鸽牌电工物业管理方案.doc

目 录缔之美企业简介2缔之美企业文化3缔之美企业七大服务优势4服务项目简介及人员配置5管理费用报价6我们的管理目标及服务承诺8日常安全管理9安全工作主要内容9安全督导员岗位管理10紧争事件处理与控制管理12安全内部管理程序17日常消防管理19消防管理员职责19消防灭火预案20常规消防监督检查内容26一般工厂企业补充检查内容29物业服务管理检查标准30服务管理指标30保安岗位检查标准及安管员工作检查标准31绿化服务目标33清洁作业计划及清洁服务质量标准33一、 缔之美企业简介重庆缔之美物业管理有限公司是由深圳市缔之美企业管理顾问有限公司全资打造，拥有独立法人资格并具有相应物业管理资质的专业物业服务公司，专注于以经营高新工业园、办公写字楼的物业管理、咨询、及物业顾问等服务项目为主。本着“缔造卓越管理，追求完美服务”的企业服务理念和“服务至诚、管理规范、精益求精、不断创新”的质量管理方针，我们经过不断的艰苦探索和努力实践，在所服务的物业中已相继成功推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园服务”、“零干扰服务”、“1+N模式”、“信托式服务”等多项根据客户实际需求量身打造的物业管理新模式。在工业园的安全管理方面，我们推出的“工业企业安全管理五大模块”、“人员货物进出厂区十步法”等系列全新的安管模式，为众多工业企业客户创造了良好的经济和社会效益，深受广大工业物业客户的青睐。至今，我们已先后被世界500企业“艾默生”评为“最佳服务商”、被深圳华为企业评为“金牌供应商”、被香港雄诚企业集团评为“最佳合作伙伴”各企业给予我们的荣誉是对我们实际成绩的肯定，含金量远远高于各级政府机构颁发给我们的各类奖牌，所以我们倍感珍惜。与此同时，为更进一步提高我们的物业管理服务质量，同时达到降低资源消耗、减少职业伤害的目的，我们在已经通过了ISO9001：2000版质量管理体系的基础上，又在企业内部引入了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全与健康管理体系共同运行。业务之余，为提升和丰富我们的管理理念，我们还与国内多所高等院校合作，长期指派本公司高管担任浙江大学、中国地质大学、中山大学、华南理工大学、深圳技师学院、深圳经理学院等高校的人力资源管理、工商管理和物业管理专业授课讲师；展望未来，“缔造卓越管理，追求完美服务”仍是我们百年不变的目的。二、 缔之美企业文化企业精神：缔造卓越管理 追求完美服务企业目标：成为业内成功典范企业宗旨：为顾客提供持续不断的优质服务管理风格：认真、严格、主动、高效。质量方针：服务顾客，追求完美、精益求精、不断创新。 服务口号：缔之美物业，专注您的委托！客服意识：客户未想到的，我们为客户想到；客户想到的，我们为客户做到；客户的满意就是我们的追求。工作观点：勤奋努力、规范操作、严谨细致、精益求精。充分享受创造，充分体现合作，充分利用资源。价值观点：以人为本，人是企业最大的财富。 客户关系：最充分地考虑客户的利益和业主对舒适的生活及工作环境的需求。员工关系：充分考虑员工的发展和物质需求，为员工提供学习发展环境，尊重每一位员工，保障员工的合法权益。与企业协作关系：诚信不渝、互利互惠、互相尊重、互相协作。作为一家从深圳成长起来的专业物业服务公司，缔之美企业的发展宗旨就是：利用深圳先进的物业管理理念，与重庆本土的高级物业管理专业人才相结合，全力打造适合重庆本土的最佳物业管理专业企业，专门为扎根重庆的各中外客户和企事业单位服务；三、 缔之美企业七大服务优势1、 公司是重庆市涪陵区从深圳招商引资的唯一服务型企业，各级领导多次对我公司的管理现场进行了考察，服务质量和信誉有保障；2、 以有限责任公司形式组建，按市场经济下的沿海现代企业制度运作。有一套完整且可操作性强的科学管理制度和质量服务体系。实行项目经理负责制、全员聘用制和品质监督制，有力保障了物业服务的现场质量；3、 企业来自于中国物业服务起源最早的深圳经济特区，拥有最前沿的物业管理理念和最成熟的客户服务意识，重庆公司所有主要的中高层管理人员和各管理处第一负责人全部从深圳选派；4、 公司组建有员工培训基地，新员工均经过岗前培训、考核合格后再上岗。此举在保证现场工作人员素质的同时也是公司的人才储备，有员工辞职时公司可以在12小时内把经培训合格的新员工补充到位；5、 工业企业的消防管理是重中之重，我公司专业配备有国家注册的安全主任，对各企业的消防安全配置、职业安全健康管理等有一整套成熟的运作方法，保证企业的消防工作既符合国家法律，又能实用有效防患于未然；6、 公司从成立那一天起就定位于专注从事工业企业和办公写字楼的物业管理，因为专一，所以精湛；7、 公司除物业管理方面的人才外，还拥有人力资源、企业内训、工业安全方面的专业人才，可以协助所服务的企业更进一步搞好人力资源规划、绩效管理、流程优化、薪酬体系建设等方面工作；七、日常安全管理一）、安全工作主要内容在工业园的安全管理方面，我们采用由我公司首创的“工业企业安全管理五大模块”、“人员货物进出厂区十步法”等系列全新的安管模式进行管理，大致内容包括：1、员工人身安全：根据工业企业的生产特点，对进入厂区的外部人员和车辆进行控制监管、保证厂区的正常生活工作秩序；对车间和所辖区域进行定期巡视，避免员工的违章行为导致的职业伤害；对宿舍区域重点监控，避免员工酗酒闹事、打架斗殴等；对工业垃圾等废弃物质的处理进行过程监管；2、公司财物安全：对厂区重点部门（比如财务、货仓、数据中心、研发及实验室等）进行重点监控，对出入重点区域的人员、车辆进行仔细检查、对货仓进出的货物进行认真检查并核对数量、防止公司产品和财物非正常流失，下班清查办公台面，如发现有贵重物品遗留及时进行保管登记；3、厂区消防安全：完善消防责任制、消防管理制度、消防应急方案，按国家标准对现场的消防器材进行规范配置和日常检查，定期进行消防应急训练和消防知识培训；组织全公司员工进行消防疏散演习；4、机电设备安全：完善现场各类机械设备的管理制度、操作指引、应急处理方案等，完善机械设备现场的各类警告标识和注意事项，完善各种维修、运行、保养记录，并督促落实执行，对各维修人员是否按安全操作规程严格执行进行监管，定期组织维修人员培训，强化安全意识；5、食品卫生安全：对进入厂区食堂的各类蔬菜新鲜度进行查验，对加工现场的卫生状况进行定期监督检查、对厨工的个人卫生状况、身体状况，以及餐具是否定期消毒等相关情况进行过程监管，对食堂的就餐秩序进行维护，监督饭堂每天的剩菜的处理情况是否恰当；二）、安全督导员岗位管理1. 