雅居乐物业培训助教之专业培训.ppt

培训助教之专业培训,实践经验主打品牌课程包括：企业培训体系设计与规划，TTT内部培训师培训，TTC专业培训助教之培训、卓越沟通技巧、高效会议管理，企业人行为习惯养成，金牌电话销售员、实用招聘技巧培训、员工职业生涯规划、团队建设（户外拓展）、员工礼仪培训等。指导过的企业有：乐百式集团、西门子（广州）、汇仁肾宝、广东省路桥集团、网易、三江化工、虎头电池、蜂星电讯、耐克、鸿骏集团、深圳发展银行、新晖清洁用品、永昌汽车维修、丽景商务酒店、河源金碧花园酒店等。,专业资质国家认证人力资源管理师PTT银章国际职业培训导师中国企业联合会高级管理咨询顾问,工作背景广东乐百氏集团培训副经理中国劳动争议网培训部经理鸿骏饮食服务有限公司人力资源总监中田樱寿日本料理城总经理广东中咨联管理顾问公司专业培训师,我们的约定,1、按时上下课。第一节：9：0010：50第二节：11：0012：30第三节：13：3015：20第四节：15：3017：002、自觉维护教室安静。3、上课时请关闭移动电话、传呼机等通信工具。4、请勿在教室内吸烟。,组建学习团队,为成功凝聚,为学习结缘,第一部分:何谓培训？,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,培训的概念Training,以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。,TrainingVSTeach,企业为什么要培训？,科技更新学习性组织团队工作员工参与管理增多一专多能,身兼数职工作情景复杂化.,一句话，就是使员工获得工作岗位所需的知识、技能与态度，能为企业实现增值！,一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要,培训目的与作用,一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度,培训在企业管理中的位置,第二部分:培训的发展,雅居乐地产培训助教之专业培训,企业培训管理发展的四个阶段,了解学习,引入课程,资源建设,精细发展,企业培训管理现状,一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、培训工作层次低，深入推进困难五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升,培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应管理制度培训管理干部专业能力缺乏,培训管理现状分析,雅居乐地产,培训管理工作内容发展趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,发展,第三部分:培训流程管理,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,培训需求分析,培训计划制定,培训实施,培训评估,培训绩效评估流程再分析,培训整体流程,培训需求调查与分析,培训计划制定,一、抓住重点，获取承诺二、开发资源，填补缺口三、制定年度计划四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。,培训实施,培训实施之前:场地布置；器材准备讲师资格；质量预估流程设计；资源整合培训进行时:讲师与学员的沟通桥梁适时调节课堂气氛用心营造良好学习氛围有效控制课程节奏及方向严格考勤及课堂纪律,培训评估,一级:培训师与学员课后的反馈意见,二级:通过测验等方式检查学习成果,三级:衡量培训前后的工作表现变化,四级:衡量公司/部门经营业绩的变化,通过人力资源中心与培训参加者的面谈了解培训的效果；从参加培训者提交的培训体会报告中，分析了解培训效果；通过培训效果问卷调查，进行统计分析评估培训效果；,四级评估的具体动作,通过考试（笔试、操作演练等）评估培训效果；,通过向参加培训者的主管了解其工作改进情况，得出对培训效果的评估；,培训流程管理,一、主流程与子流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：需求调查课程开发讲师选拔与培养项目培训组织流程,第四部分:关于培训体系,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,雅居乐管理学院运作模型（宝马模型）中国房地产行业第1个管理学院,学分体系,组织体系,师资体系,训练体系课程体系,人才技能储备的计量系统,管院运作的动力系统,传递文化、智慧的教练系统,学分体系,制度体系,师资体系,组织体系,知识管理平台,人事信息管理平台,课程体系设计,阶层别培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职能别培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等,课程体系整体模型,职能别,阶层别,课,程,系,列,基础类,综合类,专业类,课程体系是由阶层别、职能别及课程系列三维坐标组合起来的一套复杂的立体系统,公司课程体系原始模型,阶层别,课程系列,入职安全沟通礼仪时间电脑,基础类,综合类,专业类,基础类、综合类课程是现阶段公司培训的主要内容，主要采取企业内训的培训方式,专业类课程培训主要采取主管辅导、内部兼职师资培训及外派培训等方式,培训师资的构成,外部培训公司,外部专业讲师,内部专职讲师,内部兼职讲师,外部师资,内部师资,培训师资,外部师资,外部师资,外部师资,培训师资的管理,外部师资,外部师资,外部师资,外部师资,外部师资,外部师资,收集建档优选评估,评定等级有偿授课,培训师资的管理,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,五星级培训师,四星级培训师,三星级培训师,二星级培训师,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,内部师资,一星级培训师,表格,制度,制度体系,规定,办法,附件,培训制度体系,培训管理制度举例,专职培训师管理制度,兼职培训师管理制度,讲师认证委工作办法,培训师年中/终考核办法,学分管理制度,年度优秀培训师评选办法,内部培训师自荐/推荐表,内部培训师晋升申请表,相关制度,培训师授课质量评估表,相关文件,相关表格,相关证书,培训方法体系,根据培训内容和对象的不同，选择采取适当的培训形式以取得最佳培训效果。