美导年终总结

1 / 18 美导年终总结 本月工作小结 首先来到 *我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2出货情况这边总共是 13 家客户出货率达到了 77%，还有 7 家客户还没出货包括蔡华 3巡店数量，也还是 7 家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4对于在门店在 沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 2 / 18 5工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和 *这个品牌，我当然也是信心满满 6下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果 美导下店服务流程 第一部分：出差人员出差行为规范 1、出差每天须着工装或职业装，戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。 2、出差前早点休息 ，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰。 3 / 18 3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。 4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子 。 5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。 6、不得上班听 MP3、 MP4；不得在柜台前或卖场补妆。 7、 未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私 话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。 8、 不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发送。 9、不要在收银台乱翻乱动。 10、未经 许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。 11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐，并 注4 / 18 意餐后将杂物清理干净。 12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。 13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。 15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。 16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。 17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。 18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用 19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。 5 / 18 20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。 21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外， 平时可以 AA 制，不要在钱财方面让客 户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。 22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。 23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策 24、不要挖店家员工。 25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。 26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。 27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严6 / 18 禁抽烟，非应酬 不得喝酒。 28、尊重客户，尊重竞争对手，不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。 第二部分 美导下店必做的九件事 与老板和店员进行有效沟通 ? ? ? ? ? 了解店内经营情况 了解最近店内销售情况 了解店内店员情况 了解店 内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案 7 / 18 二、了解店内的顾客档案 ? 顾客档案是否详细准确地填写 ? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析： 顾客的分类： 1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？ 2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ 3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ 4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？ 5、上月销量好的产品是什么？ 8 / 18 三、检查店内外形象与陈列 1、针对店面的不足，给予合理化建议 2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导 3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列 四、了解库存 1、清查库存及其它物品，应补 的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。 3、督促老板补货并催款。 五、根据店员现状进行针对性培训 9 / 18 1与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度 ，并有重点及针对性地进行培训。 2不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。 六、制 定 任 务 ? 制定每个月的目标销售任务 ? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。 ? 制定奖励与惩罚措施 ? 定期电话跟踪任务完成情况 七、电话回访 ? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 10 / 18 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明 八、协助店家进行销售与服务 1帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。 2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。 3解决产品过敏和顾客投诉的问题。 九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流11 / 18 程： 晨操与宣言 昨天的工作总结与经验分享 每人报目标及完成任务方案 工作安排 晚会流程： 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、 自我鼓励； 2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议 二、出差具体流程： 1、填写好出差周工作报表 2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间 离开店家进入下个店家需用固定电话报道 回合肥前需要用当地固定电话报道。 3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结12 / 18 和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。 注：美导出 差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。 美 导 下 店 工 作 流 程 一、下店前工作： 1、 向公司领导了解加盟店的各方面情况。 2、 电话加盟店负责人确认下店时间，下店目地及有无要货。 3、 根据加盟店要货计划及公司规定，准备需带的产品、物料及培训资料。 二、到店后的工作： 1、 第一时间和加盟店负责人沟通以下相关情况： 1) 近期时间本品牌的销量如何， 13 / 18 2) 哪些产品畅销？哪些不畅销的原因？ 3) 加盟店及员工遇到的销售困难。 4) 竞争品牌的最新情况 2、 清点并整理库存： 1) 将库存产品、政策产品、促销赠品、宣传物料分类清点并整理以便利用。 2) 根据产品的安全库存要求，帮助加 盟店下单补货及调整库存。 3、 陈列产品及展示宣传： 1) 主推单品陈列于与顾客视线平行的货架，抢占货架黄金陈列位置。 2) 本品牌产品有形象柜的陈列于形象柜，无形象柜的 必须抢占店内黄金陈列位 14 / 18 3) 产品以先进先出方式陈列，陈列的样式要不定期调换。 4) 陈列柜及产品必须干净、整洁、排列有序，多运用爆炸标签，指示牌，造型饰品等 销售工具进 行装点，以活化销售氛围。 5) 利用品牌宣传物料，张贴于店内一切可利用的地方，将加盟店包装为品牌形象阵地， 形成良好的品牌氛围。 4、 销售产品 1) 第一销售对象是加盟店老板，第二是员工，第三才是顾客。 2) 按公司确定的季节性 “ 黄金单品 ” 做为第一主推单品，以黄金单品的主推带动其佘 单品的销售。 15 / 18 3) 主推单品及套盒必须督促加盟店开样，并要求加盟店老板及员工亲自试用，体验产 品的功效，找到产品的感觉。 4) 主推单品及特价单品必须要求加盟店订货压量，促使加盟店将压力转为动力，将本 品牌主推上量。 5) 连带销售是提升客单价的法宝，永远记住再多卖一件产品给顾客。 5、 培训： 1) 培训内容：公司企业文化，品牌理念，品牌系列概述，主推产品的卖点及话术，套 盒操作流程，手法讲解示范，促销活动方案等。 2) 培训的核心在于让店员对本品牌充分了解，对产品有绝16 / 18 对的信心和确定的感觉。 3) 培训的要决在于引导店员反复练习产品的核心卖点、销售话术及技术手法，练熟自 会发挥大作用。 4) 有培训务必有考核，将每个店员的考核结果上交给老板一份，自己留一份。 5) 要求老板不定期的督促美容师学习和考核。 6、 订单与回款 1) 重点加盟店每个月月底必须盘点，并上报库存盘点表。 2) 根据加盟店存货及应收款情况，利用各品牌当季政策要求加盟店签单。 3) 在公司规定期限内收回加盟店政策货款。 美导如何走出自我，进入良好的工作状态 17 / 18 很多美导因为缺乏工作经验及行业经验 ,在工作时不能进入一个理想的工作状态。总结原因如下： 1、对专业知识及业务了解掌握不够，不知道说什么，没有底气说，是最主要的原因。这需要美导前期加强学习，充分掌握，熟练，才会说话流畅和传递坚定。 2、下店少，经验不足，没有足够的底气和胆量与美容院老板沟通。只有多下店，多锻炼，才可以成熟自己，增长信心。 3、终端顾客出现任何面部或身体问题，不敢面对，选择逃避。这样会造成顾客对公司的忠诚度严重下降甚至终止合作。因为她们认为得不到重视