目的建立一支训练有素的安全督导员队伍，明确安全督导员各岗位的职责，确保厂区内外的安全及良好公共秩序。2. 适用范围适用于厂区各岗位的安全员。3. 安全管理的工作内容3.1 现场安全管理：登记访客、控制无关人员进入厂区、核查出入人员及车辆、防止物品丢失及危险品进入所管辖区域。3.2 消防安全及卫生管理：巡查厂区公共区域和共用设施、设备、消防器材的完整状况，协助保持厂区环境卫生。3.3 突发事件及违章处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按规定程序处理违章行为。4. 方法和过程控制4.1 安全主管4.1.1 负责安全管理工作的现场和内务管理，及时了解安全督导员的工作情况和思想动态，解决疑难问题，定期向主任汇报。4.1.2 具体组织安全督导员进行在职培训和军事技能训练，提高安全督导员的综合素质，每周定时召开安全研讨会或班长例会。4.1.3 每天检查各班人员在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向经理汇报，同时将有关情况记录在安全督导员交接班记录表上。4.1.4 定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全督导员的防火意识和灭火作战能力。4.1.5 负责厂区内安全管理巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整、改变巡逻路线和方式、方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合训练，不断提高安全督导员的职业敏感度和处事应变能力。4.1.6 配合有关部门处理辖区范围内各种违章行为和突发事件，配合执法部门做好厂区的治安防范工作。4.1.7 根据工作需要，听取甲方对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。4.1.8 组织安全督导员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源，每周检查安全员内务管理情况。4.1.9 负责安全督导员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，促使其改进不足之处。对于安全督导员的录用、转正、升职、惩罚、嘉奖等工作具有建议权。4.2 班长4.2.1 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责情况，主要包括：考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在安全督导员交接班记录表上记录。4.2.2 熟悉掌握厂区的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的事件及时向主管或管理处经理汇报并酌情报告事件处理进展情况及结果。4.2.3 监督辖区内各类公共机电设施和消防设施的标识、标牌的完整情况。4.2.4 负责本班安全督导员的岗前培训及内务管理工作；及时收集、整理顾客意见和建议，并提交管理处；关心了解员工的业余生活和思想动态，充分调动员工的积极性和主动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报；及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行“班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步的考核权。4.3 出入口岗4.3.1 注意仪容仪表及外在形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客；认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查；核查进入厂区的施工人员是否持有临时出入卡，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在管辖区域内逗留。做好物资放行的把关工作； 4.3.2注意收集客户方的意见和建议，及时向管理处汇报并做好相关记录；对搬出厂区及厂区的物品进行核查，严格按照携物出门管理规定的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行；保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者应立即制止并请其离开辖区，同时通知各岗位注意其行踪；做好外来人员的登记工作，妥善保管其有效证件，严禁无关人员出入厂区；协助配合其他岗位人员工作，并认真完成交接班手续。三）、紧急事件处理与控制管理1. 目的为了在厂区一旦发生突发事件时，保护厂区内工作人员的人身安全和物品本身的安全，以维护甲方利益，履行管理职责。2. 适用范围适用于所管辖的厂区。3. 职责3.1 管理处主管负责指挥、督导事故的处理，落实补救措施，并酌情报告公司领导。3.2 班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并酌情报告管理处主管。3.3 所有员工都负有及时向上级汇报紧急事件的责任。4. 定义突发事件分为重大事件和紧急事件。重大事件：指厂区范围内突发的事件造成直接经济损失达2000元以上或由此导致人员重伤或死亡的事件，例如火灾、盗抢窃、人员伤害等重大刑事案件。紧急事件：指厂区范围内突发事件造成直接经济损失在2000元以下的，例如外人冲击厂区、水管爆裂、燃气泄漏、车辆受损等。5. 方法和过程控制5.1 对盗窃事件的处理5.1.1 现场人员发现盗窃分子正在作案的，应当场抓获，连同物证一同送公安机关处理。 