原则上公司内部有能力组织的培训，由公司自行组织实施。,企业培训常用形式,内部培训,外派培训,岗位辅导,轮岗锻炼,自我学习,参观考察,（半）脱产教育,培训常用方法及技术,稍息片刻，精彩继续！,第五部分:关于培训师,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,Trainer培训活动的设计、表达和主导者,培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者,培训师的概念,培训师的作用,现在拥有的知识、技巧、心态,经过训练，获取新知识、技巧和启发心态,通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧,浮冰的原理,培训风格类型,BCAS,教士风格,教练风格,培训师的能级,培训师Trainer,专业培训师SpecialTrainer,职业培训师ProfessionalTrainer,培训师的成长路径RouteofTrainer,专精,卓越的培训师只做自己擅长的领域,第六部分:培训助教之专业风范,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,助教的角色,角色定位做最佳配角培训前的助教如何铺垫培训中的助教如何辅助培训后的助教如何推进,魅力-fascinati态度-attitude专业性-specialty权威性-authority,培训助教之专业风范,培训风范之内容,服装体态眼神声音手势上场与下场怯场化解,标准服装搭配,男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异、不轻佻、不拘泥,形象自检7点法,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？,助教之姿态,眼神,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,与听众的对视交流,请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,助教之语言,你真是我的好朋友,声音控制要素,呼吸：深,有节奏;呼吸时,使腹部肌肉紧张；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,手势,上场与下场,空台登场静场起音从容不迫启动注意,上场,专业收结专注全场享受掌声再次敬礼,下场,“怯场”测试FrightTest,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,自我心理调适,紧张属于正常你的身体会产生更多的肾上腺素有经验的培训师中，76的人在走上讲台之前会怯场当众讲话列在引发焦虑的顶层原因附近,培训者压力成因,稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致,解压一号:建立自信,自我要求自尊能力与要求相适动力能力与要求冲突压力处方：摘下帽子，转变角色提升能力，做足功课,变消极紧张为“积极紧张”利用成功经验；忽略消极情绪放弃完美主义,解压二号：分散舒缓,Pressure,Time,心理分散成功回放预演未来开心金库生理舒缓呼吸放松肢体放松,环境,内容,自己,解压三号：压力转换,压力动力太不容易更需努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴,小练习,三分钟演讲：每组派出一名代表，对抽签抽中的主题进行三分钟演讲；演讲不足三分钟需鞠躬至三分钟；演讲超时则其余学员报以噪声（大声鼓掌）,评比要点：仪容仪态声音、语言内容结构,稍息片刻，精彩继续！,第七部分:培训助教之工作职能,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,培训检查清单(一),培训检查清单(二),培训检查清单（三）,场地示意图（示范图）,培训课程的结构,开场白介绍内容授课方法,引入内容,内容一,内容二,充电活动,内容X,内容X+1,总结与回顾,开场白,自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息介绍讲师,开场白遵循的原则,A（Attention）争取听众的注意力I（Interest）引发听众的兴趣D（Desire）创造听众的欲望A（Action）促使听众有所行动,行销学上的AIDA指南也可以用在开场白上,开场白的准备清单,如何做自我介绍,激发学员兴趣的方法,问问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题讲案例调查显示最近有一篇报道讲故事做游戏,用游戏来带动培训,破冰游戏暖场游戏沟通游戏团队游戏户外游戏领导力游戏,掌声接龙、雨点变奏曲、造反运动、驿路传书、猜名人生肖分组、人虎枪盲人方阵、背摔、连环手杀人游戏、找领导,结束语,每个部分你告诉过什么解释利益过渡语整个部分你告诉过什么号召行动,面对难以解答的问题：,“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,如何可以表现出色,（1）心态方面（2）风格方面（3）取材方面,主要在以下三点表现出色：,十个成功小窍门,1、认清环境2、了解学员熟识需要讲述的内容放松神经5.模拟培训环境,6.提升信心7.无须道歉8.专注培训演说9.由负变正10.累积经验,十个成功小窍门,如何制作投影片,第八部分:培训助教之修炼,雅居乐地产培训助教之专业培训,寇治茂,培训助教的成长方向,职业培训师,专业培训师,专业培训助教,专业培训助教的装备,1、信心2、知识3、技巧4、爱心与诚意5、幽默感,善用幽默感,（1）利用故事（个人之经历）以轻松手法说出，拉近与学员的距离（2）幽默给人友善感觉在人前开玩笑，给人印象很“友善”、“坦诚”、“有自信”、“风趣”（3）多展露笑容自然而不是牵强面带笑容，别人觉得你容易亲近你的笑容令学员愿意接受你的培训,小组讨论:,小组讨论时间