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女鞋电子商务网站创业计划书 前言：21世纪随着计算机技术的迅速发展电子商务服务也随之得到了快速增长xx年09月10日国务院办公厅今日印发国内贸易发展“xx”规划规划指出我国未来五年要大力发展电子商务电子商务实现转型升级发展新兴电子商务模式保护消费者合法权益未来几十年随着我国中西部经济腹地交通的迅速发展和大中城市相继建成物流枢纽中心这样一来电子商务行业存在着巨大的市场发展潜力！ 定位分析：以下内容是结合自身条件和电商运营情况的市场定位 电子商务的运营模式主要分为自建网站运营和入驻平台方式运营自建网站独立运营有着完全自主的运营权力但是流量引入的高投入puv转化率较低和巨大的网络硬件（服务器）投入、和网站整体布局如何推广如何维系客户的固定访问如何整合线上和线下的无缝对接再者前有国际电商巨头亚马逊在中国b2c市场份额占比不足百分之二（亚马逊市场份额资料截止xx年03月21日12:29来源于腾讯科技）被本土电商京东商城、天猫远远抛在后头后有主营母婴品类的红孩子被苏宁易购收购京东商城自xx年成立以来尽管每年的销售额几乎以百分之三百的速度在递增但是公司至今没有盈利不断靠着国际风投公司老虎基金加拿大安大略教师退休基金等的输血以来继续维系京东不断扩充的品类、市场份额、庞大物流的建设和价格战血拼这些都是国内自营电商巨头的发展处境那么小型电商的发展更是在夹缝中举步维艰了相比自建网站运营电商入驻平台电商有着以下的运营优势:第一进入门槛低风险小就入驻淘宝集市来说无需任何的平台费用只是根据选择品类的不同需要交纳一定金额的诚信保证金金额一般在一千以上五千之下此项金额用于给予买家的先行赔付（撤出平台之后可以退还）第二平台优势有了大型平台淘宝网的品牌号召力转化率自然会高淘宝网风雨兼程至今发展了十年在店铺的创建、运营都有相应的保障措施秉承一切以实际出发的理念对于刚刚毕业的我们缺乏相关的网络技术和经验最重要的就是没有启动资金更不用说能拥有维系资金链不断的能力了 经营目标 依托淘宝网强大的品牌号召力和用户的高粘合度入驻淘宝网享受着这一平台带来对外对抗实力增强的同时也面临淘宝内部天猫和淘宝集市的选择相对而言天猫在整合资源上的优先权（主要是关键词搜索排名天猫商家具有优先权搜索任何商品前三名必然是天猫商家前几页搜索页面天猫占据大多数当然淘宝也会有着优胜劣汰的规则一般而言销量小动态评分低的天猫商家还是会排名靠后的自然这些流量都是的而且是常规来源）天猫同时也拥有这强大的更为专业的幕后团队可以利用当然是需要付费来维系店铺运营的天猫做为淘宝网高端品质的一个代名词自然拥有者更为强有力的品牌号召力（特别是xx年1月11日淘宝商城更换品牌名称并发布吉祥物之后品牌实力得到进一步的彰显！）天猫的诸多优势对于一个具备运营实力强劲拥有原始客户众多的商家具有如虎添翼的效果这样的平台自然以后我们组织发展壮大了自然是可以入驻的可是每年天猫的准入门槛高（需要各种你经营行业的证件和技术服务费用以及更为严格的规则来考验你的店铺运营实力例如延时发货是需要扣除商品价格百分之三十的货款的）物竞天择适者生存适合自己的才是最好的面对自身资金人才原始客户种种不利的原因自然入驻淘宝集市是最为明智的原则而且阿里巴巴集团掌门人马云考虑到整个行业的平稳发展（如今天猫不足百分三十的卖家数量却占据着淘宝网整个搜索六成以上的流量可见淘宝对于天猫的倾斜程度）9月9日在xx年全球网商大会上马云表示为了小和美阿里巴巴集团已在内部做出决定将全面推出双百万小企业战略全力培养一百家一百万家年营业额过一百万的网店这样使得刚刚入驻淘宝集市的我们还是具备一定的优势的！