邮政局青年文明号创建规划.doc

邮政局青年文明号创建规划 为进一步树立起全体青年员工立足岗位勤恳工作勇于创新的敬业精神；践行北京邮政“用户是亲人”的服务理念用高标准的建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量提升青年文明号工作水平我局青年文明号班组和创建班组按区局团委要求开展“青年学习东四、岗位树品牌、服务上台阶”青年文明号创建活动充分展现新一代邮政青年所特有的风采同时根据我局生产经营的实际情况制定此规划 一、创建目标 XX年要增强青年员工学习东四的意识深入落实“青年学东四、岗位树品牌、服务上台阶”的主题思想对现有服务进行监督取东四之精华去已之糟粕力争在服务上更上一层楼取得广大用户的的认同为全面实现各项工作任务和目标而努力拼搏要加大对青年员工尤其是新入局职工的职业技能及职业道德教育通过业务培训技能比武提高集体成员业务技能上岗持证率要达到100% XX年是夯实创建基础提升创建水平的一年通过不断改进服务措施和管理手段提升管理水平和服务水平要对XX年度一些服务中的优秀典型进行大力宣传对上一年青年文明号推出的服务举措、管理方法认真总结 XX年创建提升年通过向优秀青年文明号班级学习以高质量的管理、高水平的服务、高标准的要求促进我局各方面的整体工作发挥典型示范作用以实际行动践行“用户是亲人”服务理念充分发挥年青人的参与热情从而树立良好的社会形象 XX年加强对新入局职工开展职业技能及业务培训定期组织业务练功比赛营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围促进青年职工的学习热情提高业务水平力促使我局青年员工持证上岗率达到100%开展争当“优秀共青团员”和“服务质量标兵”在本局范围内积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围 （二）开展“青年学东四、岗位树品牌、服务上台阶”青年文明号号建设活动深入开展学东四活动组织集体成员到东四邮局参观学习与自身服务进行比较找差距利用班组会、团员大会对学习成果进行点评使学东四精神的意识深刻贯彻到每一名团员青年的思想当中 （三）大力宣传首席员工制度以争做首席员工为目标组织员工定期进行业务练功结合职鉴考试使青年文明号集体成员的业务水平提升到一个新的高度 （四）打造“管理就是服务”的全新理念营造以“全员服务”和“全过程服务”为核心内容的东区邮政服务文化形成前台为用户服务后勤为前台服务领导为员工服务上级为下级服务的四个层次的服务工作格局；摆脱注重单一柜台服务的旧观念做好服务群体调查的事前服务、通信生产每一环节的事中服务个性化的售后及客户维护工作等事后服务完成向全过程服务的转变每个班组、每名员工都要相互支持、顾全大局发挥整体优势提高全局的服务水平和服务质量 （五）XX年继续开展深化学习东四活动学习“好、快、诚、细”的工作方法利用“优质服务窗口”、“志愿服务台”等一系列一线窗口进行多元化、精细化的服务力争争当北京邮政服务示范窗口荣誉称号 （六）严格落实各项规章制度按照邮政服务规范和邮政服务礼仪的要求加强日常服务检查和社会监督做好服务创新制订改进服务的有效措施不断提升对外服务水平 （七）按照区局团委下发的东区邮电局青年文明号管理办法严格自查夯实青年文明号创建基础 （八）XX年主力打造青年文明号集体在创建中创建、在创建中保持时刻以青年文明号集体的高标准严格要求各班组做好各项服务、生产工作不断以向东四学习的为目标服务是邮政永恒的主题为更加进行人心的邮政服务为使命努力提高青年文明号的各项工作水平 （九）发挥青年文明号典型示范作用带动我局储蓄组开展争创青年文明号活动切实帮助争创集体做好各项管理工作在XX年将全力争创青年文明号集体 四、自查考核 由党、团支部成员组成自查小组按照北京邮政青年文明号管理办法对本单位各班组的创建工作进行自查找出不足并进行整改对一些方案实施进行监督从而达到各阶段的规划目标 通过青年文明号工作的规划与创建广泛进行宣传使全体员工都能积极地投入到创建“青年文明号”活动中来；在创建活动