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宾馆十周年总经理讲话 新思维新理念立足窗口服务打造时代品牌 石油大厦是吉林石油集团公司1994年投资兴建的多功宾馆1995年正式营业1996年被国家评为涉外旅游三星级宾馆到XX年4月18日已满十周年十年来石油大厦在吉林石油集团公司党委、集团公司的正确领导下在省市旅游管理部门的业务指导下在社会各界朋友的关注下始终坚持“宾客至上、服务第一”的服务宗旨和“以人为本、严细管理”的经营理念不断深化改革适应市场锐意进取勇闯难关探索出了一条自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的成功之路两个文明建设硕果累累十年里共接待大中小型会议500余次外国友人1800人次国家及省部级领导30余人次,社会各界人士484万人次为吉林石油集团公司提前实现“两个跨越、两个翻番、一个改善”的发展目标为振兴松原市地方经济作出了积极贡献石油大厦曾荣获“吉菜名店”、“青年文明号集体”、“消费者信得过单位”、“优秀星级饭店”、“食品放心工程十佳基层单位”、多次被松原市评为“精神文明建设先进单位”、等多项荣誉称号石油大厦的口碑越来越好石油大厦的知名度越来越高可以说过去的十年是石油大厦从无到有从小到大由弱到强不断发展壮大的十年是石油大厦进一步转换经营机制市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年是石油大厦管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年 值此石油大厦开业十周年之际我谨代表吉林石油集团公司石油大厦全体员工向十年来给予正确领导、细心指导、悉心关怀、热诚支持的吉林石油集团公司及各部门、吉林集团公司各直属单位、中国石油吉林分公司及各部门、中国石油吉林分公司各直属单位、省市旅游管理部门松原市及各大局、企事业单位、社会团体、新闻媒体、国际友人及社会各界人士表示崇高的敬意和忠心的感谢！ 过去的十年我们积累了经验取得了成绩但面对如今激烈的市场竞争环境和经营成本上升的压力石油大厦全体员工时刻保持清醒头脑,牢固树立市场意识、效益意识、竞争意识和人才意识紧紧抓住振兴东北老工业基地和吉林油田增储上产这个千载难逢的历史机遇加快发展扎实推进管理创新、制度创新、服务创新和经营机制创新凭借一流的硬件设施和一流的软件服务经过3到5年时间构建一个吉林省西部地区实力最强、功能完备、服务一流的生态型宾馆确立石油大厦在吉林省西部地区宾馆行业中的龙头地位继续为吉林石油集团公司和地方经济的发展做出贡献！ 一是把握市场趋势积极开发油田内部市场及社会市场利用各种媒体广泛向社会宣传石油大厦的硬件设施和软件服务依托品牌优势细化目标市场采取灵活的促销手段抢占市场份额餐饮及时推出特色品牌菜肴和风味面点婚礼庆典形成一条龙服务同时采取让利销售和刺激消费等办法稳固忠实的顾客开拓新的客源领域努力提高经济效益 二是实施目标化管理,向管理要效益在管理上不断吸取国内外先进管理经验健全先进的管理体系实施目标化管理严格实施目标成本责任制将各项成本费用指标分解落实到各部门及班组坚持硬指标、严考核、硬兑现确保完成各项重点成本费用的控制 三是牢固树立“10010”的市场服务理念精心打造服务品牌服务业是一个特殊的行业所面对的对象是有思想有智慧的人优质的服务能使宾客真正得到良好的享受因而宾馆会得到赞誉并不断提高信誉形成品牌而劣质的服务会引来宾客的投诉并丧失了该客源同时还要把不满向其他的客人传递使得信誉受到负面影响所以要牢固树立饭店服务无小事在服务中积极开展好“预约服务、跟踪服务、亲情服务”活动为宾客提供全方位、全过程的优质服务及时发放宾客意见反馈卡及时征求宾客意见不断改进和提高服务质量树立良好的窗口形象继续完善婚庆服务一条龙体系做到细微化服务链条式经营高星级服务大众化价格使婚庆服务品牌在松原市场一炮打响长盛不衰完善会议和大型团体的接待程序提高接待能力打造会议服务品牌 四是坚持以人为本努力塑造一支高素质的员工队伍 大厦装修改造后面对一流的硬件设施如何管理如何使资产保值增值是摆在我们面前的重大课题我们力求以现代酒店先进的管理模式为基础建立完善一整套适合大厦管理与发展的岗位规范、管理制度、绩效考核和薪酬分配机制坚持以人为本加大员工培训力度着力建设一支适应新的酒店先进管理模式的员工队伍为大厦的发展奠定强大的人力资源基础 以人为本、追求卓越是我们的经营理念宾客至上、服务第一是我们的服务宗旨没有最好只有更好石油大厦全体员工竭诚欢迎各界朋友及有识之士光临惠顾并以优