既然平台选择在淘宝集市那为何会选择女鞋做为主营业务呢女鞋是淘宝鞋类行业中最大的一个细分品类市场容量超过运动鞋和男鞋之和这个市场造就了很多大卖家女鞋的另外一大特点是商城销售占比低只占女鞋总销售的六分之一不到相对而言这一比重也大幅低于运动鞋和男鞋的商城占比女鞋的市场容量大线下女鞋市场的品牌集中度低（百丽集团的市场占有率高但百丽旗下单一品牌的市场占有率不高）同时相对而言女性在消费时更重款式、轻品牌造就了淘宝女鞋百花齐放的局面这是淘宝网上女鞋整个行业的一个大概的情况再从自身来看我的姐姐在淘宝集市女鞋市场中历经了五年的风风雨雨自然有了她的一些指导我们也可以很好的避免去走很多不必要的弯路以上种种来看我们就有了自己明确的经营目标携手共进让网店在五年以内成为淘宝集市女鞋品类的前一百强以后每年至少前进五个名次！ 策划与组织 任何商业模式的发展都需要人才的大力支持这样才能得到长足发展由于我们都是经济专业的所以对于企业的运行管理都有一定的了解自然毕业之后按照最初网店发展的规模我会招募四个人和我一起打拼市场当然如果有名师指导点亮黑暗中的明灯也会让我们的思维犹如醍醐灌顶一般我的表姐已经在淘宝集市中打拼了五年相对于我们五个人中只有一个人曾经开过六个月的网店和其他四个连网购经验都不多的人当然她就是我们的指导名师当有什么问题搁浅思维的时候我们也可以参考她的意见好的组织需要分工明确权责分明才能使团队更好的有序发展由于我经常关注电子商务而且有一定的经验所以我会作为店长领导大家稳步的前进主要负责网店整体的运营和长期维护、流量如何引入以及后期的绩效评估依据个人能力的差异性自然也会分配给他们不同的工作内容和性质a和b他们俩体格较为强壮自然将货物打包、派送至快递站点的任务肯定就落在了他们的肩头了c和d在学校时进入了学生会在人际交往和文本文档的处理上有着出色的能力,所以店铺的售前售后客服自然交在了她们的手中 货源的采购部 一个组织在发展初期的时候由于自身实力弱小业务量较少简单、架构分级少的组织结构既可以节省成本又可以提升组织的运营效率！但是相信在我们的不断努力之下我们总会成长总会做大做强的当初的一只小小的雏鹰也会成长为搏击长空的大鹏的当业务量持续不断的增多的时候自然在发展初期的组织规模和架构是不太符合整个组织发展壮大的需要的！按照淘宝商品整个交易的流程我们可以将组织分为几个部门进行分工合作货源的采购部货源销售模式主要分为a淘宝分销（组织掌握线上销售服务货源总部负责发货）b阿里巴巴进货然后再次销售c普通批发市场进货销售,d品牌服务商进货销售e自建工厂设计出货自产自销a项优点自然是无存货压货成本减少物流人员减少店铺交易时间（发货退换货由货源商提供）这样的销售模式适合资金量少不愿承担过多风险的卖家而自身时间有限的商家但是缺点就是销售数据被货源提供商牢牢掌握此等商业机密被同行攥在手中还有就是组织难以做到线下与线上的整合推广和售后的及时服务（自然影响老客户的忠诚度、也就是二次购买和获取新的线下买家）那是为何因为如果由组织本身发货倘若当天销售火爆客服应接不暇怠慢了客户组织可以印发一份道歉书和优惠券（也可以事先准备）附带其中以此减少客户对客服的迁怒而导致动态评分的降低和好评率的降低也可借此提升店铺品牌影响力还有在包裹上印刷自己店铺的形象logo和店铺名称（包裹寄送到全国各地经过派件员、分拣员、取件人的手中（取包裹等待的人有时候也会看到包裹）这样近乎的全国广告你就忍心放弃你的商品有问题鞋码出问题当买家问