收费站雷锋特色班创建方案.doc

收费站雷锋特色班创建方案 收费二班在管理所领导的亲切关怀下各项收费管理工作日渐完善在管理所的正确带领和指导下本班以强化班组队伍素质建设为核心以“学习振超精神争创三个一流”活动为载体以提高班员综合素质为根本以加强班组建设为保障加大创建力度落实创新措施取得了明显成效为进一步规范管理充分发挥班组细胞的作用不断推动收费工作进步创特色班组展现管理所风采现将收费二班创建特色班组具体实施方案制定如下： 一、活动指导思想 按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目标紧紧围绕管理处年度工作会议精神以营运工作为中心,以规范管理为手段着力在班组建设上创特色 二、活动目的和意义 创建班组特色是为了更好的促进收费工作从而带动管理所其他工作的全面展开全面提高员工队伍素质提高管理水平提高工作质量实现建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标确保完成今年的各项工作任务为打造京珠品牌贡献自己的力量 三、主要成员 班长：李锐 班员：梅荣胡君 四、主要内容 1、班组特色 本班定位是“雷锋”班组雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的服务人民奉献社会是我们的宗旨；爱岗敬业无私奉献是我们的精神；奉献高路岗位建功是我们的理想以“文明服务争创一流”为主线深入学习贯彻党的十六大三中全会精神紧紧围绕“服务创新”的交通发展理念积极开展“三学四建一创”活动不断提高自身素质顺利实现班组的工作目标 加强政治、业务理论及科学文化知识的学习用现代科学知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量创造优异的工作成绩 坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨创建文明单位活动要始终贯彻这一宗旨就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标牢固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念不断地提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度以荣获管理所样板班组 2、实施步骤 （1）宣传动员阶段组织全班认真学习“雷锋”精神明确班组创建目标动员班组成员为打造“雷锋”特色班组贡献自己的力量 （2）以“抓规范、抓学习、抓管理、抓监督、抓服务”为中心规范操作始终坚持“您好湖北京珠高速欢迎您！”、“请好走”等文明用语的使用唱收唱付坚持“应征不漏应免不征”完善岗亭服务设施做到窗明地净对当班期间出现的任何需要帮助的司乘主动伸出援手使司乘人员快乐而行满意而归不断提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度通过发放服务承诺卡、发放征询函、宣传收费政策等方式让广大司乘人员对服务总体情况进行测评明确“窗口”服务质量、承诺标准的要求兑现承诺标准接受广大司乘人员的监督 （3）组织活动分步实施了解管理所周边居民生活条件与较为典型的贫困住户取得联系利用休息时间带领班组成员到实地考察了解他们的需要通过义务打扫卫生、适当捐资助学等力所能及的事情给予帮助塑造“雷锋”形象 （4）实施创建形成声势在班内召开创建工作学习报告会和创建工作推进会总结前段工作开展情况分析创建工作的重点和难点与其他班组交流工作体会和经验进一步明确创建工作的思路向管理所汇报创建工作情况带动其他班组的积极性推进创建工作的全面开展 （5）检查评比申报验收按照创建活动的总体要求在自评、初评的基础上开展总结由管理所根据考核验收的标准进行考核、评比召开创建工作督办会在此基础上形成创建工作报告向管理所申请验收 四、创建要求 （1）提高认识加强领导首先要从落实十六大精神和实践三个代表的重要思想指导创建工作结合自身建设、发展与精神文明建设面临的新形势、新任务、新问题从实际情况出发 （2）抓好典型全面