客房房卡管理问责制度.doc

酒店管理政策和管理程序HOTEL POLICY AND PROCEDURE名称TITLE：客房房卡问责制度及补充条款文件编号DOCU.NO：制订部门SET UP BY ：行政部部门总监DEPT.HEAD： 总经理批准APPROVED BY GM：生效日期EFFECTIVE DATE：2011年8月31日部门文号DEPT.DOCU.NO：润酒2011（5）修订REVISED BY： 修订日期REVISED DATE：2011年8月31日为使酒店的房卡管理更加规范，本着坚持实事求是，有错必究，责任与职权相适应，教育与惩戒相结合的原则制定本制度，同时结合酒店员工手册相关条款予以处理。本制度所涉及的问责事宜如下：一、 适用范围：房卡管理、制作、使用人员。二、问责内容：1、总控卡的丢失，酒店总经理、客房行政管家负全责。（甲类过失，罚1000元）2、所有区域卡、楼层卡由客房部统一管理，出现丢失客房中心领班负管理责任，领用者负主要责任，相关管理者负管理责任。（乙类过失，罚100元/次）3、所有客人卡由前厅销售部统一管理，部门按月进行清理、盘点，及时处理因宾客赔偿、自然损耗的报损工作。（乙类过失，罚50100元）4、未按规范要求制作、备注客人卡。（丙类过失，罚50元/次）5、未按规范要求制作功能卡。（乙类过失，罚100元）6、未按规范程序制作并跟进挂失卡的处理。（乙类过失，罚100元）7、 房卡、功能卡使用未按要求使用者。（丙类过失，罚50元）8、未经授权房卡、功能卡私自借用者。（乙类过失，罚200元）9、 房卡、功能卡保管不善造成损坏者。（丙类过失，罚50元）10、房卡、功能卡丢失、遗失者。（乙类过失，罚100元）11、 未经授权制作房卡、功能卡者。（乙类过失，罚50元）12、 房卡、功能卡未按要求回收和注销者。（丙类过失，罚50元）13、门锁维修未按要求，经鉴定属人为损坏者。（丙类过失，罚50200元）三、责任图：卡片类型说明有效期可否挂失在用张数授权人制作人维修人管理责任人总控卡可以开启酒店范围内所有门锁每年6月及12月的第一个星期一，需重制否，需严格保管2酒店总经理前厅销售部经理酒店总经理客房部行政管家清洁卡（区域卡）可以开启某个清洁区（酒店主楼分为6-9、10-13两个清洁区）域内的所有门锁每年6月及12月最后一天，需重制可8张（酒店主楼两个清洁区各4张）客房部行政管家前厅销售部经理客房主管客房中心领班房卡使用者楼号卡可开启酒店某一栋楼范围内所有门锁（因3栋只有23间客房，按楼层和区域来分比较复杂，目前由楼号卡当作3栋清洁卡使用）每年6月及12月最后一天，需重制可3客房部行政管家前厅销售部经理客房主管客房中心领班房卡使用者楼层卡开启某一楼层范围内所有门锁每年6月及12月最后一天，需重制可16张（酒店主楼每个楼层各2张）客房部行政管家前厅销售部经理客房主管客房中心领班房卡使用者客人卡可开启指定房间门锁默认为次日下午2点，可根据客人入住时间修改可根据客人数前厅部接待经理前厅部接待及大副客人自行保管功能卡相关功能的使用需要时制作可授权卡一张财务总监网络中心主任财务总监门锁工程部经理工程部工作人员分管副总工程部经理四、房卡补充管理条款：1、当客人未及时归还房卡，房间又需退出时的处理程序（1）、由总台在完成退房手续后10分钟制作该房间的挂失卡；（2）、安排礼宾至相应房间进行挂失卡操作，（3）、总台及客房中心需做好信息的沟通与传递并通过拜思系统密切关注该房，如未归还卡的客人返回该房间，需及时与总台联系确认处理方案。（4）、前厅部建立相关挂失登记表，书面确认挂失卡操作流程完善。附：挂失登记表客人房卡挂失处理登记表日期房号制卡人/时间执行人/时间备注2、客人房卡在房间的处理程序（1）、如客人在退房是将房卡遗留在房间，应在报退房结果时一同上报中心房间有房卡，并在下班时将房卡交还至客房中心；（2）、如部门同事在公共区域拾得不明房卡，应立即交还至客房中心，不得放至工作车或工作间延迟交还；（3）、客房中心在收到楼层交还的房卡后于每日中班的送单时间一起将房卡交还前台，并记录数量和接收人；（4）、任何人不得以任何理由将房卡