公司工作规范及岗位纪律奖惩条例.doc

公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 公司工作规范及岗位纪律奖惩条例 为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范坚持以人为本、从严治店的原则不断提高员工队伍素质增强企业凝聚力和战斗力特制订本条例： 一、考核办法 本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容具体考核办法是： 1、由营运部负责根据条例要求每天不定期检查发现违反条例规定的当即罚款 2、对被罚款员工开具罚款单在当日内到营运部交纳罚款当日不交纳者次日加倍对拒不交纳罚款的员工公司将予以辞退并将罚款从保证金中扣除罚款单一式两联一联员工留存一联营运部留存罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部 3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工不准部组再进行重复处罚行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时应通知营运部由员工直接到营运部交纳罚款不得私自收取罚款对直接上级私自进行处罚的行为员工可越级举报经核查属实后除罚款上交外公司对其进行等额罚款该罚款由月末奖金中延续扣除公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者（含三次）作辞退处理若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪（含五人次）扣发所涉及部主任当月50元奖金年度内某一部组累计发生20人次以上违纪部主任年终奖金减免20%部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚 二、考核内容及处罚 （一）柜台纪律： 1、员工上岗时要精神饱满衣着整洁仪表大方凡领取工作服的要按规定穿工作服工作牌端正的佩戴于左上胸部衬衣要扎进裤子或裙子内个人便裤角不允许外露不允许外露高领衫不光脚穿鞋不穿拖鞋男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧不剃光头不留胡须；穿衬衣上岗必须扎裤带女员工要化淡妆上岗按规定修饰不披头散发以上每一项不合格罚款5元 2、注意个人形象勤理发剪指甲指甲内无污物不准涂指、趾甲油；食用异味食品后上岗前要清除口腔异味；不允许佩带珠宝首饰不允许带手链、手镯、脚链；佩带黄金项链不得超过20克白金项链不得超过10克（其中含项坠克数）耳环、耳钉只允许带一付（不带夸张性的饰物）戒指只允许带一个；不允许纹身；违者除责令改正外每项罚款5元 3、柜台内统一站姿右手四指虚握左手四指拇指自然交插在内放在腹前双脚成微八字站立在没有顾客或商品整理完毕后要一人站中间两人站两边三人以上等距站立面向顾客来的方向；不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆梳理头发每一项不符罚款5元 4、顾客临近时必须使用文明用语如“早上好欢迎光临”等要求面带微笑主动热情接待工作完成后必须说“谢谢请慢走”或“请慢走欢迎下次光临”违者实施累计罚款无迎声罚款20元无送声罚款10元既无迎声又无送声除执行累计罚款外辞退对拒不交纳罚款者该罚款从保证金中扣除 5、面对多位顾客做到接一待二照顾三 6、接递商品收找零钱一律使用双手轻轻接递商品不分大小件钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管要亲自递到顾客手中 7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机（因业务需要特批的除外）不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗；以上每发现一次罚款5元 8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟违反一次罚款30元情节严重者给予重罚不准酒后上岗酒后上岗者除交纳10元罚款外令其离岗休息停发工资 9、工作时间不准带外部人员进柜台（闭架部组）不准带小孩上岗；内部员工碰面要点头示意互打招呼与来客及上级碰面应主动点头问候侧身让路；走路不勾肩搭背不摇晃拖沓不成群结伙在院内喧哗；零售部职工不许2人以上同时离岗以上每违反一次罚款5元 10、不准对顾客以貌取人怠答不理慢怠顾客被顾客投诉属实者罚款20元在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架一旦与顾客顶嘴吵架除登门道歉挽回影响外罚款100元情节严重的下岗学习直至除名 11、介绍商品要求实事求是不允许夸大其辞、虚假介绍售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质；若夸大其辞虚假介绍对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元造成严重后果者直至待岗甚至除名 12、不允许有不正当的竞争行为对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的给以10元罚款直至待岗或辞退 13、顾客退、换、修商品应优先热情接待不得故意刁难或相互推诿耽误顾客时间营业员接待这类顾客时必须说：“对不起给您添麻烦了”并及时解决不得开口就说“找部长（经理）去吧”如在自己职权范围内确实无法解决应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决违者罚款10元 14、销售过程中收款员要坚持唱收唱付：不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客违者罚款10元由于不坚持唱收唱付造成损失由当事人承担全部经济责任 15、营业员单据填写错误输单员输错单各类人员未按时上报各类文件每发现一次罚5元如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷其责任由当事人承担 16、发现顾客吸烟应委婉制止说：“对不起天天购物是无吸烟商场请您不要吸烟”否则对当事人罚款5元 17、本店员工购物应遵守以下原则 （1）、上班期间购物（包括陪同亲友购物）须征得营运部同意否则按脱岗处理；下班期间购物应改换便装或摘取工作牌否则罚款5元 （2）、本店员工购物应避开购物高峰期非高峰期也要礼让顾客待顾客买完后再买如有违反罚款5元 （3）、节假日上班时间不准购物如有违反罚款5元 