眼镜店员工管理制度.doc

眼镜店员工管理制度 管理制度 （本制度适用于本店的所有员工） 本店组织机构图 总店长 医学、技术部营业部服务部 营业员学生市场员 员工的工作技能要求：营业、验光、定配、售后(服务) 员工的职业道德要求：敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书 员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗上岗牌（押金5元）为本店所有谁用谁保管谁负责在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店,本店统一着装工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制,员工离职、辞工时可将制服带走 员工的考勤 例行请(休)假时间：星期一到星期四其他时间不得请(休)假 周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假严禁两人同时请（休）假 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天； 病假一天内工资照发超一日者停发该日工资病假必须有正规的医疗证明和药费凭条病假后不回店上班者为自动离职自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬 旷工：停发该日工资并扣15元/天连续旷工3天者算自动离职！ 迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分5分扣1元 工休：淡季4天不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放. 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服穿戴整齐时刻保持自己的制服平整、干净仪容整洁 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非 4、店员不能随意称呼同事须直呼姓名与分店主交谈必须称呼职位 5、店员间必须营造和谐的气氛精诚团结相互合作积极进取 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水用餐必须至指定地点 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜你好！”或“你好！校友眼镜” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客必须得到客人同意后才可接听电话） 9、禁止店员在内趴、靠柜台迎接顾客必须起立顾客没有坐下店员不能坐 10、禁止店员在门口吸烟、聊天 11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作用完工具必须放回原位各项器材必须放回初始位置 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在必须向上一级主管请求）不能擅自做主 14、店员必须听从分店长指示分店长分配工作必须及时完成如果店员有意见不能与分店长发生争执但可以向上一级提出意见 15、收款找零钱动作要麻利准确无误对顾客要有良好的服务态度使用礼貌用语：“收您*元”“找您*元”“请您拿好钱”等接、找顾客钱时要使用双手 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐并保存好 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据每日下班必须核对当天收入保证无误后应向分店长汇报当日收支情况同时将当日现金收入保险柜内或上交财务协助分店长做好店内的一切财务工作遇到问题及时向总店财务负责人汇报 18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品各种仪器设备复原套好防尘罩检查店内的水、电设施确保无误后方可离店 19、恪尽职守保守秘密违者按校友眼镜店员工保密条例处罚 20、作好安全工作因过失或故意使本店遭受损失时应负赔偿责任 第2条店长职责 1、负责本分店的人员聘用安排好分店内员工的各项工作及休息时间并作好考勤工作严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情不公平处理 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育 3、管理好分店各种费用支出严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作给予总店必要的广告策划建议 5、做好分店内各项监督管理工作严禁对重大事故隐瞒真相假报、谎报 6、严禁不经过总店同意从厂商私自进货严禁接受厂商不正当招待和礼物 7、严禁对店员打、骂进行非人道待遇或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员 第3条技术员职责 一、验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁及时清洗、保养各种仪器设备 2、严格按照总店的验光流程进行操作 3、验光过程中要注意与顾客的交流了解顾客的试戴感受 4、验光后工具必须放回原位用完仪器要随时关机 5、书写验光单时应按要求填写以便定配员了解情况、及时与顾客沟通 二、加工师工作制度 2、认真做好各种商品的进出验收检查工作严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量以保证帐面与实物相符 3、商品进仓后必须在当天办好各种手续认真填写好各种单据并将商品入帐造册以备查验对手续不符规格型号不明质量可疑数量不清的商品均不准进仓 4、严禁外人进入仓库包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借特殊情况须店长批准后完善手续写明期限方可暂借并由仓管员跟踪归还情况 5、每月盘点库存商品一次对贵重商品不定期经常检查、盘点核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况如库存、设施、安全保卫等对临近失效、破损、滞销、积压商品以书面形式分别向各部门及店长反映并分门别类处理好各种待退商品 6、注意做好各种安全防护工作检查灭火器、消防栓等保证其处于良好状态经常检查门窗等设施下班前务必要关锁好门窗以防失盗 7、设立“备忘记录簿”记录一些发现的问题特别是短缺须补充的商品信息应认真地记录并随柜台的需货信息及时将信息收集汇总反映给业务及时补充货源 8、对违反本职工作者视情节轻重给予处罚如若因工作疏忽造成商品短缺者照价赔偿并给予纪律处分因渎职造成事故如火灾、水浸、被盗或监守自盗等给予开除、赔偿损失、追究刑事责任 9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务 六市场员岗位职责 1积极钻研业务知识不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平 2严把质量关确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量按操作规程分时段、分类别进行市场调查所得数据要、可靠作好市场调查记录记录要完整、字迹清晰不涂改对市场调查结果负责认真保管好各种原始记录、台帐当天上交归档 3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告）掌握市场信息及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等）使其不易遗失、脱落标识项目要填写完整、清晰 根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策当市场出现异常情况时应采取相应措施并及时反馈以保证本公司在整个市场中立于不败之地 4配合