网店运营总结

1 / 36 网店运营总结 实训学员生产性实训项目报告 编号：YJ/GC-01-25 北 京 信 息 职 业 技 术 学 院 生 产 性 实 训 项 目 项目名称： 网店运营 系 别： 信息工程系 专 业： 信息管理 班 级： 学生姓名： 项目经理： 2016年 11月 4日 报 告 北京信息职业技术学院 1 2 / 36 2 4 网店运营课程总结 网上购物主要步骤： 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第 一步 二、挑选商品 三、注册账号 四、填写准确详细的地址和联系方式 五、协商交易事宜 六、选择支付方式 3 / 36 七、收货验货 八、退换货 九、退款 十、维权 十一、评价 以淘宝为例： 首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺 旺。登录后，可以在我的淘宝中先 选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉 排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以4 / 36 看到你所要选 的商品 。 然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详 谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式， 在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝， 这一支付平台是你先把货款打 入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才 会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银 行给支付宝 充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值， 5 / 36 现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。 第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没 有问题的话可 以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家 的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购 物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。 注意事项 一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平 台时一定要选择那些依照国家工商局网络交易及有关服务行为暂行办法 6 / 36 实行实名制的 网站，维护自己应有的权益。 二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。 三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。 四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。 五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。 六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。 七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。 八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。 7 / 36 九、不要轻易点击链接或广告采购物品。 十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。 难题处置 网上购物三个比较麻 烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。 1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免 “ 中套 ” 。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。 2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在8 / 36 基本是网络购物全覆盖，通用性强。 3、维权 ，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向消费电子投诉网申诉。 网点开设主要步骤 1、在淘宝网上注册账号 首先登录淘宝网首页，点击左上侧的 “ 免费注册 ” 链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击 “ 同意以下协议并注册 ” 按钮了。第二步要验证账户信息， 在 “ 您的手机号码栏中 ” 输入您的手机号码，点击 “ 提交 ”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的 “ 验证码 ” 短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开9 / 36 店。 2、完成支付宝的实名认证 要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到 “ 我的淘宝 ” 链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息： “ 卖宝贝请先进行实名认证 ” ，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可 提示：支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认 证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作 , 只要你有一些银行的实名登记的银行卡 , 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。 3、通过淘宝网的开店考试 登录淘宝账号，依次进入 “ 我的淘宝 ” - “ 我是卖家 ” ，找到 “ 我要开店 ” 按钮。点击后会 出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容淘宝规则，考试成绩 60分以上才为能通过。10 / 36 考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意 “ 商品发布规则 ” 及 “ 消保协议 ” ，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！ 在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功 的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店 , 但是招揽不到生意 , 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店 , 如何才能日进斗金 , 就需要你看看上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。 大家开网店下手要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。 必需软件阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过 QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以 11 / 36 后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认 QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。 消费者保障计划 加入淘宝网消费者保障计划是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有， 一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。 