大学生暑期社会实践报告样本.doc

大学生暑期社会实践报告样本 年的7月份我本着一份学习和锻炼的心态走进了公司作为一个大学生我深知这次实习的重要性对于这个来之不易的工作我当然会好好珍惜同时我也要借这次机会借这个平台使我所学到的知识充分应用到工作之中去从而来提高工作效率完成工作使命这次实习我主要负责的是业务员的这一块以发展客户为主这似乎表面上与信息管理与信息系统关系不大而实际上当我真正地接触这个工作以后我发现了其实书本中的很多东西在生活中无处不在只要你自己乐观察勤思考我们可以将书本中的很多东西都应有到生活与工作中让生活与工作游刃有余 一、公司的简介 公司地处湖南省浏阳市达浒镇金坑连云山对于漂流界而言公司的规模不是很大属于一个中小型企业 暑假期间正是漂流高峰时期各个公司纷纷做起了促销活动本公司也不例外公司进行了特价活动旅客乘空调旅游车赴浏阳达浒（一个半小时）到达后稍做休息后就开始漂流边欣赏两岸风光边参加激情的、原始的漂流之后参光景区在荫蔽烈日的山谷中感受清凉（1小时）最后乘空调旅游车返回浏阳结束愉快的去浏阳漂流冰川峡谷1日游旅游线路旅行 此线路原价是228每人现价只要148每人我们称为a线路另一条旅游线路是旅客自己开车前往漂流地128每人其中包括了漂流和探险满五个人免一个人的费用十个免两个以此类推不含中餐这一种称为b类线路 二、暑假实习的主要内容 2.1工作的形式 年7月10日到8月10日为活动期间公司在浏阳市步行街设立了一个宣传点活动期间我就负责这个宣传点由于步行街上从早到晚的人流量很大所以我的工作时间相当的长每天从早上八点到晚上九点半才收工这期间只有中午两个小时的工作时间其辛苦感和疲倦感就可想而知了再加上我们只有一个小帐篷遮阴其实根本没多大用处太阳照样会晒进来每天整个人都晒的有些受不了这种天气里不免有些人的中暑不过还好我挺住了工作毕竟是工作再受不了都不能将情绪带给顾客每当有顾客前来咨询时也要面带微笑地耐心地向每个人介绍我们的漂流力图让顾客订票碰到难缠的顾客时不能有半点不满的情绪只能尽其所能地讲解 2.2利用access对客户资料进行分类 随着人民生活水平的不断提高旅游行业的发展不断地发展和壮大同时公司又由于投资少回报率高公司如雨后春笋般增长公司的竞争非常激烈所以业务员的工作压力可想而知 对于业务员而言客户资料是至关重要的并且在炎热的夏季里想去漂流的人更是居高下此时是公司盈利的最好时机我刚进公司时由于对什么都不太了解处于一种摸索的状态客户资料很散乱没有对客户进行分类比如说有时会把只咨询过一次的客户和已经来过好几次的客户资料放在一起这样让我对客户追踪和紧抓客源造成了很大的负面影响并且大大地削减了我的工作效率同时客户资料的散乱还很容易造成客户资料的疏忽 经过几天的摸索和学习我先学会了对客户进行分类客户分类是将客户进行基于简单的要素标准进行分类从一个企业或几个企业比较关注的要素进行区分客户客户分类管理中主要包括以下几个内容：（1）确定细分客户集合的标准（2）进行不同客户集合的信息的进一步分析（3）针对不同的客户集合进行差别化管理（4）建立并完善资源的配置系统目前为把客户划分为不同的类型主要的依据的标准有：（1）客户对于企业的重要程度（2）客户忠诚度（3）客户价值基于公司的实际情况我是按照客户忠诚度来划分的将客户划分为牵制潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户潜在客户是指到宣传点咨询过一两次的客户这是需要花大精力去争取的客户新客户是指有强烈的欲望想去漂流的人常客户是指去那里玩过一两次的客户并且偶尔介绍身边的人来漂流的人老客户是与企业有较长的历史经常给公司带客的人同时也和其他公司有合作忠诚客户是与企业有高度信任并与企业有长期合作的人但是忠诚度是不断发生变化的只要企业对客户的服务得当能赢得客户的信任潜在客户可以转为新客户新客户可以转成常客户常客户可以转成老客户老客户可以转成忠诚客户反过来也是如此如果企业不重视提供客户服务水平随意损坏客户利益都有可能使新客户、常客户、老客户、忠诚客户终止和企业的交易甚而投向企业的竞争对手 正是由于客户的忠诚度不断变化如果单凭人工整理这些资料工程量太大这时我想到了利用数据库来储存和整理这些资料利用access将所有客户的资料编入到计算机中主要是由四个表组成客户信息表、联系日志信息表、业务员表、发票客户信息表中的域分别是客户编号、客户名、年龄、手机号码、客户类型、客户第一次来访时间、联系日志信息表、出发日期、业务员编号联系日志信息表中的域包括客户编号、联系日期、追逐记录、追踪日期业务员表中的域是业务员编号、业务员名、手机号码发票中包括客户编、客户名、出发日期、旅游形式、业务员尽管这个数据库很简单仅有四个表组成但实际上它后来给我的工作带来了极大的便利无论是客户追踪还是客户分类就再也不像以前那么麻烦了这一次让我自己有种格外的成就感这或许也是我第一次将专业知识应有于工作之中并且也取得了相当好的成效得到了老板的赏识 .利用ppt介绍景区 接下了我又接到了一项任务在公司对新老客户的答谢会上利用5分钟向客户进一步介绍一下景区的情况我们知道一个需要一个多小时才能参观的景区仅用5分钟基本上是不可能的这可难不倒我用ppt就好ppt是一个很好的工具简单、明了、直接再加上我的讲解客户想不知道都不行这样客户可以更好地说服身边的人来我公司漂流由于做ppt的本身比较简单我就对自己提出了更高的要求要求顺应客户当时的心理从字体颜色到用词从动画到音乐我都注意到了由于付出了相当多的精力这次取得了圆满的成功 这是我在公司第二次使用专业知识我对自己的专业又有了一个新的认识而不再是以前那样总认为自己学的东西没有多大的用处 三、实习后的感受 一个月的实习也很快就过去了其中肯定也有很多的酸楚委屈但这正是锻炼自己的绝好机会 .对专业更深层次的了解 我的专业信息管理与信息系统是多学科交叉的边缘性学科涉及管理科学、经济学、计算机科学、行为科学、运筹学、社会学、等多学科的内容同时信息管理与信息系统又是应用性学科所以学好专业知识真的是至关重要的 3.2培养只有职业素养相当重要 业务员的队伍中需要的不是竞争而是合作在外做事真的需要很多精神所以大学生的职业素养的培养真的相当重要职业素养包括了职业道德、职业意识和职业态度当今的大学生绝大多数是独身子女由于生活条件优越职业精神缺失吃苦耐劳的精神较差表现在敬业精神不强团队精神缺乏诚信意识淡薄人际关系冷漠人文素质偏低所以我认为在大学不仅要培养专业知识同时也要提高综合素质通过人文教育学生了解自己、了解社会、了解自然并明确对自己、对人类、对社会、对世界、对自然环境的责任只有将专业知识和和人文教育相结合才能培养出受社会欢迎的有高度的政治觉悟又高雅的艺术修养有较高的道德水准有健康的身心有广博的知识面有较强适应能力的高素质人才 3.3下次实习的目标 在公司实习的过程中我发现公司没有很好的利用网络公司没有自己的网站于是我和公司的老总聊天时说道等到明年回公司时我一定带回一个网站其实也不知道自己能不能行但至