到这些问题你联系货源总部一定能得到妥善、及时的处理根据商人趋利的本性我对此表示怀疑所以a项自然不可取b项同样的存在a项的第二种问题自然b项排除在外c项有着悠久的销售模式的存在历史自然有着自己强盛的生命力优势应该不用多说商业模式存在全国的销售脉络之中想必大家都有一定的了解针对组织发展壮大的网络平台它可能会导致商品的趋同性泛滥的趋同性不利于商品的个性化和店铺的品牌建设不过这种模式的风险只是稍大于淘宝分销d项有着c项趋同性的缺陷而且会受到品牌商线下实体店铺和线上品牌旗舰店的合力冲击前者相比网店少了那份感和用户体验和后者相比缺乏品牌号召力和价格优势夹缝中求生存如何壮大这样的情况在淘宝搜索页面中可见一斑那么e项呢简单的、艺术一点的来说就是机遇与挑战并存在高风险下有着高收益的无限诱惑静看淘宝天下做大的网店有几家不是这样百分之一、尽淘商城、韩都衣舍、蝶恋都是如此！自建工厂可以自己设计出样满足客户多样化个性化的需要甚至在综合效应可观的情况下还可以进行diy销售（按照客户要求设计商品）独家控制货源防止趋同性（做好相关商标品牌注册独立域名的保护）还可以合理的处理好线上订单数量和线下存货的关系（促销活动时销售的额度有时候超乎店铺的预算此时可以连夜赶工制作）直销的模式砍掉了中间环节主要减少了流通成本和分销商成本可以更多的让利于客户淘宝网上爱价格实惠的客户还是不占少数的提升搜索排名的权重、形成价格优势（同时需要处理好品牌形象和价格的关系总是低价让利的商家难以得到让自己获取更多有购买力的优质客户、就好比总体上看耐克的总让价促销力度没有李宁、安踏的强劲较高消费能力的客户对价格是不敏感的）事物都有两面性生意更加不例外高收益的同时也会带来高风险自建工厂厂房、机器设备、人工成本、税收、存货风险、仓储的有效利用率、公关、自然或者人为灾害的防备接踵而至这一切在出现问题时难免不让对你造成强烈压迫大脑神经做大做强做行业的佼佼者必须得承受着这诸多风险没有那家大企业可以说自己一定不会关门大吉和被收购ibm公司千亿上下的收入信息产业的领头羊也将个人pc业务卖给了中国的联想海尔集团第一个中国全球品牌张瑞敏对企业的发展也时常提醒自己在企业经营上面是在如履薄冰一个半世纪的银行企业雷曼兄弟在xx年美国次贷危机的冲击下轰然倒塌 外观服务部 建立商品外观服务部商品的上架涉及商品的图片描述和整个店铺装修情况（店铺可以装修采用专业设计师的装修模块每年的费用在五百以内）商品的这些情况直接影响着顾客的停留时间和商品交易的转化率转化率会进一步影响整个店铺的运营态势所以成立这样一个部分是非常必要的那么图片从何而来组织简单拍摄（简单摄影棚和单反相机）还是外包给淘宝摄影市场还是请淘女郎外景拍摄简单拍摄时绝大多数中小卖家的选择（盗图方面淘宝有相关保障机制）自然要想在几十万件商品中脱颖而出做为大卖家的我们在图片上面肯定要与其拉开差距以此来拉开实力彰显店铺实力相对简单拍摄淘宝的摄影市场有着专业的摄影团队和专业的照片处理人员这样会使得自己店铺的照片更为专业和吸引顾客的眼球当然费用至少比简单拍摄高了百分之七十相比多支出的照片费用所带来的客户体验的提高和店铺形象的提升这样的费用还是值得的那么淘女郎外景拍摄呢从淘宝首页的淘女郎子网站我们可以清楚的了解到淘女郎的外景拍摄价格从500至5000不等人气高的淘女郎每件的价格一般在100元左右当然她们自己也会有自己的小摄影团队这样拍摄出来的照片是最为吸引目光的当然价格也不菲现在行业的佼佼者百分之一xx年的年销售额达到了1.05亿元xx年主动向国家缴税430多万元这种重量级选手她们自己有着专业的摄影团队（顶级麻豆顶级摄影师）而且全部采用外景拍摄巴厘岛马尔代夫新加坡等海外全球景点都留下了她们的足迹这种图片的获取方式自然也将费用推向了顶端霸气外露的销售神话支撑着这一切的一切！