迎宾工作总结

1 / 14 迎宾工作总结 迎宾工作总结 我作为一名迎宾我十分为我的职业感到高兴，身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自己，才能更好地服务于宾客。 1、迎 车 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。 随时注意职业形象 2、开门迎客 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 3、引入大厅 2 / 14 宾客下车后致欢迎词： 早上 /中午 /下午 /晚上好！欢 迎光临 . ！ 引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意： 贵宾，里面请 。 4、引导停车、提示记录 宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录，停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 5、注意事项 a、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合 适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。 b、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 3 / 14 c、留 意观察客人车辆有无新损坏部位以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。 d、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人。 e、如果宾客携带较重较大物品，要协助提到总台前。 我们做到以上几点还远远不够，我们还要做好个人的生活习惯 1、习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满自信 2、习惯记住客人爱好和特殊需求 3、习惯使用尊称问候客人，送客比迎客更重要 最后我想说，我作为一名刚加入的后来者，我会一百倍的努力为公司的明天而加油。 实习总结 有人说：快乐的时候时间会过的很快，痛苦的时候时间会走的很慢。在艾迪一年半了，走过了刚刚实习时的 羞涩 阶4 / 14 段，经历了慢慢成长的进步阶段，到现在的 大方 阶段。我们付出了时间 ，付出了努力，也获得了成长。现在的我和客人交流时也可以很自然的表达。 在艾迪每天重复着同一工作，有时会有一些烦躁的情绪。但我必须要把工作做好，虽然偶尔会犯错误，但我会学着一点一点的更正。我在一楼包厢实习过，一楼包厢的客情很忙，几乎每天都是满的，所以累是正常的，但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。上菜、倒茶、斟酒一个人服务一个包厢有时会出现忙不过来的情况，这就催促着我必须加快自己的脚步。收尾工作 不仅要快速还要仔细，因为领班每次都会认真的检查，然后会指出做的不好的地方，让我们重新规整。后来我从一楼包厢调至一楼迎宾，迎宾班组很注重礼仪，见面微笑、向客人问好、为客人迎领，走姿、站姿都是要培训。一开始站在大堂时间长一点就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后来慢慢的也就习惯了。有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒店的夸赞：环境很好，服务态度也不错。这时会有一点点小小的自豪感。因为这夸赞里有我们每个员工的努力。 一份工作，要做好总是要付出的。或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很5 / 14 和善，记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐，客人说了，但我没有听清楚，为了不把客人带错厅房我又问了一次，客人就显得很不耐烦。有些时候， 客人会来的很晚，但我们会一直站在门口，等 候客人的到来，然后将客人带到厅房用餐。客情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通，在这方面我们都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告，让其他班组做好准备。在酒店工作必须要学会相互合作，相互帮忙，因为一个酒店就是一个整体，必须每个人都把自己的工作做好了才能发挥出最大的力量。 艾迪花园酒店有很严格的规章制度，例如在餐饮部就有 托盘不离手，空盘不能走 的说法。餐厅的 三轻 原则，走路轻、说话轻、操作轻。正是这些规章制度成就了艾迪五星级的服务质量。同样也拥有严格的奖惩制度，相应的就有红单和白单以示奖惩。对于这样的规章制度一开始实习的时候有些接受不了，像是一匹野马突然受到缰绳的束缚，但是渐渐的我开始接受这些制度，并且形成了一种习惯，这是一个好的习惯。对别人尊重，随时保持自己的微笑，把最好的一面展示给别人。 6 / 14 每天都是新的一天，有新的开始，新的任务。也有新的问题，我们的工作要求我们完成这新的任务，解决新出现的问题，每次的突破，每个任务的完成都是我们又一次的成长了。离开了家乡，离开了亲人。在艾迪，这里有我们新的家园，新的亲人。一起工作一起努力。艾迪，我们一起成长。 前台接待半月工作总结 一 总的概括 试营业从 9 月 25 日至今，已经过了半个月。在酒店领导的指导下，前台接待包括迎宾，收银，酒水等工作都已经转入正轨 ,围绕一楼大厅，二楼收银和酒水吧，切实履行服务职责，创造性开展接待工作，也得到客人和同事的认同，完成接待工作。同时，也在各个方面取得一定的进步。