2016-1-4 湖北开放职业学院 11级电子商务洪兵 电子商务模拟实训 综合实训项目 12 / 36 网店经营总结报告 网店名称： 烈日 恋歌 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 2016年 12月 18日 网店经营总结报告 一、网店基本情况介绍 1、网店名称：烈日恋歌 2、网店地址： / 3、开店时间： 4、经营范围：女装精品 5、经营业绩： 二、网店概况 1、商品来源：阿里巴巴 2、支付方式：支付宝 3、网店推广 13 / 36 (1)微博推广 (2)QQ推广： (3)QQ邮箱推广： 4、网店的信用评价数据 (1)店铺的动态： (2)卖家对网店的评价 : (3)买家对网店的评价： 三、网店经营数据 交易数据 14 / 36 1、订单数量： 11 2、成交订单数量： 5 3、成交商品数量：5 4、成交商品总金额： 5、浏览用户数量： 164 数据分析 1、订单平均金额 计算公式：订单平均金额总销售额总订单数 订单平均额 =/11= 2、平均订货额 计算公式：平均订货额总销售额总订购商品数 量 平均订货额 =/11= 3、转化率 计算公式：转化率总订单数总访问量 转化率 =11/164= 四、 网店经营策略总结 合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘 宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题 ?关键词 +促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学15 / 36 习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在 50 字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是 C2C，因而 更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。给店铺好好装修一下：如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺，虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。参加一些有偿服务： 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户 转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言： “ 有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。 想方设法提高网店的信誉度： 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买 6 件以上商品。要知道，16 / 36 因为每一个人最多一次只能給 6个评价，多了也不计分。 网店讲究时效性：例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问 “ 掌柜在吗 ?” 。例如在百度有啊，百度还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也 网店运营实例报告 一、 网店基本情况介绍 1、 网店名称：奕福茶叶 2、 网店地址： 3、 掌柜姓名： yifutea 4、 开店时间： XX 年 7 月 30日 5、 经营范围：奕福茶叶 6、 经营业绩：最近半年线上交易 154份订单，最近一个月线上交易 7份订单，最近一周线 17 / 36 上交易 2 份订单。主要为食品 /保健类。 二、 网店概况分析 1、 商品来源分析： 小店所有商品皆为实体店的商 品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午 12 点将当日的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午 17点能准时发货。 2、 支付方式分析： 现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、 网店推广分析： 、努力发贴 上各大论坛、 MOP、 QQ 群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，18 / 36 而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。 、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在 众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不 进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字 、淘宝首页的 logo标志鲜明 大家打开首页后可以看到 logo 标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。真诚、微笑、服务您写出了本店的服务态度及热诚。 、淘宝客的吸引 19 / 36 本店设置淘宝客提供佣金，让更多淘宝客推广本店，让本地生意更红火生意更好。借助别人的力量来一起达到共赢。 网站框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，及 FLASH动态画面，更加吸引顾客的眼球 。 加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。 温馨提醒：为了避免受到骚扰请您在拍下时选择匿名购买。 客服服务周到：每天都有四个 客服旺旺在线，并留下联系qq 与电话方便沟通与联系。 工作时间 9:00-20:00 节假日正常上班，欢迎您的光临 促销活动： vip 打折包邮活动、天天特价、全场包邮 4.网店的信用评价数据 卖家历史信用构成 卖家信用评价展示 店铺半年内动态评分 20 / 36 店铺 30天内服务情况 买家使用分享 买家的评价 三、 网店经营策略分析 1、注意店铺的装饰和布置 网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要你发挥你的想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字 .这样的店铺 如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。在装饰中，适当增加一些动态的 Flash 效果，使整个页面趋 21 / 36 第一部分：网站运营基础知识 什么是网站运营 ? 商业网站常见的十一类盈利模式 网站运营成功的四原则 网站运营不成功的八大原因分析 网站运营需要注意的四个要素 网站运营总监的五大能力要求 新建项目如何管理团队 ,选拔人才 网站运营 :不做老二，只做第一 正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系 22 / 36 第二部分：网站运营关键点 大中型商业网站运营关键词之一：核心功能与辅助功能 商业网站运营关键词之二：用户体验 商业网站运营关键词之三：种子用户 商业网站运营关键词之四：规模点 商业网 站运营关键词之五：数据统筹 商业网站运营关键词之六：流量转换 商业网站运营关键词之七：市场销售 第三部分：网站运营推广手段 大中型商业网站运营推广手段之一 : 链接推广 大中型商业网站运营推广手段之二 : 搜索引擎推广 23 / 36 大中型商业网站运营推广手段之三 : 联盟推广 (一 ): CPM 弹窗广告的前世今生 (二 ): CPM 视频插片广告 (三 ): CPC 点击广告 (四 ): CPA 广告最适合哪些产品 推广？ (五 ): CPS 销售付费广告 (六 ): CPE 体验广告：高速高效做推广 大中型商业网站运营推广手段之四 : 活动推广 大中型商业网站运营推广手段之五 : 新闻软文传播 第四部分：网站运营访谈 中国最 NB的行业网址站 NetSun 24 / 36 苏迪：口碑相传，网络中国 武汉超市网 CEO 刘威敏谈分类信息网站 考拉网 CEO谈融资、创业团队及运营推广 揭秘 19楼商业化 :火爆背后的 “ 养鱼论 ” 第五部分：团队建设及网站运营常用文档与模板 网站筹备期的注意事项与组织机构设置图 网站策划运营计划书 网站商业计划书 团队建设 网站运营管理制度与岗位职责 培训 PPT团队精神 -企业真正的核心竞争力 网站运营部门的职责分配探讨 25 / 36 网站建设方案书 网站运营推广方案 培训 PPT如何赚取职场的第一桶金 培训 PPT时间管理与高速高效 第一部分：网站 运营基础知识 什么是网站运营 ? 网站运营算得上是一个比较新的概念，目前并没有一个严格的定义，陈光锋根据自己的理解，这样来定义网站运营：网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切 工作，也有称作网站运作，网站营运等。 网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的商业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多项目在做网站时兴26 / 36 师动众，网站做好后万事大吉，老总很少过问，负责网站 管理的部门没有人懂得基本的维护知识，遇到接名片的客户，水平也差不多。有这样的效果，倒也不错。