《商务交往礼仪》PPT课件.ppt

第三章商务交往礼仪,第一节见面礼仪,重要性：在商务活动中，与人交往的第一步就是见面。见面时的礼节、礼仪是形成第一印象的原始材料。举止庄重大方，行为合乎礼仪，在商务交往之初会形成牢固的心理定式，可以帮助商务人员顺利地通往交际的殿堂。,乐至则无怨，礼至则不争。礼记,还记得首因效应吗,一、称呼与介绍(一)称呼1.含义：指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。2.称呼的方式(1)国际通行称呼对成年人，男子先生；女子夫人、女士、小姐；已婚女士夫人；未婚女士小姐；年长但不明婚姻状况或职业的女性女士。对地位高的官方人士，一般可称“阁下”，或职务加先生。如：总理阁下、总理先生阁下。对医生、教授、法官、律师和博士等，可单独称其头衔或学位，也可加上姓氏和“先生”。,你是如何称呼你的朋友、家长、老师、同学的呢,对军界人士，一般称其军衔或军衔“先生”，也可加姓氏，有些国家对高级军官也称为阁下。对王室成员，称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。对教会中神职人员，一般可称其神职，或姓名加神职，或神职加“先生”。（2）国内习惯称呼职务称最常见的称呼方法；称呼职务、职务前加姓氏、职务前加姓名（适用于及其正式的场合）职称称学衔称职业称姓名称范尊称女士、先生、夫人是最普遍最常见的称呼,2.称呼的禁忌（1）无任何称呼（2）庸俗性称呼（3）不适当简称（4）地域性称呼（5）失敬的绰号（二）介绍重要性：1.自我介绍（1）时机适当（2）繁简适度（3）内容真实,2.他人介绍（1）介绍原则尊者优先了解情况（2）介绍方式3.介绍姿态（1）自我介绍。（2）他人介绍。,二、握手和致意（一）握手1.握手礼的地位：2.握手的原则：尊者决定握手的顺序：上级长辈女士已婚者职位高者商务场合：取决于职位、身份社交、休闲场合：取决于年龄、性别、婚否3.握手的要求：（1）握手的姿态（2）握手的时间（3）握手的力度,4.握手的方式（1）平等式握手（2）手扣手式握手（3）拍肩式握手5.握手的禁忌（1）忌左手握手（2）忌交叉握手（3）忌戴手套握手（4）忌不专心握手（5）忌不平等握手,（二）致意1.地位2.致意的原则先向尊者表示致意3.致意的方式微笑点头举手脱帽三、名片的使用（一）名片的制作1.名片的内容：所属单位个人称呼联络方式2.名片的规格,（二）名片的用途1.业务宣传2.通报身份3.替代礼单4.替代便函（三）名片的使用1.递送名片顺序方式2.接受名片恭敬接受仔细阅读及时回敬3.放置名片,四、其他见面礼（一）鞠躬礼场合：主要用于在交际场合表示欢迎和感谢，或用于颁奖、演出、婚礼和悼念等活动。注意点：鞠躬的度数：根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。,（二）拱手礼含义：也叫作揖礼，是我国民间传统的见面礼。现在主要用于过年时团拜，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、添子、乔迁和升迁等。,（三）合十礼又称为合掌礼，通行于印度河东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。,（四）拥抱礼（五）吻礼（1）亲吻礼,（2）吻手礼,第二节往来礼仪,一、拜访礼仪：含义：是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。分类：性质上事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访,商务性洽谈,专题交涉性,（一）拜访前的准备1.了解情况2.事先预约3.悉心准备4.服饰整洁（二）拜访时的礼仪1.守时践约2.登门有礼3.举止得体4.适时告辞,二、接待礼仪（一）接待准备工作1.布置接待场所2.了解客人情况3.确定接待规格(二)接待过程礼仪1.迎客之礼（1）提前接站（2）真诚问候（3）主动代劳（4）简短交流2.待客之道（1）言谈得体（2）礼貌奉茶3.送客之礼,三、馈赠礼仪（一）赠礼的原则1.轻重的当小巧少轻2.因人而异3.尊重习俗看望老人忌送钟；恋人忌送伞4.适用美观（二）赠礼的艺术1.选择时机2.注重方式3.讲究技巧（1）精心包装（2）适时赠礼（3）举止大方（三）受礼的礼节