《工作分析与岗位设计》第一、二章.ppt

第一章工作分析概述,1.job;labour;work有人认为：它就是劳动的美式代称!2.土木工程的兴建例：大桥的修建工作开始了。3.操作，做事例：努力工作，计算机正在工作。4.制作例：工作精密5.业务；任务。例：纺织工作工作负担太重。6.职业例：找不到工作,工作的概念,狭义：在一段时间内为达到某一目的而进行活动，即任务。广义：个人在组织里所承担的全部角色的总和。,工作分析概念,一种活动或者过程，（概述）是分析者采用科学的手段与技术，（工具）直接收集、比较、综合有关工作的信息，（方法）就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等（对象）做出规范性的描述与说明，（结果）为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。（目的）,工作分析与人力资源管理的关系图,工作分析,开发与培训,绩效评估,薪酬设计与管理,职业生涯设计与管理,激励,工作设计与生产力提高,组织机构设计,人力资源规划,招聘、筛选录用,工作分析作用,1、人力资源开发的基础2、提高现代社会生产力3、组织现代化管理4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训6、科研,工作分析相关术语,要素记忆法：依次范围变大任务区别：职位（一一）与职务（一多）职责职位职务职业职业生涯职系职组职门职级职等,工作分析类型,（1）广义：整个国家与社会狭义：企业、事业单位（2）目的：单一、多重（3）分析切入点：岗位、人员行为、生产过程,工作分析流程,计划设计信息分析结果表述运用指导结果表现形式：工作描述、工作说明书、资格说明书、职位说明书,工作分析的信息来源,1、职位分类资料2、公司文件3、人员信息,案例：城管执法人员的岗位分析,有法无天光天化日之下城管打死一老人2006年8月10号早晨，在平顶山市矿工路与新华路交叉口，发生了一件骇人听闻事情：63岁的孙留根因在城管人员面前说了两句公道话，而被4、5名城管人员打死！据当时目击者证实：孙留根在晨练时，看到城管人员在清查几名菜农，老人上前说了两句公道话，4、5名城管人员上去将老人打死！,他们需要履行什么样的职责？如何制作城管执行法人员工作说明书？,北京一个城管队长的最后五分钟,8月11日16时45分，37岁的北京城管海淀分队副队长李志强，刚刚治理了海龙电子城前一个卖烤肠的小贩。这是联合整治行动的第三天，距离这次行动结束时间18时只剩下1小时15分钟了。车队从海龙电子城前兜了一圈，来到科贸大厦西北侧。23岁的河北人崔英杰正在这里卖烤肠，城管的出现让他措手不及。3个月前调任海淀分队做副队长的李志强一马当先，封堵了他去路。崔英杰不甘心三轮车和炉子被没收，与李志强争执三轮车时，崔英杰不断挥舞着手中用来切烤肠的刀。最终，崔英杰放弃了努力，退回到巷子中。城管队员后来回忆说，当时就有一种不祥的预感，队员协助李志强把三轮车抬到城管的卡车上后，车队马上就准备离开。这时崔英杰从人群中再次走出来，反手握着那把切烤肠的刀，走向李志强。,北京一个城管队长的最后五分钟,李志强似乎还没来得及表现出恐惧或反抗，崔英杰已经把刀子扎在他的锁骨与咽喉之间。血柱立刻从咽喉处喷出了一尺多高。他本能地用手按住伤口，但是喷涌而出的血在指缝间汩汩地流个不停。崔英杰的手中只剩下了一把红色的刀柄，11厘米长的刀片深深地嵌入了李志强的身体里。“要是崔英杰再在这行干上半年，这种事情就不会发生了。”“旧车子收了就收了，损失不会太大。他刚来不懂，一辆新车值四五百元，他舍不得。”城管习惯把每年的8月叫做“黑八月”。这个时间，天气闷热，人情绪激动。据海淀分队副队长姚云岭估算，75的暴力冲突都发生在8月。,问题和思考：,城管人员需要具备哪些能力？目前,北京市已经决定为城市管理执法人员配备更好的防护设备,请结合工作描述中的“材料准备”分析之。城管人员的工作职责如何确定？其岗位说明书职务说明书如何编制？,工作分析的结果与表现形式,一、工作描述1、特性（1）工作自身结构的概要（2）不涉及工作人员个性特征等工作描述与岗位描述的区别：岗位描述通常针对公司的中高层经理职位，基于具体工作行为完成的报酬计算。工作描述通常针对一般员工，基于计划、责任以及等级制度关系的报酬计算。2、格式：见图,3、工作识别名称(准确、等级以及心理状态)、工作地、隶属关系、职业代码、职业等级分析人名/单位，分析时间工作识别表,4、概要简洁工作概要范式工作依据+（工作行动+工作对象）+工作目的例：销售经理：（根据公司销售战略），（利用销售网络，管理销售过程，开拓和维护销售市场），（促进分公司经营目标实现）。5、具体层次,二、工作说明书（1）工作描述同义，加入工作职责。例：表1-2（2）一个组织角色(职责划分，上、下级关系)、各组工作区分-表1-3（3）个人层次-表1-4/5（4）预期效果或者其他收益-表1-6,问题：1、工作职责分类2、工作职责的书写规则,工作职责分类,1、管理责任人事责任、风险控制、成本控制、指导监督、内部协调等2、非管理责任维护机器、制作产品、保护他人安全、与他人合作,流程型职责示例某公司的市场部经理,并列型职责示例某高校院系办公室主任,网络型职责示例某公司的战略分析高级主管,制定工作职责的原则性,完备性：该职位所要取得的所有关键成果。