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上半年征费稽查科工作总结20*年上半年,征费稽查科在局、处两级党组的正确领导下,以科学发展观、构建和谐社会为指导,以服从安排、纪律严明,团结协作、运转高效为目标,牢固树立以人为本的服务理念和人车路共创和谐的原则,强化管理、狠抓落实,卓有成效地相继开展了岗位练兵、打击偷逃管理费行动和“强管理、树形象”等活动,确保了通行费征收颗粒归仓,圆满完成上半年征费稽查各项工作任务。现将具体工作情况汇报如下:一、工作情况(一)坚持政治理论学习。今年以来,征费稽查科以创建学习型、服务型征稽队伍为中心,健全完善了政治理论学习制度,通过制定每月两次的学习活动,定期组织全科职工学习理论知识和精神,使政治理论学习有学习计划、有学习记录、有学习讨论、有学习心得。坚持开展政治理论学习的同时,征费稽查科还多措并举,组织鼓励职工加强业务岗位知识、现代科技应用的学习,特别是针对行政程序基本理论的学习,采取集中学习和考试的模式,以学促考、已考检学,提高了学习效率,增强了职工学习积极性和自觉性,从而形成了人人热爱学习,人人参与学习的浓厚氛围。(二)票证管理规范。为促进票证管理的规范化目标实现,征费稽查科以提升精细化管理水平为切入点,进一步加大审核、监督管理力度。为从源头上消除各类违法违纪苗头,科领导要求票证人员从票、卡、录像、记录、报表等第一手资料入手,坚持做到手持机内当天数据必须在次日上午10时传输,改变过去的重签字、轻审查,重听取、轻调查,重形式、轻实施的做法,从而从审核的环节,发现问题、纠正错误、堵塞漏洞,使精细化管理贯穿到票证日常管理各个环节,保证及时无误地完成各类报表。(三)严格稽查。执法执纪监督以劳动纪律、现场管理、文明优质服务、解缴款程序及特情车管理为重点,充分发挥了对内执纪、业务监督的职责,预防并减少了各类问题的发生。上半年,共到站稽查轮次、站次;实施远程实况稽查小时,有效登记各收费站异常情况条;现场审带小时,数据稽查台车,发现异常情况台车;票证稽查次;审查站级内部稽查记录,站级稽查覆盖率均达到100%,并通过内部稽查共编撰稽查简报2期,通报问题8处,及时发现各类问题自行妥善处理次,消除了各类不安全隐患。征费稽查科到站稽查和远程稽查超出高管局日均覆盖率30%的要求。(四)强化规范。实行半军事化管理以来,未发生旷工、迟到、早退等违规行为,出勤率达到100%。站容整洁、秩序良好、票据账目清楚。通过规范化管理,全科职工的整体执法水平明显提高,今年上半年,共处理起逃漏缴通行费案件,强有力地打击了收费站在当地各类逃漏车辆通行费嚣张气焰。(五)坚持岗位练兵。为检验我路十个站“收费稽查岗位练兵和业务技能训练”活动情况,今年月份,征费稽查科科长、副科长陪同副处长黄超组成检查组,对全路十个收费站进行了全面细致检查指导。期间,检查组领导先后对各站收费现场,内业资料,票证账本、报表、票据,岗位练兵活动开展的宣传资料、业务培训资料及试卷、军训成果,迎国检准备情况进行了检查。通过检查,检查组领导对各站的整体站部面貌有很大改善表示满意,对广大职工工作热情给予充分肯定。征费稽查科力争将业务水平通过岗位练兵在提高一个新台阶,确保各站的岗位练兵活动安排科学、合理、有效。开展“收费稽查岗位练兵和业务技能训练活动”起到了促进性的作用,凸显了处领导重视一线工作的态度、搞好一线工作的决心,增强了各收费站深入开展好岗位练兵和技能训练的信心。(六)兑现服务承诺。努力争做文明收费服务窗口示范单位为目标,以微笑服务、限时服务为突破口,不定期组织全科职工开展批评与自我批评,全力避免征费纠纷、有效投诉问题出现。今年上半年,征费稽查科未收到一封群众投诉信,群众满意率明显提高。二、存在的问题一是部分员工存在制便服混穿、着装不规范问题;二是对废、弃票的处理不够规范。三是车牌车型误判率仍然较高。一是通行费执法难度有所提高。假行驶证、套牌车倒卡逃费现象出现反弹,手段不断翻新的偷逃通行费问题造成执法难度的加大。同时,今年上半年共减免“绿色通道”车辆通行费770315元,较去年同期增长6.84。二是少数收费站文明服务有所松懈。收费现场个别职工不注意服务用语文明,个别职工存在制便服混穿、着装不规范的现象。三少数收费一线人员业务素质不高。存在现场废票处理不
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