5.1.2 及时向上级部门领导汇报，保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品，并立即报公安机关。5.1.3 对重大可疑盗窃现场，可将失主和目击者反馈的情况报公安机关。5.1.4 对作案可疑人员，可临时采取暗中监视或设法约束等措施，并尽快交公安机关处理。5.1.5 将所发生事件的情况（时间、地点、人物、原因等）记录在重大（紧急）事件处理记录表上。 5.1.6 跟踪事件处理进展与结果，直到事件结束。5.2 对打架斗殴的处理5.2.1 现场人员通知其他人员协助一同劝阻，制止事件的继续升级，并及时报告上级。5.2.2 劝围观人群散去，收缴打斗用的凶器等物，如有伤人或造成物品损坏的，报公安机关处理。5.2.3 如双方不听制止，事态继续发展，场面可能失控时，应迅速报告公安机关，重伤者马上送医院。5.2.4 协助公安机关人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首人员，送公安机关处理，并记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.2.5 跟踪事件的处理进展和结果，直到事件结束。5.3 对火警的处理5.3.1 现场人员发现火情时，能及时扑灭应立即扑灭。5.3.2 不能扑灭的应立即拨打火警“119”电话，把发生火警的时间、地点、燃料物质、现场情况等向消防部门讲清楚，同时派人到主要路口去迎接消防人员的到来。5.3.3 切断火场电源，找到附近水源（消防拴）做好准备工作，使消防人员到达现场后可立即投入灭火。5.3.4 在人员安全的情况下，尽可能的抢救火场物资，特别是贵重物品，对易燃易爆等物品应将其尽快转移到安全地带。5.3.5 协助消防人员维护现场，以防不法分子趁火打劫。5.3.6 如果有受伤人员应及时送急救中心进行抢救,并记录在重大(紧急)事件处理记录表上。跟踪处理进展和结果，直到事件结束。5.4 对醉酒闹事者的处理。5.4.1 现场人员可对尚未完全失去理智的醉汉好言相劝或扶其进入室内，待其酒醒。5.4.2 如对方不听约束、发“酒疯”而引来群众围观，以至或妨碍交通和治安秩序的，必要时可通知公安部进行强制处理。5.4.3 如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。5.4.4 如醉汉酒精中毒，严重有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。5.4.5 相关情况记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.4.6 跟踪处理进展和结果，直到事件结束。5.5 电梯困人的紧急处理5.5.1 现场人员发现使用人被困电梯或监控中心接到轿厢内被困人员的电话求教后，需详细询问被困者的有关情况并马上通知工程部人员，赶到电梯被困楼层了解情况，根据电梯停留的位置等情况采取不同的救援方法。5.5.2 具体救援方法，程序由工程人员按相关规程进行。5.5.3 被困者获救后须询问：a.是否不适，是否需要帮助。b.请对方提供姓名、地址、联系电话等信息。c.被困者不合作及自行离开，则记录备案。d.如电梯内人多，可能供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。5.5.4 事件的发生过程、处理情况应记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.5.5 联系电梯保养公司对电梯进行检查，确认无问题或进行必要的调校后，方可继续使用。5.5.6 跟踪处理进展和结果，直到事件结束。5.6 水管爆裂5.6.1 管理处发现人员现场检查漏水的位置和情况，如能力允许，设法制止漏水、关上水阀，如不能制止，应马上通知工程人员和管理处领导寻求支援，在相关人员赶到前，尽可能控制现场，防止事态扩大。5.6.2 观察四周环境，看是否影响到设备（电力变压器、电梯、电线槽等）。5.6.3 利用现有设备，清理现场。5.6.4 如漏水可能影响日常操作，应根据情况作相应处理。5.6.5 通知保洁人员清理现场积水，减小影响范围。5.6.6 将事件发生及处理情况记录在重大（紧急）事件处理记录表。5.6.7 跟踪处理进展和结果，直到事件结束。5.7 停电、电力故障5.7.1 现场设备维修人员如能及时解决，要马上处理，事后作详细记录。5.7.2 不能解决的立即报告部门主管或管理处领导。5.7.3 部门主管或管理处主任，马上组织人员进行处理或抢修，必要时请求市政供电部门提供帮助和指导。5.7.4 发现某区域突然停电者应告知主管或工程人员维修，并酌情通知厂区使用人停电情况，防止发生不良后果。5.7.5 在夜间突然停电的，管理处工作人员应准备手电筒、检查应急灯。5.7.6 将详细情况记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.7.7 跟踪处理进展和结果，直到事件结束。5.8 可疑物品5.8.1 现场人员发现可疑物品，应立即上报安全管理人员或管理处领导，不要上前触摸可疑物品，及时打“110”报公安机关处理。5.8.2 维护现场秩序，对可疑人员进行暗中监视或跟踪，协助公安机关恢复正常秩序。5.8.3 详细情况记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.8.4 跟踪处理结果，直到事件结束。5.10 车辆发生意外导致设备、设施损坏。5.10.1 立即通知安全或管理处负责人，并记录驾驶人详细资料，登记车辆牌号及驾驶执照号码等。5.10.2 登记被撞物件详细情况、损失及肇事车辆驾车人信息，让驾车人自愿书面承诺赔偿。5.10.3 建筑物设施损坏通知工程人员，并上报主管。5.10.4 详细记录，交于主管批示，酌情处理。5.10.5 事情经过记录在重大（紧急）事件处理记录表上。5.10.6 跟踪处理结果，直到事件结束。5.11 高空作业注意事项5.11.1 事先采取可靠安全防范措施。5.11.2 悬挂醒目的标志。5.11.3 维护现场秩序，不要让人接近高空作业区域。