成果导向：该职位要完成什么工作。稳定性：该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。独立性：即不允许职责与职责之间的交叉与重叠。,工作职责的书写规则,1、必须采用“动词+名词+目标”或者“工作依据动词名词目标”的书写格式；2、必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等；3、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；4、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说明书的附件中予以解释；5、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义，需要进行分别表述。,工作职责书写的次序安排,1、职位重要性（时间花费百分比）2、工作中流程组的分类,工作职责常用动词,1、对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草、审核、审查、转呈、提交、呈报、下达、备案2、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、汇报、反馈、转达、通知、发布3、某项工作(上级)主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、审批、签发、批准4、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、5、直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释,6、上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定7、管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督8、专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价9、下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作10、其他维持、开发、准备、处理、执行、接待、监控、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、执笔、引导、传递、翻译、保证、预防、解决、修订、承担、谈判、否决、预测,三、资格说明书1、概念：任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质（表1-7）KSAP/KSAOK:知识(knowledge)S:技术(skill)A:能力(ability)P:个性(personality)其他(other)：智力水平，心理素质，体能2、形式计分法(表1-8)：5点计分或7点计分文字表达法（表1-9）：细致，但缺乏量的估计表格法（表1-10）：不是很直接,计分图法,心理能力判断力记忆力组织协调能力情绪稳定性耐力注意力,12345,把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分（也可用7点或11点）。,四、职务说明书1、概念工作描述再生形式中最完整的一种。包括了工作说明书与资格说明书中所有、甚至更多的东西。2、内容工作概况、概要、关系、任务与责任、权限、考评标准、方法、环境、任职资格、福利待遇,工作环境:考虑工作环境对界定工作的物理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康（危害性）。主要针对于操作工人。,机械操作工工作环境的主要因素,下列各指标按照工作环境条件的恶劣程度，从低到高分为5个等级。等级越低，工作条件越好；等级越高，工作条件越恶劣。1空气：指工作时间内，岗位周边环境的空气质量。清新12345污浊2油污：指工作岗位和工作台面上油污的多少。无12345有3粉尘：指工作岗位周围空气中粉尘的多少。少12345多4液体：指操作时经常接触到的化学液体的有害程度。无害12345有害5气体：指操作时经常接触到的化学气体的有害程度。无害12345有害6噪音：指工作环境周围（半径30米内）较大声音的程度。小12345大7温度：指工作场所的温度是否适宜。适宜12345不适宜8通风：指在有烟雾或其他不良气味的工作环境中空气的流动情况。好12345不好,四种工作分析结果的关系,工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面，相对复杂,案例分析：卡特洗衣公司职位说明书詹妮弗在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到解决。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、账簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。,小组讨论：,1、洗衣管理人员的工作分析结果说明书用哪种形式？2、是否应该将工作标准与程序写进说明书？