18、不准给顾客开大头票或撕空白票违者罚款500元并承担相应法律责任顾客发票丢失一律不准补票需要时可给对方开证明违者罚款100元 19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手严禁员工赊欠尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品违者除追回欠款外对经手人罚款50元 20、员工买商品不准以进价结算（包括以退回厂家为名）违者对当事人罚款50元 21、对于持卡消费顾客应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算不退现金如有用卡换取现金者对经办人罚款50元 22、严格手续管理不允许场外交易超市内不许吃零食一经发现视为内盗给以10元罚款情节严重者加倍处罚直至辞退工资及保证金均不退回 23、超市收银员二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款造成经济损失的由当事人承担全部责任 （二）上岗时间要求 1、不准迟到、早退、旷工迟到、早退以一楼石英钟时间为准有事提前一天用请假条请假部主任签字后于下午下班前交营运部部组负责人由营运部长签字其他人员必须由直接上级的签字方能生效禁止他人早上代替请假捎请假条或请临时假请临时假的一律按迟到处理遇有特殊情况时本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条否则按旷工处理工作时间个人确实有事需脱岗办理要写好请假条并注明脱岗时间部主任签字后本人亲自交到营运部以便考核否则按违纪处理如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象每次罚款10元 2、不允许旷工旷工半天以上免发一天工资；两天以上按自动辞职处理不退回保证金同时终止劳动合同 3、节假日不允许休假如有特殊情况一线员工由营运部批准休一天假除当天不发工资外另再加扣半天工资（婚丧假、病假除外） 4、为保证业务工作正常开展严格控制随意离岗现象离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资达到400分钟扣除1天工资（厂家推销员分别直接扣10元、20元）以此类推离岗时间一月一清剩余时间继续累计 5、员工一次请假超过四天者须经营运部批准超过七天以上由经理批准遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续否则按旷工处理 （三）卫生环境及商品陈列 1、广告横幅不规范不美观标价签、商品放置不整齐宣传单、pop凌乱不堪每发现一项当事人罚款5元 2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观每发现一次当事人罚款5元 3、价签填写不规范标注模糊不清卷曲破旧污损、每发现一次当事人罚款5元责任分不清的由部主任承担 4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查如发现货签不同位有标签无商品或有商品无标签每发现一项责任人罚款5元 5、商品无质检标识相关责任人罚款5元部主任负主要责任罚款10元 6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净责任人罚款5元 7、加工制售部组必须持证上岗整齐着装工作帽、口罩要求佩戴制售工具要整齐摆放生熟分清原材料不许与地面接触所售食品确保干净、卫生、无变质所辖卫生区域卫生达标如未按要求去做每发现一项罚款5元造成严重后果的一切责任由责任人承担公司概不负责 8、发现本区域内照明灯不亮应立即通知电工当日内未更换相关责任人罚款5元过日加倍 9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的每发现一次直接责任人罚款20元部主任罚款30元造成严重后果的另行处罚 10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法 四、行为规范1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机制有关规定的按相关规定处理2、严格组织纪律树立服从意识不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员如有违反视情节给予50至100元罚款直至除名确有各级主管办事不公可越一级领导正常反应问题核实后对当事人罚款50元直至辞退 3、认真执行公司内部员工间语言规范相互之间一律用姓氏或职务称呼相互交谈不得讲粗话和不健康语言如有违反每发现一次相关人员罚款10元 4、因对工作分配有意见而消极怠工的给予除名处分 5、不准赊销商品不准挪用公款不准偷拿、私分销售款和商品、公物如有违反分别给予追回钱物、50元以上罚款、除名直至追究刑事责任的处理对于赊销商品不经主管经理以上批准的按偷拿商品处理 6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹不团结互相争吵或打架、骂人如有违反不分责任轻重每人罚款100元情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系所涉及本部主任承担对员工管理不当责任除通报批评外根据情节给予适当的经济处罚 7、科室人员应树立为业务服务意识热情、高效服务不能怠慢和刁难供应商和内部办事人员办公区内禁止大声喧哗如有违反每发现一项当事人罚款10元 （五）服务质量 1、购进假冒伪劣商品的处理 (1)、必须严把进货质量关购进商品入库前严格履行登记手续该索证的必须证件齐全宁可品种短缺也不可购进不合格产品违者属个人责任的一经发现给予当事人进货总额的20%至100%罚金并承担上级监查部门所处全部罚款 （2）、一时未能辨真伪的应立即上报督查办严禁私自出售 （3）、售出假冒伪劣商品的属个人责任的由部主任赔偿100%损失额情节严重的予以除名督查办、采供部负连带责任罚款20至50元 2、经营品种要求库有柜台全丰满整齐不脱销、不断档因工作失误造成脱销、断档的每次对责任人罚款5元 3、必须准时参加公司统一安排的各项培训；促销员要参加厂家安排的业务培训如对商品知识仍然不了解、不熟练应继续参加培训学习 4、退换商品时认真落实以及有关部门的三包规定因退换商品造成投诉经核实责任在我方的对相关责任人罚款20元 三、奖励 对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励 1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的给予每人次20元的正激励 2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的给予每人次50