5.12 外人冲击厂区应急处理5.12.1 组织所有安全力量（包括休班人员），必要时向公司总部和附近治安队请求支援，坚决制止任何有闹事倾向的人员进入厂区，以保证工厂的正常生活工作秩序。5.12.2 在报告客户方领导和公司领导的同时，想尽一切办法做好解释工作，让拟冲入厂区的人员情绪冷静下来，特别是让领头闹事人员的情绪冷静下来。5.12.3 当发现闹事人员有打砸行为时，除坚决制止外，须急时向公安机关报告，在条件许可的情况下做好影像工作，以便为以后的合理处理提供支持。5.12.4 说服清散围观人员，减少现场人员的聚集数量，保持现场秩序，等待甲方领导的处理意见。5.12.5 跟踪事件的处理结果，直至此事件的结束，恢复厂区门外的正常秩序。5.12.6 事件的发生过程、处理情况应记录在重大（紧急）事件处理记录表上。四）、安全内部管理程序1. 目的为了提高安全督导员的素质，规范内部管理运作。2. 适用范围适用于公司各管理处。3. 职责3.1 管理处主任负责安全督导员内部管理的全面监控和指导。3.2 安全主管负责安全督导员内部管理的检查、考核。3.3 安全班长负责本班组内部管理的落实和执行情况。4. 方法和过程控制4.1 安全督导员素质基本要求4.1.1 身体素质要求：安全督导员身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全督导员军事素质要求。男性年龄在45岁以内，身高在170厘米以上，退伍军人可放以放宽至168厘米以上。女性年龄在28岁以内，身高在160厘米以上。4.1.2 思想素质要求：接受公司服务理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养，无任何违法犯罪纪录。4.1.3 业务素质要求：符合安全督导员的标准要求并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事件的应变能力。4.2 安全督导员礼仪：4.2.1 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。4.2.2 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。4.2.3 敬礼：当值期间，遇到公司领导及客户单位领导巡查、顾客询问，当值人员换岗或与顾客交涉时，须立正敬礼。4.2.4 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。4.3 装备管理和使用4.3.1 对讲机的管理和使用4.3.1.1 未经批准不准擅自将对讲机借给其他人员使用。4.3.1.2 使用音量调节及静噪旋钮外，其它按键一律不得拧动。4.3.1.3 不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。4.3.1.4 随身携带，谨防遗失。4.3.1.5 记事本及签字笔：记录安全督导员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。4.3.2 电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配备电筒。4.3.3 内务管理4.3.3.1 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成一条直线，做到干净整洁，棱角分明。4.3.3.2 床前摆放的鞋子，鞋尖须朝外，并保持干净整齐一直线，床铺下不能摆放任何杂物。4.3.3.3 牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放，并保持整齐干净。4.3.3.4 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方点或衣柜内，不乱摆放，休息室内不准晾挂衣物。4.3.3.5 任何时候休息室、起居室和卫生间，包括存放的任何物品都应保持整洁，无尘土，纸篓应及时清倒，不准把剩饭或剩菜等容易变质食物留在宿舍内。4.3.3.6 未经许可不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗并在宿舍内喝酒、聚众赌博，影响他人休息的事情或不正当娱乐。4.3.3.7 宿舍内严禁留宿外来人员。4.3.3.8 严禁在宿舍内不文明着装，每天应设立值日人员，负责宿舍区域内的卫生清洁工作。4.3.3.9 应每月对宿舍进行一次内务检查，并将结果记录在内务管理情况检查表上。4.4 交接班管理4.4.1 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品、工具等相关情况，交代给接班人并签名认可。4.4.2 如接班人未能准时到岗或未处理完交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.4.3 接班人员应提前十分钟到岗接班，交接以下事项：4.4.3.1 工作区域内各岗位人员工作安排。4.4.3.2 工作区域内各岗位人员装备、器材情况。4.4.3.3 当值期间的未尽事宜以及还需继续跟进的情况。4.5 质量记录管理4.5.1 登记本不得撒毁、乱画或写与上班工作无关的语言，不得交给外人察看，用完后由班长交还给管理处存档。4.5.2 安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。4.5.3 安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。4.5.4 停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。4.5.5 质量记录每月由班长负责回收交管理处存档。八、日常消防管理 消防管理员的职责10 目的 明确消防管理员岗位职责,提岗位工作人员的责任意识。20 适用范围公司各管理处（只限于配置消防管理员的项目）30 工作职责31 辖区域内的消防设施、设备的分布情况和摆放位置，熟悉掌握各类消防器材的操作方法和使用功能，确保管辖区的消防设备、设施时刻处于备战状态。