主要体现在以下方面： 1， 提高思想意识 酒店业作为一项 服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境，而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表酒店的第一印象，前台的服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 宾客至上，服务第一 服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待客人。只有从思想上不断提高对前7 / 14 台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，才能保证各项工作有序健康开展。 2， 扎实工作 从 9 月 25 日试营业开始，各个岗位的工作都已经迈入正轨，迎宾，收银，酒水等各岗位工作，都按照酒店的各项规定和要求，认真履行各岗位服务职责，积极主动开展工作，保证接待工作正常营业，也协助其他部门完成相应工作。 3， 服务技能提高 从试营业至今，对迎宾岗位，收银岗位，酒水岗位进行了几次岗位培训 迎宾岗位引领培训，电话培训；收银岗位收银系统软件培训， pos 机培训，电话培训；酒水岗位，调酒培训，以及红酒知识培训 ，使各岗位技能得到巩固和发展，以便给客人提供更好的服务。 在取得进步的同时也存在诸多不足之处： 1. 部分岗位职责不明确 迎宾的工作与客服在工作内容有些重叠，使得部分的服务工8 / 14 作，存在 谁先谁后 争论，服务工作做得不太满意。收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作，也存在权责不清现象，也使得收银工作遇到大大小小的阻力，每天都有新的问题发生，每天也需要解决大量问题。 2. 各岗位工作尚未建立系统化、规范化流程 迎宾，收银，酒水工作，现在是按照营业时间安排工作内容，没有形成科学的工作流程，使得工作内容有时与实际不相符，没有达到预期的效果。 二 各岗位工作总结 1. 迎宾 迎宾工作，现在迎宾岗位工作，主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位，在一楼为客人站位欢迎客人光临，为客人拉门，引领客人上楼梯，询问客人预订情况，热情介绍酒店的营业情况，并为客人介绍酒店的特色的菜，并引领客人入座。当客人离开时为客人拉门，送别客人，如有需要为客人拉车门，目送客人离开。同时迎宾还肩负接听预订电话的职责，把酒店的预订情况及时送达给客服或厨房，以便厨师准备好9 / 14 菜品。 2. 收银 收银工作，要把收银工作做好，及时为客人结账，打印好账单和发票，核对好各种账目账单，以及各种优惠券，及时接收与传达各种信息，把收银工作做好做细，等到晚上后，及时做账，核对好账目，把一天营业 所收的现金，签单，优惠券，账单，准确无误的交给财务 特殊的 账单必须要总经理签字方可 ，并要求所收款人签字确认。 3. 酒水 酒水工作，工作前查看酒水是否储存充足，如有不足，及时向上级汇报，以便预订送货，如酒水区酒水不足，要及时去仓库领取。在酒水服务时，免费酒水要记录清楚数量和用途；收费酒水要开酒水单后才能取用，谢绝没单据就取用现象。 三 部门发展计划 1. 岗位培训计划 10 / 14 迎宾工作 电话培训，要在未来一个月内，再进行一次订餐电话培训，让迎宾能够熟练掌握订餐电话的回复语言与流程，深化以前电话培训的成果，提高酒店电话预订的成功率。 菜品培训，让迎宾熟悉酒店菜品，特别是自助餐的菜品，给客人介绍时，更能熟练介绍酒店的特色菜品。 收银工作 POS 机培训，对收银 POS 机系统在进行阶段性培训，务必使每个收银员都能熟练掌握 POS 机系统。 免费券培训，对免费券的使用及鉴别作培训，特别要求张总，徐总的签字必须有，对免费券的回收严格按照程序收取，杜绝乱用免费券现象。 酒水工作 对酒水的知识作定期的培训工作，对酒水的用量统计，进行11 / 14 系统管理。 2. 岗位管理计划 制定各岗位的每天工作流程 制定各岗位的岗位职责 迎宾路 社区本周工作总结 1. 迎接兵团宣传部及师市领导来社区检查指导工作； 2. 对农贸市场的 50 户住户进行信息登记，并入微机； 3. 对金玉佳苑的居民在公共绿地种菜进行清除和 劝导； 4. 迎宾路社区、城管办、宣传科、派出所四个单位联合执法，对农贸市场的违章建筑进行拆除和迎新、迎春、金玉佳苑小区内的乱搭乱建进行综合治理； 5. 解决居民各类矛盾纠纷 6 起； 12 / 14 6. 组织社区全体党员干部学习党内法律法规并答题； 7. 筹备浙江援疆医疗专家组一行来社区检查指导工作。 迎宾路社区下周工作计划 1. 对农贸市场未清查的住户进行入户走访、登记； 2. 组织社区全体干部在社区综合服务中心周围种植花草； 3. 对辖区内的乱搭乱建等违章建筑限期整改落实情况进行检查； 4. 完善社区综合治理各项台账，迎接师市相关部门检查； 5. 组织社区全体干部和热心居民学习第九套广播体操； 6. 及时调解居民的矛盾纠纷； 7. 监督物业做好环卫、绿化放水工作。 迎宾路社区 13 / 14 2016 年 4 月 17 日 机荷西、南光高速景观提升工作总结 2016 年 1 月 5 日，市城管局发出关于整治提升我市警 卫及迎宾路线景观行动方案通知。我公司根据通知要求，高度重视，加强领导，加大投入，强化措施，狠抓落实，集中时间、人力、物力和财力 ，扎实开展路域环境综合整治，取得了显著成效，营造了畅通、安全、整洁、美观的交通环境。行动中，共出动人员 680 余人次，动用铲车、清扫车等工程机械 400 余台班，开展集中整治。我们主要做到了以下 工作： 明确任务，迅速行动，扎实开展各项综合整治活动：自 1 月 6 日起，迅速开展机荷高速鹤州立 交桥下路段，清理暴露垃圾，乱涂写整治，杂草清理；对中央分隔带绿化进行修剪、除草。对南光高速宝安段黄土裸露地块进行全面复绿，各项清理整治活动均取得了显著成效。 14 / 14 着眼长远，标本兼治，建立路域环境整治长效机制，各 路段养护工程师和养护承包相关负责人扎实开展各项养护管理工作，形成了上下联动、 齐抓共管的公路路域环境整治体制，极大地增强了公路综合整治工