攀枝花市网吧由年初审批后的 207 家降为目前共 183 家。 四、建立社会监督机制 ,文一零网提供 今年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话举报奖励制度，在攀枝花市财 政的大力支持下，由攀枝花市文化市场稽查支队草拟报市文化局牵头，与市工商、公安等部门联合制定了攀枝花市 举报网只能靠等互联网上网服务营业场所讳行为奖励办法在攀 枝花日报予以公布实施。高度重视群众举报案件 21 / 30 ，切实做到 “ 有访必答，有报必查、有违必处 ” ，全年攀枝花市文化市场稽查支队共查处办 理了群众信访举报 “ 网吧 ” 接待未成年人案件 50 余起，办理和结案率 100%，办理和拟文答复了 6 件市人大。政协关于 “ 网吧 ” 的提案或建议。 五、积极探索，建立长效监管机制 攀枝花市文化市场稽查支队在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息 登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用，充分发挥攀枝花市网吧监控分中心的功能，依靠高科 技手段提高了工作效率和管理水平，同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网 吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。 22 / 30 工作总结 对店长的要求： 1 以身作则 “ 以身作则 ” 是作为一个店长最根本的基础！ 作为一名店长，上代表着公司的形象，下是店内所有员工的核心。无论对内对外，一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。 一个以身作则的店长，对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任，从根本上提 高员工整体的主观能动性！店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向，从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员，从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中，会从我们身上感受到店面的整体印象，这个印象决定了他们以后的工作态度。所以，一个以身作则的店长，对内来说，店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的！ 23 / 30 一个以身作则的店长，对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键！并且一个以身作则的店长，在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导，这时展现出来的公司形象与店面面貌，对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的！ 2.关爱员工 有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排，甚至很懒惰，如果在我们的店内出现了这样的问题 ,这时我们就需要来反问自己，为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我们的店面管理中，并非管好员工才是正确的，一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时24 / 30 对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一 样，特别是在对待员工生活的细微之处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与 操作等技术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在25 / 30 合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表 明工作环境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！ 26 / 30 面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观 察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了 解 盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调、冷水机的使用情况。 2、了解 员工 27 / 30 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规