32 负责对消防监控值班室的日常管理工作，并熟悉掌握消防报警联动系统的操作，及时准确记录报警时间、原因分析、并险些撰写相关报告。33 定期检查消防设备及系统运行情况，发现问题及时整改并做好记录；对不能及时处理的问题须立即向上级汇报并提出可行性解决办法和参考方案。34 负责消防日常检查，每日不得小于五次，并向客户请求协作，确保消防通道及安全出口畅通无阻，定期督促消防设备外的清洁工作，杜绝安全隐患。35 协助安全主管制定消防培训计划和消防演习方案，定期组织安全员进行消防专业知识培训和消防常识宣传工作。36 定期对客户方兼职消防人员进行消防专业知识培训或技术交流，每季度不得少于一次，并做好相关记录。37 每月对所有消防器材进行盘点一次。对已使用过的各类灭火器进行分类分隔放置，做到及时补充和申购工作。38 努力完成上级交办的其他工作任务。 消防灭火预案1.0 目的为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上客户人员能够尽快撤离到安全区域，确保多数客户/物业使用人的安全，特制定本预案。2.0 适用范围公司所属各物业。3.0 内容3.1 报警通报3.1.1 必须保证在4分钟内发现初起火情。a、 各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理、护管、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。b、 有警即报。各岗位当值人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “119” 火警。c、 报警时应做到镇定拨号，详细说明报警部位（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。d、 报警通报程序火警当值人员消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知值班领导、班（组）长、紧急集合全体员工到场，向公安消防队报警值班领导到场确定通知客户/物业使用人疏散，组织指挥灭火抢救。e、 通报方法向客户/物业使用人发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定客户/物业使用人情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将客户/物业使用人叫醒后，才进行通报。f、 报警通报时间一般不超过5分钟，由值班管理人员具体确定报警通报分工方法。3.2 灭火3.2.1 查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。a、 “三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。b、 “三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定重点、定战略、定路线。3.2.2 制定灭火策略a、 室内火灾，内攻近战。b、 楼房火灾，分层截击。c、 下层火灾，上层设防。d、 力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。3.2.3 灭火的四种基本方法a、 冷却灭火法。b、 隔离灭火法。c、 窒息灭火法。d、 抑制灭火法。3.2.4 组织力量扑救火灾a、 组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。b、 启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。c、 关闭防火分区的防火门。d、 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。a) 喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。b) 喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。c) 喷射干粉、1211时，应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉、1211时，应居高临下，否则不易扑灭。3.2.5 断电a、 切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材（干粉、1211）进行扑救。b、 带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。3.3 救人积极抢救受火灾威胁的客户/物业使用人，是灭火抢险工作的首要任务。当有客户/物业使用人受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。3.3.1 火场寻人的方法：a、 在火场寻人，主要靠喊、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。b、 特别注意如下地点：a) 通向出入口的通道、走廊及门窗附近。b) 晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。c) 儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。寻找时，要格外注意室内所有角落。3.4 火场疏散3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。3.4.2 疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下客户/物业使用人。同时，要做好安抚工作，青壮年客户/物业使用人可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的客户/物业使用人，可护送他们从消防电梯疏散。