行业的佼佼者自然引来同行无数羡慕眼红的目光在强者面前暴露自己的最多不足向强者学习是最好的进步方式条条大路通罗马适合自己的才是最好的她们的经验我们组织可以借鉴但不可以照搬否则无异于自取灭亡在一个店铺中一般而言大约百分四十（或者不足）的商品种类贡献者九成以上的销售额（根据网购经验和金冠店铺销售数据推断得出）那么六成的商品有何作用呢是不是零销售的商品就没有作用呢答案是否定的淘宝绝大多数流量源自搜索这些销量少的商品也贡献了一定的店铺流量（较少搜索排名主要是销量的排名）做好相关关联营销和爆款推荐这些商品还是很有保留的必要这些商品的图片形象我们可以将其弱化没有必要花费大量有限的资源（因为销量少根据淘宝网多年的马太效益的原则这样的商品是不会引起消费者过多浏览的更大的作用只是引入流量而已）这样就为店铺百分之四十的商品让出了更多的资金和精力根据当时店铺的财务状况和整个市场的销售态势我们权衡好淘女郎专业拍摄的占比 流量掌控部 流量是掌握店铺成功与否的命脉对于店铺流量的引入分为两大类第一是流量流量绝大部分来源于淘宝首页的关键词搜索关键词的选择排序在于分析一周热门的关键词（淘宝会有相关资料下载）还有首页推荐的关键词至于如何更好的选择排序关键词呢那就可以购买第三方的服务进行关键词的优化配置还有就是就是当销量上扬的时候淘宝会推荐店铺的商品在那些经常搜索相关商品客户的电脑之中第二付费流量付费流量最为直接的就是直通车了选择好的关键词进行精准营销就可以了！还有就是可以上淘宝的天天特价活动三心之上选择一些具有高性价比的商品就可以申请活动了（还有聚划算淘宝钻展）流量是一个网店的命脉如何充分利用流量提高相关商品的转化率呢我们还可以设置商品页面的关联营销推荐宝贝套餐优惠等等如何长期的维护原始客户呢据相关报道京东商城获取一个新客户的成本是维系一个老客户的成本三倍所以维系老客户是必须作为重点去抓的首先商品的质量是最能赢得老客户的信赖的建立建全长期的会员服务体系以此来充分挖掘老客户的购买潜力最为常见简单的方法就是将老客户的账号在阿里旺旺上分成一个独立的分组然后节假日发送优惠促销信息以及链接此等方法有着将店铺商品促销力度充分挖掘的意识层面但是这样带有一定的强制广告的行为稍有不慎会引起客户的反感也会让效果适得其反如何让那些想得到促销活动的消息的客户收到我们组织发送的消息呢如何做到更为精准的营销法则呢（大量不精准流量的导入会冲淡店铺商品的puv转化率这就会影响搜索排名的权重）我们不妨这样去做在客户确认收货之后我们在发送二次购买优惠劵的同时发布合肥旅游网店铺的qq号码或者qq群（此项资源几乎）当然理由就是为了更好的为亲您服务啦之类的（语言欠缺一点的可以百度查找甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的卖家当一回上帝看看人家是怎样做的！）