国际值机业务培训.ppt

国际值机业务介绍,内容,航空公司介绍国际进港航班流程简介国际航班登机操作规程.其它值机注意事项,简介,机场航服国际值机部现代理以下航空公司国际航班：NH全日本航空公司AK/FD亚洲航空TR新加坡虎航MD马达加斯加航空公司SV沙特航空GA印尼鹰航Y6印尼发达飞UL斯里兰卡航空3U四川航空HU海南航空OX泰东方航空公司ET埃塞俄比亚航空公司KQ肯尼亚航空公司5J菲律宾宿雾太平洋航空2P菲律宾速运航空MS埃及航空QR卡塔尔航空公司EK阿联酋航空LH德国汉莎航空TK土耳其航空公司W5伊朗马汉航空其它临时包机、调机任务,国际值机部简介,国际值机部现由以下几个室组成：国际值机室、国际服务室、国际行查室、国际结算室国际综合办国际值机室的岗位组成：室主任、班长、领班、值机员、调控员文件员、引导员、超大行李值机员（这三个岗位由值机员担当）,候机楼三楼布局,国际出港航班流程,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,1-准备,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,国际出港航班流程简介,办理登机手续-（*申报）托运行李-检验检疫-海关检查-安全检查-边防出境检验-*护照查验-登机,国际航班登机操作规程,国际航班登机操作规程,值机步骤,值机手续办理步骤1起立迎接2微笑问好3询问航班、目的地4核对护照姓名（行程单）5核对护照照片6查看护照种类及有效期7查看签证类型8查看签证姓名9查看签证适用期限10核对旅客机票姓名（与护照一致）,11核对旅客订座（舱位、航段）12询问旅客座位需求13相关指令操作录入接收旅客14收运行李前提醒旅客阅读相关安全告示，或询问相关安全问题15询问托运行李件数16查看行李重量17查看行李外包装，去除旧牌18录入行李件数重量，打印行李牌，核对行李最终目的地，正确拴挂19不规则行李放框，安排超大行李运输20再次核对登机牌姓名（护照）,21起身唱交登机牌，提示旅客登机时间、登机口22唱交行李提取牌、行李件数、目的地23唱交旅客证件，行程单24祝旅客旅愉快,值机步骤,值机柜台行李的收运,行李分拣系统(BHS)白云机场使用行李自动分拣系统（简称BHS)白云机场托运行李的传送流程：1.值机柜台收运行李2.行李从柜台传送带传输走3.行李通过一二级安检4.行李通过一二安检的，系统会将行李运至自动分拣传送带5.分拣扫描机会对行李上的行李条进行扫描，并根据扫描情况将行李自动分拣到相对应的分拣口。6.如行李不能顺利通过一二级安检的，行李会被自动传输到三级安检机，进行进一步查验。7.行李经三级安检查验无误后，会再次传送到行李分拣带，进行自动分拣。对扫描不清晰或无法扫描的行李，系统会将行李分拣到问题槽口（简称垃圾槽）8.对于不适合使用传送系统运输的行李，从超大行李柜台人工运送。,值机柜台行李的收运及行李系统的操作,由于白云机场使用自动分拣系统，所以对行李的规格及尺寸会有较高的要求，这就要求值机员在收运行李的过程中，要注意以下事项：1.要注意检查行李的尺寸。单件行李的尺寸不能超过40*60*100.在白云机场值机柜台，如旅客的行李高度超过柜台感光点，长度超过柜台传送带单节长度，则要求旅客将行李送至超大柜台运送。2.行李的重量：单件行李的重量不得超过32KG，如超过32KG,需要要求旅客重新整理行李，如无法整理的，行李需重超大柜台运下。从超大柜台收运的行李，单件行李重量不能超过50KG。,值机柜台行李的收运注意事项,3在收运行李时，需要对行李的外包装进行检查1）清除旧的行李条或行李贴牌2）建议旅客在行李上拴挂姓名牌3）提醒旅客相关注意事项：（贵重物品不能交运、电池不能托运等相关安全问题）4）托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以拒绝收运：A.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；B.两件以上的包件，不能捆为一件；C.行李上不能附插其他物品；D.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；5)以下情况，需要使用行李框装运行李：A软包B。外形不规则C。体积过小D。含有易碎物品E。行李无法放平整F，行李外观原有破损,值机柜台座位的发放,座位安排的一般原则：应符合飞机载重平衡的要求根据旅客所持客票的服务等级安排紧急出口处的座位要注意不能随意发行动不便的旅客，无成人陪伴小孩安排在便于服务员服务的座位同行旅客，家庭旅客，团体旅客，病人及其陪护的座位应尽量安排在一起不同政治态度和不同宗教信仰的旅客，不能安排在一起在以上前提下，尽理满足旅客的要求不能随意使用旅客提前申请的位置如不能满足旅客的座