3.4.3 疏散方法：a、 对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。b、 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。c、 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员，要采取背、扛、抬、报等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。3.4.4 疏散途径：a、 从消防通道疏散。b、 从消防电梯疏散。c、 采取迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。d、 使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。e、 指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。a) 组织义消队员鼓励或带领客户/物业使用人沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼；b) 当不能从预定的消防楼梯疏散时，就由义务消防员带领客户/物业使用人登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护，劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位，将其疏散到安全区域。c) 对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等，鼓励被困人员增强自救信心，引导他们就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层；二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救；三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层；四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，留在房间等待营救；五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层；六是若房内外有救生器材，则引导他们使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。3.4.5 要求：a、 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。b、 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。c、 在危险情况下救人，要采取预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时，要组织喷射水流进行掩护，防止出现因工作疏忽而造成误伤的情况。d、 不准使用载客电梯疏散人员。e、 不能让客户/物业使用人重返着火间。f、 在疏散线路岔路口设立哨位，给客户/物业使用人指明方向。g、 必须保持通道畅通无阻。h、 使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。i、 及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。j、 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送医院进行抢救治疗。k、 义务消防员要做好自身保护，在火势难以控制且消防人员到场的情况下，义务消防员不得冒险进入火场。3.5 疏散与保护物资疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及客户/物业使用人家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。3.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：a、 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是客户/物业使用人贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。b、 易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。c、 当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。d、 对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。3.5.2 要求和方法：火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。a、 一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。b、 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。c、 疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。d、 疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。3.6 防排烟在高层建筑扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，保障安全，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施，具体方法有：3.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；3.6.2 开启疏散楼梯的自然通风窗；3.