这样做之后一则可以表现出我们尊重客户的信息接收权（是否同意接受）减少客户的反感因为在此我们尊重了客户的选择二来就是保留精准客户的资源（增加商品puv转化率提升搜索排名权重）最后就是能让客户在最多的时间里得到我们的促销信息以免促销与引入流量的脱节（因为腾讯qq具有最强的客户粘性客户在线时间长）再者就是外观服务部门发挥的作用了上面已有描述在此不再重复描述 销售服务部 销售服务部门主要主管商品的快递填单和包裹寄送（销售量庞大的时候可以将此服务外包给快递公司）此项服务涉及线上到线下直接的无缝对接所以至关重要一般而言商品发货顺序都是根据支付宝付款金额的先后进行依次发货（倘若有客户要求迅速到货的可以优先发货）怎样分工合作来提高商品的发货效率呢仓库建立商品分门别类的独立分区（分区之间留有适合的空间光线必须充足）按照订单先后顺序派a打印多有快递单在此同时b将快递单分为不同的商品种类放在平日固定的地方再由各分区打包员取收相应的快递单当然发货量巨大导致分单错误的情况几乎是必然存在的此时由c专门负责处理这些分发错误的快递单,同时c也是销售服务部的主管监督管理所以打包员当商品发生退换货时由各自分区的派件员进行处理以此来权责分明（同时记录相关的由发货疏忽导致退换货的百分率来进行绩效评估（退换货直接反应在线上可以很轻易的监控相关数据）这个部门为了更为有力的监管可以设置全程监控由相关基层管理人员负责监控高级管理人员不定期查询、抽调监控记录 反馈控制：再完美的团队也难免会有疏落之处反馈中也能让我们团队不断进步以免出现更多的错误呢如何得到反馈信息呢首先一个店铺最开始的反馈就是在客服那里客户有时候会提出问题或者批评阿里旺旺上安装相应的插件（小额支出）可以让客户对客服的服务进行一个打分（曾经在中国平安天猫官方旗舰店见过）每天的聊天记录团队可以查看一遍讨论交流得出些是不足和些是值得继续发扬的第二个反馈就是一定期限店铺销售商品品类的百分比和相关的puv转化率转化率变弱了我们的及时的排查出是否使我们的客服或者店铺的某些链接接入是否出现了问题第三个反馈就是我们在销售商品得到利润的同时也得到了顾客的商业信息顾客的来源地我们以省市（还可以按照全国不同区域进行分级）分级些地区的购买人数多些地方的销售单价高（这可以使我们对不同消费能力以及不同地区的人进行不同的客户维护体系）再者买家的淘宝会员等级是多少我们也应该非常关注（例如升级为淘宝v6会员至少需要消费80万的淘宝商品这样的客户人群是具有强有力的购买力的自然他们对价格是不敏感的他们更多的关注只是购物的便捷和更好的购物体验这样的客户会给我们带来更多的现金流量但是需要注意不能用普通客户的对待方法去对待他们）当然我们也可以和同行进行比较销售数据是可以轻易得到的！然后做出相应的调整最后这个反馈就是商品评价和动态评分这也是最为关键的因为它会直接影响单个商品的销售和整个店铺商品在搜索中的排名甚至会影响以后相关活动的参与如果这样的反馈是不太好的最好就是去更改买家的相关评价了！想要减少售后维护的不良服务就应该我们在商品描述里面将一些关键的信息（鞋码信息以及提示顾客减少个人对商品喜好问题而导致对商品的不良评价）这些信息都是应该在描述中醒目标示的 绩效评估绩效评估的重要参数；销售额度的增减变化买家的评价和动态评分的走势基本可以得出店铺运营的主要状况根据此项指标浮动的大小我们应该不定期进行开会总结出经验和错误采购部门商品外观部门销售服务部门、流量掌控部门的相关绩效都进行严密的监控和记录根据相关规则进行精神奖励和物质奖励团队需要领导控制也需要团结民主绩效究竟如何评估需要我们团队共同讨论如何提高绩效！ 投资回报我们都是一个班上的同学无论身处何职无论从事什么具体的工作都对团队成果作出了应有的努力自然我们可以根据投资股份比例的多少进行盈亏自负.大体的投资回报框架就是这样的采购部门商品外观部门销售服务部门、流量掌控部门各大部门分工合作组织业绩的提升和自身利益挂钩才能最大的驱动他们为组织服务的热情建立相关的绩效评估体系进行奖励与惩戒例如销售利润增长之后股东按投资比例进行分红、普通员工发放相关的物资以及改