3、如何收集到编写工作分析结果说明书的信息？,作业：,编写职务说明书请选择一位同学或朋友作为工作分析访谈对象，对其工作进行调查分析，并模拟编写一份职务说明书。参考：学生会主席、宿舍管理员等；公司董事会秘书、商务部经理等。,第二章工作分析的历史与发展1、渊源2、西方国家工作分析的实践活动与贡献第一次世界大战之前两次世界大战期间第二次世界大战后3、中国古代的工作分析与应用4、工作分析方法发展趋势,1、最早源于社会分工；2、中国古代：（1）大约公元前700年，管仲提出四民分业定居论，主张将国人划分为土、农、工、商四大行业，并按专业分别聚居在固定的区域。（2）荀况：把分工称作“曲辨”，特别强调分工的整体功能。“力不弱牛，走不若马”，群体的力量产生与合理而科学的分工。,（一）工作分析的思想探源,3、西方的发展：,（1）古代希腊对社会分工的探讨，代表人物柏拉图和色诺芬。柏拉图：在理想国，要求工人专门化，做力所能及的工作，特定的工人从事特定的工作。色诺芬：它比柏拉图更详细地研究了分工，不仅研究整个社会的分工，而且研究单个工场中的分工。（马克思）（2）1916年泰勒（F.W.Taylor）把工作分析列为科学管理的五大原则的第一原则。,1、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究和发展的直接动力。,（1）人物：色诺芬、亚当斯密、巴比特；（2）巴比特论机器和制造业的经济对分工的分析：好处：培训时间大为减少；减少了原材料的耗费；以技能为基础划分工资等级，节约了开支；不要求工人从一个工作转到另外一个工作，节约了时间，也激发了使用工具的积极性和创造性。弊端：人成为机器的附属物；活力和智慧难以充分发挥；牺牲了其他方面的能力发展。（3）分工可以大大提高生产效率与效果，分工是在所难免的。（4）实现全面发展是的人力资源配置的关键：了解员工素质和能力，了解组织中所有工作，使得合适的人作合适的工作；进行适当的流动，流动中获得能力的全面发展和寻找适合自己的工作。,2、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。,（1）尽管很早提出社会分工的思想，但是，商业经济没有得到应有的发展，社会分工水平低下，行业种类缺乏；（2）对比：封建等级制度使得中国的人才选拔制度获得了长足发展。隋唐时代的分科考试的科举制度，也影响了西欧和美国。（3）结论：社会制度是制约中国工作分析研究和发展的重要因素。,（二）西方国家工作分析的实践活动与贡献,1、百科全书编纂中的工作分析研究2、第一次世界大战之前的工作分析研究3、一战到二战时期的工作分析研究4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用5、西方国家工作分析研究历史分析的启示,1、百科全书编纂中的工作分析研究,历史上第一次大规模的工作分析：1774年，丹尼斯狄德罗在德国编纂百科全书，对各种工作的操作过程进行了调查，了解各种工作。(几乎独立完成!),2、第一次世界大战之前的工作分析研究,(1)美国内政改革中的工作分析与贡献；职位调查研究(2)泰勒的工作分析和贡献；科学管理原理(3)芒斯特伯格的工作分析研究与贡献；从内行人那获取准确信息(4)弗兰克吉尔布雷思夫妇的工作分析研究与贡献。工作分析对象选择的全面性与代表性,3、一战到二战时期的工作分析研究,（1）宾汉的工作分析研究与贡献；人员配置（2）斯科特的工作分析研究及其贡献：a.制定了军衔资格标准，1917年在美国军队中组建人员测评委员会；b.编制了军官任职技能说明书；c.面谈考评的科学化；d.创立了斯科特公司，与克洛西尔合著人事管理；（3）巴鲁什的工作分析研究与贡献；工薪划分法案（4）社会科学研究会的工作分析研究与贡献；职业技能标准（5）国家研究会的工作分析研究与贡献：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系：体能、能量消耗速率（6）职位研究会的工作分析研究与贡献；DOT(职业大辞典),一战到二战时期的工作分析研究成果,1、职业大辞典的诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、把某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为紧密结合；4、以“人事配置表”在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程。作为人力资源管理重要内容的工作分析，也作为一种基础的工具而在企业界开始得到广泛的应用；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。,4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用,（1）在工作评价中的应用（2）对职位分析问卷的开发（3）对职能工作分析方法的探索（4）对工作要素分析表的开发研究（5）对关键事件分析方法的研究（6）对任务清单标准化的研究,5、西方国家工作分析的启示,（1）综观工作分析的发展，研究重点已经转移到提高观测和记录人们的工作行为方面，进而注意到：任职者完成工作的要素和细节；任职者的工作行为、工作职责，如何达到工作目标