但是互联网应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多商业项目上线，投资者也清楚地知道并非一次性投资建好网站放在服务器那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新、推广及创收的过程。 网站维护涉及到资源和 成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。 另外一个比较柔性的解决办法就是，公司里训练一个编辑 网页的人员，学会使用 Dreamweaver 等 html 编辑程序。一个人要是能学会使用 word，就应该可以学会网页编辑、 FTP上传文件。可以让做网站的网络公司培训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，27 / 36 这个方法也是可以采用的。 网站推广就复杂艰巨得多了。从交换链接、登 录搜索引擎、SEO、信息发布到活动推广等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了，但这部分又至关重要，因此，对于商业网站推广有以下建议：网站运营有团队操作，重点推广手段专人负责。 重点项目主要指搜索引擎推广、网络广告。国内搜索引擎和网络广告的业务开展都力推代理 制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时候，通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。但如果公司没有这个预算，只好在GOOGLE 上免费登录，只是一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对 GOOGLE 排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名还是很难。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，目前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为 “ 搜索引擎优化 ” 并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。 其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信28 / 36 息、 Email 营销推广、回复客户 Email 以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投 入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体、展会、企业印刷品等推广方式进行网站推广。 有的网站推广人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销 “ 网络营销软件 ” ，价格也不贵，听起来对网站推广好象颇有 帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的 “ 网络营销软件 ” 已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运营非常有害。 应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合项目的实际情况，开展网站的运营，才能使网站发挥真正的作用。 网站运营需要注意的四个要素 一、网站氛围 -物以类聚，人以群分 29 / 36 策划和开发网站的时候 ,作为日后的运营管理者 ,我认为有非常必要考虑这个问题 构建网站的环境 .并且 ,如果有人问我 ,网站运营的第一步是什么 ,我会很坚决的告诉他 :先别急着做推广 ,先做好内功 ,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧 . 通俗点说 ,网站的环境就是网站的气氛 .是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为 ,可以说磨 刀不误砍材功 .一个好的网站环境 ,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要 . 我拿天涯举个例子 ,天涯是我非常喜欢的论坛 ,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看 ,功能不太好用甚至有点生硬 ,却不自觉的沉迷于其中 .我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境 .天涯的文化环境之深厚 ,也 是让人着迷的地方 .天涯现在七周年 ,只是简简单单一个帖子作为庆贺 ,低调的不得了 ,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺 ,让人感动的同时 ,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响。 这就是网站环境的力量 ,超出了页面 ,功能 ,技术 ,服务 ,在这30 / 36 种环境下 ,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便 .因为很多人 ,所喜欢的就是这里的环境 ,同时也喜欢上这个环境下的人和事 . 所以 ,最出色的网站 ,不是最强大的技术 ,最全面的功能 ,最周到的应用 ,最漂亮的页面 ,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户 . 那么 ,如果构建自己的网站环境呢 ?这其实 是网站运营者的一个运营意识上的问题 ,不同的人有不同的办法 ,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路 : 不要先把自己当成一个商人 ,而是先作为一个用户 细小之处见真功 ,从最细 小的地方来考虑 ,哪怕只是经常看到的普通文字 考虑并亲身了解你的网站的目标人群 ,喜欢什么社会性的环境下的生活 试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围 ,说服自己和团队 ,然后 围绕这个氛围去工作 31 / 36 不要先急着告诉别人你的业务是多么的好 ,要先让别人觉得这里的气氛很好 找几个从来没有看过你的网站的目标用户 ,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉 到自己最喜欢并能够经常去的地方 ,想想这个地方到底是什么吸引了你 ,让你留连忘返 ?同样也去调查一下你的目标用户 . 刀磨快了 ,如同给网站所有的业务上了锋利的刃 ,轻轻一挥 ,就能砍下你想要的 ” 柴 ”. 提着钝刀上阵 ,尽管这把刀重金打造 ,材质独特 ,也恐怕一刀下去 ,” 柴 ” 还没有得到 ,自己却可能伤了筋骨 ,甚至反弹回来 ,要了自己的命 .因为这个原因 ,已经看到很多网站倒下了 ,我也不举例子了 ,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站 氛围的 . 小结： 做构建网站氛围的功课 ,是尽量体现真正的人文关怀 ,满足用户的心灵 ,是做的攻心的功课 .而网站运营之极致 ,是否也应该是制人先夺其心 ? 32 / 36 二、网站速度 快速打开，非一般地感觉 有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。 1、网站全部或大量 HTML静态化 其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有 更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像 Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。 同时， html 静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用 html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进 行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频33 / 36 率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。 2、图片服务器分离 大家知道，对于 Web服务器来说，不管是 Apache、 IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如 apache 在配置ContentType 的时 候可以 尽量少 支持， 尽可能 少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。 3、采用 DIV+CSS的页面技术 可以访问的效率得到提