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门；3.6.4 将客用电梯全部降至首层并锁好；3.6.5 使用喷雾水流排烟；3.6.6 用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。3.7 注意防爆扑救火险时必须注意防爆问题：一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：3.7.1 把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；3.7.2 保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；3.7.3 打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；3.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。3.8 现场救护为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。3.9 安全警戒为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。3.9.1 大楼外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。3.9.2 大楼首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。3.9.3 着火层之下一层的警戒任务是：不准客户/物业使用人登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。3.10 通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。3.10.1 值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。3.10.2 指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。3.10.3 派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。3.11 后勤保障后勤保障的内容：一是始终保持水、电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战部门（单位）保持联系。3.12 以上十一项工作任务，必须在起火后十分钟内完成，且消防水泵必须供水并保证扑救火灾的需要。常规消防监督检查内容（一）、灭火器材：1、检查灭火器是否适合配置场所内的燃烧物质特性；有无存在不适合用于带电火灾的灭火器扑救电火灾等现象。2、检查灭火器材配的数量是否符合场所配置标准，有无存在配置位置不当，造成技术不合理现象。3、检查灭火器配置点的数量基数是否正确（正确基数是每个点不能少于2具，不能多于5具）；设置的位置，高度是否正确（正确高度是灭火器的顶部离地面不大于1.5米。底部离地面高度不小于0.15米）。4、检查灭火器材是否存在失效，损坏等现象。5、检查灭火器材有无铭牌。6、检查配置灭火器的部位是否会影响人员疏散，有无被杂物堵塞等。7、检查灭火器配置场所内的工作人员是否掌握灭火器的使用方法。（二）、室内消火栓：1、检查室内消火栓的供水管径、出水口径、水带、水枪是否符合要求（要求供水管径100mm，出水口径65mm，水枪口径19mm，水带长25米）。2、检查室内消火栓是否设在楼层的走道、楼梯附近等明显易取的地方，消火栓的有无在消火栓前堆放物资封堵室内消火栓。3、检查室内消火栓有无消防水源，每支水枪充实水柱能否达到建筑物内的任何部位。4、每层建筑物内是否有2个以上室内消火栓、消火栓的供水管是否环状供水。5、设置在屋顶的消防水池是否与生活用水和消防管安装在同一高度，能否保证有10分钟的消防用水。6、检查室内消火栓的安装位置是否距离地面高度1.1米，其出水方向是否向下或与栓内墙面垂直，消火栓内的水带圈卷的方法是否正确（正确的水带圈卷方法是将水带平行拉直后对折，然后从对折处卷起）。7、设置有消防泵房的室内消火栓是否能够在消火栓放水减压5分钟后消防水泵自动启动加压。8、检查室内消火栓的出水接口、放水开关、水带、水枪是否齐全，水带的卡口是否稳固，有无生锈、漏水、接口垫圈不齐等现象。9、检查消火栓的报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常、有无故障。10、检查消火栓箱及箱内配装的消防部件的外观有无损坏、涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。（三）、安全出口：1、 检查建筑物的每层是否有2个以上不同方向的出口。2、 检查安全出口的门是否向外开启。3、 检查安全出口门是否使用卷闸门、拉栅门、旋转门。（如有使用上述门的应该为双向开启的门）。4、 检查不问方向的安全出口门与门之间有无达到5米以上距离。5、 检查安装有自动启闭装置的安全门是否同时安装有手动开启装置。6、 安全出口门（工厂、公共娱乐场所及其他场所）是否设有台门槛、门内外的1.4米范围内有无设踏步等。7、 检查是否存在营业、生产时将安全出口堵塞上锁等现象。8、 检查安全出口的宽度能否满足疏散要求（一般要求宽度不少于1.2米）。（四）、疏散通道：1、检查疏散通道是否简明直接，其疏散距离是否符合规范要求。2、检查疏散通道有无存在占用、堵塞等。3、检查疏散通道上有无阶梯、门槛、门垛、管道等突出物或其影响疏散的物资。4、检查疏散通道是否存在积水、积油或太光滑等容易造成人员滑倒的因素。5、检查疏散通道是否有足够的疏散方向指示标志。（五）、楼梯：1、 检查楼梯及楼梯出口平台是否用不燃材料制作，其耐火极限能否达到1小时。2、 检查楼梯周围2米内除疏散门外是否有其它门窗洞口。3、 检查楼梯的净宽有无达到0.9米，栏杆扶手高度是否不少于1米。4、 检查楼梯是否定直通室外或直通天面。5、 检查楼梯上是否存在占用、堵塞、改做他用等现象